政府公共关系学答案.docx

网上第二次作业参考答案
一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个正确选项）
1. 政府大量、经常性公共关系活动是由（ A ）负担。
A. 政府内部公共关系机构
B. 公共关系企业
C. 政府外部公共关系机构
D. 广告策划媒介企业
2. 以利用各种传输媒介向外传输公关宣传模式是（ A ）。
A. 宣传性政府公共关系
B. 交际性政府公共关系
C. 服务性政府公共关系
D. 社会性政府公共关系
3. （ B ）是指政府全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好声誉和形象而奋发努力。
A. 有效沟通
B. 全员公关
C. 政务公开
D. 双向沟通
4. 我国区政府下设街道办事处属于（ D ）。
A. 领导机关
B. 职能机关
C. 辅助机关
D. 派出机关
5. 公务员、政府职能部门等是政府公共关系活动（ C ）。
A. 非组织公众
B. 独立公众
C. 首要公众
D. 非公众
6. 我国各级政府办公厅、政策研究室等属于（ C ）。
A. 派出机关
B. 职能机关
C. 辅助机关
D. 监察机关
7. 搞好与新闻媒介关系路径之一是（ D ）。
A. 公众必须被通知
B. 真实性
C. 全员公关
D. 讲真话
8. 政府公共关系工作基础和生命是（ D ）。
A. 政务公开
B. 双向沟通
C. 全员公关
D. 真实性
9. 制订政府公共关系计划基本任务是（ C ）。
A. 确定目标
B. 确定活动模式
C. 确定公众
D. 编制预算
10. 从工作性质和作用上来分，我国国务院、省（市）、自治区、县（市）、乡（镇）各级人民政府属于（ A ）。
A. 领导机关
B. 职能机关
C. 辅助机关
D. 监察机关
11. 公众导向标准是指公共关系策划要以（ D ）为出发点和归宿。
A. 公众个人兴趣
B. 政府总目标
C. 经济建设发展
D. 公众利益
12. （ A ）是政府公共关系部门或机构关键。
A. 领导人员
B. 专业技术人员
C. 事务人员
D. 公共关系教育培训机构
13. （ A ）是政府公共关系活动起点。
A. 公共关系调查
B. 公共关系策划
C. 公共关系传输
D. 公共关系评定
14. 政府公共关系最惯用一个当代科学方法是（C ）。
A. 录音方法
B. 访谈调查法
C. 问卷调查法
D. 文件研究法
15. 政府形象受损害时，为了挽回声誉，可采取（ D ）模式来重塑政府形象。
A. 社会性政府公共关系
B. 咨询性政府公共关系
C. 交际性政府公共关系
D. 矫正性政府公共关系
16. 从工作性质和作用上来分，我国监察部、审计署属于（ D ）。
A. 领导机关
B. 职能机关
C. 辅助机关
D. 监察机关
17. 通常来说，（ B ）是指一个组织取得公众信任程度。
A. 著名度
B. 美誉度
C. 了解度
D. 信任度
18. （ C ）是依照权力机关决定和委托，按照宪法和关于法律组织组织起来，依法对国家行政事务进行组织和管理执行机关。
A. 司法机关
B. 立法机关
C. 行政机关
D. 监察机关
19. 以下选项中，（ B ）是广播和电视共同弱点。
A. 只有声音没有图像
B. 信息储存性差
C. 现场感较强
D. 出版周期长
20. （ B ）是一个综合教授意见，就专门问题进行定性预测方法。
A. 民意测验法
B. 教授意见法
C. 公众意见咨询法
D. 组织活动统计法

二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题最少有两个及两个以上选项是正确，多项选择少选均不得分）
1. 传输过程中所出现舆论障碍通常是指（ BCD ）所造成障碍。
A. 知识结构
B. 传言
C. 小道消息
D. 谣言
E. 风俗习惯
2. 通常来说，政府公共关系机构主要推行（ ABCDE ）等职责。
A. 决议参谋
B. 协调关系
C. 搜集情报
D. 宣传教育
E. 专业制作
3. 按照公众对政府主要程度来划分，政府公共关系公众能够分为（ BC ）。
A. 内部公众
B. 首要公众
C. 次要公众
D. 外部公众
E. 非公众
4. 通常我们所说户外传输媒介包含（ DE ）等。
A. 报纸
B. 电视
C. 电子网络
D. .广告牌
E. 霓虹灯
5. 印刷类大众传输媒介中，报纸具备（ ABCDE ）等优点。
A. 传输面广
B. 传输快速
C. 阅读率较高
D. 便于保留和查找
E. 传输费用较低
6. 对政府公共关系人员培训路径主要有（ BCD ）。
A. 家庭教育
B. 高校教育
C. 社会教育
D. 实践锻炼
E. 自学成才
7. 政府公共关系主体包含（ ACD ）。
A. 国家行政机关
B. 公共关系企业
C. 政府公共关系机构
D. 公共关系人员
E. 国家司法机关
8. 政府中负担公共关系职能机构主要有（ABCDE ）。
A. 办公厅、办公室
B. 调研机构
C. 新闻处
D. 人民来信来访办公室
E. 举报中心
9. 政府公共关系工作基本步骤是（ ABCD ）。
A. 调查
B. 策划
C. 传输
D. 评定
E. 交流
10. 政府公共关系人员是由（ ABD ）基本组成。
A. 领导人员
B. 专业技术人员
C. 打杂人员
D. 事务人员
E. 保安

