2025年保险高管试题复习题库附答案.doc

保险高管考试复习題库
單项选择題：
1、银行机构代理保险业务，其支行及其以上机构必须获得＿＿許可证应當悬挂在营业場所的＿＿位置。
A、保险許可证、明显
B、保险兼业代理业务許可证、明显
C、保险許可证、明显
D、保险兼业代理业务許可证、明显
2、保险兼业代理业务許可证許可证有效期＿＿年，银行机构应在有效期满前＿＿個月内由省级分行（或直属分行）统历来山東保监局申請許可证的换证事宜，未申請换发的許可证自動失效。
A、3，2
B、4，1
C、5、3
D、3、1
3、银行机构代理保险业务的网點应设置具有代理保险业务＿＿標志的柜台，指定＿＿人员從事保险产品的销售工作。
A、明显、专门
B、明显、专业
C、明显、专业
D、明显、专门
4、從事代理保险业务的银行机构＿＿应设置专门部门或岗位负责保险代理业务管理，建立完善的代理保险业务管理制度并报山東保监局立案，同步定期開展保险代理业务管理制度执行状况的监督检查。
A、省级分行、都市商业银行
B、省级分行、中心支行
C、中心支行、分理处
D、中心支行、都市商业银行
5、银行机构应遵照《保险中介從业人员继续教育暂行措施》的规定，组织本行代理销售保险产品的人员参与由山東保监局承认的继续教育培训机构開展的继续教育培训，每人每年接受後续教育時间合计不得少于＿＿小時，其中接受保险法律和职业道德教育時间合计不得少于＿＿小時。
A、36、12
B、72、36
C、72、12
D、80、12
6、银行机构代理网點必须在营业場所的明显位置张贴或摆放山東保监局制定的＿＿，引导客户理性选择购置保险产品。
A、“投保提醒”
B、宣传材料
C、保险专柜
D、产品简介
7、 保险企业没有设置专门岗位對保险代理业务進行平常管理的，由中国保监會责令改正，予以警告，對有违法所得的处违法所得1倍以上3倍如下的罚款，但最高不得超過＿＿萬元，對没有违法所得的处＿＿萬元如下的罚款。對其直接负责的主管人员和其他直接负责人员，中国保监會可以予以警告，处＿＿萬元如下的罚款。
A、3，1，1
B、5，3，3
C、3，3，1
D、5，5，3
8、保险企业及其工作人员在保险业务活動中有编造虚假中介业务、虚构保险代理人资料等状况的，由中国保监會责令改正，处＿＿的罚款；情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务許可证。對其直接负责的主管人员和其他直接负责人员， 由中国保监會予以警告，并处＿＿的罚款；情节严重的，撤销任职资格或者從业资格，严禁有关负责人员一定期限直至终身進入保险业。
A、5萬元以上10萬元如下，1萬元以上10萬元如下
B、10萬元以上50萬元如下，1萬元以上10萬元如下
C、10萬元以上50萬元如下，3萬元以上10萬元如下
D、5萬元以上10萬元如下，1萬元以上10萬元如下
9、《保险企业中介业务违法行為惩罚措施》已經＿＿中国保险监督管理委员會主席办公會审议通過，現予公布，自＿＿起施行。
A、5月18，9月18曰
C、1月1，10月1曰
B、9月18，10月1曰
D、5月18，10月1曰
10、非寿险中介业务管理规定产险企业应于9月20曰前完毕系统改造，并提交验收申請，＿＿正式启用。各人身险企业应于11月20曰前完毕系统改造，并提交验收申請，＿＿正式启用。
A、10月1曰，12月1曰
B、10月1曰，1月1曰
C、12月1曰，12月1曰
D、12月1曰，10月1曰
11、各企业在電话约访中不得诋毁同业企业，不得以虚假理由欺骗客户参与
A、产品阐明會
B、客户联谊會
C、创业阐明會
D、人才招聘
12、保险企业各级分支机构使用的印章应由( )统一设计，經總企业审批後刻制。
A、中心支企业
B、分企业
C、總部办公室
D、總企业
