外包保洁合同范本模板.doc

****大厦外包保洁协议
甲方: 北京***有限企业（以下简称甲方）
乙方: （以下简称乙方）
依据《中国经济协议法》及中国国务院第379号《物业管理条例》等国家、 地方相关物业管理法律、 法规和政策。在平等、 自愿、 协商一致基础上, 就甲方委托乙方对实施专业化公共区域保洁工作签订本协议。
第一条 物业基础情况
1. 项目名称: 大厦
2. 地址: 北京市***胡同1号
3. 范围: 大厦地下三层至顶层公共区域保洁、 大厦外围保洁。
第二条 委托管理事项
1. 乙方提供物业保洁服务范围包含: 北京市东城区青龙胡同1号歌华大厦全部公共部分阶梯、 平台、 玻璃门、 窗、 过道、 扶梯、 大堂、 电梯厅及轿厢、 卫生间、 地面、 墙壁、 通风门（窗）、 消防器材、 管井、 物业企业办公用房、 车库（包含立体车位）等全部公共区域日常保洁、 养护工作及甲方临时安排其她保洁工作。
2. 垃圾清理及外围清洁。
3. 硬地面: 抛光保养每七天一次; 牵尘服务每日不停进行;
4. 开荒: 公共区域整体精细开荒一次;
5. 耗材: 除卫生纸由甲方提供, 其它协议内约定项目内容所需材料均由乙方提供, 所用材料须招标方认可、 立案（附件一）;
6. 虫害消杀: 公共区域、 电梯轿厢每七天消毒一次;
7. 大型活动: 应无偿、 无条件提供甲方所需服务;
8. 专业设备: 需甲方认可（附件一）;
9. 服务标准: 最低标准不得低于招标方质量体系文件标准, 甲方质量体系文件作为本协议附件（附件二）。乙方职员应接收甲方《职员手册》约束并按其奖惩标准进行奖惩, 甲方职员手册作为本协议附件（附件三）
10. 服务规范:
A. 资质要求 : 乙方应含有从事保洁服务资质。
B. 管理机构与人力资源配置要求
a) 乙方所提供服务人员应含有正当身份;
b) 专业技术、 操作人员应取得对应专业技术证书或职业技能资格证书;
c) 服务人员应含有不妨害公共卫生健康相关证实。
d) 服务人员在服务过程中应保持良好精神状态; 表情自然、 亲切; 举止大方、 有礼; 用语文明、 规范; 对待用户主动、 热情、 耐心、 周到并立刻为用户提供服务。
e) 服务人员应按要求统一着装、 着装整齐清洁, 仪表仪容整齐端庄; 在指定位置佩戴标志, 站姿端正, 坐姿稳重, 行为规范, 服务主动。
f) 服务人员应立刻、 认真做好工作日志、 交接班统计、 账册等统计工作, 做到字迹清楚、 数据正确。
g) 服务人员应接收过相关专业技能培训, 掌握物业管理基础法律法规, 熟悉办公楼基础情况, 能正确使用相关专用设备。

C. 材质清洁要求
依据歌华大厦地面、 镜面和墙面材质, 给出不一样材质清洁要求（见表1）。
表1　关键材质清洁质量要求
大类
材质
清洁频次
质量要求
硬地面
大理石
1次/周
表面光亮、 洁净、 接缝四面围角无污垢。（抛光处理）
花岗岩
1次/季
表面光亮、 无污迹、 接缝四面围角无污垢。
瓷砖
1次/周
光洁、 明亮、 无污渍、 无水迹。
金属
材质
亚光、 拉丝不锈钢
1次/日
表面色泽均一、 无斑点、 无擦痕、 无污迹。
镜面不锈钢
1次/日
明亮、 无擦痕、 无印迹。
铝合金
1次/周
表面光滑、 洁净、 无斑点、 无灰尘、 无污迹。
其她
材质
玻璃
1次/月
洁净明亮、 通透性强、 无划痕、 无水迹。
墙纸
1次/周
无斑点、 无污渍。
涂料
1次/日
无灰尘、 无污渍
金箔面
1次/日
光亮、 无灰尘、 无污渍。
水泥装饰板
1次/周
无擦痕、 无积尘
D. 部位清洁要求
歌华大厦不一样部位环境卫生服务要求（见表2）。
表2　环境卫生服务要求
项目
清洁频次
服务要求
走廊、 门厅
4次/日
