施工单位服务承诺书模板.doc

工程服务承诺书

如我单位能在此次工程招标中中标, 我单位承诺以下:   
   第一、 与业主协调管理方法 
 中标后, 我单位将从计划管理、 技术质量管理、 资金管理等方面与业主主动配合, 其关键方法: 
（1）选择优异施工队组, 且依法与其签署劳务协议, 按时支付工人工资, 绝不拖欠民工工资。 
（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划, 并主动帮助业主确定施工队伍及供货商进退场和中间交接事宜, 配合业主合了处理其垂直运输设备, 施工用水、 电、 材料堆放、 场地划分等。 
（3）施工进度计划、 劳动力计划和材料进场计划, 经监理审核后报业主进行最终定板。
（4）参与业主召开工程例会, 由监理主持, 业主及项目经理部参与。经过工程例会这一制度度完善施工与监理、 业主之间关系, 协调施工过程中出现多种问题, 确保工程顺利进行。 
（5）召开工程例会时项目责任人将向业主提交每七天工作汇报及下周工作计划, 在汇报中将具体说明工程进展情况, 在计划中具体进度、 材料、 劳力、 设备、 资金等细部计划。 
（6）认真做好施工日志, 统计工地上每个工种雇佣工人及使用机械数目、 运到工地物料数量, 以及天天天气情况, 并将其放在工地办公室, 方便业主随时查阅。   
（7）充足重视业主指示, 现场管理人员随时以书面形式统计业主指示, 并给予落实。
第二、 质量与安全方面:  
自觉接收使用业主、 监理单位以及相关管理部门对建设工程施工质量、 安全等监督检验, 立刻更正检验中提出问题。在质量（包含保修）、 安全方面做出以下承诺:     
（1）依法取得对应等级资质证书, 并在其资质等级许可范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。     
（2） 建立质量责任制, 对建筑工程施工质量负责。    
（3）根据工程设计图纸和施工技术标准施工, 不私自修改工程设计, 不偷工减料。在施工过程中发觉设计文件和图纸有差错, 立刻提出意见和提议。  
（4）建立、 健全施工质量检验制度, 严格工序管理, 作好隐蔽工程质量检验和统计。   
（5）建立、 健全教育培训制度, 加强对职员教育培训; 未经教育培训或者考评不合格人员, 不上岗作业。
（6）依法推行建筑工程质量保修义务。 
（7）关键责任人依法对本单位安全生产工作全方面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度, 制订安全生产规章制度和操作规程, 确保本单位安全生产条件所需资金投入, 对所负担建筑工程进行定时和专题安全检验, 并做好安全检验统计。  
（8）项目责任人由取得对应执业资格人员担任, 对建筑工程项目安全施工负责, 落实安全生产责任制度、 安全生产规章制度和操作规程, 确保安全生产费用有效使用, 并依据工程特点组织制订安全施工方法, 消除安全事故隐患, 立刻、 如实汇报生产安全事故。  
（9）设置安全生产管理机构, 配置专职安全生产管理人员。 专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检验。发觉安全事故隐患, 立刻向项目责任人和安全生产管理机构汇报; 对违章指挥、 违章操作, 立刻阻止。
（10） 依据不一样施工阶段和周围环境及季节、 气候改变, 在施工现场采取对应安全施工方法。施工现场临时停止施工, 做好现场防护。 将施工现场办公、 生活区与作业区分开设置, 并保持安全距离; 办公、 生活区选址符合安全性要求。职员膳食、 饮水、 休息场所等符合卫生标准。不在还未完工建筑物内设置职员集体宿舍。     
（11）在施工现场建立消防安全责任制度, 确定消防安全责任人, 制订用火、 用电、 使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程, 设置消防通道、 消防水源, 配置消防设施和灭火器材, 并在施工现场入口处设置显著标志。 
（12）作业人员遵守安全施工强制性标准、 规章制度和操作规程, 正确使用安全防护用具、 机械设备等。   
