网络营销方法PPT.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,网络营销方法,第1页,网络营销方法,1.,网站推广方法,2.,网络营销用户服务,3.,网络营销管理,第2页,1.网站推广方法,博客营销,网络会员制营销,E_mail,营销,网络广告,网络搜索引擎,第3页,1.网站推广方法,博客营销,网络会员制营销,E_mail,营销,网络广告,网络搜索引擎,网站排名与品牌推广,病毒性营销,网络小区营销,网站互助推广交换链接,第4页,网络搜索引擎,研究表明，,搜索引擎,是当前最主要、效果最显著网站推广方式，也是最为成熟一个网络营销方法,第5页,一、,搜索引擎作用和种类,1.,搜索引擎作用,帮助人们检索网站信息，同时也成为我们经过互联网进行网路行销主要路径,2.,搜索引擎分类,（1）,使用,Spider,对网站进行索引,（2）目录索引,第6页,二、搜索引擎工作原理,基本工作原理,：,（1）派出网页搜索工具,Spider,（,蜘蛛）或,robot,（,机器人）在,Internet,网上搜索信息，并把它们带回搜索引擎,（2）将信息进行分类索引，建立网页数据库,（3）经过,Web,服务器端软件，为用户提供浏览器界面下信息查询,第7页,1.,网页搜索工具（,Spider,）,Spider,是一些基于,Web,程序，它经过请求站点上,HTML,文档访问某一站点。它,遍历,Web,空间，不停从一个站点移动到另一个站点，,自动建立索引,，并加入到网页数据库中。,第8页,2.,网页数据库,Spider,在对,Web,搜索过程中，将每次搜索结果（文档名称、,URL,、,概述、链接等信息）存放在网页数据库中。,网页快照,第9页,3.,搜索引擎用户界面,搜索引擎可见部分就是它用户界面。用户经过键入查询关键字从网页数据库中提取结果。,查询选项,：,布尔操作,、,短语查询,、,关键字邻近度,、,媒体搜索,、,专用搜索,、,各种搜索约束条件,第10页,4.,查询结果排列,（1）,依据所查关键字在文章中出现,次数,（2）,依据关键字在文档出现位置离文档起始位置,距离,第11页,5.,文档概述部分形成,（1）,大多数搜索引擎采取将网页作者提供,meta,描述,作为文档概述，假如网页没有,meta,数据，则采取文档前100200字符作为概述,（2）,有搜索引擎不使用,meta,标签，而采取一个提炼文档语句算法来形成概述,第12页,三、,搜索引擎注册与应用,1.,搜索引擎排名优先级标准,搜索引擎主要是经过“,Spider,”,程序或用户提交申请来增加自己数据库（即索引），因而网络上人们才能够经过搜索引擎对这些数据库进行查询。,搜索引擎按照搜索关键字在数据库汉字档,主要性,、重复次数、分布情况以及位置等来确定（或计算）返回文档或网站排列次序。,第13页,2.,选择关键字策略,（1）,不停地寻找关键字,（2）,错误拼写利用,（3）,关键字地域性,（4）,关键字组合,（5）,应该防止关键字,（6）,了解人们使用关键字习惯,第14页,3.,搜索引擎实务,（1）,搜索引擎注册,（,以汉字搜索引擎“搜狐”为例,）,进入,http,：,/,选择,网站登陆,依据提醒选择你希望你网站所在目录后,填写一个简单表格,提交,第15页,第16页,(2),选择关键字步骤,第一步：明确,关键字选择方向,第二步：发挥想象力及创造力,第三步：进行关键字取舍,第四步：关键字查询验证,第五步：统计和分析搜索结果,第六步：关键字组合,第七步：完成网站特征描述,第八步：重复第二步至第七步过程，并不停发掘出新关键字或关键字组合,(3),在网页填写关键字,第17页,搜索引擎营销,SEM(Search Engine Marketing,),一,、,无偿,SEM,搜索引擎营销,1.SEO,搜索引擎优化设计,2.搜索引擎登录,2.1 提交网页,提交你网页,URL，,而不是网站,URL。,但对一些大型网站来说，这一标准就不一定适用了。,2.2 提交网页数量,注意提交单个网页，并不意味着你能够把几百个页面全塞给同一家搜索引擎。比如有引擎要求来自同一,URL,网页总数不能超出30个，而且在一天中，向单个,搜索引擎,提交网页数量最好也不要超出5个。所以有些时候你要学会取舍，尽可能让最主要网页先得到露脸机会。