地表面、 接缝、 角落、 边线等处洁净, 地面洁净有光泽, 无垃圾、 杂物、 灰尘、 污迹、 划痕等现象, 保持地面材质原貌。门框、 窗框、 窗台、 金属件表面光亮、 无灰尘、 无污渍、 无絮状物。门把手洁净、 无痕迹、 定时消毒。
大堂、 电梯厅
巡检
3M以上
1次/每七天
旋转门、 门中轴、 门框、 门边缝部位光亮、 无痕迹、 无灰尘。旋转门空调出风口无灰尘、 无污迹。门框、 窗框、 窗台、 金属件表面光亮、 无灰尘、 无污渍、 无絮状物。门把手洁净、 无痕迹、 定时消毒。
楼梯或消防梯地面
1次/日
地表面、 接缝、 角落、 边线等处洁净, 地面洁净有光泽, 无垃圾、 杂物、 灰尘、 污迹、 划痕等现象, 保持地面材质原貌。
楼梯扶手、 栏杆、 窗台、 指示牌
1次/日
保持洁净、 无灰尘、 光亮。窗框、 窗台、 金属件表面光亮、 无灰尘、 无污渍、 无絮状物。指示牌、 广告牌无灰尘、 无污迹、 无痕迹, 金属件表面光亮, 无痕迹。
消防栓、 消防箱、 公共设施
1次/日
保持表面洁净, 无灰尘、 无污渍。报警器、 火警通讯电话插座、 灭火器表面光亮、 无灰尘、 无污迹。喷淋盖、 烟感器、 喇叭无灰尘、 无污渍。监控摄像头、 门警器表面光亮、 无灰尘、 无斑点、 无絮状物。消防栓外表面光亮、 无痕迹、 无灰尘, 内侧无灰尘、 无污迹。
天花板、 风口、 公共灯具内或外
1次/月
目视无灰尘、 无污迹、 无蜘蛛网, 表面、 接缝、 角落、 边线等处无污渍、 无灰尘、 无斑点。
走廊、 大堂门厅、 电梯厅玻璃
巡检
保持洁净、 光亮、 无灰尘、 无污迹、 无水迹
平台、 屋顶
1次/日
无垃圾堆积。
服务功效性用房（如会议室、 接待室、 茶水间）
1次/日并巡检
保持洁净、 整齐、 无垃圾。热水炉外壳应无污迹、 水渍。
不锈钢台面无水迹、 无污渍、 无擦痕。不锈钢水槽洁净、 无斑点、 无污迹无杂物、 水垢, 落水口无污垢。冷、 热水笼头表面光亮、 无污渍、 无水垢。下水道无异味、 定时滴入消毒液。
公共卫生间
16次/日
坐厕内、 小便池内刷洗洁净、 喷洒消毒, 保持无异味、 无污迹、 无水渍、 无垃圾、 无积水, 镜面保持光亮, 无水迹, 面盆无水锈。人造石台面无水迹、 无皂迹、 无毛发, 光洁明亮。洁具应表面光洁、 明亮、 内外侧无污渍、 无毛发、 无异味、 定时消毒。镜子明净、 无水渍、 无擦痕、 镜框边缘无灰尘。废物箱表面无污迹、 无灰尘、 无异味, 定时消毒。外露珠管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、 无灰尘。卫生间内保持空气清新、 无异味。
垃圾搜集
4次/日
垃圾搜集点周围地面无散落垃圾、 无污水、 无污迹、 无异味、 洁净整齐。
电梯轿厢
巡检
轿厢壁无浮灰; 不锈钢表面光亮、 无污迹。垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、 无灰尘、 无手印、 无擦痕,保持空气清新、 无异味。
广场、 绿地
巡检
广场地面洁净。外围通道地面应保持通畅, 无堆放杂物、 无积灰、 积水、 无污迹、 油渍、 轮胎印, 地面应保持原色。各类通告牌、 照明灯具、 栏杆、 立柱、 反光镜等表面无积灰、 无污垢、 无污迹。办公楼各进出口台阶地面、 地垫按表3相关条款要求。绿地、 隔离带、 周围无杂物、 无积水。
设备机房、 管道
1次/季
无卫生死角、 无垃圾堆积, 无灰尘、 目视无蜘蛛网、 无污渍、 无水渍。
外墙（3M以下）
1次/天
目视洁净、 光亮、 无污垢。表面、 接缝、 角落、 边线等处洁净, 无污迹、 无灰尘、 无划痕。
烟灰缸、 垃圾桶
巡检
