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贵乌企业创业基地服务中心管理制度

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贵乌企业创业基地服务中心
管理制度

为加强创业基的管理, 塑造创业基地良好的精神风貌, 争创一流的工作、 一流的服务、 一流的管理, 特制定以下各项管理制度。

安全卫生管理制度
做好本中心的安全卫生工作, 关系到基地的对外形象, 关系到国家财产和人民生命的健康安全, 为切实加强这方面的管理, 特制定以下制度:
1、 经常加强安全卫生教育, 提高工作人员防患意识, 克服任何麻痹松懈思想, 消除一切不安全, 不卫生因素, 确保本楼( 厅) 文明、 高效、 优质的服务。
2、 中心配备应有的消防安全、 卫生及相关设施, 设立专门人员负责安全、 保卫及卫生工作。
3、 定期或不定期组织开展安全、 卫生检查, 原则上每周小检查, 节假日大检查, 不留隐患, 消灭死角。
4、 无论日常或节假日均实行24小时专人值班, 大门及教室指定专人看管, 非工作时间外人不得随意进出。对不忠于职守, 发生问题, 又不及时报告的, 将追究相关人员的责任。

保安人员职责
1、 自我安全防患意识强, 熟悉中心楼( 厅) 环境, 具有一定消防知识, 作风正派, 工作认真负责。
2、 坚守岗位, 忠于职守, 敢于见义勇为。
3、 准时挂牌上岗, 着装整洁, 文明执勤。
4、 负责本中心楼( 厅) 消防、 水、 电等安全设施不出现任何不安全因素, 做好交接班, 做到每天巡查, 有情况及时报告处理。
5、 负责楼( 厅) 大门前车辆有序停放。
6、 负责维护楼( 厅) 内正常秩序及安全。

卫生人员职责
1、 要求自我健康, 卫生意识强, 具有较强的责任心。
2、 负责每天清扫楼厅、 教师、 卫生间、 办公室、 楼厅门前范围卫生, 随时进行检查, 不留死角。
3、 定时和不定时进行消毒, 对不讲究卫生, 危害她人健康的人员和行为, 应及时予以劝阻及制止。
4、 每天准时挂牌上岗, 不得私自擅离职守, 做到勤检查, 勤打扫, 使中心成为文明、 卫生、 健康的场所。

培训教研器材管理规定
为切实加强本中心楼( 厅) 培训教研器材的管理, 确保各类器材的合理使用和正常运行, 特作如下规定:
1、 对本中心购置的各类培训教研器材, 必须登记造册, 实行专人统一购置、 维护和保管。
2、 对于统一保管的器材, 如因工作需要须经处领导同意履行有关手续, 方可借用, 并按时归还。对于所借用器材, 不得转借她人, 如人为造成损坏或遗失, 将酌情予以赔偿或处罚。
3、 对于个人保管 器材, 原则上自行负责保管, 如有损失自行负责。
4、 无论是个人或统一保管器材, 出现故障需修理或增配附件, 均需按程序及时报告有关领导批准, 方可作出处理。
5、 对于贵重器材, 使用后均要实行验查是否运行完好, 必要时应进行相应维护, 确保器材正常运行。
6、 对于利用本中心工作器材及利用工作场所谋取私利的违规行为, 根据违规情节轻重, 做出相应的处罚。