目录索引普通只允许你提交1个网页。,第18页,一,、,无偿,SEM,搜索引擎营销,2.搜索引擎登录,2.3 重复提交网页,因为天天都有大量新网页加入竞争，你领先地位很轻易被以后者所取代。况且,搜索引擎,排名,规则经常改变，今天你能够排名第一，难保明天就不会落到100名之后。所以要及时查看排名，当排名不理想时，向搜索引擎重复提交网页是很有必要。,搜索引擎营销,SEM(Search Engine Marketing,),第19页,二、付费,SEM,搜索引擎营销,1.,PPC,广告,PPC,是英文,Pay Per Click,缩写形式，其汉字意思就是点击付费广告。,如搜狐和新浪首页上,banner,广告。收费：起价+点击数,x,每次点击价格。,提供点击付费网站非常多，主要有各大门户网站(如搜狐、新浪)搜索引擎(,Google,和baidu).,第20页,2.竞价排名,竞价排名服务，是由客户为自己网页购置关键字排名，按点击计费一个服务。客户能够经过调整每次点击付费价格，控制自己在特定关键字搜索结果中排名；并能够经过设定不一样关键词捕捉到不一样类型目标访问者。,而在国内最流行点击付费搜索引擎有baidu，雅虎和,Google。,值得一提是即使是做了,PPC,付费广告和竞价排名，最好也应该对网站进行,搜索引擎优化设计,，并将网站登录到各大无偿搜索引擎中。,第21页,四、经典搜索引擎介绍,著名网站,（1）英文搜索引擎,Excite,HotBot,Google,www.谷歌.com,InfoSeek,Lycos,WebCrawler,Yahoo,！,第22页,(2),汉字搜索引擎,搜狐,新浪,网易,baidu,265,搜索,中国城市平台,雅虎汉字,第23页,2.,经典搜索引擎,(1),Excite,(2),Yahoo!,(3)baidu,(4),Google,第24页,1.网站推广方法,博客营销,网络会员制营销,E_mail,营销,网络广告,网络搜索引擎,网站排名与品牌推广,病毒性营销,网络小区营销,网站互助推广交换链接,第25页,网站互助推广交换链接,交换链接,或称互惠链接、交换链接、友情链接等，是含有一定互补优势网站之间简单合作形式，即分别在自己网站上放置对方网站,LOGO,或网站名称，并设置对方网站超级链接，使得用户能够从合作网站中发觉自己网站，到达相互推广目标。,交换链接作用,第26页,网站互助推广交换链接,一、建立,交换链接,普通方法,建立交换链接过程，也就是向,同行,或,相关网站,推广自己网站过程。,交换链接整个过程可分为三个阶段：,分析,潜在合作对象,向目标网站发出,合作邀请,交换链接实施,第27页,二、建立交换链接常见问题,链接数量标准,不一样网站,LOGO,格调及下载速度,回访友情链接搭档网站,不要链接无关网站,无效链接,三、交换链接小技巧,链接图片,当地化,使用,打开新窗口,功效,第28页,1.网站推广方法,博客营销,网络会员制营销,E_mail,营销,网络广告,网络搜索引擎,网站排名与品牌推广,病毒性营销,网络小区营销,网站互助推广交换链接,第29页,网络小区营销,网络小区,是网上特有一个虚拟社会，小区主要经过把,含有共同兴趣,访问者集中到一个虚拟空间，到达,组员相互沟通,目标,网络小区是用户惯用服务之一，因为有众多用户参加，因而已不但仅具备交流功效，实际上也成为一个,营销场所,。,第30页,第31页,一、,网络小区主要形式及作用,网络小区主要形式,电子公告板（,BBS）,聊天室（,Chat Room）,讨论组（,Discussion Group）,网络小区,营销,两种形式：,利用其它网站小区,利用自己网站小区,第32页,中关村在线拍卖系统（,网站推广方法,博客营销,网络会员制营销,E_mail,营销,网络广告,网络搜索引擎,网站排名与品牌推广,病毒性营销,网络小区营销,网站互助推广交换链接,第46页,病毒性营销,病毒性营销,并非真以传输病毒方式开展营销，而是经过用户,口碑宣传,网络，信息像病毒一样传输和扩散，利用快速复制方式传向数以千计、数以百万计受众。,第47页,病毒性营销,一、病毒性营销起源和基本原理,案例：,H,经典范例,Hotmail,是世界上最大无偿电子邮件服务提供商，在创建之后,1,年半时间里，就吸引了,1200,万注册用户，而且还在以天天超出,15,万新用户速度发展，令人不可思议是，在网站创建,12,个月内，,Hotmail,只花费极少营销费用，还不到其直接竞争者,3%,。