桶无满溢、 无异味、 无污迹。烟蒂不超出3枚、 废弃物不出超出桶容量2/3、 内侧洁净
电器设施
1次/月
灯泡、 灯管无灰尘。灯罩无灰尘、 无污迹。其它装饰件无灰尘、 光亮、 无污迹。开关、 插座、 配电箱无灰尘、 无污迹。

E. 库房安全
——严禁无关人员进出仓库;
——库房严禁烟火, 如确需动火, 应得到主管部门同意, 并将该区域易燃易爆物资、 危险化学品搬离以后方可进行;
——库房应配置对应数量消防器材, 定时检验消防器材有效使用情况;
——产生紧急情况时, 应按应急预案快速做出响应, 立刻汇报主管人员, 并做好统计。

F. 库房环境
——保持仓库地面、 墙面及各类设施、 照明设备无灰尘、 污垢、 划痕、 污渍、 霉点等现象, 接缝处无积尘;
——保持空气流畅, 确保物资干燥, 预防受潮;
——定时对仓库进行合适清理;
——对不合格品或废弃物应严格按摄影应要求给予处理; 固体废弃物回收实施率达成100%。

G. 检验方法
a) 乙方自查 : 从事服务每一位职员均应对所提供服务实施自主检验, 遇质量异常或者用户直接投诉时, 应立刻纠正, 如系重大或特殊异常应立刻汇报主管人员和甲方。
b) 甲方检验
甲方检验关键方法: 常规例行检验、 夜间巡查、 全方面检验。
c) 用户意见监督
甲方进行针对乙方保洁服务用户意见咨询, 如满意率低于95%, 乙方应提供有效整改方法。
11. 人员编制: 乙方《人员编制表》《岗位编制表》《班次表》作为本协议附件（附件四）
第三条 协议期限
本协议期限为 1年。自 月 日起至 年 月 日止。
第四条 甲方权利和义务
1. 对乙方管理实施监督检验, 每个月全方面进行一次考评评定, 如因乙方管理不善, 造成重大经济损失或管理失误, 甲方有权终止协议或扣罚对应服务酬金。
2. 甲方有权对乙方清洁工作及质量进行监督, 若发觉问题应立刻通知乙方, 并有权要求乙方改善并处以对应服务酬金扣罚, 直抵达成甲方标准, 若连续不能达成标准, 甲方有权终止本协议并扣除对应服务酬金。
3. 甲方有权审核乙方使用工具、 药剂、 消耗材料品牌、 品种, 并有权进行监督、 检验（根据协议附件一所列品牌及设备数量）。
4. 甲方有权监督乙方职员工作质量。甲方不认可乙方职员, 能够要求乙方于3日内更换, 由此产生责任甲方可要求进行赔偿。
5. 甲方应向乙方提供要求所需非机密相关资料, 支持乙方工作。
6. 甲方依据实际情况向乙方无偿提供安全有效取水、 用电资源。
7. 甲方有义务教育甲方职员遵守清洁卫生要求, 服从相关管理, 共同维护环境卫生。
8. 甲方有义务在协议生效之日起向乙方无偿提供管理用房（其中包含办公用房, 仓库用房, 更衣间）。
9. 法规政策要求由甲方负担其她责任。
第四条 乙方权利和义务
1. 依据相关法律、 法规政策及本协议要求, 制订歌华大厦保洁工作各项管理措施、 规章制度、 实施细则, 不得损害甲方正当权益, 获取不妥利益。
2. 乙方制订该清洁卫生管理各项管理措施、 规章制度、 实施细则等制度条文须经甲方审验合格后方能落实实施。乙方需向甲方提供企业经营许可执照等相关法定证照正本供甲方验证, 复印副本交由甲方存档立案。
3. 负责编制歌华大厦范围内年度清洁卫生工作实施方案, 经双方议定后由乙方组织实施。
4. 未经甲方书面同意, 乙方不得将本合约议定项目直接或者间接方法转包或者分包给第三方及其她个人。乙方不得以任何名义向第三方承揽非甲方书面同意大厦内其它保洁工作。
5. 若因甲方工作调整, 增加乙方工作量, 乙方必需全力配合并由乙方负责乙方职员相关安全责任和乙方职员劳动开支等。外包人员每七天应确保一天公休以及法定节假日公休（法定节假日应最少确保2成人员在岗, 甲方不负担外包保洁职员节假日加班而产生加班费）缺勤（含病事假）根据每日每人40元扣罚劳动酬金, 若缺勤人数超出应到岗人数2%时, 因根据80元每人每日进行扣罚。
