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质量异议管理制度

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一.总则:
为妥善处理质量异议, 避免出现争端, 特制订本制度。
二.公司内质量异议处理制度
1.工序操作者对当班质检员提出的质量问题发生异议时, 应根据本公司有关图纸、 标准, 双方共同测量。如双方无法解决时, 由工程部进行裁决。
2.生产部门对质检员提出的质量问题发生异议时, 由厂务经理根据本公司图纸、 标准做出裁决。
3.当出现质量异议时, 双方应实事求是, 一切以数据、 技术标准为依据, 任何一方不得弄虚作假。
三.公司外质量异议处理制度
1.凡顾客因产品质量提出退货时, 由业务员通知工程部及采购业务部。
2.工程部应分析确定产品是否存在质量问题, 如不存在质量问题, 工程部应向对方出示检验记录。如顾客与本公司产生质量异议时, 工程部可依据合同、 图纸、 国家标准向顾客进行解释。如问题仍不能解决时, 工程部可报请厂务经理同意, 请国家认可的第三方进行仲裁检验, 凡经国家认可的检验机构进行了仲裁检验, 确认产品不存在质量问题时, 本公司不予承认产品存在质量问题。
3.在与顾客处理质量异议时, 我公司人员不得与顾客争吵, 应妥善进行处理。

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