任务5公共关系实施.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,P.R.,公共关系实务,The practice of public relations,微课版第,3,版,“十二五”职业教育国家规划教材,Design by POST&TELECOM PRESS,Adapted by Zhao yi,导入页,任务,1,公共关系活动认知,任务,8,组织形象塑造,任务,9,公共关系危机管理,任务,7,公共关系专题,任务,6,公共关系评估,任务,5,公共关系实施,任务,4,公共关系策划,任务,2,公共关系活动准备,公共关系职业概括性工作任务及抽象活动顺序,P.R.,公共关系职业工作任务综述,任务,3,公共关系调研,任务,10,公共关系活动技巧,目录,CONTENTS,任务一 公共关系活动认知,任务二 公共关系活动准备,任务三 公共关系调研,任务四 公共关系策划,任务五 公共关系实施,任务六 公共关系评估,任务七 公共关系专题,任务八 组织形象塑造,任务九 公共关系危机管理,任务十 公共关系活动技巧,5,任务五,公共关系实施,知识目标,能认识公共关系实施的内涵与作用,能认识公共关系实施的内容和程序,能认识公共关系实施的方法与基本要求,技能目标,能说明公共关系实施的意义,能编写公共关系实施计划,能对公共关系实施工作过程有整体认识,P.R.,学习目标,第,1,页,任务五 公共关系实施,思政目标,激发爱国热情,增强文化自信,体会民族精神,任务解析,公共关系实施准备,公共关系实施管理,公共关系实施操作,任务,5.1,任务,5.2,任务,5.3,P.R.,第,2,页,任务五 公共关系实施,实训,目的,实训名称,加深学生对公共关系实施准备工作的认识,加深学生对公共关系实施方式的认识,引领学生认识公共关系实施过程管理的认识,完成较复杂因素下的公共关系实施组织,任务实训,实训,5.1,公共关系实施准备工作讨论,实训,5.2,公共关系实施操作方式讨论,实训,5.3,公共关系实施过程管理讨论,实践项目,参与企业实际公关实施工作,同步实训,P.R.,第,3,页,任务五 公共关系实施,5.1,公共关系实施准备,5.3,公共关系实施管理,5.2,公共关系实施操作,P.R.,第,4,页,任务四 公共关系实施,第,5,页,制定公共关系实施方案,重要术语,5-1,：,公共关系实施,公共关系实施是公共关系主体（社会组织）为了实现既定公共关系目标，充分利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法、流程设计并进行实际操作与管理的过程。,P.R.,简单讲，,公共关系实施就是将公共关系策划方案落地。,一个公共关系活动策划方案往往由众多的,项目工作组成，每个项目工作又可分解为若干个二级项目，每个二级项目又可以分解为若干个三,项目。（见书上图,5-1,）,在此基础上，形成了进一步的公共关系实施方案。,1,分解公共关系实施工作,任务五 公共关系实施,公共关系实施管理,公共关系实施操作,公共关系实施准备,工作方法成本要低，效果要好。,工作内容的可靠性要高。,工作方法要具体、仔细、工作量要小、尽量简单，时间要安排到最小的单位。,有风险的操作方法，要有预案，以确保万无一失。,工作方法要符合政策法规、社会风俗习惯、伦理道德，针对目标公众的心理，要讲究艺术性。,制定公共关系实施方案工作要求,1,2,3,4,5,2,制定公共关系实施方案,P.R.,第,6,页,任务五 公共关系实施,公共关系实施管理,公共关系实施操作,公共关系实施准备,P.R.,明确实施工作的时间与流程,3,制定实施工作规章制度,4,选择公共关系实施时机,确定公共关系实施进度,确定公共关系实施流程,第,7,页,制定公共关系实施方案,任务五 公共关系实施,公共关系实施管理,公共关系实施操作,公共关系实施准备,公共关系实施人员准备,P.R.,（,1,）明确指导思想，确定组建机构的目的和任务。,（,2,）制定编制方案。根据领导机构的任务和工作量，确定部门、职务和人数，规定每个岗位的职责。,（,3,）确定领导体系。明确纵向隶属关系和横向协作关系。,（,4,）报批机构编制方案。,（,5,）任命领导人和安排工作人员。,建立实施工作机构及人员,任务五 公共关系实施,公共关系实施管理,公共关系实施操作,公共关系实施准备,主要职责,第,8,页,组建实施工作机构及配备人员,1,P.R.,第,9,页,公共关系实施人员准备,公共关系实施,明确工作与责任范围、工作纪律、,考核标准和奖惩办法，掌握活动所,需要的知识、方法与技能。,任务五 公共关系实施,公共关系实施管理,公共关系实施操作,公共关系实施准备,组织组织人员培训,2,P.R.,公共关系实施财物准备,公共活动所需的相关物品和材料，一般包括音响器材、摄影摄像器材、交通工具、场地布置物品、宣传材料等。,第,10,页,任务五 公共关系实施,公共关系实施管理,公共关系实施操作,公共关系实施准备,P.R.,公共关系实施的特点,1.,实施效应的联动性。,2.,实施过程的动态性。,3.,实施活动的创造性。,第,11,页,任务五 公共关系实施,公共关系实施管理,公共关系实施操作,公共关系实施准备,教师导读,P.R.,10,周年庆祝活动这一案例主要举例说明公共关系实施方案编写的重要思路。公共关系实施方案中，根据任务的大小，可以进一步细分，使其责任到人。从而使整个公共关系活动更具有操作性。,本案例重要信息：,第,12,页,公关实务,4-1,任务五 公共关系实施,公共关系实施管理,公共关系实施操作,公共关系实施准备,见公关实务教学素材,P.R.,实训名称：公共关系实施准备工作讨论,实训目的：加深学生对公共关系实施准备工作的认识,第,13,页,任务实训,5.1,任务五 公共关系实施,公共关系实施管理,公共关系实施操作,公共关系实施准备,选择公共关系媒体,公关人员根据对象公众的特征，判断其接触媒体种类。,包括,网络新媒体。,P.R.,公共关系,媒体联络,制作公共关系信息,根据对象公众、新闻媒介的特点，制作信息。,加强对外媒体联络,项目组还需注意与新闻传播媒介等外部公众的联络。