基于游客满意度调查的三亚市珠江南田温泉景区旅游开发研究论文.doc

学 士 学 位 论 文

基于游客满意度调查的三亚市珠江南田温泉景区旅游开发研究

姓 名:
学 号:
院 系： 旅游学院
年 级:
专 业: 旅游管理
指导教师:

2012年5月7日

基于游客满意度调查的
三亚市珠江南田温泉景区旅游开发研究
[摘要]三亚市是中国唯一的热带海滨城市，其旅游业近年来发展迅猛，在国家和政府的大力支持下，旅游业已经取得了丰硕的果实，随着热带城市的名号越来越响，更是吸引了诸多老人和病人来此地疗养，所以作为休闲旅游方式的一种——温泉旅游业也逐渐发展起来，本文采用问卷调查、统计资料分析、观察、访谈等几种研究方法对三亚市最大的温泉景区珠江南田温泉景区进行简要研究分析，旨在通过该景区的分析找出三亚市温泉旅游业存在的一些问题，希望能为三亚市的温泉旅游发展起到一定的帮助，以更好的满足旅游者在三亚市的温泉旅游需求。

[关键词]三亚市；珠江南田温泉；游客满意度

Based onTourist Satisfaction Survey of the City of Sanya Pearl River South Hot Spring Scenic Spot Tourism Development Research

ABSTRACT: Sanya City is the only tropical coastal city in China, its tourism industry has got rapid development with the strong support of state and government in recent years, and has been made fruitful, when the city is becoming more and more famous, Sanya has attracted more and more old people and patients to come here to recuperate. Therefore, as a kind of casual way to travel - Spa tourism has developed, this paper adopts questionnaires, statistical data analysis, observation, interviews, and several research methods to study the largest hot springs scenic spot of Sanya City ——Pearl River Nantian to find out some problems in the hot springs tourism in Sanya City and through the analysis of the scenic, hope to help for the development of spa tourism in Sanya City to satisfied
the travel demand of tourists in Sanya City of Hot Springs.

KEY WORDS: Sanya City, Pearl River Nantian, Satisfaction of Tourists

目 录
一、绪论 1
（一）研究背景及其意义 1
（二）国内外相关研究综述 2
（三）研究方法 3
（四）研究框架 5
二、游客满意度调查的理论基础 5
（一）相关概念的界定 5
（二）理论基础 6
三、三亚市珠江南田温泉旅游景区概况及其旅游发展现状 7
（一）三亚市珠江南田温泉景区概况 7
（二）珠江南田温泉景区旅游发展现状——SWOT分析 11
四、三亚市珠江南田温泉景区游客满意度调查与评价 12
（一）调查说明 12
（二）调查问卷样本描述 12
（三）问卷调查数据统计 15
（四）问卷调查结果分析 30
五、三亚市珠江南田温泉景区旅游发展对策及改进方法 31
（一）该景区应该适度与三亚房地产业相结合 31
（二）建立常客档案，实施常客计划 32
（三）该景区在网络设计上应该建立属于自己的高质量网站 32
（四）建立景区关系化的营销策略 33
（五）保证温泉水质的真实性 33
六、结语 34
（一）主要研究结论 34
（二）主要创新点 35
（三）研究不足与展望 35
参考文献 35
致谢 36
附件：调查问卷 37

基于游客满意度调查的三亚市珠江南田温泉景区旅游开发研究
基于游客满意度调查的
三亚市珠江南田温泉景区旅游开发研究
一、绪论
（一）研究背景及其意义
1、研究背景
著名未来学家格雷著厄姆· 莫利托在英国的《经济学刊》1999年12号刊载的《全球经济将出现五大浪潮》一文中首次指出：“休闲、娱乐活动、旅游业将成为下一个经济大潮席卷世界各地”参考文献
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。
我国的休闲产业起步都比较晚，但是发展很快。美国的宾夕法尼亚州立大学教授、原《休闲科学》（Leisure Sciences）主编盖瑞切克（Garry Chick）来中国参加首届世界休闲博览会的时候表示,休闲旅游正在逐渐向中国旅游业渗透致谢
在论文完成的最后一刻，我要特别感谢我的指导老师张薇老师，感谢张老师以严谨的教学态度对我论文的细心教导，也感谢所有教育和培养过我的老师，感谢支持我的父母、同学和朋友，谢谢你们！
感谢各位评委老师！