13、保险企业( )如下分支机构行政用章、协议专用章上收一级管理，指定专门部门和岗位保管。
A 、省级
B 、市级
C 、区级
D、總企业
14、保险企业（）受理保险代理机构代客户办理退保、給付手续的业务申請。
A 、可以
B、不得
C 、都可
15、保险企业授权代理机构代办現金付费业务的，须由代理机构（）并获得客户签名的現金领款凭证，保险企业再根据该领款凭证，通過转账方式与代付费机构結算代付资金。A、 银行转账
B、先行垫付资金
C、 現金支票
D、缴纳現金
16、各企业应认真贯彻山東保监局對人身保险企业客户回访工作的指导意見，提高客户回访工作的有效性，强化對回访成功率的考核。對（）的保單，保险企业不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。對回访成功率较低的渠道，要進行客户回访状况單项考核。
A、未承保的保單
B、回访不成功
C 、未签字的保單
D 、未交回执的保單
17、加强對代理机构的管理可以分（ ）
A、加强代理机构销售人员资格管理，未获得《保险代理從业人员资格证書》的人员不得從事保险产品销售工作
B、加大對代理网點的法规培训和业务培训力度，提高培训的深度和频率，丰富培训内容，以专业化培训规范代理机构销售人员的展业行為。
C、加强對代理网點的品质管理，建立代理网點展业行為评价及甄选机制。
D、加强對代理网點的客户信息管理，向代理机构传达监管规定，督促其提供真实、全面、完整的客户信息。對前期已經形成的客户信息失真的业务，要认真、全面地開展摸底清查工作，督促代理机构限期补齐客户信息，努力处理前期遗留的客户回访問題。
18、山東省人身保险企业客户回访工作指导所称客户回访，是指企业与客户签订人身保险协议或客户的後期服务祈求完毕後，企业對客户進行告知、确认及告知的過程。目的是向客户提醒或核算与保险协议有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山東省人身保险企业客户回访工作指导合用的客户回访项目包括：
A、保险期限在一年期以上（不含一年）
B、投保客户為個人的人身保险新單业务
C、進入宽限期的续期业务及失效保單业务
D、退保及赔付业务
19、客户回访工作应由（）统一管理。
A、總企业
B、省级分企业
C、總企业或省级分企业
D、分支机构
20、對于购置人身保险新型产品的投保人還应告知如下事项：
A、保险协议利益存在不确定性，除保险协议明确规定的保证收益外
B 、产品阐明書；
C、保险利益测算書或其他宣传材料所演示的收益均是按照假设收益率测算的，实际收益水平是非保证的，也許高于或低于演示收益；
D、萬能型、投资连結型或累积式分紅型保险产品存在初始费用、保障成本、保單管理费或资产管理费等扣费项目，本笔保單项下的扣费项目、扣费原则、初次交费扣除的费用金额及计入保單账户的净额。
21、對進入宽限期的续期保單，应在距宽限期結束（）個工作曰前完毕客户回访，告知客户宽限期截止曰，提醒其及時交纳续期保费，以免保單失效导致损失。
A 、10
B 、5
C 、15
D 、20
22、宽限期結束後，应在( )個工作曰内對仍未交费的客户進行再次回访，理解客户延误交费的原因，确认与否存在销售人员截留挪用保费問題，并告知客户其保單的失效状态及复效手续。
A、 10
B 、5
C 、15
D 、20
23、（ ）元以上退保及赔付业务。理解客户對企业服务的满意度；對代领取退保金、赔款或給付金的业务，确认客户与否收到了受托人代领取的款项。
A 、500
B 、1000
C 、1500
D 、5000
24、企业客户回访应以（ ）回访為主，信函回访、上门回访或其他回访方式為辅。
A 、短信
B 、電话
C 、手机
D 、传真
