商务人员形象之仪态礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,商务人员形象礼仪之,仪态礼仪,何为仪态,?,仪态,也叫姿态，指在日常生活中一个人的身体所呈现的姿态与风度，包括举止动作,、,神态表情,等,。,哲学家培根,：,“,相貌的美高于色泽的美,而秀雅合适的动作关又高于相貌的,美,。这是美的精华,。,”,体态语言,人际交往活动中，仪态也被称为,“,体态语言,”,，,“,身体语言,”,，,“,第二语言,”,，作为辅助语言表达与传递着丰富的信息，弥补,“,言不尽意,”,的遗憾，使语言的表达更富感染力。,体态语言的特点,1,辅助性,一个有趣的公式：一条信息的表达,=7,的语言,+38,的音调,+55,的人体动作。,2,真实性,体态语言较之口头语言却具有更大的真实性，能够较真实地反映人的内心世界。,调查表明，一个普通人在谈话的时候，平均每,10,分钟要说,3,个谎话。,3,独立性,人类的体态语言在特定情境下可以脱离言语行为而独立存在，行使自己传递信息、交流感情的功能。,如聋哑人手语,美国著名电影艺术大师,理查,卓别林,开创了独立运用体态语言交际的新天地。在无声电影银幕上，卓别林运用丰富的体态语言准确地再现剧情内容，不但受到了美国观众的热烈欢迎，而且在世界范围内引起了巨大反响。,4,跨文化性,有人曾做过这样一个调查研究：分别将六种表示不同面部表情的照片,“,愉快,”,、,“,厌恶,”,、,惊奇,”,、,“,悲哀,”,、,“,愤怒,”,、,“,恐惧,”,等，呈现给几个不同国家的人来辨认，结果，判断完全一致的比率相当高。,交际活动中容易传达,消极情绪,的体态语言,双臂抱胸：往往表示抗议、抵触、防范、轻视等情绪,抓耳挠腮、捂嘴说话：往往表示说谎、不自信的等情绪；,腿脚抖动、频繁移动：往往表示紧张、焦虑等情绪,仪态美,在交际活动中，一切规范、优美的体态语言往往容易赢得人们的信任与喜爱，一切懈怠、粗俗的体态语言往往容易引起人们的抵触与厌恶。,商务场合，仪态美应符合,庄重、自然、规范,的原则,（一）面部表情,表情是指人的面部情态,是内心情感在面部上的表现。,表情包括,:,眼神和微笑。,今天你正用,哪一张面孔,在面对学习？,你能够做到,快乐学习,吗？,眼睛是心灵的窗户,眼，五官之首，是人体最重要、最完善的感觉器官。通常情况下，人类从外界获得信息越,90%,来自双眼。,传递信息、表达感情,眼神,眼神,在公务、社交场合,特别是与人交谈时,目光应该,正视对方,不要躲躲闪闪、左顾右盼、游离不定、上下打量、挤眉弄眼或斜视对方,这不仅是对他人的失礼,更是有损个人形象。,目光正视对方,但,不是双眼始终紧盯对方,这种逼视的目光同样是失礼,会使对方感到不安和尴尬。,眼神应用方式,眼神礼仪,PAC,规律,三角规律,时间规律,PAC,规律,P,Parent,，指用,家长,式的、教训人的目光与人交流视线是,从上到下,，打量对方，试图找出差错。,A,Adult,，指用,成人,的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线,平视,。,C,Children,，一般是,小孩,的眼光，,目光向上,，表示请求或撒娇。,作为职场人士，当然都是运用,成人,的视线与人交流，所以要准确定位,(,不同对象，不同眼神）,视线,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现请求或服从。,视线水平表现平等、客观,公共凝视,社交凝视,亲密凝视,三角规律,-,注视的部位,给人一种严肃、认真的感觉，适合在洽谈、磋商、谈判等场合。,公务凝视,适用于各种社交场合，主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或尴尬。,社交凝视,亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。注视的部位是对方的双眼到胸部。,亲密凝视,社交凝视,（,绿色三角,）,亲密凝视,（,红色三角,）,公务凝视,（蓝色三角）,关系一般或第一次见面,关系比较熟或距离较近,关系亲密,时间规律,交流过程中用,60%-70%,的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于,60%,，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与,70%,，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。,注意！,不要不看对方,(,眼神游离不定）、也不要一直死盯着对方；,任何时候都不要关注对方的,头顶、胸部、腹部、臀部以及下半身,，这是非常失礼的，因为这些都是比较私密的部位。,微笑,给自己积极的暗示，保持好心情；,给别人一个好的印象（微笑强化第一印象）：,“,伸手不打笑脸人,”,你今天微笑了吗？,“,你今天对客人微笑了没有？,”,这是美国希尔顿旅馆总公司的董事长康纳,希尔顿在50多年时间里，到设在世界各地的希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：,“,旅馆里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的饭店。,”,正是运用了微笑的魅力，希尔顿渡过了30年代的经济大萧条，获得了世界性的大发展。,微笑训练,（,1,）情绪,诱导,法,（,2,）面对镜子练习微笑,人际距离与沟通,亲密距离,50cm,15cm,以内，是最亲密的距离，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻、父母同子女之间的距离。,1550cm,之间也属亲密距离，如好友之间的促膝谈心。,个人距离,通常是熟人和朋友之间的距离。,公众距离：,演讲、学术报告等,站姿,坐姿,走姿,蹲姿,手势,（二）举止,站姿,标准站姿,头正,颈直,肩平,臂,垂,挺胸、,收腹。,两腿并拢直立,（二）举止,站姿：,1.,垂手式；,2.,握手式,握手式站姿,双手虎口相交叠放于脐下三指处，,手位腹前,优雅站姿,侧面效果 正面效果,错误站姿 正确站姿态,站姿训练：,训练方法一：,靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。每天一次，坚持,20,分钟。,训练方法二：,为了使双腿站直，双腿之间夹一本书。头顶放一本书使其保持水平促使人把,颈部挺直，下巴内收，上身挺直，每天训练,20,分钟。