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。仅作出判断即可得分）
1. 政府公共关系在沟通传输过程中会受到语言、习俗、观念和舆论等原因影响，从而影响到政府公共关系传输效果。（ B ）
A. 错误
B. 正确
2. 通常来说，政府公共关系活动轴心是政府公共关系调查。（ B ）
A. 错误
B. 正确
3. 本身传输是指个体与个体之间沟通交流。（ A ）
A. 错误
B. 正确
4. 依照政府公共关系活动内外对象来划分，政府公共关系公众能够分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（A ）
A. 错误
B. 正确
5. 宗教团体、企事业单位或国际组织都属于政府外部公众。（ B ）
A. 错误
B. 正确
6. 广播即使只有声音没有文字和图像，但丝毫不影响听众对其信息注意力度。（ A ）
A. 错误
B. 正确
7. 民意测验法又叫德尔菲法，是一个综合教授意见，就专门问题进行定性预测方法。（ A ）
A. 错误
B. 正确
8. 在大众传输媒介中，比起电视，互联网使用费用更低廉。（ B ）
A. 错误
B. 正确
9. 政府公共关系中最基本、最稳定公众是全体公民。（ B ）
A. 错误
B. 正确
10. 矫正性政府公共关系以采集信息，舆论调查、民意测验为主，经过掌握信息和舆论情况，为政府组织管理决议提供参考一个活动模式。（ A ）
A. 错误
B. 正确
四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。每小题最少有一个选项是正确，多项选择少选均不得分）
1. 案例概况： “炉边谈话”立奇功——引导公众舆论
（详细内容详见该教材P107-108，）
1). 案例中，总统经过（B ）媒介和公众进行沟通。
A. 电视
B. 广播
C. 网络
D. 报纸
2). 案例中，开展“炉边谈话”目标是（D）
A. 为自己拉选票
B. 赢得公众支持率
C. 重塑政府形象
D. 提倡民众参加反法西斯战争