（13）采购、 租赁含有生产（制造）许可证、 产品合格证安全防护用具、 机械设备、 施工机具及配件, 并在进入施工现场前进行查验。  
（14）对管理人员和作业人员每年最少进行一次安全生产教育培训, 其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业人员办理意外伤害保险。
第三、 工程完工保修服务承诺 
工程完工后, 我方将负责工程质量保修, 以优质服务, 实现我们忠实承诺。 
（1）保修服务方法, 我企业对工程使用质量极重视, 依据ISO9002国际质量体系标准对工程要求, 在企业质量体系程序文件中对该项工作做出了专门要求, 并已实施多年, 工程业主、 用户对我企业服务满意, 为我企业赢得了良好社会信誉。我企业设置了专门机构专职主管用户投诉和回访事宜。 
（2）服务组织与服务程序 
和业主建立通畅联络渠道, 工程验收交付后, 项目部责任人、 工程部相关人员常常与业主和用户联络, 明确联络方法和联络人, 不停听取用户对工程质量问题反应及改善意见。 
工程部依据企业相关文件要求, 组织工程定时（六个月）回访, 回访方法采取直接回访或回访组回访, 立刻反馈用户意见 
依据国家相关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商合适延长保修期）, 热情快速地做好维修工作。
（3）工程回访 
在本工程保修期内最少回访三次, 通常在工程交工六个月、 中期和期满内各回访一次。 
工程回访或维修时, 由我企业建立本工程回访维修卡, 依据本工程情况制订回访计划。 
向业主发出回访函, 回访函通常在计划回访日期一个月前发出, 并内容包含:   
A相关回访标准和目;    
B工程使用情况进行问询;  
C工程质量存在哪些问题, 性质怎样;  
D是否认为回访必需, 假如要求回访, 请回函并告之联络人接待时间。 
(4)维修程序
维修任务确定。工程回访中, 发觉缺点后, 应对发觉缺点加以认真量度、 统计、 较为严重应加以照片、 录像形式统计, 将情况填入维修任务书, 由专业技术人员分析存在问题, 找出关键原因, 制订方法, 经企业相关部门及主管领导审核后, 报请业主同意确定。  
在处理方法确定后, 由我企业组织专业人员组成维修队, 指定专员负责, 维修队按维修任务书内容进行维修工作, 维修质量、 工期、 安全都应满足业关键求, 尤其注意维修期间应维持业主环境整齐, 努力争取不影响业主和用户使用。
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服务承诺书
一、 相关对工期方面承诺
依据建设单位提供图纸和工程实情, 结合我企业综合实力, 我方承诺该工程工期为 200日历天。
二、 相关农民工工资承诺
确保该工程做到不拖欠农民工工资, 而且根据招标文件及项目要求认真完成项目施工目标。
三、 相关项目经理、 管理人员方面承诺
确保按中标项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工, 而且做到项目经理, 技术责任人亲临现场。
四、 相关服务方面承诺
1、 在资金不到位情况下, 我企业将预垫资进行施工, 承诺确保连续施工, 做到不影响施工进度。
2、 工程交付使用后三天内组织第一次质量回访, 指导工程设备使用, 维修与保养, 立刻了解和指导在使用上存在不足: 在使用六个月后进行第二次全方面服务回访:一年后进行第三次质量回访, 咨询用户意见。
3、 在交付使用一年内, 施工单位在工地周围设置常年维修服务小组, 随叫随到。凡属于施工单位造成质量问题。均由施工单位负责包修包换, 不留隐患。
4、 我企业配置有专门产品质量回访车, 严格按我企业社会服务承诺进行服务回访。
长久咨询优惠服务: 对保修期满工程。实施优质优价服务, 工程结束, 友谊长存, 继续与用户保持联络, 无常提供工程咨询服务。
五、 在安全防护方法及文明施工承诺
1、 安全防护方法
（1）现场机械设备定时维修保养, 不得带故障作业。由兼职安全员负责, 专职安全员监督。
（2）机械作业严格实施操作规程, 不过速抢道、 不空档滑行, 不过负荷、 工程车辆不搭乘人员。兼职安全员负责, 专职安全员监督。
