公交客流调查方案.doc

公交客流调查方案

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2020年4月19日
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公交客流调查方案

目录
一：前言
二：目的和意义
三：客流调查的对象
四：客流调查的具体内容
五：调查方法
六：资料处理方法
七：进度安排
八：经费预算
九：调查结果的表现形式
十：附录

一、 前言：
城市公交作为一项重要的城市基础设施和公共服务事业，是城市的窗口，其发展程度代表着一个城市的政治、文化、经济和文明水平，标志着一个城市的综合实力水平。我市城市公交持续发展，在经济发展、民生建设中不断发挥着服务功能，做出了应有贡献。如今，随着A市经济的高速发展，建设全国文明城市的锣也越敲越响。越来越多的人也将目光投向了民生建设。毕竟，我们说一个国家好不好，某种程度上说是她的人民生活的好不好。而公交车，作为大众而低价的交通工具，在繁华的街头举目可见。虽说关于公交车的建设并不像那般瞩目，但也反映了每个公民最切身的利益。因此，关注这个贴心的“小细节”，并非无聊之举，而是对普通群众的一种关心。我们将用心仔细的找出公交车上那些令人不满意的状况。

二、 目的和意义：
1.了解A市公交运输状况，为改进本市的交通运输状况提供参考和帮助 
2.了解市民的满意度，以及她们对公交运输的看法和对公交的需求 
    3.为A市未来的城市规划和发展提供一定的参考
三、客流调查范围及对象
调查范围：A市公交车站及居民小区

四、 客流调查的具体内容
1.公交乘客的出行特征
主要包括出行时间、出行目的、出发地与目的地、换乘情况、购票方式等
2、市民对公交的意见和建议
主要包括对驾驶员及售票员、对车辆的舒适度、公交线路的满意度等
五、调查方法：
1.由于本次是在A市区内进行调查，考虑到范围比较小，我们先采用实地面访法（笔录）了解A市公交车的现状及优势，再采用街头拦截方法以问卷形式，对被调查者乘坐公交所存在的问题及满意度进行调查。
2.随车客流调查方法
3.目测客流调查方法
4.问询客流调查方法

六、 资料的处理方法：
总结整理，统计
七、进度安排：
此次调查分为前期准备、实施和后期数据处理提交三个阶段。
1.准备阶段：具体分为确定调查课题调查课题调查课题调查课题、设计调研方案、设计调研问卷和调研提纲；
2.实施阶段：根据调研要求运用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息；
3.数据处理提交阶段；将收集到的信息运用EXCEL进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式--调研报告表述出来。

时间安排：
方案及问卷设计：5月21日--5月25日；
实施调查：5月26日--6月1日；
数据处理及分析：6月份；
报告撰写及提交：6月份；
八、经费预算：
1.调查方案设计费用与策划费用：150元
2.问卷设计费用：100元
3.问卷印刷、装订费用：250元
4.数据分析及撰写报告费用：300元
5.其它费用：200元
九、调查结果的表现形式：
调查报告

十、 附录：
调查问卷
亲爱的朋友： 
     您好！公交车是市民的主要出行方式，公交服务水平的高低不但直接影响到市民出行，也关系到A市整体形象。为了进一步提升A市公交的服务质量，更好地为市民提供一个优质、舒适、便捷、安全的出行服务环境，在此我们真诚地希望您能客观地填写以下这份调查问卷，积极参与本次的调查活动，提出您的宝贵意见和建议。 感谢您能在百忙之中抽出时间，来完成这份关于A市公交的调查研究
问卷。请您依据个人真实情况认真填写。谢谢您的支持与配合！
你是以下哪种年龄范围的人 A老年人B中年人C青年人 
1、  您一般上学/上班所使用的交通工具是 
A、步行    B、自行车   C、电动车  D、小轿车  E、公交车    F、我住宿 G. 摩托车    H. 出租车（的士）       I. 其它
2.公交是您出行的第一选择吗？ 
A.是                                    B.不是
3、您对A市公交总体印象是  
  A、满意    B、一般     C、不满意  
4、 在您乘坐的公交车中对哪一路车最满意：__________ 
5、总体上，您觉得九江公交的车厢环境 
  A、很干净整洁   B、一般般   C、不够好    D、没注意
6、您经常乘坐的公交车是否有超载现象 
  A、经常有   B、偶然    C、很少见    D、从来没有
7、您经常乘坐的公交车是否有逃生锤   
A、有  B、没有  C、没注意 
8、您经常乘坐的公交车的按铃是否是好的 
 A、大多是好的B、大多是坏的C、一半好一半坏D、都是好的E、没注意 
9、您下车时是 
A、直接站到门口，司机自己会停     B、按铃   C、喊司机停车
10、您看到需要帮助的人，您会 
A、主动让座  B、实在没人让座我才让   C、做其它事，当没看到 
D、我也没座位，但我会提心身边有座位的人 E、我也没座位，没办法，因此没反应 
11、您等一趟公交车大约需要多长时间？ 
A .5分钟        B.8分钟        C.10分钟       D.15分钟       E.20分钟以上
12、您乘坐公交车时，是否有堵车现象？ 
A.有，严重     B.有，下班时间堵      C.没有，顺畅        D.有时堵，有时不堵
13.您乘坐公交车时，是否有误点现象？ 
A. 经常     B.偶然       C.从不  （如果有误点，例如----号车）
14.公交车误点或道路拥挤是否给带来过麻烦？
A． 是，而且很困惑这个问题 
B． 是，可是能克服 
C． 偶然遇到过麻烦，可是造成后果严重 
D． 偶然遇到过，可是能克服 E． 觉得无所谓
15、您对车内的标识（如行车路线、投诉电话、驾驶员姓名等）的醒目程度感到： 
A.很满意      B.满意      C.基本满意      D.不满意
16、您对公交驾驶员的驾驶服务态度（是否进站停靠、有无甩客、甩站现象、语言温馨、微笑服务、着装得体）感到： 
A.很满意      B.满意      C.基本满意      D.不满意 
17、您对公交驾驶员的安全文明驾驶素质（开快车、闯红灯、是否待乘客坐好或下稳后再启动车）感到： 
  A. 很满意      B.满意      C.基本满意      D.不满意 
对于公交服务细节，您认为哪些方面急需改进？  
  A.车辆陈旧，车内环境差，乘车舒适性有待提高    
 B.班次少，候车时间长 
   C.司机服务态度差，超速超载，随意停靠上下客     
D.站点设置范围窄，公交路线覆盖率低     E.线路设置冷热不均 

客流调查记录表

站名
上车
下车
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