。
随着1998年广东省的清新温矿泉、御温泉、恩平温泉等开业，越来越多的人从事温泉旅游行业，并且关于温泉旅游的旅游产品也逐渐多了起来，因此，温泉旅游不但能增加地方人的就业机会，更能为旅游市场的发展做出一定的贡献。
而三亚市位于海南岛的最南端，它的地理坐标位于北纬18°，是整个海南岛的中心城市和交通枢纽，也是祖国的南大门，它的旅游产业现在也有10多年的发展历史，而且三亚市有丰富的温泉旅游资源，所以它的温泉旅游产业有着很大的发展潜力。但由于笔者的能力和时间有限，所以仅以三亚市最大的温泉旅游景区珠江南田温泉旅游景区为切入点进行探讨，希望通过本文的研究能对三亚市的温泉旅游发展提供有力的帮助和借鉴意义。
2、该景区的研究意义
（1）通过对三亚市最有名的温泉景区探讨，去发现三亚市温泉旅游产业普遍存在的诸多问题，从而弥补不足，为三亚市以后的温泉旅游发展奠定基础，以供借鉴。
（2）温泉旅游很受老年或身患疾病的朋友所喜爱，而三亚市的气候又被很多老年或身患疾病的朋友所青睐，所以珠江南田温泉旅游景区的发展可以满足这部分旅游消费者的旅游需求。
（二）国内外相关研究综述
1、国外游客满意度研究进展
自80年代初以来，西方旅游界对游客满意度的讨论一直长盛不衰。在旅游中，满意度是旅游者对于目的地期望与旅游者在该地访问时的体验进行比较而产生的结果。如果体验与期望相比较而产生满足感，那么旅游者便感到满意，如果这种比较产生不愉快的感觉，那么旅游者就感到不满意附件：调查问卷
三亚市外来游客对三亚珠江南田温泉的旅游满意度调查问卷
亲爱的游客朋友
您好！我是内蒙古师范大学旅游学院2008级旅游管理专业的学生，由于所学专业的原因现工作于三亚市里，目前正在做有关三亚市游客对三亚珠江南田温泉的旅游满意度调查报告，旨在通过对调查数据的分析研究，不断提高温泉旅游产品的质量，以更好的满足广大游客朋友的旅游需求。您所填写的数据只为学术研究所用，不会涉及您的个人隐私且一定对外保密，请您放心填写，感谢您的支持！祝您身体健康、万事如意！
一.您的基本信息
1. 您来自哪里（ ）
A. 三亚市 B.海南岛其他城市 C.海南岛以外的其他省份 D.外国朋友
2.您的婚姻状况（ ） A.已婚 B.未婚
3.您的年龄( )
A. 30岁以下 B.30—39 C. 40—49 D.50及50以上
4.您的性别( )
A.男 B.女
5.您的受教育程度( )
A.初中或初中以下 B.中专或高中 C.大专或本科 D.硕士或硕士以上
6.您的月收入( )
A.1000以下 B.1000-2999 C.3000-5000 D.5000以上
7.您的职业( )
A．自由职业者B.企业管理人员C.政府官员、公务员D.个体经营者E.学生F.教师G.军人H.专业人士或技术人员I.离退休人员J.其他＿＿＿＿＿
二.以下是关于您对珠江南田温泉景区的满意程度，请根据您的真实感受填写相应选项
1.您准备在该景区停留的天数（ ）来自哪个省份，婚姻状况
A.1天 B.2天 C.3天 D.3天以上
2.您是同谁一起过来泡温泉的（ ）
A.朋友 B.团队 C.个人 D.家人或亲戚
3.您对珠江南田温泉景区周边的民俗风情是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
4.您对该景区的温泉水质是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
5.您对该温泉景区员工的形象是否满意 （ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
6.您对该景区内服务员的服务态度是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
7.您对该景区内服务员的服务效率是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
8.您对景区内提供的餐饮种类是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
9.您对景区餐饮的卫生条件是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
10.您对景区餐饮价格是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
11.您对去往该景区的交通便利条件是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
12.您对去往该景区的交通安全条件是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
13.您对该景区的住宿环境是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
14.您对该景区的住宿卫生条件是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
15.您对该景区的住宿价格是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
