医疗纠纷投诉调查处理制度.doc

医疗纠纷投诉调查处理制度
一、 基础程序
1、 医疗纠纷发生, 患者及家眷向医疗单位或其主管部门投诉, 提出查处要求。
2、 医疗单位或其主管部门接到投诉后应立刻指派专员妥善保管原始资料, 封存相关医疗物品, 严禁涂改、 伪造、 隐匿、 销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。
3、 组织医疗行政管理部门展开调查, 并形成调查汇报, 必需时汇报上级卫生行政部门。个体开业医务人员、 乡村医生发生医疗纠纷由同意开业卫生行政部门组织调查、 处理。
(1)调查病人及家眷。
(2)调查相关当事人关键是被投诉人员。
(3)调查旁观人员。
(4)查阅相关医疗文书等资料。
(5)进行技术咨询。为慎重起见, 调查时最好请被调查人将情况写成文字材料, 有条件时应进行录音。调查内容关键是事件发生经过。
4、 熟悉相关法规和制度。
5、 处理医疗纠纷时, 如出现患者及其家眷殴打医务人员, 扰乱医疗工作秩序, 应立刻汇报保卫部门和公安部门, 请求帮助处理。
6、 如系通常医疗纠纷, 在调查后, 则可由医务部(处, 科)与病人协商处理。如病人或家眷不能接收, 则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
7、 医疗纠纷处理领导小组或医疗单位依据调查结果进行具体研究, 查找问题, 吸收教训, 制订出处理意见。
8、 将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家眷商谈,争取协调处理。如确属医疗单位问题, 必需时给予经济赔偿或赔偿。医疗纠纷发生和处理情况应报上级卫生行政部门。
9、 如纠纷仍未能处理, 则提议患者或家眷诉诸三级医疗事故判定委员会, 进行判定。如对三级判定结论不服, 可申请复仪或二级判定。如仍不服, 则申请复议和一级判定。
10、 卫生行政管理部门和医疗单位依据判定结论和相关法规及制度作出对应处理。
11、 如病人或家眷对一级医疗事故判定委员会最终判定结论仍然不服, 则可诉诸县区级法院, 由法院进行最终判决。如对县区级法院判决结果不服, 可诉诸更高一级法院, 直至高级人民法院。
12、 依据法院判决结果作出对应处理。
二、 投诉情况统计立案
1、 投诉人姓名或单位名称。
2、 患者姓名、 性别、 年纪、 门诊和住院号。
3、 投诉关键内容和目。
4、 调查基础情况。
5、 存在关键问题和教训。
6、 处理情况。
三、 相关资料
1、 投诉信件。
2、 调查统计。
3、 相关录音材料整理。
4、 相关医疗文书。
5、 相关物证材料。

四、 医疗事故判定程序
1、 召集医疗事故判定委员会。
2、 召开会议, 通报相关情况, 关键包含医疗纠纷基础情况。
3、 学习相关法规文件和规章制度。
4、 判定调查: 复习病情资料, 包含查阅病历, 病理切片和尸体解剖结果以及相关当事人统计和录音资料等。
5、 判定辩论。
6、 判定:
(1)采取无记名投票进行判定。
(2)应用医疗事故(事件)辅助判定系统进行判定(优点是能够将判定者意见和判定结论全部保留下来)。
7、 公布医疗事故(事件)判定书。
8、 依据判定结论作出对应处理。
五、 法院诉讼、 判决基础程序
1、 起诉。关键是原告以书面形式向人民法院递交起诉状, 并按被告人数提出副本。部分情况下可口头起诉, 由法院记入笔录。
2、 受理与立案。法院接到起诉后, 经审查符合条件7日内立案, 并通知当事人;不合条件, 7日内裁定不予受理。
六、 开庭前准备
1、 向当事人发送起诉状、 答辩状副本。
2、 确定审判组织。
3、 通知当事人合议庭组成人员。
4、 确定审判人员是否自行回避。
5、 审查并确定案由。
6、 确定当事人范围、 通知遗漏当事人参与诉讼。
7、 审核诉讼材料。
8、 认真调查和搜集证据。关键方法有: 问询当事人、 第三人;要求当事人、 第三人提供证据;问询证人、 判定人;提取物怔、 书证、 视听资料为证据;勘验物证、 现场。
9、 查清是否需要采取证据保全方法情况。
10、 查清是否需要采取财产保全方法情况。
11、 查清是否有需要合并审理情况。
12、 查清是否有分开审理情况。
13、 查清是否有法定不公开审理情况。
14、 制订庭审提要。
15、 开庭通知及公告。
七、 开庭审理
1、 开庭预备。
2、 审理开始。
3、 法庭调查。
4、 法庭辩论。
(1)原告及其诉讼代理人讲话。
(2)被告及其诉讼代理人答辩。
(3)第三人及其诉讼代理