6. 接收接收甲方和业主监督。 甲方管理人员对乙方工作提出异议而乙方认为不合理时, 乙方有权向甲方提出书面申诉。
7. 乙方有义务根据本协议及附件约定工作范围和实施标准, 遵照甲方要求时限, 保质保量完成工作任务。
8. 乙方保洁企业接管前1周, 应派驻项目经理熟悉情况, 此段时间不计费用。接管早期, 应最少确保50%人员为熟练工。
9. 乙方确保有最少 55 人编制清洁队伍负责承揽清洁工作项目（包含管理人员、 轮换休假人员）。乙方须向甲方提供相关《人员编制表》、 《岗位编制表》、 《班次表》（附件四）、 《通讯录》、 《岗位责任制度》及其她管理制度。依据大厦入驻进度, 按双方书面约定安排承接, 据实结算服务酬金。
10. 乙方有责任根据本协议约定工作内容提供必需人力、 机具及充足清洁药剂、 材料（附件一）。乙方须将各类清洁机具、 用具存放在甲方指定地点, 并确保不损坏甲方财产, 不然由乙方全额赔偿所损坏财产。
11. 乙方需根据甲方标准要求, 提供除卫生之外一切保洁相关器材、 耗材。乙方所提供机器、 工具应确保安全性, 可靠性, 有效性。全部药剂应向甲方报备样品。人员未达成满编, 也需依据要求上齐整套全新需用设备及耗材。
12. 乙方必需根据地方政府要求为职员办理全部证件, 并向甲方提供由卫生部门认可健康证实。乙方工作人员服装由乙方提供, 甲方负责审核其款式, 服装上可不做任何字样标识。
13. 乙方人员培训: 乙方人员应定时接收甲方相关歌华大厦服务理念、 服务规范培训。乙方应教育职员遵守甲方企业人事管理制度, 尊重甲方企业文化。乙方应按期自行组织乙方职员进行职场技能、 紧急情况处理技能、 灾难事故救护、 人员安全和本身安全防护等培训。乙方有责任对乙方职员进行法制、 卫生社会公德宣传和岗前及岗中培训, 并进行有效考评检验, 并做好相关统计备甲方检验。
14. 乙方有义务接收甲方工作监督和检验。乙方全部职员严禁在甲方企业范围内吸烟、 留宿。乙方职员在工作期间, 若因乙方管理过失造成甲方人员伤亡、 财产损失和乙方人员伤亡、 财产损失, 均由乙方负责。
15. 因为卫生纸由乙方人员实际管理, 甲方应提供必需防范方法（如: 纸盒均上锁）, 丢失卫生纸应根据丢失总量60%由乙方负担管理责任并负担经济损失。
16. 保洁人职员作安排可由甲方调配, 乙方应无条件实施。
17. 乙方职员在做好清洁服务同时, 必需遵守甲方相关服务规范和管理制度, 配合维护好歌华大厦整体形象。乙方职员在工作时造成区域内人财物损失, 乙方管理人员和乙方相关当事人有义务配合甲方或政府执法部门进行相关调查工作, 若查明损失原因为乙方工作人员所为, 乙方应作出对应赔偿, 甲方有权要求乙方将相关当事人移交政府执法部门处理。
18. 乙方需根据国家和北京市相关劳动法规为职员办理相关劳动雇佣手续和劳动保障手续及相关劳动保险。
第五条 管理目标及接管移交
1. 乙方依据甲方委托管理事项制订出本物业“目标管理分项考评标准”（各项劳动安全事故防护和清洁卫生管理工作标准和考评标准）, 经与甲方协商同意后作为本协议必备附件（附件五）。乙方承诺, 在本协议生效后1月内达成管理标准。
2. 乙方应遵守经过双方审核议定目标管理考评标准和评分, 违反目标管理细则造成责任和罚金由乙方负责。
3. 乙方根据目标管理要求, 每七天向甲方呈报书面工作汇报; 每个月、 每季度呈报书面工作总结、 工作计划。
4. 乙方承接甲方服务区域前, 应对甲方现有设备情况进行查验并统计（必需时可作电子文件）, 经双方责任人书面认可后作为本协议附件（附件六）。