（3）工地每个月开展一次安全检验评选活动, 每个月召开一次安全生产工作会谈, 总结前阶段安全生产工作, 公布下阶段安全生产计划, 有针对性提出安全生产工作要求。领导小组主持。
（4）施工现场做到安全生产警示标志、 指示标志齐全。由安全员负责设置、 管理和维护。安全领导小组监督。
（5）设置工地消防队伍和配置消防器材, 油库仓库、 机械设备停放场等关键部位配专员昼夜看管, 设置标志牌, 严禁无关人员进入, 严禁烟火, 配置灭火器。专职安全员负责、 领导小组监督。
（6）用电线路、 用电设备安装必需由电工进行, 使用单位不得自行拆装、 接电。兼职安全员负责, 专职安全员监督。
（7）汛期施工要严格根据度汛计划实施, 确保人员安全、 工程安全、 工程设备及工程材料安全。
（8）机械工施工要严格根据机械操作程序及计划实施, 确保人员安全, 工程安全, 工程设备, 工程材料安全。
（9）以上方法, 凡发觉未认真实施者, 责任人应对违规者给予批评, 警告并处以10～100 元罚款。责任人未能认真推行管理责任, 监督者应在对违规者处罚同时, 对责任人进行相同处罚。
1、 建立健全施工现场安全保卫制度, 严格实施总企业安全岗位责任制。
2、 本工程设项目经理兼安全生产责任人, 下设专职安全员一名, 负责检验督促安全施工检验, 防患于未然。
3、 健全施工现场安全施工设施, “三宝”利用及“四口”防护落实到操作者心中, 项目经理各项决议, 工程施工方案选择等将安全生产放在首位。
4、 针对本工程特点, 制订出安全管理制度、 安全生产教育制度、 安全生产检验制度、 施工现场安全生产管理制度、 电气安全生产管理制度、 治安、 防火、 防爆制度、 安全交底制度、 安全技术方法等。
5、 由项目经理组织安全人员及各职能部门定时抽查安全生产情况, 发觉隐患, 立刻定人员、 定方法、 定时间落实处理, 事后检验。
6、 现场临电系统按三相五线制, 3 级漏电保护系统配置。
7、 施工现场有从事明火操作人员, 事先向安全员开动火证, 提出用火申请, 制订防火方法。
8、 施工现场杜绝现场施工人员吸烟, 进入施工现场按要求要求佩戴好安全帽。
8、 从事各项施工操作人员一律遵守本岗位安全职责, 特殊工种作业人员持证上岗。
安全生产是建设单位和施工单位共同目标, 是施工现场管理一项关键基础工作, 也是评判施工企业素质优劣关键标准。我企业在本工程施工任务实施中将落实实施相关安全生产相关指示, 根据安全生产相关要求办事, 配置专职安全人员, 做到安全生产、 文明施工。做好全部施工人员政治思想工作, 加强安全生产、 防火、 防毒、 防噪声、 防洪、 救护、 警报、 治安、 爆破和炸药管理等项工作, 为施工现场保持良好安全环境和施工秩序, 以达成提升劳动效益、 安全生产和确保施工质量目, 用高水平安全施工来树立企业形象。
（1）制订方法, 整改隐患
按工程分部内容、 时间节点、 关键部位、 危险岗位等要求分别制订安全生产技术方法, 并定时组织检验落实情况, 安全检验有统计, 查出隐患立刻整改, 做到定工、 定时、 定方法。
（2）施工人员安全防护
1）参与施工人员是经过安全培训, 并考评合格持证上岗。
2）进入施工现场必需戴符合标准安全帽, 其配带方法要符合要求。
3）施工人职员作前不许饮酒。
4）多种机械要挂安全技术操作规程牌。
5）多种运输车辆在运输土料时, 现场要设人值班和指挥。
6）挖土机等机械施工作业范围内不准站人或其她作业人员。
7）多种机械不准带病作业。
（3）安全用电技术
1）施工现场一切用电设备安装必需严格按施工组织设计。
2）电干线、 配电装置、 配电线路完工后, 经检验验收合格后方可许可通电运行。
3）电气设备设置、 安装、 防护、 使用、 维修、 操作人员都必需符合JGJ46-88《施工现场临时用电安全技术规范要求》。
4）接电装置必需在线路及配电装置投入运行前完工。而且接地电阻值应小于4欧姆。保护零线应与工作零线分开, 单独敷设, 不作它用, 保护零线PE必需采取绿/黄双线。保护零线必需在配电室配电线路中间和末端最少三处作反复接地, 反复接电线应保护零相连。