,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公共关系媒体联络,第,14,页,P.R.,公共关系实施的原则,1.,目标导向。,2.,准备充分。,3.,控制进度。,4.,整体协调。,5.,反馈调整。,第,15,页,任务五 公共关系实施,公共关系实施管理,公共关系实施操作,公共关系实施准备,4,P.R.,组织实施试验,选择典型的实施环境和目标公众进行试验。,1,可以进行,“,比较试验,”,，选择,2-3,个典型环,境同时进行试验，增加其客观性。,2,始终以完善与调整方案、取得实施经验,和验证效果为实施试验的重点。,5,经过试验，如果要完全否定实施方案，甚至完全否定公共,关系策划方案，必须做出实事求是的分析论证。,3,试验的过程也是对实施人员的培训过程，,因此要建立试验培训的考核评价机制。,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公共关系实施实验,第,16,页,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公关人员描述、记录、汇总公关实施试验结果，并,讨论根据试验效果与正式实施结果及预期公共关系,目标实现的可能性。,P.R.,评价试验结果,公共关系实施实验,第,17,页,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公关项目领导组应该将公共关系策划的总体控制预算经费合理地分配到公共关,系实施活动的各项工作中去，以保证公共关系实施工作的顺利进行。,公共关系预算分配,P.R.,第,18,页,1.,建设型公共关系。,2.,维系型公共关系。,3.,防御型公共关系。,4.,矫正型公共关系。,5.,进攻型公共关系。,6.,宣传型公共关系。,7.,交际型公共关系。,8.,服务型公共关系。,9.,社会型公共关系。,10.,征询型公共关系。,11.,文化型公共关系。,12.,网络型公共关系。,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公共关系模式,第,19,页,教师导读,P.R.,为了慎重起见，公共关系实施之前，应该进行小范围实验。本案例中，美国汉堡包进入日本之前，做过类似实验。说明公共关系实施试验灵感从日常信息收集中获得，公共关系试验活动又能影响社会公众的生活，最终为整体的、大规模的公共关系实施活动奠定良好的基础。,本案例重要信息：,第,20,页,公关实务,4-2,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,见公关实务教学素材,P.R.,任务实训,5.2,实训名称：公共关系实施操作方式讨论,实训目的：加深学生对公共关系实施方式的认识,第,21,页,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,明确分工授权。,指导公共关系实施方案的执行和完成。,为每一阶段或每一时期的实施工作确立,明确、具体的目标。,保证组织与公众之间双向传播的畅通。,以公众利益为准则，协助和影响本组织,领导采取为公众所欢迎的政策和方针。,加强与组织内部各管理部门的合作。,确保公共关系实施中必需的人、财、物,力支持，使工作得以正常进行。,努力增强下属操作人员的向心力，调动,其工作积极性。,检查监督下属,(,操作人员,),的工作，及时,提出修正意见。,定期向主管领导汇报工作并请示指导。,第,22,页,实施领导与指挥,公关活动人员的管理,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,在公关人员管理中，一方面要借助相应,的规章制度和激励手段去调动人们的工作,热情和积极性、监控他们的工作方法、质,量，另一方面要通过明确合理的分工安排,及合作竞争并行的机制提高工作效率，努,力营造团结、和谐、有效的工作氛围。,第,23,页,公关人员管理,公关活动人员的管理,P.R.,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,P.R.,第,24,页,控制点：,人数；,责权利关系；,积极性、主动性和创造性；,遵章守纪；,人头目标,(,岗位目标,),；,用人之长，人尽其才；,公共关系素质与能力。,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公关活动项目的管理,1,人力控制,明确管理重点,公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量,(,效果,),、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。,P.R.,第,25,页,公共关系实施中常用的,“,物力,”,主要是摄录摄影设备、音响设备、通信设备二交通运输设备、计算机等。,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公关活动项目的管理,公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量,(,效果,),、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。,2,物力控制,控制点：,数量；,使用量；,损坏与丢失；,安全使用；,使用效果,(,质量,),；,使用成本。,明确管理重点,P.R.,第,26,页,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公关活动项目的管理,公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量,(,效果,),、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。,3,成本控制,控制点：,购买与消费过程；,价格；,购买质量、功能与价格比,(,即价值,),；,浪费；,节约；,贪污；,回扣；,财务规章制度。