区行政审批局2024年工作总结暨2025年工作谋划.docx

区行政审批局2024年工作总结暨2025年工作谋划
xx区行政审批局紧跟省、市优化营商环境的决策部署,紧扣区委工作安排,以“邯郸办事不用跑”为鲜明导向,全维度发力、深层次推进改革创新举措,在行政审批制度革新、政务服务提质增效、营商环境整体创优等诸多方面成效斐然。
一、创新举措筑牢营商根基
(一)事项整合筑牢“集成办”根基
积极响应上级要求,在严格遵循法律法规框架下,对行政许可、行政确认、行政备案及其他行政权力等四类事项进行系统梳理与精准划转。今年以来,成功承接市级下放事项xxx项,同时大刀阔斧对区级事项进行整合,将x个部门的xx项事项有序向区行政审批局集中划转。至此,共计xxx项政务服务事项全部进驻区政务服务大厅,真正实现了“一枚公章管审批”,企业与群众办事无需在多部门间辗转奔波,“只进一门”就能享受便捷、高效的政务服务,极大地缩短了办事时间成本,提升了办事体验感。
(二)流程重塑推动“便捷办”进阶
对标国内营商环境建设的先进典范地区,对审批前置条件展开地毯式梳理与大刀阔斧的简化工作。精心编制并重磅推出涵盖容缺办理事项清单(xxx项)、压减申请清单(xxx项)、压减审批时限清单(xxx项)、优化审批环节清单(xxx项)、帮代办及上门办服务清单(xxx项)的五张清单。通过这一系列扎实举措,从源头上削减了审批所需的繁杂材料与冗余环节,使得审批流程如同经历了一场“瘦身健体”的蜕变。这一工作成果在“邯郸办事不用跑”现场会上崭露头角,获得市领导李学军的高度肯定与赞扬,成为区域优化营商环境的生动实践样本。
(三)窗口融合促进“综合办”转变
打破传统部门之间各自为政的“壁垒”,对政务服务大厅的功能布局进行创新性重塑。将住建、生态环境、应急、消防等事项有序划入工程建设专区;城管、财政、统计等事项纳入综合受理专区;民政、残联、军退、教体、司法等事项整合进办理中心。各专区严格按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的标准化流程运作,实现从往昔“多窗分散受理”向如今“一窗高效协同办理”的华丽转身。像“信用修复”一件事、“残疾人服务”一件事等,均依据省级制定的实施方案,牵头部门与责任部门紧密配合、协同发力,高效落地,切实提升了跨部门业务办理的效率与质量。
(四)平台拓展赋能“网上办”推广
紧紧依托省市搭建的政务服务相关系统平台,全力推进“互联网+政务服务”建设进程。积极引导广大群众运用河北政务服务网及便捷高效的“冀时办”APP,持续拓展线上服务的广度与深度。历经不懈努力,成功实现xxxx个区级政务服务事项从咨询环节起始,历经申报直至审批全流程的网上办理。这一创新实践成果凭借其先进性与可复制性,荣登省政府办公厅《政务交流》,为其他地区提供了有益借鉴,彰显了xx区在政务服务数字化转型方面的卓越成效。
(五)团队构建保障“贴心办”实施
精心制定并印发《关于开展帮代办、上门办实施方案》,以此为行动纲领,在区政务服务中心以及各乡(镇)、街道全面组建起由首席服务专员、代办专员和导办专员构成的专业服务队伍。对涉及企业办事的各类事项进行细致梳理,形成第一批共计xxx项帮代办上门办涉企事项清单。这支专业队伍秉持“全天候、无差异”的服务理念,为企业和群众提供全方位、全链条的贴心帮代办服务。自今年以来,累计提供各类帮代办服务达xxxx件(次),切实解决了企业在办事过程中面临的诸多难题,助力企业轻装上阵、加速发展。
(六)制度创新实现“容缺办”开展
科学编制本级可容缺事项清单,明确容缺办理的具体情形与要求,并严格按此规定实行容缺办理。同步建立健全容缺办理工作机制,确保容缺办理流程规范、运转高效。组织开展容缺办理业务培训不少于xx余次,提升工作人员业务能力与服务意识。目前,审批环节已开通信用信息查询权限,借助信用数据支撑,为容缺办理的规范实施与风险把控筑牢根基,进一步增强审批灵活性。
二、智慧大厅集成服务体验
(一)中心枢纽联动运行