16.您对该景区的娱乐项目种类的丰富程度是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
17.您对该景区娱乐项目的安全程度是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
18.您对该景区公共休息设施的安排是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
19.您对该景区公共卫生间的方便程度是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满
20.您对景区内引导标志物安排的合理性是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
21.您之前对该景区是否有过电话咨询（ ）
A.咨询过（请进入23题） B.未咨询过（请进入24题）
22.您对该景区的电话咨询服务是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
23.您对景区一次性安排的温泉浸泡人数是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
24.您对该景区门票的价格是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
25.在该景区内实际的花费与您体验前预期的花费相比您是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
26. 您对该景区的特色商品是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
27.您对该景区纪念品的价格是否满意（ ）
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
28.您是第几次来该景区泡温泉（ ）
A.1-2次（请进入33题）B.3次以上（请进入34题）
29.您是否愿意来此地重游（ ）
A. 非常愿意 B.比较愿意 C.一般 D.不愿意 E.非常不愿意
30.您是否愿意推荐给他人（ ）
A. 非常愿意 B.比较愿意 C.一般 D.不愿意 E.非常不愿意
。
Baker等学者认为，游客满意度是游客进行旅游体验之后，旅游者对旅游目的地的景观、配套设施、体验活动、环境以及服务接待等方面的一种综合评价
。
Chon等学者认为，游客满意度应该包括功能调和以及形象调和两方面的内容，要让游客满意，就要做到功能调和一致和形象调和一致。功能调和是游客期望与感知之间的调和一致，形象调和是游客自我印象和目的地形象之间的调和一致。还有一些研究者从社会交换的角度研究了满意度产生的缘由：游客在结束旅途之后，对被感知到的投入（旅游体验）与产出（旅游收获）进行对比，如果投入与产出相符，反映出来的态度就是满意，反之则不满意
。
2、国内游客满意度研究进展
中国游客满意度的研究起步较晚（20世纪80年代末）、并且发展缓慢，有关的研究文献也不多，所以在时间、视角和深度上的表现都不是很均衡。
从1995年开始,有很多学者开始对顾客满意度的测评体系着手研究,例如胡春的顾客满意度测评体系、顾客满意度指数和模型等,为建立游客满意度测评体系提供了珍贵的参考价值，还有很多学者在这一方面也取得了丰硕的成果。
我国的岳怀仁(1998)等学者将游客满意分为物质、精神和社会3个递进的层次，指出游客满意可以为景区增加无形资产、增大吸引力和提高重游率，是目的地实现利润的基础
。万绪才(2004)等将旅游地游客满意度定义为游客对旅游地的旅游景观、基础设施、旅游环境和社会服务等方面满足其旅游活动需求程度的全面评判
。李智虎(2003)认为游客满意是旅游目的地的服务营销核心，是游客需要得到满足后的愉悦感，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数
。
（三）研究方法
本文在研究过程中采用了问卷调查法、统计资料分析法、观察法、访谈法。
1、资料来源的确定
第一手资料：来源于问卷调查、观察、访谈等工作所获取的数据。
第二首资料：通过书店、网络及学校的图书馆等渠道搜集到相关书籍和文献资料，主要以各大高校的硕士温泉研究论文为主，了解温泉知识和游客满意度的研究方法以及国内外有关温泉旅游的最新研究进展，把握国内外温泉旅游发展状况及趋势，在前人研究的基础上对三亚市珠江南田旅游温泉景区进行研究。
2、问卷调查数据收集方法的确定
由于要对珠江南田温泉景区的调查结果进行描述，所以本文采用描述性调研。
（1）目标总体定义。
n 目标元素描述：三亚市去过珠江南田温泉旅游景区的外来游客
n 抽样单位：个体
n 抽样范围：三亚市珠江南田温泉景区、海月广场、白鹭公园。
◆目标总体的完整定义可表述为：任何去过珠江南田温泉景区的三亚市游客
（2）选择抽样方法：随机抽样中的集体随机抽样。
具体表现为：在三个地点分别把游客走访一遍，选出去过珠江南田温泉景区的游客朋友，再从这些朋友中随机抽取若干游客进行问卷填写与调查。
（3）样本设计：
本次问卷调查共发放问卷120份，回收116份，回收率96.7%，有效问卷114份，有效率98.2%。
3、调查问卷的设计（详见附件）
4、调查研究的工作流程