形成性考评作业3答案
一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个选项是正确，多项选择少选均不得分）
1. 政府组织集体组员和基层公众经过一定渠道与管理决议层所进行自下而上信息交流就是（ C ）。
A. 横向沟通
B. 非正式沟通
C. 纵向沟通
D. 正式沟通
2. 政府同级部门之间是一个（ D ）。
A. 有行政隶属关系上下关系
B. 有行政隶属关系平行关系
C. 无行政隶属关系上下关系
D. 无行政隶属关系平行关系
3. 社会舆论主体是（ D ）。
A. 执政党
B. 政府机构
C. 公众关注事务或问题
D. 社会公众
4. 政府公共关系首要对象是（ A ）。
A. 政府公职人员
B. 企业人员
C. 事业单位人员
D. 社会团体人员
5. 社会舆论对象是（ C ）。
A. 执政党
B. 政府机构
C. 公众关注事务或问题
D. 社会公众
6. 行政法规、行政制度、行政传统等属于（ B ）范围。
A. 行政精神
B. 行政道德
C. 行政心理
D. 行政意识
7. 在政府系统内，按照政府明文要求渠道，依据一定组织层次所进行信息传递与交流活动通称为（ D ）。
A. 横向沟通
B. 非正式沟通
C. 纵向沟通
D. 正式沟通
8. 行政组织形象关键原因是（ D ）。
A. 政府公务员形象管理
B. 政府危机管理
C. 政府工作全方面质量管理
D. 政府政策形象管理
9. （ C ）是行政组织形象确保。
A. 政府总体形象设计
B. 政府政策形象管理
C. 政府工作全方面质量管理
D. 政府危机管理
10. 政治体制改革关键问题是（ C ），处理权力集中问题。
A. A.政企分开
B. 政事分开
C. .党政分开
D. 党企分开
11. （ B ）是实现政府理念根本确保。
A. 以德治国
B. 依法治国
C. 加入WTO
D. 政府上网
12. （ B ）是指不受政府监督，自由选择沟通渠道所进行信息传递和交流一个沟通形式。
A. 横向沟通
B. 非正式沟通
C. 纵向沟通
D. 正式沟通
13. 行政信念、行政理想、行政哲学等属于（ A ）范围。
A. 行政精神
B. 行政道德
C. 行政心理
D. 行政意识
14. 全国人民代表大会是我国（ C ），行使国家立法权，讨论和决定全国性重大问题。
A. 司法机关
B. 行政机关
C. 立法机关
D. 检验机关
15. 在处理政府和事业单位关系时，二者应该（ A ）。
A. 分开
B. 合并
C. 存在隶属关系
D. 议行合一
16. （ D ）是政府质量提升关键。
A. 加入WTO
B. 政府上网
C. 以德治国
D. 依法治国
17. 以下关于政府与党关系表述中，正确是（ B ）。
A. 党是国家权力机关，能直接向政权系统下达命令
B. 政府是国家行政机关，是国家权力执行者和实现者
C. 党是经济和文化组织，具备国家职能和属性
D. 政府是国家政治生活领导力量，经过制订方针、政策来确保国家发展方向
18. 行政动机、行政态度、行政习俗等属于（ C ）范围。
A. 行政精神
B. 行政道德
C. 行政心理
D. 行政意识
19. 在一定政治、经济、文化环境中形成，关于行政活动行政意识观、行政价值观和行政心理倾向总和，我们通常称为（ D ）。
A. 价值文化
B. 心理文化
C. 意识形态文化
D. 行政文化
20. 以下选项中，（ A ）是行政组织形象人格化表现。
A. 政府公务员形象管理
B. 政府危机管理
C. 政府工作全方面质量管理
D. 政府政策形象管理

二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题最少有两个或两个以上选项是正确，多项选择少选均不得分）
1. 政府环境形象管理主要包含对（ ABCD ）管理。
A. 工作环境
B. 设备环境
C. 生活环境
D. 政府外貌环境
E. 家庭环境
2. 政府内部公共关系沟通中主观障碍有（ CE ）。
A. 距离感
B. 外部环境原因
C. 知识经验差距
D. 信息冗量过大
E. 公众个性原因
3. 行政文化具备（ ABCD ）等功效。
A. 导向功效
B. 规范功效
C. 凝聚功效
D. 激励功效
E. 分配功效
4. 影响行政组织形象原因有很多，归结起来主要包含（ ABCDE ）。
A. 价值观
B. 公正性
C. 政策
D. 廉洁程度
E. 信誉
5. 社会舆论依照性质不一样能够分为（ BD ）。
A. 有利舆论
B. 公正舆论
C. 次不利舆论
D. 舆论偏见
E. 群众舆论
6. 行政组织形象组成要素有（ BCE ）。
A. 沟通渠道
B. 公众
C. 政府
D. 沟通伎俩
E. 公众对行政组织形象感觉、评价等
7. 良好政府领导者应树立（ ABCDE ）形象。
A. 政治立场坚定
B. 廉洁奉公
C. 团结民主
D. 勤奋务实
E. 坚忍不拔、奋发向上
8. 行政文化主要包含（ ABC ）等内容。
A. 行政精神
B. 行政道德
C. 行政心理
D. 行政行动
E. 行政意识
9. 以下选项中，属于非正式沟通优点是（ AB ）。
A. 沟通方便
B. 信息沟通速度快
C. 约束力强
D. 易形成“小帮派”
E. 易于保密
10. 实施监督存在两个方面主要问题，即（ AC ）。
A. 监督广度
B. 监督对象
C. 监督深度
D. 监督主体
E. 监督力度

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。仅做出判断即可得分）
1. 政府公共关系关键目标是提升效率。（ A ）
A. 错误
B. 正确
2. 政府内部公共关系主要指政府和企事业单位、和社会团体之间和公民个人之间行政关系。（ A ）
A. 错误
B. 正确
3. 政府上网是政府行政行为规范化显著标志。（ A ）
A. 错误
B. 正确
4. 政府与党、政府与人大之间关系属于政府内部公共关系范围。（ A ）
A. 错误
B. 正确
5. 政府公共关系首要对象是社会公众。（ A ）
A. 错误
B. 正确
6. 党是国家权力机关，具备国家职能和属性，能直接向政权系统下达命令。（ A ）
A. 错误
B. 正确
7. 为了愈加好促进企业发展，政府应加大对企业事务直接干预力度。（ A ）
A. 错误
B. 正确
8. 从内容上看，社会舆论能够分为公共舆论、阶级舆论和群体舆论。（ A ）
A. 错误
B. 正确
9. 社会舆论起源是自上而下，即由国家机关发出，进而在社会公众中传输公众意见，形成舆论。（ A ）
A. 错误
B. 正确
10. 信息发送者以命令方式面向接收公众，一方只发送信息，另一方只接收信息，双方不论在语言上还是在情感上都不需要信息反馈，这种沟通我们称之为双向沟通。（ A ）
A. 错误
B. 正确