5. 乙方撤离移交甲方服务区域时, 甲方应根据附件六进行接管查验并统计, 查验齐全且合格应由甲方出具责任人签字书面文件, 查验不合格, 应确定责任人, 由相关责任人负责赔偿, 如无法确定责任人, 应由乙方负责负担80%赔偿, 自然老化、 磨损除外。
第六条 服务酬金
1. 外包保洁服务酬金按月计取（满员编制）, 每个月甲方应付费用为RMB: 元（大写人民币: ）, 年度总费用为RMB: 元（大写人民币: ）。前期未满员编制, 根据双方书面约定交付楼层据实结算。
2. 外包保洁服务酬金由甲方按统一于每个月10日前支付费用。
3. 乙方在接管本保洁服务中发生前期开荒费用, 由乙方负担。
第七条 违约责任
1. 如因乙方原因, 造成甲方未完成要求管理目标或直接造成甲方经济、 声誉损失, 乙方应给予甲方对应赔偿; 甲方有权要求乙方限期整改, 并有权终止协议。
2. 如因甲方原因, 造成不能完成管理目标或直接造成乙方经济损失, 甲方应给予乙方对应赔偿。乙方有权要求甲方限期整改, 并有权终止协议。
3. 如因甲方丧失歌华大厦物业服务权或乙方丧失提供保洁服务能力, 本协议自动解除。
4. 如因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因, 造成重大事故, 由甲方负担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不妥等原因造成重大事故, 由乙方负担事故责任和赔偿并负责善后处理。
5. 如因乙方未根据协议约定使用指定品牌型号清洁机具、 清洁药剂、 消耗材料, 甲方有权终止协议。所以造成甲方财产损失乙方应做对应赔偿。
6. 若双方之一方宣告或者被地方法院判定破产, 本协议自动终止。双方不负担对方任何经济纠纷, 双方之间债权债务仍需清算。
7. 如因甲方本身原因拖欠乙方服务酬金且超出30日, 乙方有权终止本协议, 并保留向甲方追索及诉讼权利。
8. 如双方中任何一方丧失合作意愿, 经双方协商一致后可书面解除本协议。双方均不负担责任, 协商不成, 但任何一方违约, 应支付不超出一个月服务酬金作为赔偿。
第九条 工作联络和保密制度
1. 甲、 乙双方应建立工作联络制度, 相互通报管理组织架构。每个月定时召开工作联络会议, 洽商和协调处理相关工作。
2. 甲、 乙双方派驻管理人员变更应在30日内以书面形式通知对方, 并确定相关派驻管理人员紧急联络方法。
3. 甲、 乙双方工作衔接均以书面形式进行, 并由双方全权派驻代表签署意见。
4. 前期未满员编制时, 随大厦入驻进度, 需要乙方承接保洁任务, 甲方应提前15日书面通知乙方, 乙方应按时承接, 因乙方原因为未能顺利承接而造成甲方声誉、 经济损失, 应由乙方负担经济赔偿责任。
5. 双方包含费用往来文书、 文件由副总经理以上责任人签署方为有效, 不包含费用文书、 文件由上述双方代表签署方为有效。
第十条 其她事项
1、 双方可对本协议条款进行修订更改或补充, 以书面签署补充协议, 补充协议与本协议含有相同效力。
2、 协议要求管理期满, 本协议自然终止, 双方如续订协议, 应在该协议期满六十日前向对方提出书面意见。
3、 本协议实施期间, 如遇不可抗力, 致使协议无法推行时, 双方均不负担违约责任并按相关法规政策要求立刻协商处理。
4、 本协议在推行中如发生争议, 双方应协商处理, 协商不成时东城人民法院依法裁决。 5、 本协议之附件均为协议有效组成部分, 本协议及其附件内, 空格部分填写文字与印刷文字含有相同效力。本协议附件和补充协议中未要求事项, 均遵照中国相关法律、 法规和政策实施。
6、 本协议一式肆份, 甲、 乙双方各执贰份, 含有相同法律效力。
7、 本协议自签署之日起生效。