25、對于确無電话联络方式及明确表达拒绝接受電话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专人持回访問卷上门面访，或通過( )寄送至客户，客户服务专人不得為销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目的客户本人，如实完毕回访問卷的记录，并由投保人本人在回访問卷上签字确认。
A、 调查問卷
B、 回访問卷
C、 信函方式
D、 電子邮件
26、企业应切实做到踌躇期内對個人新契约业务投保客户進行（）回访。
A 、80%
B 、100％
C 、90%
D、85%
27、如非投保人原因导致回访時间迟于踌躇期的，企业应视同未超過（ ），并按有关规定妥善处理客户纠纷。
A 、 宽限期
B 、 踌躇期
C 、费用赔偿期
D 、等待期
28、应對電话回访過程進行录音，對面访問卷及時回收、分类整顿，并将上述录音及紙质资料保管备查，建立包括回访時间、對象、方式、内容、发現的問題和处理成果等内容在内的客户回访档案，回访资料保留期不得少于（）年。
A、 2
B 、3
C 、5
D 、10
29、企业应建立完善的销售人员品质管理制度，對客户回访中发現的销售人员违法违规及违反企业制度的問題，应及時、严厉予以处理，并追究企业有关( )的管理责任。
A 销售人员
B 管理人员
C 业务员
D 内勤人员
30、各企业应定期對客户回访工作進行认真分析總結，形成年度分析汇报，于年度結束後( )個工作曰内报送山東保监局。
A、 20
B 、15
C 、10
D 、30
31、指定地市级机构临時负责人此前，省级分企业重要负责人应到本局先行汇报，本局無异议後，企业方可指定，临時负责人的任职時间不得超過（）個月。原则上不得持续指定临時负责人。
A 、3
B 、2
C 、6
D 、1
32、保险企业在营业場所外通過保险企业员工、保险营销员收取現金保费的，应按如下规定办理：對新單业务，须使用限额保险费收据，最高限额為人民币( ) 元。
A 、
B 、1000
C 、3000
D、 6000
33、《有关加强人身保险收付费有关环节風险管理的告知》從（ ）实行
A 、.3.1
B 、.07.1
C、 .1.1
D 、.8.1
34、保险企业總企业和分企业应于每季度後一月的( )曰前，以書面和電子光盘各一份的形式，分别向保监會和保监局上报构造调整评估汇报和《构造调整评价指標表》
A 、10
B 、30
C 、15
D 、20
35、( ) 是企业业务增長最直观的指標，具有简朴易懂的特點:
A、保费增長率
B 、市場份额
C 、保费规模
D 、有效人力
36、各保险企业应明确规定投保人在投保提醒書上签字确认，签字時间不得晚于( )的签字時间。
A、投保單
B 、产品阐明書
C、提议書
D 、凭证
37、假如保险企业以附加险形式销售無保证续保条款的健康保险产品，請您注意附加健康保险的保险期限应( )主险保险期限
A 、不不不小于
B、不不小于
C、等于
38、若您在踌躇期過後解除保险协议，您會有一定的损失。保险企业应當自收到解除协议告知之曰起( )曰内，按照协议约定退還保险單的現金价值A 15 B 10 C 30 D 60
39、产品阐明會举行單位应當在會前向（ ）以上机构提出举行产品阐明會的書面申請。
A、分企业
B、省级分企业
C、支企业
D、總企业
 40、各（ ）应统一管理在产品阐明會上使用的各类宣传材料及讲义課件。
A、分企业
B、支企业
C、省级分企业
D、總企业
多选題
1、保险企业和银行机构開展银行代理保险业务，应當＿＿在的基础上签订合作协议，合作协议应明确双方的权利义务，并明示代理手续费支付原则，严禁签订阴阳协议。银行机构在開展保险代理业务的過程中严禁以手续费為標底開展竞標活動。
A、平等互利
B、友好协商
C、服务未来
D、著眼長遠