确定论文题目

去三亚市珠江南田温泉旅游景区参观考察

在老师的指导下拟出大纲

掌握景区信息
设计调查问卷

收集与温泉、满意度有关的资料

筛选出去过该景区的游客

分析所选资料
发放调查问卷

珠江南田温泉调查结果

筛选后参考和使用
统计问卷调查结果

形成论文

图1 调查研究的工作流程

（四）研究框架
研究问题的提出

理论综述

问卷调查与数据处理
游客满意度研究分析
三亚市珠江南田温泉景区游客满意度分析
国内外游客满意度研究进展分析
珠江南田温泉的总体评价分析
研究结论与对策方法

图2 研究框架图
二、游客满意度调查的理论基础
（一）相关概念的界定
1、游客满意度
游客满意度是指旅游者在购买旅游产品和在旅游目的地实际体验之后对景区的旅游景观、基础设施、接待服务、娱乐等多方面的心理评价，是旅游者旅游体验前对景区的期望与实际体验之后的对比结果，是景区对游客旅游心理需求的一种满足程度。
2、温泉
温泉是指蕴含在地下的天然矿水或水蒸气，从地下人为抽取或自然冒出的具有与其他水质不同特点的地下温热水或冷水。
3、温泉旅游
温泉旅游是指旅游者以体验温泉、感悟温泉文化为主开展的一种集康益性、休闲性、文化性、体验性于一身的并且满足旅游者自身需求的一种休闲旅游方式，它是温泉旅游资源与旅游行业相结合的一种以健康疗养为目的并达到休闲养生效果的时尚旅游活动。
（二）理论基础
1、可持续发展理论
可持续发展理论成为一种科学术语是在20世纪70年代，1972年斯德哥尔摩第一次世界环境会议提出了人类的环境发展问题，从此国际社会便开始普遍关注可持续发展问题了。
关于可持续发展，《布伦特兰报告》提出的定义是：“既满足当代人的需要，而又不损害后代满足他们需求的能力的发展
。” 应用到该景区中主要指景区对温泉这种自然旅游资源的合理开发与利用，并且在最大程度上满足旅游者的温泉旅游需求，做好相应的市场营销策略，以求景区的可持续发展。
2、准则理论
准则理论（Cadotte,Woodruff&Jenkins,1987）中的“准则”是评价产品的参考标准，而满意与不满意就是根据准则进行比较后得出的。
应用在旅游行业，说的彻底一点就是旅游者在去往旅游地之前对该旅游地产生的一种内心期望，就是他心里想的旅游目的地的美好程度，这就是旅游者内心产生的旅游地评价准则，实际体验后，旅游者会把体验结果与自己内心想象的美好程度作比较，这种想象中的美好程度就是所谓的准则。
三、三亚市珠江南田温泉旅游景区概况及其旅游发展现状
（一）三亚市珠江南田温泉景区概况
三亚珠江南田温泉旅游景区是集温泉度假、休闲养生、健康美疗、商务会议于一身的五星级度假区，是目前中国最大的露天温泉。该度假区是由广州珠江实业集团投资兴建的，现在由广州珠江物业酒店管理公司管理，位于三亚市海棠湾镇的南田旅游城内，目前已经发了400多亩，有黎苗风情的建筑风格和园林设计，是一个独有钙、氟、钠、锌、镁、钾“多料”的温泉，被国家工商总局注册为“神州第一泉”，该景区曾先后被评为“旅游者最喜欢的三亚景区”、“海南省十大最受欢迎休闲度假酒店”、“海南省最受欢迎绿色环保酒店”、“海南省消费者首选十佳接待酒店”等，也曾被人民日报社、中国品牌推选委员会等联评为“中国温泉度假区十大影响力品牌”、“中国温泉度假消费者满意第一品牌”等，也曾被中国饭店协会评为“中国AAAAA绿色饭店” 。
同时该景区目前处于发展状态，现在已有的功能各异的温泉池包括小鱼温泉在内共有60个，分布在天然椰林中，有飞瀑池、香水池、中药池、冰泉池、情侣池等主打类型的温泉池，还有一个1000多平方米的大型游泳池，游泳池中浅水泡浴区、按摩区和水上茶吧等特色服务项目，还有一个特殊的木桶池，坐落于东椰林区，采用具有药效的香木制成，另有景区概况中提到的五种康体娱乐设施，酒店的客房也已完善，同时还有正在修建中的别墅，另外地理位置处于三亚市海棠镇，距离三亚市里要二十公里,位置稍偏，但是与蜈支洲岛隔海相望，距离国际凤凰机场三十公里，交通条件还算便利，也是目前海南省规模较大的和有发展潜力的温泉景点之一。
1、景区看点
温泉单井每日自喷水量3726立方米，矿水的平均温度为57℃，南田农场中有6个观光园，芒果园、人心果园、槟榔园、椰子园、咖啡和可可园、橡胶园等可以供游人参观。
2、景区设施
景区有豪华客房128间，另外计划中的360间别墅套房正在修建，度假区内有中西餐厅、酒吧、会议室、巴西烧烤、茶吧、SPA美疗中心等一系列的康体设施。
3、景区餐饮
海南椰子饭、红糖年糕、海南萝卜糕、椰挞、椰汁板兰糕、狗肉火锅、桂林米粉、黑鱼丸、红烧梅花参、甜酸粉、苗族三色饭等海南特色餐饮。
4、景区文化风俗
主要是黎、苗、回等少数民族特有的风俗文化，文艺方面主要是黎、苗族歌舞。有海南少数民族的特色工艺品、椰制旅游纪念品等供游客参观购买。
5、景区的相关事项
（1）景区开放时间：8：00—23：30
（2）儿童票：身高1米—1.4米半票，1米以下免票。
（3）老年证、军官证均无优惠。
6、去往该景区的交通指引
（1）三亚市区到南田温泉乘出租车150元左右，从亚龙湾乘出租车100元左右。
（2）从三亚东站可以坐开往陵水或万宁的客车，到藤桥镇南田温泉下车，可一直坐到温泉门口，这种车一般是私人的，路上可以上下，豪华大巴车的车费53元，普通客车的车费41元。
（3）南田温泉也有直达三亚的免费巴士，如果乘坐需要向景点提前打电话预定车位，但跟团旅游的不予以接送，如果乘坐旅行社的大巴车包括门票钱在内一共140元。