考勤、 考核制度
一、 考勤制度
1、 本中心工作人员应自觉遵守考勤管理制度, 严格劳动纪律, 遵守作息时间, 做到不迟到、 不早退、 不无故缺勤, 做到有事请假报告。
2、 实行考勤工作责任制, 分管处领导负责考勤工作, 经常对执行考勤情况进行检查。落实责任, 使考勤情况进行检查。落实责任, 使考勤工作做到严肃、 准确。
3、 处领导指定专人负责中心安全卫生, 人员日常考勤工作, 节假日安排好值班, 不得无故缺勤。
4、 坚持原则, 秉公办事, 认真严肃做好考勤工作, 建立考勤记录, 并作为年终考评的重要依据。
5、 对于违反劳动纪律的人员, 应进行批评教育, 对严重违反劳动纪律并经教育不改的, 将给予经济或纪律处罚。
二、 考核制度
1、 中心工作人员实行目标考核制度, 以促进中心工作的不断发展。
2、 考核实行民主评议与业绩考核相结合的方式, 综合考评、 考核中心工作人员的政治思想, 廉洁自律, 工作表现、 考勤情况、 工作业绩等。
3、 中心工作人员的考核以全面和超额完成局、 处下达的工作目标为基础, 根据个人德、 能、 勤、 绩表现实行综合考核。
①德: 能以党的”三个代表”为指导。积极推动各项工作。严以律己。勤政、 廉政, 作风正派, 有一定的道德素养和无私奉献精神, 全心全意为人民服务。
②能: 勇于开拓创新, 能克服困难, 解决和处理”难点”、 ”热点”问题, 具有较高的政策和业务水平, 能独立开创性的完成各项工作。
③勤: 工作积极主动, 尽职尽责, 服务意识强, 出满勤, 工作兢兢业业。
④绩: 能结合本职工作, 开创新局面, 无重大工作失误, 善于总结, 表现突出, 成绩显著, 能发表1-2篇具有一定价值和影响力的论文。

创业指导中心一站式窗口工作人员考勤制度细则

为了加强对窗口工作人员的管理, 确保中心工作的正常开展, 根据中心考勤、 考核制度, 进一步健全各项规章制度, 现结合本中心工作要求制定本制度:
一、 中心对窗口工作人员实行每日考勤制度, 在大厅设置指纹考勤机, 实行每日上班考勤。
二、 窗口工作人员必须按时上、 下班, 不得迟到、 早退, 不得在上班时间擅自脱岗。
三、 如遇公差需外出的, 由窗口负责人向中心统一报告外出时间及人数, 经同意后方可外出。未经同意视为擅自离岗。
四、 严格请假制度, 因故请假的, 需按规定程序报批。请假半天以内的, 由窗口负责人批准, 报中心备案; 半天以上( 含半天) 的经窗口负责人同意, 报中心批准。各类请假不得影响窗口正常工作, 窗口工作人员内部不能调剂的, 应由窗口部门及时安排顶岗人员, 必须保证窗口有人在岗。如在检查中发现缺岗情况, 将按照《创业服务中心窗口工作人员行为规范》的有关规定进行处理。
五、 考勤结果由考勤管理人员汇总按月向中心汇报。
六、 违规处罚规定: 经检查, 一个月内迟到超过3次以上的扣发当月考勤奖。
本制度二0一0年六月一日制定。