,Hotmail,之所以爆炸式发展，就是因为利用了“病毒性营销”巨大效力。,第48页,案例：,H,经典范例,这种战略其实很简单：,1.,提供无偿,e-mail,地址和服务；,2.,在每一封无偿发出信息底部附加一个简单标签：,Get your private,free email at.,；,3.,然后，人们利用无偿,e-mail,向朋友或同事发送信息；,4.,接收邮件人将看到邮件底部信息；,6.,这些人会加入使用无偿,e-mail,服务行列，然后；,6.HOTMAIL,提供无偿,e-mail,信息将在更大范围扩散。,正所谓一石激起千层浪，一个认真设计病毒性营销战略能够很快向外扩散。,第49页,病毒性营销,二、病毒性营销六个基本要素,提供,有价值,产品或服务,提供,无须努力,地向他人传递信息方式,信息传递范围很轻易从小向很大规模扩散,利用,公共,主动性和行为,利用现有通信网络,利用,他人资源,第50页,三、病毒性营销其它成功案例：,ICQ,Amazon,Geocities,eGroups,四、很多病毒性营销创意适合于小企业,案例：利用电子书（,ebook）,推广网站,病毒性营销,第51页,案例：利用电子书（,ebook）,推广网站,时代营销网（）公布于6月，是网络营销专业门户网站，提供网络营销与电子商务等领域理论研究、实用方法、行业信息、网络营销服务企业供求信息公布，及研究学习互动服务。时代营销当前已经成为网络营销领域含有较大影响力专业网站。,时代营销并非营利性商业网站，在网站推广方面基本没有投入专门资金，主要考虑利用现有网络营销资源进行推广。,由时代营销网编译、注释、制作电子书网站推广29种惯用方法就是作为病毒性营销工具而出现。这部电子书对时代营销网站推广发挥了相当大作用，至今依然是无偿下载热门电子书籍之一。,第52页,案例：利用电子书（,ebook）,推广网站,该电子书原作者是美国电子商务顾问Wilson博士。97年12月Wilson博士发表了“23 Ways to Promote Your Site”，该文章被广泛传输，成为网络营销方法经典文章之一。Wilson博士于6月4日推出了最新版本“29 Ways to Promote Your Website”。,考虑到Wilson这篇文章含有较大影响力，易得到快速传输，即含有了病毒性营销工具特征，在看到最新文章发表后，时代营销当即与Wilson博士取得联络，征得许可后，将该文翻译为汉字，并依据国内网络营销现实情况和相关研究，以“时代营销注”形式对原作中每种方法都给出注释和提议，为读者提供更为丰富内容。时代营销网将“网站推广29种惯用方法”制作为exe格式电子书供无偿下载。,第53页,案例：利用电子书（,ebook）,推广网站,电子书,网站推广,29,种惯用方法,制作完成之后，分别在时代营销网站、网上营销新观察、“,E,书时空”（,）三个网站给出链接，尽管这三个网站都属于专业网站，访问量并不是很大，时代营销更是刚才公布几天没有任何著名度网站，但却取得了出人意料效果：在电子书公布后,10,天,内已经有超出,2,万人下载！其中很多人成为时代营销早期用户群体，时代营销网站也取得了比预期要好得多推广效果。,第54页,第55页,4.6 网站推广方法,博客营销,网络会员制营销,E_mail,营销,网络广告,网络搜索引擎,网站排名与品牌推广,病毒性营销,网络小区营销,网站互助推广交换链接,第56页,网站排名与品牌推广,一、网站排名价值,案例：X成功之举,X是美国一个家用电子产品网上零售商，以前并无尤其辉煌历史统计，甚至极少在媒体上看到相关介绍,X首次出现在Media Metrix50个访问量最大网站排行榜是在3月，首次登场就以840万独立访问者位居第30名，到了4月份，以超出1500万访问量成为第14名，到5月份，其用户数又比上个月增加了87%，到达2860万，远远超出Amazon 和eBay，排名也跃升到第五位。,6月份，X 在Jupiter Media Metrix统计访问量排行榜中位于第4名，访问量为3420万人，前3名是：AOL时代华纳(AOL)9190万人；微软企业6150万人；雅虎(YAHOO)5990万人。