图3 南田温泉景区地理位置图

如图3所示的是该景区在海南岛的大概地理位置，字母A表示该景区的位置。这个景区隶属三亚市，但又不在三亚市中心，位于陵水县和三亚市之间，也位于海南岛的南端。

图4 南田温泉景区地理位置图

如图4所示是该景区在三亚市的详细地理位置，红色标志的字母A、C分别表示景区的观赏区和接待区，其中景区距离赤田大概1.4公里，被红色字母C覆盖的字幕是赤田西村，景区距离赤田西村大约1.6公里；距离亿阳南田温泉养生酒店约2.8公里；距离南田农场丰收队1.92公里；景区的详细地址属于三亚市海棠湾镇藤桥南田，所以也称南田温泉。
（二）珠江南田温泉景区旅游发展现状——SWOT分析
1、优势（Strengths）
（1）对于三亚刚刚发展起来的旅游业正处于朝阳状态，所以包括休闲旅游在内的无论哪种旅游方式都有一定的客源市场。
（2）在三亚市的温泉旅游行业中，珠江南田景区是目前三亚市规模最大的温泉景区，在三亚市场具有一定的竞争力。
（3）三亚市是中国唯一的热带海滨城市，空气质量又位居世界第二名，在全国范围内有不可替代的旅游市场，可以吸引大量游客，也为该景区增加一定的吸引力。
（4）各级政府对三亚市的旅游业都非常重视，作为三亚最大的温泉景区珠江南田景区也得到了政府的大力支持。
（5）海南本地人也希望通过旅游业发展经济，所以对于景区的开发和建设都给予了积极的配合。
2、劣势（Weaknesses）
（1）该景区的地理位置稍有些偏远，对于自驾车游客有一定的旅游限制。
（2）景区所处的三亚市海棠镇是一个刚刚起步发展的小镇，其文化底蕴较低，与景区的旅游地的人文存在一定差距，在景区一定程度上会受到该因素的影响。
（3）三亚市的经济发展时间短，经济基础仍然处于薄弱状态，为该景区能做的贡献有限，当地人达到旅游消费层次的很少，所以本地游客过于稀少。
3、机会（Opportunities）
（1）随着三亚市的旅游吸引力势必会为该景区提供更多的客源，从而提高知名度。
（2）目前人们的生活水平日益提高，对身体的养生观念也越加重视，所以温泉的疗养功能也会不断显现出来，逐渐受人喜爱。
（3）如果与各大医院合作，其市场则不仅仅是旅游市场，也可以作为医院的辅助设备受到病人的青睐，从而拓宽市场。
4、威胁（Threats）
（1）三亚市的热带气候造成旅游市场淡旺季明显，致使有部分季节景区处于搁置状态，造成温泉旅游资源的浪费。
（2）距离三亚市其他旅游景区较远，造成该景区与其他著名旅游景点合作受阻
四、三亚市珠江南田温泉景区游客满意度调查与评价
（一）调查说明
本次调查主要以调查问卷的形式调查游客的基本信息，以及游客在珠江南田温泉景区游玩后的真实感受，必要时辅以现场访谈，以充分掌握游客对该景区的满意程度，从而发现景区的优点和缺点，为景区的以后发展奠定基础。
该次调查于2012年3月5日～4月5日，在三亚市海月广场、白鹭公园和珠江南田温泉景区等三地发放，并且由于当地人去该景区旅游人次非常少，所以本次问卷主要针对外来游客发放，共发放120份，但由于在温泉景区发放时被客人不小心浸水等各种原因，回收了116份，其中有效问卷114份，回收率96.7%，有效率98.2%。
（二）调查问卷样本描述
在114位受访者中，有男士49人，女士65人，分别占调查总人数的42.98%和57.02%，分配稍有不均，关于受访者的年龄构成如下图所示：
图5 受访者的年龄构成

