客服上周工作总结及下周工作计划.doc

　　一、上周总结
　　这一周的工作已经结束，我已经完成上周计划，完成了工作任务。
　　1、整理好基本资料，及时对库存进行增加，向上级反映情况；
　　2、跟踪订单，对客户拍下的货物进行确认，是否发货，查看物流信息；
　　3、做好售后服务，对客户的进行礼貌的问询，是否满意，是否确认收货；
　　4、维护好老客户，对于经常进店购物的人要熟悉，保持联系，查看最新动向以及喜好，适时对新产品进行推销；
　　5、每天一小结，对于工作情况有什么不足，及时改正。
　　二、工作的不足之处
　　1、对于自身产品只有浅薄的了解，不足以打动客户去购买，需要加强学习；
　　2、快递物流这一方面有一定的问题，因为一些原因导致发货慢，物流也不快，虽然并不是我的问题，但是在客户问询时并没有给出满意的回答，态度也不够亲切自然；
　　3、关于质量方面不同的客户有不同的体验，这需要进一步加强；
　　4、关于售后有一些不到之处，有客户投诉，会在之后改正。
　　一周的工作时间一眨眼就过了，对于这一周的工作十分感谢给为同事的积极配合，还有上级领导对我的鼓励与赞赏。我也看到了自己的缺点，我会在之后的日子里积极改善，做好工作计划。
　　三、下周计划
　　1、维护老客户的同时发展新客户，不能就靠老客户来进行购物，对于新客户要推广好店里的产品，将其变成老客户；
　　2、加强学习，由于业务知识的不熟练导致很多客户的流失，我会进一步了解产品，并做一个笔记与总结，还有就是我会对自身的交流能力进行加强，与客户多多沟通，让客户在第一时间下单；
　　3、还是做好售后的跟踪，提高客户对于我的评价；
　　4、在问询答疑这一方面，我要及时的回复客户，尽可能的进行详细的讲解，对于议价我要向前辈学习不能再一根筋，尽可能的与客户周旋，做到让客户满意的同时也要保证保底价格，提高自己的工作能力；
　　5、在每天下班前后，总结这一天的过失，加深对自己的了解。

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