,第57页,网站排名与品牌推广,一、网站排名价值,案例：,X,成功之举,即使对,X,以这种方式所取得访问量价值有很大争议，但谁也无法否定，因为在,Jupiter Media Metrix,网站流量排行榜中名列前茅，,X,著名度和品牌价值得到了很大提升。应该说，相对于那些花费数千万甚至数亿美元来做品牌推广，然后既无法盈利又没有新资金投入而关闭网站来说，,X,品牌推广策略是相当成功。,扩大著名度,吸引新用户,增加保持力和忠诚度,了解行业竞争情况,第58页,第59页,二、网站评选主要形式,网站流量指标排名,模式,国际上著名咨询调查机构如,Media Metrix,、,PC Data Online,、,Nielsen/NetRatings,等采取,独立用户访问量,指标来确定网站流量，并据此公布网站排名。,独立用户,：,(,依据独立,IP,、机器名、真实,IP,三者共同确定,),第60页,二、网站评选主要形式,比较购物,模式,比较购物出发点是让用户依据自己需要快速发觉适合自己要求最好网站,第61页,第62页,第63页,第64页,第65页,第66页,第67页,二、网站评选主要形式,教授评选,模式,1999,年,11,月，美国,个人电脑,杂志,(PC Magazine),评出了本年度排名前,100,位全美著名网站。在此次评选中，评委将此,100,网站按照网上求职、网上小区、网上娱乐等详细分成,20,类，每类选出,5,个网站，由此产生全美,100,顶尖网站，在世界范围内产生一定影响。,CTC,中国竞赛在线（,）于,1999,年,10,月举行“,99,中国优异网站评选”，将网站分为,10,个类别：综合与门户、政府与组织、电脑与网络、科技与教育、卫生与健康、工业与商业、新闻与媒体、金融与证券、文娱与体育、生活与服务。初选由评选机构选定,20,个以内候选网站，评选活动首先由公众在网上投票并发表意见，最终止果则由评选委员会依据综合原因评定，实际上也属于教授评选模式。,教授评选模式有集思广益有点，能够对各被选网站进行综合评价，但其不足也十分显著，比如，教授团人数有限，代表性不够全方面；难以防止部分教授倾向性；个别权威人物或言辞影响力较大教授可能左右讨论结果；有些教授出于情面原因，即使不一样意他人观点，也不便于当面提出，从而影响整个评选结果公正性。,第68页,二、网站评选主要形式,问卷调查,模式,问卷调查是一个惯用调查方式，通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站评选结果都是基于在线问卷调查方式。这种形式主要弊端在于有些人为作弊可能，为剔除无效问卷要花费较多人力。,综合评价,模式,鉴于以上各种网站评价模式都有一定不足，互联网发展呼唤一个综合评价模式，即动态监测、市场调查、教授评定为一体综合评价模式，这需要有科学,分析评价方法,，全方面、公平、客观,评价体系,，权威、公正,教授团体,，也需要有科学、合理并有足够样本量固定样本作为基础。,第69页,4.6 网站推广方法,博客营销,网络会员制营销,E_mail,营销,网络广告,网络搜索引擎,网站排名与品牌推广,病毒性营销,网络小区营销,网站互助推广交换链接,第70页,一、网络广告概述,（一）网络广告形式和功效,网络广告标准和基本形式,早期网路广告主要有：,标志广告,（,BANNER）,和,按钮式广告,（,Button）,当代还有其它形式如：电子邮件广告、文字广告、分类广告、交换广告、在供求信息网或,BBS,公布广告等。,网络广告功效和效果,第71页,（一）网络广告形式和功效,一个特殊网络广告形式：,Pop-under,(,隐性弹出式广告,),X,一个名不经传小网站，经过一场“隐性弹出式广告,(pop-under)”,战役，经过在纽约时报、,MSN,、雅虎以及,W,等网站大范围散发“隐性弹出式广告”，为其无线摄像头产品大做宣传，使本身浏览量猛增，跃居,Jupiter Media Metrix,访问统计排行榜第四位，超出了著名拍卖网站,eBay,，“一夜成名”为网站明星。,与弹出式广告,(pop-up),在用户打开网站时弹出广告窗口有所不一样，“隐性弹出式广告”通常隐藏于浏览网页背后，只有网民离开所浏览网站时，这种广告才会弹出新窗口。