如图5所示，受访者的年龄分布不是很均匀，其中50岁及50岁以上的人数居多，这也和温泉的疗养功能密不可分，同时最少的是30-39岁之间的人群，笔者在访谈中了解到，这类人群多事觉得自己身体强健，现在还不需要进行温泉疗养，可见游客们对温泉旅游的理解存在一定的误区。
在这114位受访者中，已婚人数为78人，未婚人数36人，分别占受访者总人数的68.42% 与31.59%，分布也很不均。下图是对受访者来自哪里的大概方位进行展示，如图所示：
图6 受访者来自区域构成

如图6所示，游客以海南岛外其他省份的大陆游客为主，并且笔者在访谈过程中发现，他们多数来自东北三省，游客在受访中表示，自己家乡过于寒冷，所以选择来三亚旅游过冬，并表示对三亚的气候很是喜爱。
由于笔者外语水平有限，所以只采访了三位外国游客，通过访谈得知三位朋友两位来自俄罗斯，一位来自美国华盛顿，由于看不懂中文，所以笔者充当了简单的翻译，由于带着友好的情绪，所以外国朋友表示这个景区他们很满意，并且表示明年还会再来，还有很多日本和韩国游客，由于语言交流障碍，所以访问期间不断受阻，最终不得不放弃，以致访问失败。访问中未涉及三亚本地人，所以受访者中没有来自三亚市的朋友。
下面是有关游客受教育程度的调查结果，如图所示：
图7 旅游者受教育程度构成图

如图7所示，游客的受教育程度集中在大专或本科层次，其他三种程度人数差距不大。
下图是旅游者的收入构成图, 如图所示：

图8 旅游者月收入构成图

如图8所示，在114位受访者中，月收入在5000元以上的人数有67人，占总人数的58.77%，在3000-5000的人数为32人，占总人数的28.07%，在1000-2999的人数为13人，占总人数的11.40%,在1000元以下的人数为2人，占总人数的1.75%，可见在受访者中，高收入的游客较多。
对于受访者的职业调查结果如下图所示：

图9 受访者职业构成图

如图9所示，旅游者各个行业都有所涉及，各行业人数所占比例如下：
自由职业者：2.63%； 企业管理者：7.02%, 政府官员、公务员：14.91%；
个体经营者：22.81%, 学生：1.75%， 教师：5.26%， 军人:0% ， 专业人士或技术人员：6.14% 离退休人员：37.72%，其他职业：1.75%
在访问中有两名游客因为工作性质原因不愿透露，所以为统计出其工作，客人只选择了其他职业这个选项。
（三）问卷调查数据统计
1、珠江南田温泉景区游客满意度调查指标的选取：