贵乌街道办事处创业窗口服务规定

为规范窗口工作人员行为, 创立文明窗口, 树立创业指导中心的良好形象, 特制定本规定。
一、 服务用语
要求: 文明礼貌、 态度和蔼、 语气亲切、 表示清楚
1、 接待服务对象提倡讲普通话。
2、 见到服务对象要主动打招呼: ”您好, 请坐。请问有什么事”。办理完毕后要说”再见”。
3、 电话铃响三声以内要迅速接听, 接听时首先讲: ”您好, 这里是创业指导中心”。
4、 遇到本人无法回答的问题时要讲: ”对不起, 请稍等, 我帮您问一下别的同志”, 或者把服务对象引导到应去的窗口。
5、 当服务对象提出意见或建议时要讲: ”谢谢您, 欢迎您监督和帮助”.
6、 当受到服务对象表扬时要讲: ”谢谢, 这是我们应该做的”.
7、 禁止使用”不知道、 我不论、 少罗嗦”等生、 冷、 硬等有伤感情、 激化矛盾的语言。
二、 仪表形象
要求: 服装整齐、 仪表端庄、 保持清洁
1、 衣冠整洁, 佩带工作证, 正装上岗。不准穿奇装异服, 不准穿短裤、 背心、 拖鞋上班。
2、 姿态端雅、 自然大方, 站、 坐的姿势要端正, 在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
3、 不准染发( 黑发除外) , 不准留与身份不符的发型, 不准留长指甲, 不准染色指甲。
4、 男同志不准留胡须, 不准戴墨镜。
5、 女同志化妆要大方适度, 佩带饰品要庄重得体。
6、 不得随意吐痰、 乱扔杂物, 保持窗口卫生。
三、 工作态度
要求: 主动热情、 态度诚恳、 行为文明、 服务周到
1、 接待服务对象时, 要主动起立打招呼, 并请其就坐, 然后再为其办理手续。
2、 服务对象咨询有关问题时, 要耐心倾听, 全面细致地解答清楚, 对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情, 百问不厌, 不准冷落、 刁难、 训斥和歧视服务对象。
3、 做到”四个一样”, 即: 干部群众一样尊重, 生人熟人一样热情, 忙时闲时一样耐心, 大事小事一样对待。
4、 对服务对象所办业务, 要一次了解清楚、 一次答复清楚, 能够一次办结的事项一次办结。
5、 要实行”五心”服务热心、 诚心、 耐心、 细心、 精心, 在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、 耍态度, 当服务对象提出意见、 建议和批评时, 要冷静倾听, 耐心解释, 不予争辩, 做到有则改之、 无则加勉。
四、 工作纪律
要求: 遵纪守法、 廉洁勤政、 公开透明、 办事公道
1、 必须严格遵守中心制定的窗口工作人员”十不准”。
2、 严格遵守中心考勤制度, 按时上下班, 不迟到、 不早退, 不擅离工作岗位。
3、 禁止中午喝酒, 不准接受服务对象的宴请和馈赠。
4、 自觉执行有关法律法规, 依法实施审批, 严格办事程序, 不得擅自主张, 各行其事。
5、 严格按照时限要求办理行政审批手续。如遇特殊情况不能及时办理的应向当事人说明情况。
6、 坚持原则, 秉公办事, 廉洁勤政, 优质服务, 树立人民公仆的良好形象。不得以职务之便谋取私利, 不得以任何形式吃、 拿、 卡、 要, 不准损坏中心信誉和政府形象。
五、 窗口工作人员十不准
1、 不准冷落、 刁难、 训斥、 歧视服务对象;
2、 不准使用忌语;
3、 不准顶撞来访者;
4、 不准有问无答、 爱理不理;
5、 不准在工作期间长时间接、 打私人电话;
6、 不准在岗位上吃零食、 早点、 看小说;
7、 不准在柜台内会客;
8、 不准传播流言蜚语;
9、 不准在工作地点下棋、 打扑克、 玩电脑游戏、 聚堆聊天;
10、 不准在上班时间出现精神萎糜, 打瞌睡等情况。
六、 ”五心”、 ”八点”和”十则”服务准则:
”五心”: 用心倾听、 细心解答、 精心办理、 热心服务。
”八点”: 涵量大一点、 嘴巴甜一点、 行动快一点、 效率高一点、 脑筋活一点、 微笑露一点、 做事多一点、 说话轻一点。
”十则”: 今天的事今天办、 能办的事马上办、 困难的事想法办、 重要的事全力办、 复杂的事梳理办、 限时的事计时办、 琐碎的事抽空办、 份外的事协助办、 个人的事下班办、 所有的事廉洁办。
七、 处罚规定
经检查, 一个月内发现有上述违规行为1次的扣发当月文明奖50元, 并提出批评; 两次的扣发当月文明奖100元; 取消一切评先资格; 发现3次的扣发当月全部奖金。违规情节严重的或被局考核检查组抽查存在违规行为的一次扣发当月全部奖金, 两次违规的予以辞退。被县督导组抽查发现或违规情节严重的一律立即予以辞退。
本制度二0一0年六月一日制定。
为了进一步优化创业指导中心工作人员的工作态度, 增强工作热情, 改进工作环境。认真学习和贯彻好整顿”五风”的各项文件精神。根据创业指导中心的各项规章制度, 经中心各级领导多次讨论研究做了进一步的完善和修改, 修改后的各项制度自本制度二0一0年六月一日起执行。
请本中心各部门负责人, 各窗口工作人员严格遵守本制度。

贵乌劳动和社会保障所
6月7日