不论是否进入广告目标网站，每次弹出广告都会为该网站增加一个访问量。,“隐性弹出式广告”并非,X,网站首创，许多色情网站或盈利网站一直在这么做，这类网站通常互加链接，经过类似广告相互宣传。不过，利用“隐性弹出”技术广告取得如此引人注目还是头一次。,第72页,（二）网络广告计划概要,网络广告计划普通步骤：,1.确立网络广告目标,2.确定网络广告预算,3.广告信息决议,信息制作,信息评定与选择,信息表示,4.网络广告媒体选择,5.网络效果监测和评价,第73页,（三）网络广告媒体投放策略,考虑原因：,网站访问量,目标定位,价格原因,广告效果监测,方便广告管理,网站服务,第74页,（四）怎样增强网络广告效果,标志广告衰退使得整个网络广告领域陷入困境,改进网络广告效果办法,设计一个能引发注意、有创意网络广告，是网络广告成功基础，要能在,几秒钟,之内抓住读者注意力,广告颜色鲜明,好奇和兴趣,“,Click here!”,广告更新周期,定向传输,使用疑问句,广告条放置位置,第75页,（五）怎样评价网络广告效果,网络广告价值,评价网络广告效果三种方法：,对比分析法,加权计算法,点击率与转化率,第76页,二、交换广告,交换广告与交换链接主要区分在于双方交换通常是标志广告（也有文本广告）而不是各自网站,LOGO,或名称。,交换广告方式,直接交换,经过第三方,广告交换网,交换,第77页,二、交换广告,选择广告交换网站普通问题,通常只能和一个网站建立这种交换联络，所以应认真选择。,交换广告包括到双方利益，是双方相互选择。对方希望你网站有一定访问量，或者网站内容含有吸引潜在访问者潜力。在选择自己希望交换广告信息网时，要考虑主要原因包含：,交换百分比,，网站影响力和稳定性。,交换百分比直接影响到自己广告在其它网站显示次数。,第78页,二、交换广告,广告交换普通方法,当定适当广告交换机构之后，就需要加入广告信息网以取得交换广告资格。,加入方法各网站会略有不一样，普通都会在网站上有详细说明。通常，需要注册为会员，然后能够取得一段代码，将这段代码置入自己网页适当位置，就能够完成设置，当你网站更新之后，就能够显示网站为你提供广告了。,在注册为会员之后，你还要依据网站对广告格式、规格、字节数等要求设计好自己广告条，在要求时间内上传到网站指定位置。这么，当你自己网站上显示了其它网站广告同时，也取得在其它网站显示自己广告条机会。,第79页,二、交换广告,无偿广告交换主要问题,通常互惠链接可放置在你网站子目录或其它任何位置，链接形式能够是图象，也能够是文本，当用户浏览完你网站之后再跳到其它网站,无偿广告交换网则不一样，普通会要求在你,网站首页,放置有一定规格限制,Banner,广告，而不是放置在你网站内部。,第80页,二、交换广告,主要汉字广告交换网,网盟,(),是首家也是最含有规模与专业性汉字标志广告交换服务网，全球有上万家汉字网站加入网盟。网盟无偿广告交换服务使你能够轻易地与成千上万个汉字网页交换广告显示，在你网页上显示其它会员广告次数越多，你广告显示在其它网站次数地越多（网盟采取,2,：,1,交换百分比，即在你网站显示两次广告，能够取得,1,次广告显示机会）。,太极链,(),与网盟主要不一样之处于于，太极链是基于超文本链接广告交换系统，与标志广告相比，文本广告含有数据量小、传递速度快特点，还能够依据自己需要设置文本各种属性，从而和自己网页视觉效果相协调，防止了标志广告所带来各种弊端。,第81页,三、网上分类广告,分类广告,分类广告是一个全新网络广告服务形式，主要满足企事业单位和个人在互联网上,公布各类信息,需求，为广大网友提供丰富、实用、广泛、真实信息资源。,与传统媒体分类广告相比，网络分类广告容量大、表现形式多样化，立体化，而其更大优势表达在互联网搜索功效和交互性上。,第82页,（一）分类广告特点,分类广告特点,大多数分类广告都是无偿,分类广告站点有两类,专业分类广告网站,网站推广方法,博客营销,网络会员制营销,E_mail,营销,网络广告,网络搜索引擎,网站排名与品牌推广,病毒性营销,网络小区营销,网站互助推广交换链接,第86页,E_mail营销,一、,E_mail,营销普通问题,二、,E_mail,营销作用及主要形式,三、怎样取得用户许可,四、,E_mail,营销效果评价,五、怎样增强,E_mail,营销效果,第87页,一、E_mail营销普通问题,（一）,E_mail,营销许可原理,什么是许可,E_mail,营销？