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自考“电子商务概论〞复习资料
电子商务一般构造的主要组成局部6层：网络根底设施〔 、有线电视、无线通信、互联网〕；多媒体内容与网络出版〔HTML、Java、WWW〕；消息传送与信息发布根底设〔EDI、电子邮件、超文本传输协议〕；　公共商业效劳的根底设施〔平安/证明、电子支付〕；电子商务应用〔供给链、VOD、远程金融、家庭购物〕；重要支持层〔公共政策，技术标准〕。
在线中介类型：设备提供商、介入效劳商、信息访问提供商、结算交易处理商、金融中介、网站提供与设计者、信息目录提供商、信息排名效劳商。
互联网：是相互连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。通过互联网，人们可利用电子邮件及世界各地的人进展交流，阅读网络版的报纸、杂志、学术期刊与图书，参加任何主体的讨论组，参加各种网上游戏与模拟，免费获得计算机软件，企业可利用互联网来推广与销售它们的产品或效劳。
WWW〔Word Wide Web〕：又称万维网，是互联网的一局部，是一些计算机按照一种特定方式相互连接所构成的互联网的子集。其最重要的特点：具有容易使用的标准图形界面。
超文本hypertext：一个页面的文本可以与其他页面的文本连接在一起，这种页面连接的系统称为超文本。
超文本标注语言〔HTML〕：是附加在文本上的一套代码〔标记〕语言。这些代码描述了文本元素之间的关系。
浏览器：是一种软件界面，可以让用户读取或浏览HTML文件。
电子商务开展阶段：第一阶段，EFT时代〔70年代〕。它改变了金融业的业务流程。电子资金转账时电子商务最原始、最普遍的形式。第二阶段，电子报文传送技术〔70年代后期到80年代早期〕。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。80年代晚期到90年代早期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算机系统中不可分割的局部。第三阶段，联机效劳〔80年代中期〕。它提供了新的社交交互形式，还提供了知识共享的方法。第四阶段，WWW〔90年代中期到现在〕。互联网上出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。
银行间电子资金转账〔EFT〕是指通过企业间通讯网络进展的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。
电子商务类型：〔1〕企业间〔B2B〕的电子商务；〔2〕企业内部的电子商务；〔3〕企业及消费者间〔B2C〕的电子商务；〔4〕消费者间〔C2C〕的电子商务。
B2B电子商务主要应用： 1.供给商管理，减少供给商数量，减低订单处理本钱，提高处理订单数量，加强业务伙伴关系； 2.存货管理，通过网络传送信息、文件，提高审计能力； 3.配送管理， 运输单证传送，确保数据准确，改善资源管理； 4.渠道管理，快速传递经营信息给贸易伙伴，减少人工与时间； 5.结算管理，电子结算减少单证错误，提高处理发票速度，降低交易费用。
电子商务职能： 1.为方便商品交换而采用的结算方法； 2.随时随地传输不同类型内容的方法； 3.提高生产效率的资源配置机制。4.管理与协调企业各部门决策的方法。
电子商务概念： 1997欧洲委员会“以电子方式进展商务交易〞；它以数据〔文本、声音与图象〕的电子处理与传输为根底，包含了许多不同的活动〔商品效劳的电子贸易，数字内容的在线传输，电子转帐等〕。它设计产品与效劳〔信息、财务与法律〕；传统活动〔保健教育〕及新活动〔虚拟市场〕。
电子商务的四个含义1.从通信角度看，是通过 线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/效劳或结算款项的传送；2.业务流程看，是实现业务与工作流程自动化的技术应用；3.效劳角度看，是要满足企业、消费者、与管理者的愿望如降低效劳本钱同时改良商品质量并提高效劳实现的速度；4.在线角度，是指提供互联网与其他联机效劳上购置与销售产品的能力。
电子商务优势： 1.增加销售额，降低本钱； 2.降低询价、提供报价与确定存货等活动的处理本钱； 3.增加卖主销售时机，降低交易双方本钱； 4.增加买主时机； 5.好处可以惠及整个社会。缺点： 1.有些流程永远不能使用电子商务，易腐食品、贵重珠宝； 2.很难计算对电子商务的投资收益； 3.文化与法律上的障碍； 4.国际电子商务困难重重。