5）一切用电施工机具运至现场后, 必需由电工检测其绝缘电阻及检测各部分电气附件是否完整。
6）施工现场配电箱和开关箱最少配置两级漏电保护器, 漏电保护器应选择滚动作业型。
7）检修人员必需遵守电工操作规程, 使用绝缘工具, 统一组织, 由专员指挥。
4、 施工现场防火方法
（1）项目建立防火责任制, 职责明确, 工程责任人为防火责任人, 防火责任人全方面施工现场防火安全工作, 推行《中国消防条例实施细则》。
（2）工地仓库等关键防火部位必需建立相关制度, 有专员管理落实, 设置警示标志, 配置对应消防器材。
（3）职员宿舍严禁使用电炉, 教育职员做好防火工作。
5、 安全检验
（1）班组天天进行班前活动, 由班长或安全员传达专职安全员或施工管理员安全技术交底, 并作好当日工作环境检验, 须知到当初检验当初统计, 发觉问题立刻整改。
（2）项目经理带队每星期组织一次本项目部安全生产检验, 发觉问题, 签发整改通知单, 落实责任人, 落实整改时间, 定时复查, 对未按期完成整改人和事, 严格按企业相关条例实施。
（3）企业对项目进行一月一次安全大检验。发觉问题, 提出整改意见, 发出整改通知单, 由项目经理签收, 落实整改人、 方法、 时间。如经复检未完成整改, 项目经理及相关责任人应受到纪律和经济处罚。
2、 文明施工方法
1、 实施环境保护目标责任制
（1）把环境保护指标以责任书形式层层分解到相关单位和个人, 并列入承包协议和岗位责任制, 建立一支懂行善管环境保护自我监控体系。
（2）项目经理是环境保护工作第一责任人, 是施工现场环境保护自我监控体系领导者和责任者。要把环境保护政绩作为考评项目经理一项关键内容。
2、 严格实施国家法律、 法规, 加强检验和监控工作
（1）定时学习落实国家环境保护部门相关环境保护法律、 法规和政策, 不折不扣地认真落实实施。严格实施建设单位、 监理环境保护部门指示要求, 协调好各方面关系。加强检验监督, 从严要求, 持之以恒, 以定时（每个月一次）和不定时方法对施工现场进行环境保护、 文明施工检验, 对照评分, 严格奖惩, 交流经验, 查找不足, 争创安全文明标准工地。
（2）要加强检验, 要与文明施工现场管理一起检验、 考评、 奖罚, 立刻采取方法消除粉尘、 废气和污水污染。
3、 保护和改善施工现场环境, 要进行综合治理
（1）首先施工单位要采取有效方法控制人为噪声、 粉尘污染和采取技术方法控制烟尘、 污水、 噪声污染。其次, 应会同建设单位做好协调 外部关系, 同当地居民、 村镇、 环境保护部门加强联络。
（2）要做好宣传教育工作, 认真对待来信来访。凡能处理问题, 立刻处理, 一时不能处理扰民问题, 也要说明情况, 求得谅解并限期处理。
4、 制订环境保护技术方法
（1）在编制施工组织设计时, 必需有环境保护技术方法。在施工现场平面部署和组织施工过程中都要实施国家、 地域、 行业和企业相关防治空气污染、 水源污染、 噪声污染等环境保护法律、 法规和规章制度。
（2）采取方法预防大气污染。
（3）施工现场垃圾渣土要立刻清理出现场, 集中堆放或者掩埋。
（4）运输砂砖材料, 要采取遮盖方法, 预防沿途遗洒、 扬尘, 卸运时, 应采取方法, 以降低扬尘。
（5）从根本上在施工现场杜绝焚烧油毡、 橡胶、 塑料、 皮革以及其她会产生有毒、 有害烟尘和恶臭气体物质。
（6）生活和生产污水排放到指定水坑中, 不能进入河内。施工机械检修废油用指定器具存放。生活垃圾在指定地方埋入地下。
（7）施工中弃渣集中堆放到指定地点。不能随意破坏绿色植被。
（8）在生活区应做好防鼠灭鼠工作, 做好该区消毒工作, 预防传染发生, 定时对施工人员进行体检, 确保施工人员身体健康。
5、 建立健全环境保护组织
（1）建立健全环境保护体系, 成立环境保护领导小组, 配置一定数量环境保护设施和人员。加强宣传教育, 统一思想, 使广大职员认识到保护环境、 文明施工是企业形象、 队伍素质反应, 是安全生产确保, 增强保护环境、 文明施工自觉性。
（2）制订保护环境、 文明施工管理规章制度及奖惩措施, 将保护环境、 文明施工目标分解落实到队、 班组和个人。
6、 制订环境保护管理方法
（1）工程弃渣, 严禁乱堆乱放。施工场地坚持材料堆放整齐、 工完料清。