,模拟训练,不良站姿,探脖、斜肩、驼背、挺腹、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插兜等。,以上无论哪种姿态都是不美的,影响个人的风度和交际形象,必须加以克服。,坐姿,（二）举止,坐姿文雅,并非一项简易的技能,坐姿不正确,不但不美观,而且还使人体畸形。,对坐姿的基本要求是,“,坐如钟,”,。,坐姿的标准,从座位的左侧,入,坐,入座时要轻、要稳,女士入座前要先整理衣裙下摆。,坐姿要求挺胸、提臀、立腰。上体自然挺直。双膝自然并拢,双脚尖正前方或交叠。男,士,双脚可平行打开,(,注意小于肩宽,),。,应坐在椅子的,2/3,脊背轻靠椅背,背部要正、直。,女士坐姿,双膝靠拢,双手可以放在大腿的一侧。,抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作,坐姿,男生,：两腿分开，与地面成,90,度角，两腿之间保持能放一只脚的空隙，上身挺直，坐整个椅子的三分之二，双手自然放至两腿上，眼睛目视前方，面带微笑。,（基本坐姿）,女士坐姿,坐姿的礼仪要求,一个人,入,座时,无所谓顺序,。,多人一起就座时,就有个顺序问题,:,要让客人、长辈、领导先,入,座。,女士优先入座。,入座顺序,坐姿的礼仪要求,入,座后坐满椅子的,2/3,轻靠椅背。,任何时候,入,座离座,养成左进左出的习惯。,要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。,讲究方法,坐姿的礼仪要求,入座时先整理服装,尤其是女士,入座前,从腰间部位往下整理,将裙装稍向前拢。,入座不要动作太大,女士入座后,将双腿夹紧,任何时候双膝不可打开。,侧身与他人交谈时,应尽量把上身侧向对方。,姿态得体,走姿,（二）举止,走,姿是一种动态的美,轻松敏捷、协调稳健的步姿,会给人以积极向上的美的感受。,要想走出风度和气质，先站好：,头正，双目平视，拉起脖子，提臀，收腹、挺胸,行进中的礼仪规范,行进中不吃东西,不吸烟。,上下楼梯时,若为别人引路时上楼梯时,引导人员走在客人、上级、长者、女士的后面,;,下楼梯时,引导员走在客人、领导、长者、女士的前面。,行进中的礼仪规范,进,出电梯时,不相识的人同时乘电梯时,遵循先来后到、女士优先的原则,;,若引导客人、长者、领导乘电梯时,有电梯操作员时,引导员主动后进后出,没有操作员时,引导员先进后出,(,控制电梯,)。,走,姿训练,实训方法：,（,1,）头顶书本行走，进行整体平衡练习。,纠正行走时低头看脚、摇头晃脑、东张西望、脖颈不正、弯腰驼背的毛病。,（,2,）对镜子行走，进行面部表情等整体协调性训练。,卫生间姿势,蹲姿,走近物品，让物品在右前方。一脚在前一脚在后；蹲下时双膝并拢，上身保持直立；穿低领装时要用左手按着领口防走光。,A,、除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作或休息。,B,、工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在客户或同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。,C,、确因工作需要下蹲，完成后应立即起身，不要在长时间蹲在地上。,注意,手势,（二）举止,手势是人们交往时最,常用的体态语,之一。,e.g:,手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，,攥紧拳头,暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒,伸出食指,含有教训人的意思,塔尖式手势,自信的表现,安静,沉思,标准礼仪握手,1,、,场合,：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。,2,、,谁先伸手,：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意,3,、,握手方式,：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间,1-3,秒钟，轻轻摇动,1-3,下。,4,、,握手力量轻重,：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。,使用手势的礼仪,1,、与客人交谈时：手势少而精,2,、谈到自己的时候：不要用大拇指指自己的鼻头，应用右手按自己的左胸，这样会显得端庄、大方。,3,、谈到别人的时候：不要用手指指点他人,4,、,使用手势时注意不同国家、地区、民族的风俗习惯。,应当避免的不良举止,不洁不雅的举止,:,如当众挠痒痒、搓泥儿、搔头皮、抖头皮屑、掏耳朵、抠鼻孔、拭眼屎、剔牙齿、咬指甲、修指甲、揉衣角、与人交谈时用手指在桌上乱写乱画,。,打嗝、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，避免发出大声，要用手或手帕捂住口鼻，面向一侧，完事后要向周围的人道对不起。,举止,案例,“,对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出,”,一次有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架着二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气的对两位坐在沙发上的同学说：,“,对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出,”,，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。,你知道其中的缘故吗？,作业,填空题,1.个人形象的基本要素是：、。,2.仪容美的基本要求包括两个方面，一是 ，二是 。,3.美的发型是良好仪容的表现，美观大方的发型要与自己的 、相符合外，还要同自己的 、相协调。,4.,凝视包括 、。,5.,社交凝视是用眼睛看对方脸上 和 之间的三角部位。,1.个人形象的基本要素是：,、。,仪容、仪表、仪态,2.仪容美的基本要求包括两个方面，,一是 ，二是 。,干净清洁，修饰美容,3.美的发型是良好仪容的表现，美观大方的发型要与自己的 、相符合外，还要同自己的 、相协调。,脸型、体型、性别、年龄，性格、所处场合,4.,凝视包括 、。,公务凝视、社交凝视、亲密凝视,5.,社交凝视是用眼睛看对方脸上 和 之间的三角部位。,双眼 嘴巴,