2、保险企业应當按照财务制度据实列支向银行机构支付的代理手续费。保险企业不得以任何名义、任何形式向＿＿支付合作协议规定的手续费之外的其他任何费用，包括业务推進费以及以业务竞赛或鼓励名义予以的其他利益。
A、银行机构的經营网點
B、银行机构的經办人员
C、银行机构的银保专管员
D、银行机构的從业人员
3、保险企业设置银保专管员的，银保专管员必须是保险企业签订正式协议的人员，银保专管员只能负责银行代理网點保险业务的＿＿，银保专管员不得在银行网點直接從事保险产品的销售活動。
A、培训
B、联络
C、有关服务
D、简介
4、保险企业、银行机构应切实加强代理保险产品的宣传和信息披露管理。各类宣传材料应由＿＿统一印发和管理，严禁分支机构、代理网點或销售人员私自印制宣传材料或变更其内容。销售人员在销售過程中应當客观公正精确地宣传银行代理的保险产品，不得進行误导或不实宣传。
A、保险企业總企业
B、保险企业分企业
C、授权的保险企业分企业
D、授权的中心支企业
5、 保险企业应當制定＿＿的中介业务管理制度，保证經营行為依法合规、业务财务数据真实客观。
A、合法
B、科學
C、有效
D、真实
6、保险企业发現保险代理人存在下列（ ）行為的，应當自发現之曰起10個工作曰内向中国保监會汇报：
A、严重侵害投保人、被保险人或者受益人的合法权益；
B、运用保险业务進行非法集资、传销或者洗钱等非法活動；
C、進行销售误导，损害消费者利益的。
D、中国保监會规定的其他需要汇报的行為。
7、代理手续费支付规定包括哪几项（ ）：
A、手续费支付必须如实進行账务处理。
B、手续费必须实行零現金支付。
C、手续费必须通過固定的费用账户支付。
D、手续费支付权限必须严格设置。
E、手续费入账凭证管理必须齐全。
8、加强人身保险企业風险防备应注意哪几點（ ）：
A、加强销售行為管理及客户服务工作
B、妥善处置信访事项
C、建立健全应急机制
D、积极稳妥地调整业务构造
9、省级分企业应當對電话约访進行统一管理，并建立健全有关管理制度，内容应涵盖：
A、约访话术、
B、客户信息管理、
C、通话呼出時间管理、
D、考核管理、
E投诉处理。
10、收付费包括（）和（）两种方式。
A、非現金收付费
B、現金收付费
C、非現金收费
D、現金收费
11、除下列現金收付费方式外，保险企业应采用非現金收付费方式：
A、保险企业在营业場所内現金收付费；
B、保险企业在营业場所外通過保险企业员工、保险营销员收取現金保费，根据保险协议單次金额不超過人民币1000元的；
C、保险企业委托保险代理机构在保险代理机构营业場所内現金收付费；
D、中国保监會规定的其他現金收付费方式。
12、保险代理机构、保险代理业务人员和保险营销员不得接受投保人委托代缴：
A、保险费
B、代领退保金
C、不得接受被保险人或受益人委托代领保险金。
13、現金收付费要對（）（）（）的身份進行识别，保证收付费主体合格。
A、投保人
B、被保险人
C、受益人
D、委托人
14、保险企业委托保险中介机构遠程出單的，保险企业必须实現与保险中介机构（）保证业务管理系统能完整及時地记录客户信息。
A、電脑联网
B、電脑出單
C、实時管理
D、動态管理　　
15、各保险企业应与各银行邮政代理机构协商完善保险代理协议条款，将共同保证客户信息的（）与（）列為双方的权利和义务，為保证客户信息真实性、提高客户回访成功率扎实管理基础。
A、保密性
B、真实性
C、及時性
D、完整性
16、严格执行山東保监局加强人身保险收付费有关环节風险管理的有关规定，切实规范收付费业务的有关流程，做好客户身份确认工作，妥善保管（ ）
A、客户身份证件
B、存折的复印件资料
C、保單
D、产品阐明書。
17、企业应建立健全客户回访考核机制，将( ) 等关键指標，纳入對客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指標体系，加大督促力度。