推动电子商务开展的力量：1.经济力量：指源于对经济效率的追求的一中推动力量。通过两方面表达：内部集成，指在企业内部形成一个共同的社区〔重要〕；外部集成，是将供给商、政府机构与公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进展通信。2.顾客交互：为企业提供了及顾客之间一对一的交互方式，争取获得新的竞争优势。3.技术驱动的数字化融合：将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大与高效的新技术，从而形成新的技术能力。融合包括两方面：内容融合，使数字化信息可以降低本钱进展处理、检索、分类等；传输融合，一指压缩与贮存数字话信息，也指通信设备的融合。 三种力量共同推进了电子商务的开展。
战略业务单位价值链的构成： 1.关键活动：寻找顾客；设计；购置原材料与配件；制造；上市销售；运输；提供售后效劳与技术支持。2.支持活动：财务与管理；人力资源；技术开发。
企业实行电子商务面临的管理问题： 1.新的竞争环境对电子商务提出了更高的要求，职能， 2.管理者在分析外部威胁时，要将技术趋势、竞争者动机、顾客行为等问题及企业的长期战略结合。3.综合考虑各种变化。4.设计新的组织构造，适应新环境，改变组织构造。5.管理抉择与优先顺序决定，对大多数组织而言，本钱收益是指定重要投资决策的先决条件。
中介〔电子经纪〕：是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。如：银行、保险公司、风险投资公司、经纪人、代理人。
包交换：将文件与信息分解成包，在包上打上信息源与目的地电子标签，包在网络中从一台计算机传输到另一台，直到抵达目的地，目的地计算机把这些包集中起来，并把包中的信息重新集合与原先的数据。
每个包从源头到目的地的最正确路径是有各个计算机决定的，决定包的路径的计算机叫路由器，确定最正确途径的程序叫路由算法。
包交换优点： 1.防止了网络中的交通拥挤，长数据流分解成易于管理的小数据包，小数据包延大量不同的路径进展传输； 2.数据包到达目的地后更换受损数据包的本钱低，一个数据包改变了，只要重新穿这个就可，不用整个数据重新发送。
TCP/IP协议：双层程序，传输控制协议〔TCP〕与互联网协议〔IP〕。TCP：控制信息在互联网传输前的打包与到达目的地后的重组。IP：控制信息包从源头到目的地的传输路径。 TCP/IP的构造：物理层〔最低层〕；链接层；网络层〔IP〕；传输层〔TCP〕；会话层；表示层；应用层。每一层为上一层效劳，最高层是应用层，是互联网的效劳程序运行的地方。
一级域名分两类： 1.说明组织性质：com公司，edu教育机构，gov政府组织，mil军事部门，net主要网络支持中心，org非营利组织； 2.代表国家：au澳大利亚；ca加拿大；de德国；fr法国；uk英国。
HTTP协议：超文本传输协议，负责传输与显示页面的互联网协议。运行在TCP/IP模型的应用层，采用客户机/效劳器模式。
SMTP与POP：是负责客户机/效劳器模式发送与检索电子邮件的协议。SMTP邮件传输协议，规定了邮件信息的具体格式与邮件的管理方式；POP邮局协议，负责从邮件效劳器中检索电子邮件，支持多用互联网邮件扩展〔MIME〕。
IMAP：互联网信息访问协议，优于POP，可决定客户机请求邮件效劳器提交所受到邮件的方式，请求邮件效劳器只下在所选中的邮件而不是全部邮件。
FTP：文件传输协议，是TCP/IP的组成局部，采用客户机/效劳器模式，允许文件双向传诵，可传输二进制数据或ASCII码文本。
标注语言： SGML〔标注语言的鼻祖〕、HTML〔SGML的派生物〕、XML〔SGML的最新变种〕
SGML：标准标注通用语言
HTML：超文本标注语言，适用于页面的显示。
XML：扩展标注语言，优于HTML，可以描述页面内容，定义数据构造，有数据跟踪能力，提供元数据，可用低本钱软件处理数据，简化企业间数据交流，有助于业务处理信息。    HTML可用来处理XML文件数据的显示与格式细节，HTML有强大显示与格式能力。
外部网可使用的三种网络类型： 1.公用网络，一个组织允许公众通过任何公共网络访问该组织的内部网，或两个或更多的企业同意用公共网络把它们的内部网连接在一起，就形成功用网络，平安性是个大问题，所以很少采用。2.专用网络，两个企业间的专线连接，平安，信息流的平安性与完整性，但本钱太高，专线昂贵。3.虚拟专用网络〔VNP〕，采用“IP通道〞或“数据封装〞的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供给商与雇员发敏感数据。保证数据平安传输，本钱低。
WWW交互的三个开展阶段： 1.实现共享静态文件； 2.用户对交互式网页的需求驱动了第二阶段开展，在线填写调查表、注册等；等高级脚本语言的出现，使文件包含有动态内容或根据拥护的请求即时创立内容。
CGI脚本数据库管理系统之间的交互： 1.C GI将数据送到数据库，并将从数据库中返回的数据作为格式化的HTML文件送到浏览器中。并不仅仅是为数据库效劳的，最常见用途是把用户在HTML表格中填入的数据从WWW效劳器传送到数据库中。文件中参加了对CGI脚本的调用，常见形式是超级链接，点击此链接就会WWW效劳器上执行这个CGI脚本。4.数据还可以借助于CGI脚本返回到用户浏览器上，重要功能对结果重新格式化。
内部网的应用及其优缺点： 1.内部网的访问需要授权，在基于互联网的协议上运行的企业内部的。2.能实现高效、节约与环保的内部交流，能改善两种类型的企业沟通，一对多的应用，即部门或公司都能够建立信息网页，减少数量巨大、容易过时的纸面信息；多对多应用，方便小组成员之间的信息交换。3.内部网的本钱很低，根底设施包括一个TCP/IP网络、WWW制作软件、WWW效劳器硬件与软件、WWW客户机与一台防火墙效劳器，内部网上运行的硬件与软件也可以在互联网上运行，内部网使用的是TCP/IP协议。4.内部网还加快了应用软件的分发与升级。
内部网目前的用途：是企业内部沟通变的迅速、更方便；使需要相互协作的工作更顺利的完成；联机事务处理对复杂业务的管理更为容易；两极分析处理使管理决策支持更为有效；应用程序的发布与维护改良了系统管理。缺点：开发需要一定的投入；目前很难准确计算投资回收期；开发内部网有一些工具还不成熟；内部网很容易失去控制等。
Windows NT 及Unix 操作系统的优缺点： NT比拟简单，易学易用，而Unix的应用效劳器需要掌握晦涩难懂的计算机语言，Unix计算机对企业级应用效劳器的支持更为强到可靠。
检索引擎的组成： 1.网络蜘蛛、网络爬虫或网络机器人程序，可以自动地频繁检索WWW以找到相应页面，还棵更新数据库中先有网站信息。2.蜘蛛网络找到的所有内容放到检索引擎第二局部——索引，索引包含网络蜘蛛发现的所有页面。3.检索引擎实用程序是检索引擎的第三局部，请求检索时，检索引擎就浏览数百万页面来寻找匹配的页面，并根据每个链接的相关性按一定顺序显示。
推式技术的优势：推式技术是自动把特定的信息从WWW效劳器传输到你的计算机上，对内部网用户特别有吸引力，企业可在WWW效劳器上采用推式技术，把关键信息推向员工，如福利信息、员工奖励通知、企业政策的变化、及员工有关的收购与兼并等信息，也能够帮助贸易伙伴彼此传递信息。
网站管理工具的功能：好的网站管理工具功能远远超过了诸如微软FrontPage之类的编辑工具之所能。虽然FrontPage是一种优秀的编辑程序，也还有一些完站管理功能，但其功能远不如完整的专用网站管理工具。专用的网站管理工具的功能比编辑工具所提供的网站管理功能要多很多。首先，网站管理工具提供链接检查，链接检查软件可检查网站的所有页面，并报告断开的、似乎断开的或有些不正常的URL.另外还可以发现孤立文件，即网站中没有同任何页面建立链接的文件。网站管理的其他重要功能包括脚本检查与HTML验证，网站管理工具浏览大网站，消灭混乱状态，建立良好的秩序。它们可以迅速浏览整个网站，找到出错的页面与代码，列出断开的连接，可以用电子邮件把网站维护的结果发到WWW上的任何地址上。
WebStone的工作方式：测量WWW效劳器对WebStone所产生的工作负荷的响应。这个工作负荷模拟访问WWW效劳器的多个WWW客户机，可在一台计算机上模拟100多台WWW客户机。Webmaster是一个控制WebStone所有测试活动的程序，它在一台客户机上云心，并把WWW客户机与测试文件分配给个客户机。Webmaster开场执行基准测试后，等待客户机向它报告每台客户机的性能。WWW客户机所用的文件决定了Webstone测试性能，因为Webstone基准测试方式是构造化的，所以测试结果能够反映WWW效劳器的操作系统、WWW效劳器软件、网络连接速度与CPU速度的组合性能。Webstone采用HTML、CGI、API测试三种方式来衡量效劳器的性能。
WebBench基准测试软件及SPECweb的特点： WebBench由ZD基准公司开发，产生两种重要指标，一种得分表示每秒发到效劳器的请求书，另一种表示吞吐能力，结果用Excel表格表示，很容易画成图表，使用方便，是免费的，但只能用在Windows机上。
SPECweb，是非营利性的标准性能评价公司〔SPEC〕开发的，SPECweb生成工作负荷对WWW效劳器进展测试，这些工作负荷来自有代表性的互联网网站，形成从1K到1000K的WWW文件，不免费，但不贵。
电子商务软件必备功能： 1.商品目录显示；   2.购物车，工作方式：可跟踪所选的所有商品，允许检查购物车内商品，加进新商品或取出商品。订购商品，只需要用鼠标点击这个商品，商品的所有细节都自动保存下来，如想从购物车里取出商品只要查看购物车，删去不要的商品，在决定付款是按下“去收款台〞的按钮就开场委托交易。按下“结帐〞回出现新页面，要求填写付帐、送货及结算方式信息，并确认订单，有些望站的购物车还允许将购物车上的商品暂存于虚拟商店里，几天后再来确认结帐； 3.交易处理机制，功能：需要计算送货费，管理人员必须经常检查运费包，以保证其内容能够及时更新，处理免税销售等细节工作；　4.电子商务工具。
根本功能电子商务软件包与中档电子商务软件的区别：界限比拟模糊，但中档软件包有几个比拟关键的特点，首先，中档软件包所支持的电子商店的店主对商品销售规划、网站布局、内部构造、远程与本地管理方案都有很好的控制能力，另外，中档软件包同根本功能软件包在功能、价格、数据库连接能力、软件便利性、软件定制工具及对店主的计算机知识要求方面都有很大差异。
1.采购与使用中档软件包比才用主机托管网站要贵得多；2.中档软件包有多中功能，比低端系统运作起来更为有效，功能也更强；3.中可同复杂的数据库连接起来，并存储商品目录信息，将商品目录信息存储在数据库中会使商品维护更为方便与简单；4.中档系统都是高度定制的，从信用卡处理类型到允许的送货方式等各方面都有大量的选择余地；5.中档软件包与根本功能系统之间最大的区别就是中档软件包需要兼职或专职的程序设计员，还需要有专家对软件包的功能与标准设置进展扩展。根本软件：B-city， Yahoo！ Store Geoshops， ShopBuilder， Virtual Spin Internet Store.
中档：INTERSHOP Merchant Edition〔 INTERSHOP通讯公司〕， WebSphere Commerce Start〔IBM〕， Commerce Server〔微软〕。
保密、完整、即需：是计算机平安的三局部。保密是指防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性；完整是防止未经授权的数据修改；即需是防止延迟或决绝效劳。
平安策略：是对所需要保护的资产、保护的原因、谁负责进展保护、那些行为可承受、哪些不可承受等的书面描述。
数字证书：是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。具有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。
非对称加密：公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进展编码。在此系统中，其中一个密钥叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进展平安通讯的人。公开密钥用于对信息加密。第二个密钥是私有密钥，属于密码持有者，词人要仔细保存私有密钥。密钥持有者用私有密钥对收到的信息进展解密。
对称加密：私有密钥加密，用一个密钥对信息进展加密与解密，由于加密与解密用的是同意密钥，所以发送者与接收者都必须知道密钥。
及对称加密相比，非对称加密的优点：1. 在多人之间进展保密信息传输所需的密钥组合数量小； 2.密钥的发布不成问题； 3.公开密钥系统可实现数字签名。缺点：加密/解密比读趁加密的速度慢。它们是互补的。可用公开密钥在互联网上传输私有密钥，实现更有效的平安网络传输。
SSL：平安套接层系统，有网景公司提出，SSL是支持两台计算机间的平安连接，它支持客户机与效劳器对彼此在平安WWW会话过程中的加密与解密活动的管理。SSL工作：在信息传输时，SSL首先要认证效劳器，并对两台计算机之间所有的数据进展加密。客户机的浏览器在登陆效劳器的平安网站同时，效劳器将招呼要求发给客户机的浏览器，浏览器以客户机招呼来响应。这些握手交换使两台计算机确定它们支持的压缩与加密标准。接着，浏览器要求效劳器提供数字证书，作为响应，效劳器发给浏览器一个认证中心签名的证书。浏览器检查效劳器证书的数字签字及所存储的认证中心的公开密钥是否一致。一旦认证中心的公开密钥得到验证，签名也就证实了。此动作完成了对上午效劳器的人证。为了对信息进展保护。SSL用公开密钥加密与私有密钥加密来实现信息的保密。加密密钥在信息传输完毕后就被丢弃了。客户机与平安效劳器重新建立连接时，从浏览器与效劳器的握手开场的整个过程重复一遍。这个就是SSL工作原理。
互联网蠕虫：一种能在效劳器上运行的程序，当客户机输入某些信息是，信息会通过客户机传输给WWW效劳器或直接驻留在效劳器上的Java或C++程序，而这些程序需要经常使用缓存，缓存是指定存放从文件或数据库中度曲数据的单独的内存区域。在需要处理输入与输出操作是就需要缓存，因为计算机处理文件信息的速度比从输入社给上读取或将信息写到输出设备上的速度快得多，缓存就用作数据进出的临时存放区。问题就是这里：缓存的问题在于向缓存发送数据的程序可能会出错，导致缓存溢出，溢出的数据进入到指定区域之外。通常情况下，这是有程序中的错误引起的；这种程序设计错误后果是程序会遇到意外然后停机。但有时这种错误是有意的。不管那种情况都会导致非常严重的平安后果。它引起的溢出回消耗掉所有的资源，直到主机停机，这个是蠕虫的工作原理。
防火墙：防火墙在需要保护的网络及可能带来平安威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一到保护。分三类：1.包过滤防火墙，要检查在可信网络与互联网之间传输的所有数据，包括信息包的源地址、目标地址及进入可信网络的信息包的断口，并根据预先设定的规那么拒绝或允许这个包进入。2.网关效劳器，根据所请求的应用对访问进展过滤的防火墙。网关效劳器会限制诸如Telnet、FTP与HTTP等应用的访问。应用网关对网络内部与网络外部的访问进展仲裁。网关效劳器可对所有的请求进展分类、登陆与事后分析。3.代理效劳器，代表某个专用网络同互联网进展通讯的防火墙，假设客户机将浏览器配置成使用代理功能是，防火墙就将客户机浏览器的请求转给互联网；当互联网返回响应时，代理效劳器再把它转给客户机浏览器。代理效劳器也用于页面的缓存，在从互联网上下载特定页面前先从缓存器取出页面。
信息隐蔽与加密区别：信息隐蔽指隐藏在另一片信息中的信息，其目的可能是善意的也可能是恶意的。信息隐蔽提供将加密的文件隐藏在另一个文件中的保护方式，如不仔细观察，看不到后者中喊有的重要信息。
加密是用基于数学算法的程序与保密的密钥对信息进展编码，生成难以理解的字符串。研究加密的科学叫密码，密码学并不是想隐蔽文字，知识将文字转化为可见的但看不出意义的字符串。信息隐蔽是指让人看不见文字。
保护数字化与知识产权采用的手段：知识产权是思想的所有权与对思想的实际或虚拟表现的控制权。保护数字化知识产权不同于保护传统知识产权。传统知识产权主要通过法律甚至国际法来保护。数字知识产权〔网站上的艺术图形、图表、音乐等〕也受到法律保护。数字化的知识产权面临的困境是如何在网站上发表知识产权作品同时有能保护这些作品。迄今为止，不能实现绝对保护，但有一些措施。WPO一直在推进与家度国际数字化版权的问题。ITAA提出了主机名阻塞、包过滤与代理效劳器等方案。还有软件测量、数字化水印与数字信封等。
计算机容易受到的平安威胁：1.对知识产权的威胁，侵犯版权所导致的财务损失非常大；2.归客户机的平安威胁，来自活动的内容，活动内容指在页面上嵌入对用户透明的程序，有恶意的活动内容利用Cookie可将客户机端的文件泄密，甚至破化存储在客户机上的文件；3.对通讯信道的平安威胁。涉及三方面：第一，对保密性的威胁、第二，对完整性的威胁，第三，主动搭线窃听，网上银行交易；4.对即需性的平安威胁，破坏正常处理或完全拒绝处理，破坏后计算机速度非常低；5.对效劳器的平安威胁，对WWW效劳器及其软件的平安威胁，对数据库的平安威胁，对公用网关接口的平安威胁。
网上购物的结算方式：电子信用卡结算；电子钱包结算；电子现金结算；电子支票结算；邮局汇款；货到付款。
现在存在的电子现金有： NetCoin〔KDD〕；eCash〔Digicash〕；　Millicent〔DEC〕；CyberCoin〔Cybercash〕；eCoin〔〕。
传统结算的工具的缺点：1.不能进展实时结算； 2.缺乏便利性； 3.缺乏平安性； 4.传统结算工具的使用范围太窄； 5.缺乏合格性；6.不能进展小额结算。
在线购物的过程： 1.消费者浏览商品。用浏览器在销售商的王爷上浏览在线商品目录等。2.消费者挑选商品。比拟商品价格，考虑商品品牌、质量等，找出价值最高的商品。3.消费者接收订货表。订货表中有商品目录与价格。4.消费者选择结算方法。可供选择的方法有电子现金、电子支票等。5.消费者填完订单后，想销售商提交订货表，并告知所选的结算方法。6.销售商要求消费者的银行提供结算授权。7.销售商向消费者寄出装运与结算确实认书。8.销售商按照订货表装运货物，或提供消费者所要求的效劳。9.销售商要求消费者的银行进展结算。
电子现金工作原理： 1.要拿到电子现金，消费者必须到银行去开一个账户，并提供证明身份的证件。2.当他想用电子现金消费时，他就可通过互联网访问银行并提供身份证明。人们通常把认证中心方法的数字证书作数字身份证明。3.银行确认消费者身份后，就会发给消费者一定量的电子现金，并从消费者的账户上减去一样的金额，银行回收取一小笔处理费，费用的金额及所发的电子现金数额成正比。4.消费者将电子现金存在其计算机硬盘的电子钱包里或智能卡上就可以留待以后使用了。5.找到了承受电子现金的商务网站后，消费者就可花费这些电子现金了。消费者将电子现金发给商家以支付购置商品或效劳的费用。商家要验证电子现金。6.只有当商品送达消费者时，商家才能将电子现金交给发行银行。银行将次金额加进商家的账户中，但要减去一小笔效劳费。
ECIG标准：客户机通过向商务效劳器请求信息来开场小额支付活动。客户机的浏览器包括浏览器、称为每种付费链接程序〔PFLH〕的模块与一个或多个电子结算的钱包构成。在客户机/效劳器组的商家端是HTTP效劳器。W3C的方案建议用了新的HTML标记来表示所嵌入的小额制服信息。
ECML标准：电子商务模型语言〕用户可将其信用卡号与地址信息一次性输入支持ECML的电子钱包中。用户控制对ECML电子钱包的访问。
结算卡结算的步骤： 1.卖方要向顾客出具产品价格、订单确认与订单履行状态、运输通知及能承受的计算方法； 2.买方向卖方以平安的方式提供集中结算选择与相关信息。
在线结算卡的结算类型： 1.使用未加密结算卡细节信息的结算。结算卡结算的最简单方法是在公共网络上交换未加密的结算卡。由于互联网本身的平安水平很低，所以这种方法存在很多问题。黑客可读取结算卡号码，他们编的程序可以扫描互联网流量，遭到结算卡号码。此外认证也是个大问题，卖方得证实结算卡的使用者就是持卡人。2.使用加密结算卡细节信息结算。即使用互联网传送结算卡细节信息前对信息加密，也要考虑其他因素，如结算卡交易本身的本钱，这对小额结算是一种限制。3.使用第三方证明的结算。解决平安与认证问题的另一种方法是引入第三方进展收款与证实。
商家收到平安套层〔SSL〕所保护的页面上传来的顾客结算卡信息，结算卡交易要遵守的步骤： 1.商家必须验证结算卡以保证其有性，不是盗窃的卡。2.商家与消费者的结算卡发行公司验证消费者的账号上有足够的资金，并根据本次交易额冻结相应的资金。3.在消费者发出购物请求几天后，交易完成。也就是说，在所购的商品送达消费者之后，相应的资金通过银行系统转账到商家的帐户上。当然，如果互联网消费者下载无形产品〔如程序或数据文件等〕，商家可立即处理消费者的结算卡。在结算卡交易中还必须考虑某些复杂因素，如处理局部履行的订单。商家还必须处理退货，并对损坏或错误退货进展验证。
SET保护的结算交易工作流程： 1.购物者在支持SET标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息与自己的数字证书。2.商家的WWW效劳器将SET加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进展处理，同时由认证中心验证此数字签名是否属于发送者。3.信用卡处理中心将次交易发到消费者信用卡的发行机构，请求批准。4.商家网站收到消费者开户银行批准交易通知，这时交易金额就从消费者的信用卡帐户里划去。5.商家将商品送出；并将交易额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行参加自己的帐户。
SET的目的：是为通过互联网在商家网站与处理银行之间传输信用卡结算信息时提供平安保证。
SET特征： 1.信息的机密性。SET利用加密来保证其保密性。2.数据的完整性。为了消除潜在的欺诈，SET利用数字签名来确保收到的所有订单与结算信息内容都及发出的信息内容一致。3.消费者帐户认证。SET指定了一个第三方机构来对发送者与接收者进展认证。4.卖方认证。SET利用数字签名与卖方证书实现卖方认证。5.互可操作性。利用标准的协议与信息格式来实现互可操作性。
SET局限性：只能接收信用卡与不需要个人身份证号码的借记卡。