,Email,营销,是在用户事先许可前提下，经过电子邮件方式向目标用户传递有价值信息一个网络营销伎俩。,Email,营销有三个基本原因：基于用户许可、经过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值。三个原因缺乏一个，都不能称之为有效,Email,营销。所以真正电子邮件营销也就是许可,Email,营销。,什么是垃圾邮件（,spam）？,第88页,（二）,E_mail,营销服务市场情况,国内,E_mail,营销现实状况,E_mail,营销三大难题,问题之一：邮件广告市场供求信息不通畅,问题之二：难以确立,E_mail,营销在企业市场战略中地位,问题之三：越来越高电子邮件退信率,一、E_mail营销普通问题,第89页,二、,E_mail,营销作用及主要形式,（一）许可,E_mail,营销主要作用,点击率远高于,BANNER,广告,用户许可个性化营销信息,许可营销在其它方面作用,（二）,E_mail,营销局限,在,CRM,中，研究表明，传统直邮信件更有效一些。,第90页,（三）许可营销主要形式,许可,E_mail,营销8种模式,用户关系,E_mail,企业新闻邮件,提醒服务/定制提醒计划,许可邮件列表,赞助新闻邮件,赞助讨论列表,鼓动性营销,搭档联合营销,第91页,IMT Strategies,8项提议：,取得“主动赞同”,加深个性化服务,了解许可水平,开展提醒服务,扩展鼓动性应用,采取交叉营销/交叉商业计划,投资绩效评价和回报,改进“频率”管理,第92页,二、,E_mail,营销作用及主要形式,许可营销误区,注册会员终生制,忽略忠诚用户,个人信息保护,邮件字节数过大,第93页,三、怎样取得用户许可,取得尽可能多潜在用户许可是,E_mail,营销取得成功基础。,现有客户,其它业务用户,网站访问者,广告,在报刊上公布新闻,推荐,租用,E_mail,地址列表,直接回应邮件,利用会员组织群体优势,第94页,四、E_mail营销效果评价,最基本指标是目标用户数量和目标定位程度。,邮件回应率或点击率数能够作为一项评价标准。,很好评价方法是关注,E_mail,营销带给人们思索和感觉，这和评价网络广告方法相同，一些观看过网络广告但并没有点击用户一样能够形成转化率。,即采取对比研究方法经典经验判断法,第95页,五、怎样增强,E_mail,营销效果,（一）,E_mail,营销需要专业化,包含两个方面内容：,企业营销人员专业化,E_mail,营销服务专业化,（二）注意,E_mail,营销技巧（9）,注意拼写和链接检验,可点击,URL,和,E_mail,地址,邮件内容不要太庞杂,不要试图利用网络广告销售产品,适量使用,Rich Media,格式邮件,迎适用户使用,E_mail,规律,男女网民使用电子邮件差异,不一样场所使用电子邮件差异,用户对于垃圾邮件不一样态度,第96页,五、怎样增强,E_mail,营销效果,（三）,E_mail,营销十忌,滥发邮件,邮件没有主题或主题不明确,隐藏发件人姓名和地址,邮件内容繁杂,邮件内容采取附件形式,发送频率过于频繁,没有目标定位,邮件格式混乱,不及时回复邮件,大量使用无偿邮件,第97页,4.6 网站推广方法,博客营销,网络会员制营销,E_mail,营销,网络广告,网络搜索引擎,网站排名与品牌推广,病毒性营销,网络小区营销,网站互助推广交换链接,第98页,网络会员制营销,一、会员制营销起源和基本原理,二、,会员制营销价值,三、,会员制营销形式演进,四、,会员制营销成功原因,五、,会员制营销与第三方处理方案,第99页,一、会员制营销起源和基本原理,网络会员制营销产生,普通认为会员制营销由,亚马逊企业,首创。,会员制营销一词，源自亚马逊企业,1996,年,7,月推出网络营销模式创新。,一个网站注册为,Amazon,会员（加入会员程序），然后在自己网站放置各类产品或标志广告链接，以及亚马逊提供商品搜索功效，当该网站访问者点击这些链接进入,Amazon,网站并购置一些商品之后，依据销售额多少，,Amazon,会付给这些网站一定百分比佣金。