质量管理表格策划表顾客满意模板.doc

质量管理表格策划表顾客满意

3

资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。

宁波永华液压器材有限公司
质量管理体系过程策划记录表
文件编号: W/ZG/QR 5.4-01- NO: -028
过程名称
顾客满意
策划部门
销售部
过程输入:
有关顾客满意程度的信息的收集。

过程需求活动及其顺序、 接口:
策划, 规定要求, 收集顾客的信息, 整理, 归纳, 统计分析, 评价应用, 实施改进。

职责分配:
销售部负责顾客满意度信息的监视和测量的管理。

过程所需资源和信息:
通讯工具、 电脑、 办公用品。
展会信息、 行业动态信息。

过程所需文件和记录:
文件控制程序、 质量记录控制程序、 顾客满意度测量办法
顾客满意度调查表、 质量信息反馈表、 顾客满意度分析报告

过程监视、 测量点及方法:
在《顾客满意度调查表》中, 请顾客对其对我公司的满意度打分。

过程有效性如何评定:
销售部对《顾客满意度调查表》反馈的信息进行统计分析, 用以对日常信息的年终统计分析的印证。

过程输出:
顾客满意度结果及其应用。

全质办审核意见:

管理者代表审核意见:
最高管理者批准: