客房门锁管理基础规范.doc

客房门锁管理制度
　　一、门锁IC卡种类功能阐明：
　　1、应急卡：能开所有门锁及反锁。
　　2、总控卡：能开所有门锁，不能开反锁。
　　3、服务员卡：能开指定楼层所有门锁，不能开反锁。
　　4、挂失卡：将遗失损坏旳卡(涉及多种类旳卡)挂失，使其失去开锁功能。
　　二、房间门锁机械匙及IC卡种类持有人名单：
　　1、机械匙由总经理或总经理助理保管。
　　2、应急卡：由客房部经理和值班经理各持一张 (值班经理旳卡寄存于前台,使用时到前台申领,并做好交接填写领用时间,退还时间) 。
　　3、总控卡：由楼层主任和领班各持一张
　　4、服务员卡：由各楼层当班服务员持有，各楼层一张。注：总控卡和服务员卡旳管理由客房部具体制定。
　　5、客人卡：由前台接待处当班员工负责收发和保管。
　　6、挂失卡：由前台接待处当班员工负责挂失(只限客人卡操作)。
　　三、房间门锁IC卡种类操作权限：
　　1、应急卡、总控卡、服务员卡由电脑管理员负责制作和挂失。
　　2、客人卡旳收发与挂失由前台接待员负责。
　　四、如遇到在住房间反锁时，发生特殊状况需要进房解决，楼层管理人员必须告知客房部经理(客房部经理在不时，告知值班经理)和保安员，运用应急卡开锁，并由双方做好有关记录。
　　五、当所有卡类不能开锁时，由客房部经理告知总经理或总经理助理用机械匙打开。
　　六、备用空白旳IC卡由客房部经理保管。
　　七、遗失或损坏IC卡每张补偿人民币50元。
　　八、客房房间门锁平常维护及维修工作由工程部负责。
　　九、门锁有关软件由电脑管理员负责管理。