,第100页,会员制营销基本原理,经过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家分销渠道扩展到地球各个角落，同时为会员网站提供一个简易盈利路径。,在选择会员制程序时，有六条需要关注基本标准：,是否与自己网站关键业务内容相关？,是否能够将会员制程序集成到自己网站内容中去？,是否与网站访问者兴趣相关？,是否考虑到会员网站需要？,是否能够反应出自己网站价值？,是否能够取得很好效果？,一、会员制营销起源和基本原理,第101页,二、会员制营销价值,开展会员制计划目标,对提供这种营销方式网站来说，是经过,拓展销售渠道,到达增加销售目标，即将“,Click and bye”,转化为“,Click and buy”。,会员制营销价值分析,第102页,三、会员制营销形式演进,会员制营销初级基本形式,指路型,讲解型,会员制营销模式高级形式,虚拟网上零售网站,第103页,四、会员制营销成功原因,会员制营销成功取决于网站和会员之间关系及各自表现。,（一）商业网站对,会员制计划,影响,商业网站,是会员制计划提供者和规则制订者，应注意5个方面问题,要提供完善,技术确保,网站对会员制计划,推广力度,提供适当百分比,佣金,并按时支付给会员,重点发展金牌会员,正确处理商业网站和会员之间关系,第104页,会员制营销教授,Shawn Collins,描述7项可能造成会员计划失败致命问题：,没有会员经理和/或用户服务,对常见问题没有解答,没有保护个人隐私申明和协议多长时间付给会员佣金？给多少佣金？会员会因为违反那些条款被扣除佣金？,不为会员投入佣金 多少,推广会员计划不利必要采取多方面推广,没有统计汇报,没有在线申请,第105页,四、会员制营销成功原因,（二）怎样利用会员制营销取得收益,会员努力是自己取得收益必要条件,正确认识会员制营销,注意会员制计划选择,会员网站是基础,除了链接，还需要推广,第106页,五、会员制营销与第三方处理方案,这是会员制营销外部环境,案例：eBay会员制营销,eBay网络联盟开始于4月，当初是与ClickTrade网站合作开展，这个会员制营销计划提供佣金是按照注册用户数量来计算，从会员网站链接来访问者成为注册用户，会员能够取得3美元佣金。,eBay在与ClickTrade合作一年中有20,000个会员网站加盟。年4月18日，eBay开始与Commission Junction合作，不过ClickTrade会员制程序还能够继续使用，以后将逐步转移到Commission Junction系统中。Commission Junction是第三方会员制营销方案提供商，提供第三方用户访问跟踪、实时汇报系统、佣金结算，并处理会员帐号管理中一切问题。,第107页,案例：eBay会员制营销,eBay与Commission Junction合作开始第2个会员制营销计划同时，也将佣金水平从原来支付给每个注册用户3美元上升到4美元，这么又大大地激发了会员主动性，新计划实施1周后，就有3,000个网站加盟成为会员，6个星期后会员数量到达12,000个。,有数字表明，在年5月份中一个星期，经过Commission Junction会员制程序取得点进次数超出50万，简直不可思议。,第108页,五、会员制营销与第三方处理方案,为何需要第三方处理方案？,从理论上说，会员制营销程序可能并不复杂，但因为该计划面对着数以万计会员帐号管理、在线跟踪、安全、帮助等复杂后台技术保障，所以，实际上并不是每个网站都能够象,AMAZON,那样能够开发出完善会员制营销程序。,第三方处理方案有利于处理这种因技术缺点等问题形成矛盾。,第三方处理方案中主要问题,从,eBay,案例中我们也能够看出，在与,ClickTrade,合作了一年之后转而采取,Commission Junction,处理方案，前者有什么缺点或者说在和,eBay,合作中出现了什么问题，我们无法去考证，不过最少能够必定，并不是什么处理方案都适合自己企业。,第109页,4.6 网站推广方法,博客营销,网络会员制营销,E_mail,营销,网络广告,网络搜索引擎,网站排名与品牌推广,病毒性营销,网络小区营销,网站互助推广交换链接,第110页,博客营销,博客营销,，就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。