电子支票的优势： 1.电子支票可为新型的在线效劳提供便利。它支持新的结算流；可以自动证实交易各方的数字签名；增强每个交易环节上的平安性；及基于EDI的电子订货集成来实现结算业务的自动化。2.电子支票的运作方式及传统支票一样，简化了顾客的学习过程。电子支票保存了纸制支票的根本特征与灵活性，有加强了纸制支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。3.电子支票非常适合小额结算；电子支票的加密技术使其比基于非对称的系统更容易处理。收款人与收款人银行、付款人银行能够用公钥证书证明支票的真实性。4.电子支票可为企业市场提供效劳。企业运用电子支票在网上进展结算，可比现在采用的其他方法降低本钱；由于支票内容可附在贸易伙伴的汇款信息上，电子支票还可以方便地及EDI应用集成起来。5.电子支票要求建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要要求。第三方帐户效劳器可以向买方或卖方收取交易费来赚钱，它也能够起到银行作用，提供存款帐户并从中赚钱。6.电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来，这就充分发挥了现有的金融结算根底设施与公共网络作用。
在线零售成功的关键： 1.树立品牌。在线零售及传统零售一样，知名品牌是成功的关键。在互联网的每个领域都有一些著名的品牌，这些品牌占据了绝大局部的市场份额。2.减少存货：由于互联网能提供方便的信息交流通道，对存货的要求已大大降低了，这不但减少了本钱而且加快了存货周转率。3.降低本钱。在线零售商店不需要实际的零售网点。在线商店还是高度自动化的，人员效率很高。网络广告比传统媒体廉价得多。维护在线商店比维护遍布各地的商店本钱要低很多。4.利用定制营销。5.正确定价。 在线零售成功的标准就是：把握变化的市场时机；建立领先的网站品牌；有低的本钱构造；有经济规模、先进的数据库/订单履行/分销能力；知道如何利用技术并保持创造力；在顾客中创造社区成员的感觉，并且知道如何提高利润。最后它应该能够为消费者提供知名的品牌、有竞争里的价格、优质的效劳、使用方便并且送货快速。
在线零售相比于邮购的优势： 1.结算的优势； 2.本钱的； 3.交互性的；实时、展示、信息比拟、管理、受众范围。
互联网目标市场营销模型涉及的因素：1.目标市场。七个评价标准：待售品是否认位在计算机用户？待售品是否认位在技术早期采用者？是否认位在平均收入水平之上的人士〔或其子女〕？是否认位在平均教育水平之上的人士〔或其子女〕？面向男士还是女性购置或使用？目标市场在互联网上是否易于识别与送达？〔识别一般采用以下几个标准：地理、人口、心理、使用率、利益细分市场〕互联网用户属于目标市场么？ 2.产品或效劳3.品牌4.分销。涉及两个问题：本地是否已经存在采用传统销售渠道〔如零售店〕的竞争性待售品？公司目前待售品的分销是全球范围的，还是只局限于本地或本国市场？ 5.价格。待售品廉价还是是昂贵？待售品价格是否需要经常变动？ 6.促销。7.行业本钱构造8.竞争环境9.法律环境与市场需求10.社会文化环境与市场需求11.政治环境12.经济环境13.技术环境。在线零售对管理提出的新挑战：广告与市场细分；产品展示与定位；品牌与产品类别管理；定价；促销商品采购与存货管理；各种零售POS系统等
在线零售需要解决的战略问题： 1.零售战略，零售战略中涉及的步骤包括：潜在的顾客的展望，顾客的资格，学习顾客的血球了解顾客的购置流程，选择所做的展示，进展展示，根据顾客的反响调整展示，处理目标，及顾客协商，完成销售并通过效劳建立持续关系。2.管理渠道冲突。3.了解在线产品/效劳定价：路径定价与产品定价。4.实现满意的购物经理。5.设计在线商店的布局。6.管理品牌。7.建立正确的鼓励。
推动在线零售开展的原因： 1.商场过度建立与相对过剩的供给。2.消费者人口特征的变化随着生活节奏的加快、双职工的增加及社会的老龄化发生变化；消费者的购物方式开场改变。在线零售能让消费者用更少的时间获得更大的价值。3.消费者行为的变化。消费者不愿意再为品牌制服更高的价格，而是更注重商品质量与价值。
在线零售的主要形式： 1.电视购物：范围与广度的优势、受众的优势、能有效利用电子媒体，并对消费者需求变化做出灵活反响。2.基于光盘〔CD-ROM〕：多媒体效果、互动效果、本钱优势、。劣势：不是所有人都有光盘驱动器，而且不能随时更新。3.基于在线的购物，包括四类零售商：第一类是开场建立在线店面的传统零售商；第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；第三类是“新生代〞零售商，他们目前没有经营零售业务，但清楚新媒体会极大的改变购物方式；第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。
