电子发票CRM操作流程V2.docx

电子发票打印操作手册：
电子发票的上线，在CRM前台所以原本可打印发票的界面，均依然可打印发票。只是最后一步发票打印的流程会有不同。

相关涉及权限：
菜单权限：电子发票对账查询 510801
电子发票推送设置管理 5210
电子发票查询管理 511001
电子发票拆分打印 510810

一、 普通充值
1.1在普通充值中选择‘预存发票’，充值成功后，在页面下方选择打印发票

用户可选择填写纳税人相关信息，但此信息非必填项

注：11月27日上线后，根据财务部要求，预存发票上打印的科目已变成：‘预付卡销售和充值’
如果做了充值返销，电子发票会自动作废。在‘发票打印查询’菜单中可以看到发票状态的变化：

1.2 普通充值选择‘自定义发票’
选择‘自定义发票’后打印发票的流程与现有流程相同，用户可过后在‘自定义预存发票打印’菜单中打印对应的预存发票。

‘自定义预存发票打印’：政企用于打印预存自定义发票。菜单支持同一个号码多条缴费记录合并打印

二． 月结账单电子发票打印：
‘账单发票打印’菜单，选择完全未打印过的记录：
账单发票打印可选择‘账户发票’或者‘用户发票’

后面步骤与普通充值相同。

四：预存发票打印：
对于通过其他渠道充值，但没有打印发票的，依然可以通过预存发票打印菜单进行发票的补打。

后面步骤与普通充值相同。

五：电子发票查询管理
此菜单可查询电子发票打印记录，并对已经打印过的发票进行重新推送，或者营业厅现场打印。

选择‘推送’则可根据对应填写的手机号码和邮箱进行发票的补推送：

选择‘打印’则弹出

六： 电子发票定制：
此菜单用作用户定制按月推送月结电子发票。定期推送的月结电子发票会在次月的月初5-10号之间系统根据设置自动将电子发票推送给用户。
6.1 先输入号码点击查询，查看用户是否有定制信息

6.2 在右边输入栏中输入号码后，会自动获取科目名称、推送方式、接受号码等信息。
其中推送方式和发票类型为下拉可选。

信息输入完成后点击‘保存’

成功后的信息在左边栏可见：

七．发票作废：
菜单‘发票作废打印’
此菜单可对纸质发票作废，也可对电子发票进行冲红。
当选择电子发票数据时，只能点‘电子发票冲红’

当选择纸质发票数据时，只能点‘作废’

发票打印记录查询：菜单：发票打印查询
该菜单可以查询发票开具的详细信息，包括发票编号；发票类型，打印时间等。

常见问题处理方式：
1. 发票金额小于等于0时不可开具发票：
根据国税局要求，我公司赠送用户的折扣部分是不能打印在月结发票找中的。因此部分用户的月结发票或出现账单金额=不可打印金额（如下图）：这种申请打印会有报错：
发票打印金额不能小于等于0
这类投诉直接回复：税务局规则，请用户咨询国税局客服电话。
不可打印金额核查操作手册：

2. 客户端或者网厅缴费后无法打印电子发票：
在电子渠道上充值，界面中有是否需要发票的勾选项。如果用户在此处勾选了需要发票才能打印预存发票。
如果用户在此处勾选了不需要发票，则用户无法打印预存发票，只能打印月结账单发票。

通过缴费历史查询也可以判断用户缴费时是否勾选了需要发票：
此图说明缴费未勾选需要发票

此图说明用户缴费时勾选了需要发票

3. 用户开具出来的发票是空白：
请前台给用户作废发票后重新开据一张即可。此问题可能是网络不稳定等原因，还在和航信核查。一般情况重新开据即可。

4. 用户反映电子发票推送的邮件无法收到：
先在CRM短信查询菜单中检查用户是否收到了推送短信：如果用户有收到短信但未收到邮件，这种投诉请10086直接转在线公司139邮箱处理通道。

新增菜单权限：
510810--电子发票拆分打印

当发票打印金额超过航信金额限制时，打印发票会提示：

2.进入电子发票拆分打印菜单进行记录查询

双击记录，然后点击开具发票：