匠心独运地打造办理、咨询、金融、企业服务办理中心与医社保、公安、企业开办、税务、工程建设项目审批服务x大专区。各板块均安排专人扛起主体责任,标识醒目清晰,事项清单完整公开、一目了然。办理中心配备业务精湛的“综合柜员”,常态化业务培训机制健全,培训负责人职责明确,确保每位窗口工作人员熟悉所有业务流程;咨询中心整合流动咨询、电话咨询和专区咨询三种模式,配备专业导服人员,设置涵盖所有进驻事项的咨询电话,同时提供免费复印、自助服务区等便民设施,全方位满足企业群众咨询需求;企业服务中心立足企业全生命周期,精心编制并公开详尽的帮办、代办及上门服务清单,设立专门的企业帮办区域,安排专人负责接收、处理、解决和反馈企业诉求,建立详实台账,以精细服务助力企业稳健发展。
(二)大厅设施人性设计
大胆推行去柜台化、肩并肩的创新服务模式,打破传统柜台隔阂,拉近与办事群众距离。配备先进导引设备,清晰准确描述各中心、专区的区位与功能,方便群众快速定位所需服务区域。安排专人负责导服工作,全程贴心指引,确保群众办事不迷茫。精心配置休闲等候区,提供舒适等候环境,缓解群众办事焦虑。大厅标语规范布置,彰显服务文化内涵,同时摒弃悬挂锦旗等传统形式主义做法,凸显务实服务作风。
三、严格机制把控服务质量
设立“高效办成一件事”窗口,配套精细入微、涵盖全流程的办事指南,确保所有业务办理有章可循、顺畅高效。精心制定并印发《政务服务中心入驻人员管理办法》和《政务服务中心入驻人员绩效考核细则》,实行AB岗制度,确保岗位时时有人、服务不间断,强化业务培训提升人员素质。专门制定窗口人员培训课件,每周一例会后雷打不动开展培训,夯实业务基础。日常要求所有工作人员统一着装、佩戴工牌,将此纳入日常考核重点内容,作为巡检必查项,强化服务形象管理。此外,制定大厅管理细则,涵盖评选细则,确定后实施周评优活动,激发工作人员积极性。相关文件在大厅一楼入口处醒目公示,在日常巡检通报中反复强调严格执行“十要”“九严禁”,各楼层服务台显著展示纪委监委投诉电话,安排专人全天候值班巡查,构建起全方位、多层次的服务质量监督保障体系,确保服务质量始终过硬。
2025年工作谋划
全年围绕解决四点(热点、难点、堵点、痛点)问题导向,创新实施“x+x+x”优化提升政务服务工作模式,暨突出一个引领核心(党建牵总),落优两项重点服务(审批和热线),紧扭两轮(线上和线下)持续发力,全力践行“一家亲”新理念,实现同心向党,全心为民,让“一家亲”氛围和质效热情洋溢xx,开创xx特色政务服务崭新局面,争创全省一流水平。具体汇报如下:
一、突出党建牵总,塑造好同心圆,祛邪扶正,聚足人气
1、打造全省政务服务网红打卡地。市场化手段引进万钍投资,打造“xx号雕塑、灯光秀、咖啡水吧、xxxx景图书角”一体化场景,增强群众办事的体验感和舒适度,让广大群众心情更加愉悦惬意,愿意来xx办事,愿意多停留,增强xx美誉度。
2、围绕全区“四强党支部”创建,开辟“培根铸魂？活力党建”内宣月刊,红星先锋区,党旗飘扬示范窗,党徽闪耀先锋岗,党员示范岗,政务能手,服务标兵,政务楷模,每周之星,强化作风纪律,建设品质型网格化管理模式,让党建引领独具匠心,可圈可点,追求卓越,凝聚强大正能量,创树“一家亲”的浓厚氛围和质效,让党旗在xx政务服务中闪耀光芒。
3、设立大厅独立的线上线下双线监督服务平台,确保高效办廉洁办。
二、做实做优审批和热线两项重点服务,增加群众满意度,增强群众更多获得感和更强幸福感
1、优化重塑审批体系,打造“两股三书”(即一天内速办的即时办股和两天以上速办的限时办股,告知书、受理书和整改书),实行扁平化审批,汇总提炼整理六类手册,工作人员实现“一人一窗一网”全链条业务全覆盖,创造xx政务加速度。
2、我区探索推行的热线“双清零”模式,重点部门和乡办设立基层二级热线模式,已经赢得市局肯定,明年要发扬光大,争创成为全省推广模式。
三、强化线上线下两轮纵深发力,全面深度推进加速落实,打造xx特色政务服务新样板
1、线上六项功能,暨“一网通办”“全域通办”“高效办成一件事”“移动端和自助终端xx小时不打烊”,直播直办,视频帮办,xx要成为全市样板。
2、线下帮办代办上门办,通过政务服务直通车,惠民专职团队等多样化贴心形式,让广大人民群众充分感受到党委政府服务的“高度”和“温度”。