（2）施工废水处理必需达成协议条件要求, 砂砖生产和拌合站设废水沉淀池, 要常常清理现场排水系统, 预防漫流。
（3）在各个生活区及施工区修建符合要求厕所, 生活污水经处理达成相关要求后, 排入城区沟渠河道, 严禁直接排水至城区沟渠河道之中。
（4）施工区和生活区, 设垃圾站, 每个月搜集全部垃圾运至监理工程师指定地点掩埋或焚烧处理。
（5）合理部署临时设施, 生活、 生产设施尽可能部署在征地范围内, 多用荒地, 少占或不占耕地, 尽可能不破坏原有植被, 对协议要求施工界限内、 外植物砍伐, 需事先取得全部者、 当地林业部门和建设单位同意。需移栽树木按监理工程师指示实施。
（6）对施工中易产生粉尘地方进行除尘, 对施工道路洒水防尘。
（7）降低噪声, 合理安排施工时间, 噪声大施工作业尽可能避开夜间施工。
（8）划分卫生责任区, 常常清扫。生活垃圾杂物、 有毒物、 必需在指定地点集中整齐堆放或焚烧处理。
（9）完工后临建设施拆除及环境恢复: 按建设单位、 监理工程师指示分时段拆除砂砖场、 水、 电、 通讯、 库房等临建工程并拆除监理指定办公、 生活用房、 加工车间等。
7、 编制环境保护方法计划
在施工过程中, 我企业严格遵守相关环境保护法律、 法规和规章相关要求, 在工程开工前编制一份施工区和生活区环境保护方法计划, 并报送监理人审批经过。其内容包含:
（1）施工弃渣利用和堆放
（2）施工场地开挖边坡保护和水土流失防治方法
（3）预防饮用水污染方法
（4）施工活动中噪声、 粉尘、 废气、 废水和废油等治理方法。
（5）完工后场地清理
8、 保护好施工及周围环境。
（1）污水排放必需遵守国家相关政策, 按协议或监理工程师指定择地排放。全部排入河流生活及施工废水必需严格处理, 达成环境保护要求后方可排放。
（2）施工废水必需经过沉淀处理, 达成排放后才能排放, 沉淀池应常常清理。
（3）施工弃土和垃圾严格按监理工程师同意地点堆放或掩埋。
（4）施工人员应按要求戴防护用具, 以降低多种污染。
六、 相关雨季、 农忙季节、 法定节假日劳动力确保方面承诺
确保在雨季、 农忙季节、 法宝节假日期间, 采取有效方法做到劳动力充足, 不影响正常施工;而且承诺在资金不到位情况下, 确保连续施工。不影响施工进度目标
七、 相关与业主及监理单位配合方面承诺、
确保与业主监理单位主动配合, 共同搞好该工程建设。
以上承诺条件, 愿签入施工协议。

服务承诺
A、 工期承诺: 一旦我企业中标, 我方确保根据施工图纸、 技术规范和操作规程以及业主、 监理、 设计等单位要求, 科学管理, 精心施工, 确保工程质量, 创精品工程。根据投标文件所报工期200日历天, 按时高质量高效率完成该项目
B、 农民工工资承诺: 承诺中标后主动做好宣传工作, 使村民了解本工程关键新, 在施工过程中主动协调周围关系, 主动取得施工现场周围村民支持, 并主动同建设、 监理单位进行沟通确保工程顺利进行, 为甲方排忧解难。而且严格根据国家相关要求, 做到不拖欠农民工工资, 使得项目施工进度和后期完满结束。
C、 人员设备到岗承诺: 承诺中标后投入本工程关键人员（项目经理及关键技术管理人员）确保到现场进行办公, 并确保关键设备及仪器保持相对稳定, 若需调整, 必需事先取得招标人同意。
D、 资金未到位承诺: 我方承诺开工前准备好充足资金, 在建设单位资金暂不到位情况下, 我方确保连续施工, 确保工程按承诺工期完成任务。
E、 安全和文明防范方法: 若我单位中标施工期间将采取强有力安全、 文明施工方法, 保障工程施工安全、 文明进行, 创建安全文明工地, 确保不发生多种安全事故, 并负担由此发生一切费用。具体方法见施工组织设计。
F、 我企业承诺, 工程交工后建立定时回访制度, 对已交工过工程项目进行回访、 监测, 为建设单位提供热情、 优质服务。
G、 若中标, 项目完成后确保对工程根据国家要求保修期限进行无偿保修, 成立质量保修回访小组, 并承诺在接到建设单位维修指令后确保在12小时内抵达并按业关键求时间内维修完成。
H、 我单位编制投标文件均根据招标文件相关技术标准和要求进行编制, 完全响应招标文件各项要求。

投标人: （盖单位章）
法定代表人或其委托代理人（签字）:
01月26日