,明确管理重点,P.R.,第,27,页,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公关活动项目的管理,4,时机控制,控制点：,实施开始时点；,实施结束时点；,时机影响因素。,明确管理重点,公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量,(,效果,),、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。,P.R.,第,28,页,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公关活动项目的管理,5,进度控制,控制点：,时间进度与工作进度的关系；,影响进度的因素；,进度与时机的关系。,公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量,(,效果,),、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。,明确管理重点,P.R.,第,29,页,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公关活动项目的管理,公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量,(,效果,),、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。,6,流程控制,控制点：,分工；,协作；,时间衔接；,矛盾；,影响因素。,明确管理重点,P.R.,第,30,页,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公关活动项目的管理,7,质量（效果）控制,控制点：,工作质量,(,各项工作的质量要求,),；,公众的实际反应；,负效应；,各种失误；,公共关系工作受组织内部其他非公共关系工作的影响；,其他各种因素对实施效果的影响。,明确管理重点,公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量,(,效果,),、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。,P.R.,第,31,页,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公关活动项目的管理,8,工作方法控制,控制点：,工作方法操作的关键技巧；,障碍因素；,工作方法之间的配合；,组织对实施,(,操作,),的供应,(,特别是物力、财力和信息的供应,),；,备用方法的启用；,保密。,明确管理重点,公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量,(,效果,),、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。,P.R.,第,32,页,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公关活动项目的管理,9,阶段性目标控制,控制点：,将公共关系实施过程分为若干阶段，定出每一阶段的,具体目标要求作为控制点。,明确管理重点,公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量,(,效果,),、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。,第,33,页,公共关系实施突发性危机事件是指,在公共关系实施过程中发生的严重,阻碍正常实施的突发性事件。,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公关活动项目的管理,P.R.,10,突发性危机事件控制,明确管理重点,公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量,(,效果,),、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。,P.R.,第,34,页,沟通障碍主要有政治障碍、经济障碍、语言障碍、文字障碍、文化习俗障碍、年龄障碍等。,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,公关活动项目的管理,实施沟通管理,P.R.,第,35,页,公关活动项目的管理,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,（,1,）时机与进度管理,实施进程管理,（,3,）突发危机事件管理。,（,2,）资金物品管理。,（,4,）公关计划的管理。,P.R.,第,36,页,1,2,1,3,1,1,1,4,1,5,激励原则,责任原则,客观公正原则,控制点原则,及时准确原则,公共关系实施的原则,1,5,弹性原则,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,见公关实务教学素材,P.R.,实训名称：公共关系实施过程管理讨论,实训目的：加深学生对公共关系实施过程管理的认识,第,37,页,任务实训,5.3,任务五 公共关系实施,公共关系实施准备,公共关系实施操作,公共关系实施管理,Thanks!,PPT DEISGN BY POST&TELECOM PRESS,ADAPTED BY ZHAOYI,海量图书方便查询,免费申请样书,下载配套资源,优惠购书,成为作者,更多样书申请和资源下载需求，请登录人邮教育社区（,),囊括各大品类，您想要的应有尽有,教师免费申请样书，,我们将安排快递迅速送达,教学视频、,PPT,课件、教学案例、,习题答案、模拟试卷等丰富资源,免费下载,教师可以申请最低折扣,学生直接优惠购买图书,欢迎写文章投稿，我们强大的编辑团队将为您提供专业和高效的编辑出版服务,