表1 游客满意度调查指标

游

游客愿意在景区停留的天数
来景区泡温泉的同伴
景区安排的一次性人数
温泉的水质
服务人员的形象
服务人员的态度
服务人员的效率

购
景区门票价格合理性
景区内特色商品的提供
旅游纪念品的价格
实际花费和旅游者预期的花费比较
娱
娱乐种类的丰富程度
娱乐项目的安全性

食
餐饮的种类
餐饮的卫生条件
餐饮的价格

宿
景区的住宿环境
住宿卫生条件
住宿价格

行
去往该景区的交通便利程度
去往该景区的交通安全条件

配
套
要
素
景区周边的民俗风情
景区内公共卫生间的方便程度
引导标志物安排的合理性
电话咨询服务水平
公共休息设施的安排

2、游客对各要素满意度调查结果分析
(1)游
①游客愿意在该景区停留的天数调查结果如下图所示：

图10 停留天数示意图

由图10可知，游客一半以上人数愿意在景区停留一天，一日游在旅游者中倍受青睐。
②游客来该景区旅游所选择的伴侣调查结果如下图所示

图11 旅游伴侣构成示意图

如图11所示，游客多数喜欢与自己熟识的人去泡温泉，选择朋友和亲人的游客达半数以上。
③游客对景区一次性安排温泉浸泡人数的满意度调查结果如下图所示：
图12 浸泡人数满意程度构成图

选择非常不满意的占23.68%，比较满意的占28.95%，选择一般的占30.70%，不满意的占5.26%，非常不满意的占11.4%。通过走访，不同的水池大小容量也不定，一般情况下，客人自己看到温泉池里的人数过多，自己就会再挑选其它水池。而景区方面对数量上没有严格控制，客人表示只要能保证温泉的卫生情况即可。
④游客对温泉水质的满意度调查结果如下图所示：

图13 水质满意构成图

选择非常满意的占19.30%，比较满意的占46.49%，选择一般的占24.56%，不满意的占6.14%，非常不满意的占3.51%。非常满意和满意人数过半，主要是三亚地下温泉旅游资源较好。
⑤游客对景区内服务人员形象的满意度调查结果如下图所示：

图14 服务人员形象满意构成图

选择非常满意的占21.93%，比较满意的占35.96%，选择一般的占15.79%，不满意的占12.28%,非常不满意的占5.26%。服务人员多数是海南本地人，身材偏矮，并且很瘦，但是游客大多对服务人员的形象都没有太在意，有些客人表示，只要服务好玩的开心就可以了。
⑥游客对服务态度的满意度调查结果如下图所示：

图15 服务态度满意构成图

选择非常满意的占15.79%，比较满意的占28.95%，选择一般的占31.58%，不满意的占7.89%，非常不满意的占15.79%。满意与比较满意只占44.74%，可见服务人员态度不够优越，另有客人表示服务人员态度不够积极。
⑦游客对服务效率的满意度调查结果如下图所示：

图16 服务效率满意构成图

选择非常满意的占14.04%，比较满意的占27.19%，选择一般的占36.84%，不满意的占7.02%, 非常不满意的占14.91%。非常满意与比较满意只占41.23%，由于服务人员多事本地少数民族人群，所以思维方式少有迟缓，笔者认为是造成服务效率低的主要原因。
（2）购
①游客对景区门票价格的满意度调查结果如下图所示：

图17 门票价格满意度示意图

选择非常满意的占11.4%，比较满意的占41.23%，选择一般的占23.68%，不满意的占14.04%，非常不满意的占9.65%。非常满意与比较满意人数过半，这说明该景区的门票价格对于多数游客还是可以接受的。
②游客对景区特色商品满意度调查结果如下图所示：
图18 特色商品满意度示意图

选择非常满意的占25.44%，比较满意的42.11%，选择一般的占14.91%，不满意的占15.79%，非常不满意的占1.75%。非常满意与比较满意人数过半，可见景区特色商品基本可以满足游客需求。
③游客对旅游纪念品的价格满意度调查结果如下图所示:
图19 纪念品价格满意度示意图

选择非常满意的占15.79%，比较满意的占33.33%，选择一般的占18.42%，不满意的占14.91%, 非常不满意的占17.54%。因为三亚旅游宰客现象频频曝光，只是客人买东西对价钱也很敏感，该景区的纪念品价格相对于市场消费水平有些偏高。
④游客对实际花费与旅游者预期花费比较的满意度调查结果如下图所示：

图20 实际花费与预期花费比较满意度示意图

选择非常满意的占14.91%，比较满意的占40.35%, 选择一般的占22.81%，不满意的占9.64%，非常不满意的占12.28%。非常满意和比较满意占55.26%，一般多一点，景区内有些消费品比市场昂贵，所以游客以