在线购物的三个阶段： 1.购前准备。寻找满足要求的产品；比拟产品属性。寻找过程从两个维度进展分类：第一类是消费者寻找，即顾客关心程度、设想与获取及决策有关的信息中投入的精力，大多数消费者在寻找过程中都是将比拟价格作为重点。第二类是组织寻找，即组织适应外部环境新变化的过程，企业寻找市委了在获取信息的本钱与改良财务决策所或利益间寻求平衡。2.购置完成。及卖方就购置条件〔如价格、送货日期等〕协商相关的信息流与单证流；在购置过程中进展结算。3.购后交互阶段。顾客效劳与支持，解决顾客投宿、退货与产品缺陷。有了交互会相应减少本钱，每次交互都会是企业与顾客的“双赢〞，购后效劳可提高顾客满意读与企业长期盈利，因为这种效劳能传递信息并增加顾客关系。
消费者行为 1.专门方案购置。2.简单方案购置。3.提醒者购置。4.完全无方案购置。
阻碍在线订单的困难： 1.控制顾客数据。零售商必须考虑如何在订单履行外包的效率与数据内部保存的机密性之间取得平衡。2.整合在线与离线订单。当订单数量很多时，公司要决定需要多大程度的继承。在一个完全继承的系统中，网上订单可自动传给处理中心并转入运输商载货单里。3.提高送货的本钱效益。为满足不同客户订货要求，可通过开发新的分拣及扫描设备并配置更大的送货工具。4.处理退货。
WWW销售的业务模式： 1.销售知识产权的模式。拥有知识产权的企业认为WWW是新兴的高效分销渠道。2.广告支持的业务模式。美国电视网络所采取的模式，提供带广告的免费节目。广告收入用于支付电视网络的运营与节目制作本钱。3.广告与订阅混合模式。4.交易费用模式。通过支持一个交易来收取费用。
制定零售战略涉及的步骤： 1.搜寻现在顾客； 2.确定顾客价值； 3.了解顾客的需求； 4.了解顾客的购置过程； 5.选择展示方法、进展展示； 6.根据顾客反响调整展示； 7.应付反对意见； 8.及顾客协商价格； 9.完成销售并通过效劳建立长期关系。
网上拍卖成功的原因：网上拍卖在多方面为网络提供了一个极好的时机。拍卖网站可向参加拍卖的买家与卖家都收钱，还可以出售网页上的广告版面。那些对特定物品的交易有兴趣的人们形成了广告主愿意支付额外费用去接触的细分市场。这样，广告主观现在也可以在拍网站上实现那些检索引擎网站用检索结果网页所创造的目标广告时机。网上拍卖业务本身有收入，有能卖广告，因此想在早期就盈利回相对容易些。
邮寄目录业务模式对WWW上销售商品与效劳的模式影响？互联网作为新型零售渠道的出现很快得到了邮购商的关注，虽然他们还对进入在线领域有一些担忧，但在线零售却是大势所趋。从邮购到在线，我们应吸取的教训有： 1.认清它们的实质。2.时机存在，也有例外。3.区分客户与品牌是成功的关键。4.没有一种单独的零售形式能取代所有形式。5.只有价格很低时，零售市场份额才回发生变化。
互联网休闲规那么的起源及应用：起源于非商业性的历史根源。互联网的随意的环境会影响用户对营销信息传达方式的感受，因此营销人员就必须考虑它对营销工作的影响。1.产品/公司名； 2.公司沟通、广告、新闻出版；　3.所提供产品及效劳； 4.支持战略。
必须遵守的网络标准： 1.不能向讨论组邮寄广告，除非明确允许； 2.不能将同样的广告邮寄给不同的讨论组〔即连带邮寄〕；3.不要冒失地邮寄电子邮件；4.不要建立需要名录对象作出否认表示才能删掉自己名字的邮件目录。违反标准回导致严厉报复，如收到愤怒的电子邮件、邮件炸弹或进入违反网络标准的黑名单。
二手调查的内容： 1.互联网用户的人口统计特征； 2.人口统计； 3.专利商标与商标调查。
网络上进展市场调查的本质： 1.如果将互联网视为一种调查工具，在网络上进展市场调查就是指借助互联网对公司与消费者进展市场调查； 2.将互联网视为一个巨大资源库，在网络上进展市场调查可看作是搜寻互联网上的信息资源； 3.视为一种营销工具，就可看做是对互联网作为营销工具本的特征与效率进展调查。
一手资料调查方法：企业可以向假设干相关的讨论组邮去简单的问卷；在自己的网站上放问卷；向讨论组邮去相关信息，并指向放在自己网站上的问卷；在自动回复的信箱里放上详细的问卷，并通知讨论组，鼓励他们访问此问卷。提高答卷率方法是提供免费礼品。
WWW展示的目标： 1.吸引访问者； 2.构造有趣的网站，使访问者留连忘返； 3.说服访问者按网站链接来寻找信息； 4.创立一个及公司期望一致的印象； 5.增强访问者对组织的正面影响。
WWW展示方法：展示要求：使访问者能容易地访问到组织的历史、目标与任务，产品或效劳信息，财务信息及组织的沟通方式等内容；注意交互性；满足网站访问者的需要。2.公司在