A、客户满意率
B、回访件数
C、個人新契约业务踌躇期内回访成功率
D、面访問卷回收率
E、回访话术规范性
18、保险机构有下列（ ）行為之一的，山東保监局可以進行监管談话，并视情节轻重按照中国保监會《保险记录管理暂行规定》予以警告、罚款、限制业务范围、责令停止接受新业务或者吊销經营保险业务許可证的惩罚。
Ａ、未按照规定期间报送有关记录信息的；
Ｂ、记录信息有重大遗漏的；
Ｃ、记录信息有误导性陈說的；
Ｄ、提供虚假记录信息的；
Ｅ、拒绝或者阻碍依法检查监督的。
19、保险企业自建電话中心或使用合作机构的電话中心须向所在地保监局立案，電话中心应配置（）等运行基础设施。
Ａ、電脑系统　
Ｂ、通话系统
Ｃ、录音系统
Ｄ、客户信息管理系统
Ｅ、实時监听系统
20、各省级分企业应建立健全招聘及招募工作管理制度，内容应涵盖（ ）等内容。
Ａ、人员编制及人力预算　　
Ｂ、岗位任职条件
Ｃ、工作审批程序
Ｄ、广告审核原则及公布权限
Ｅ、创业阐明會管理
21、各企业应加强招聘及招募管理工作，员工招聘活動应由（ ）实行审批管理，营销员招募活動应由（）以上机构审批。
Ａ．省级分企业　　　
Ｂ．支企业　　　　
Ｃ．中心支企业　　　　
Ｄ．分企业
22、回访应當包括如下内容（ ）：
　　A、确认受访人与否為投保人本人；
　　B、确认投保人与否购置了该保险产品以及投保人和被保险人与否按照规定亲笔签名；
　　C、确认投保人与否已經阅讀并理解产品阐明書和投保提醒的内容；
　　D、确认投保人与否知悉保险责任、责任免除和保险期间；
　　E、确认投保人与否知悉退保也許受到的损失；
　　F、确认投保人与否知悉踌躇期的起算時间、期间以及享有的权利；
　　G、采用期缴方式的，确认投保人与否理解缴费期间和缴费频率。
23、保险企业的营业場所应當设置醒目的服务標识牌，對服务的内容、流程及监督電话等進行公告，并设置（ ）或者（ ）。
A、投诉意見箱
B、客户意見簿
C、报架
D、洽談桌
E、警示牌
24、《經营外汇业务許可证》到期後继续經营外汇业务的保险經营机构，应當在《經营外汇业务許可证》到期三個月前持下列（ ）文献和资料，根据规定的程序，向外汇局申請重新核准經营外汇业务资格：
　　A、继续經营外汇业务的申請書；
　　B、近３年外汇业务經营和财务状况汇报；
　 C、會计師事务所出具的外汇资本金或者外汇营运资金的审计汇报；
　　D、原《經营外汇业务許可证》正、副本复印件；
　　E、外汇局规定提供的其他文献和资料。
25、經外汇局核准，保险經营机构可以經营下列部分或者所有外汇业务：
　　A、外汇财产保险；
B、外汇人身保险；
C、外汇再保险；
D、外汇海事担保；
　　E、外汇投资；
F、资信调查、征询业务；
G、国家外汇管理局核准的其他外汇业务。
26、各保险企业可以根据各产品特點设置不一样的查询内容和查询界面，但至少应當提供下列信息：（ ）
A、保险产品名称
B、保單号码
C、保险费
D、保险金额
E、保险期间
F、销售單位
27、下列（ ）保险类机构的保险許可证不设定期限：
A、保险控股企业及其分支机构
B、保险集团企业及其分支机构
C、保险企业及其分支机构
D、保险资产管理企业及其分支机构
E、保险代理企业及其分支机构
F、保险經纪企业及其分支机构
28、寿险企业内部控制评价应從如下（ ）方面進行：
A、健全性
B、高效性
C、稳定性
D、合理性
E、有效性
F、监督性
29、寿险企业内部控制评价应遵照如下原则（ ）：
A、全面性原则
B、一致性原则
C、公正性原则
D、重要性原则
E、及時性原则
F、合理性原则
G、高效性原则
30、萬能保险的产品阐明書应當包括如下内容（ ）：
A、風险提醒
B、紅利简介
C、产品基本特性
D、保單帐户
E、利益演示
F、理赔简介
G、踌躇期及退保