,博客：网络日志，英文为,BLOG(WEB LOG,缩写,),博客内容通常是公开，可发表自己网络日志，也可阅读他人网络日志，能够了解为一个个人思想、观点、知识等在互联网上共享。,博客含有,知识性,、,自主性,、,共享性,等基本特征，决定了博客营销是一个基于个人知识资源（包含思想、体验等表现形式）网络信息传递形式。所以，开展博客营销基础问题是对某个领域知识掌握、学习和有效利用，并经过对知识传输到达营销信息传递目标。,第111页,4.7 网络营销用户服务,4.7.1,网上用户服务主要伎俩,4.7.2,网上用户服务现实状况,4.7.3,个性化用户服务,第112页,4.7.1网上用户服务主要伎俩,网上用户服务已经在网上零售、网上银行等领域取得了主要进展。,网上用户服务主要形式（6）,常见问题解答（,FAQ）,网络小区,电子邮件,在线表单,即时信息,聊天室,最理想方式是依据用户需求特点，采取网上网下用户服务伎俩相结合。,第113页,4.7.2网上用户服务现实状况,用户对用户服务期望与现实,用户对服务及时性要求越来越高,B2C,网上零售商表现最好,B2B,网站用户满意度要低于,B2C,领域,在线用户服务影响,一些企业不及时回复用户问询现象说明其,E_mail,用户服务水平低下。,造成这种情况主要原因：,首先是处理电子邮件效率不高,首先是用户服务人员比较低下,第114页,第115页,4.7.3,个性化用户服务,个性化服务/一对一营销，实际上都是市场细分原理深入应用。,取得用户信任并在此基础上开展个性化信息服务，是建立品牌忠诚度基础，用户忠诚度对电子商务成功至关主要。,Cyber Dialogue(,美国网络对话,),研究结果,为了取得网站定制个性化信息，,80%,用户不介意提供个人信息，同时,49%,用户认为网站与其它机构共享用户信息侵犯了个人隐私。,个性化服务营销价值有限性。,过分强调个性化而忽略基本服务是本末倒置,第116页,4.8 网络营销管理,4.8.1,网站流量分析,4.8.2,网络营销效果评价,第117页,4.8.1网站流量分析,一、为何要分析网站流量,网站流量分析,就是经过跟踪统计访问者信息，如网站访问者数量、起源、浏览习惯等，并从中获取有价值信息，为改进网站设计，制订有效网络营销策略提供支持。,网站流量分析作用,第118页,4.8.1网站流量分析,二、需要了解哪些网站流量信息（11）,首页浏览数,用户浏览器类型,访问者,IP,地址或主机名,每七天、天天、每小时访问者人数,用户使用操作系统,最主要进入页面,每个访问平均停留时间,天天访问高峰期,用户使用关键词,重复访问者,独立访问者数量,第119页,第120页,第121页,4.8.1网站流量分析,三、怎样取得网站流量分析资料,要取得网站分析资料,经过在自己网站服务器端安装统计分析软件来进行网站流量监测。,采取第三方提供网站流量分析服务,国外主要网站流量统计网站,eXTReMe Tracking,Web Site Traffic Report,The Counter,Web Stat,Web Site Tracker,Web Trends,第122页,国内主要网站流量统计网站,中国互联网络信息中心（,CNNIC）,悠游,网易汉字网站排行榜,汉字网站龙虎榜,第123页,3.网络营销效果评价,正确评价一个项目标前提是要有合理评价指标体系。,网络营销评价包含：,网络营销综合效果评价,网络营销活动评价,第124页,（一）网络营销综合效果评价,对网络营销效果评价问题，实际上也就是对网络营销各种职能综合评价。,Jupiter Media Metrix 发表研究汇报中指出：用在线销售额评价模式，ROI(Return on Investment)将被低估近2/3。,第125页,（二）网络营销活动评价,网络营销活动包含从网站建设到网站推广，以及各种网络营销方法所产生效果，主要用来评价网站建设专业化程度和网络营销人员工作成效。,主要指标包含：,关于网站设计评价,关于网站推广评价,登记搜索引擎数量和排名,被其它网站链接数量,注册用户数量,第126页,网站流量评价指标,独立访问者数量,页面浏览数,每个访问者页面浏览数,每个用户在网站停留时间,用户在每个页面平均停留时间,反应率评价指标,网络广告点击率,电子邮件回应率,（注：缺乏财务评价指标）,第127页,