四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。每小题最少有一个选项是正确，多项选择少选均不得分）
1. 20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地处理落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城镇人民办实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米住宅，等于解放以来前30年建房总数3 倍，使二分之一以上家庭改进了居住条件和居住环境；花两年时间完成了民用气化工程，使民用炊事煤气化普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外引滦入津工程，一扫天津人喝咸水历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线组成“三环十四射”城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导满意程度达92 ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和社会政治局面。
1). 案例中，市政府在实际工作中，将（D ）作为办实事重点。
A. 按照“先轻后重”次序所排列问题
B. 经过传输媒介最先引发市长注意问题
C. GDP增加问题
D. 公众最关切、意见最大、最迫切需要处理问题
2). 该案例中，所表现政府公共关系宗旨是（A ）
A. 全心全意为人民服务
B. 促进本市经济腾飞
C. 改进市政建设
D. 加大城市建设力度

形成性考评作业4参考答案
一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个选项是正确，多项选择少选均不得分）
1. 77、以下选项中，不属于人际交往基本技巧是（ D ）。
A. 建立良好第一印象
B. 知己知彼，因势利导
C. 容纳、认可并重视他人
D. 全部人和事要全盘接收
2. （ D ）是指政府、企业、社会团体或者公民为公布关于重大新闻而举行，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体所属新闻记者和相关人员出席，公布消息、回答提问一个特殊会议形式。
A. 新闻联播
B. 新闻宣传
C. 新闻谈判
D. 新闻公布会
3. 对政府来说，（ A ）是新闻宣传生命。
A. 真实
B. 及时
C. 效率
D. 权威
4. 通常情况，谈判班子由（ C ）组成为宜。
A. 1～2 人
B. 2～3人
C. 3～4人
D. 4～5人
5. 商品贸易谈判和技术贸易谈判都可归入（ B ）范围。
A. 大型谈判
B. 经济性谈判
C. 正式谈判
D. 多边谈判
6. 与企业宣传相比，政府新闻宣传具备很强（ B ）。
A. 职业性
B. 权威性
C. 自由性
D. 私密性
7. 政府公共关系广告主体是（ B ）。
A. 各类企业
B. 政府及其政府公关部门
C. 各类事业单位
D. 非政府组织
8. 超常规、突然发生、需要立刻处理事件，通常称为（ D ）。
A. 政治事件
B. 民族分裂事件
C. 宗教事件
D. 突发事件
9. 在政府公共关系很多专题活动中，（ D ）具备突出喜庆和盛大气氛特点。
A. 展览活动
B. 谈判活动
C. 新闻活动
D. 庆典活动
10. 影院门口宣传电影或广告画，我们称为（ A ）。
A. 电影广告
B. 网站广告
C. 广播广告
D. 电视广告
11. 静坐、游行示威及罢工属于（ B ）突发事件。
A. 灾害类
B. 请愿类
C. 事故类
D. 动荡类
12. 公文发展趋势是要求公文语言走向（ B ）。
A. 繁琐化
B. 简明化
C. 冗长化
D. 复杂化
13. 欧美新闻学者把新闻界说成市政府（ D ）。
A. 第一部门
B. 第二部门
C. 第三部门
D. 第四部门
14. 新闻体式要求中，我们把“胡锦涛‘七一’讲话出版发行单行本”归为（ A ）。
A. 标题
B. 导语
C. 正文
D. 背景
15. （ C ）是指双方为了各自特定利益目标、遵照互利标准，经过对话、沟通、协调方式，达成协议（协议）过程。
A. 人际交往
B. 展示会
C. 谈判
D. 新闻公布会
16. 经过实物、文字图标和图像等来展示结果，树立组织形象宣传形式和传输媒介是（ A ）。
A. 展览
B. 庆典
C. 宣传
D. 人际交往
17. 依据（ D ），可将政府公关谈判分为大型谈判、中型谈判和小型谈判。
A. 谈判主体多少
B. 谈判主体身份
C. 谈判有没有第三方介入
D. 谈判规模
18. 风暴、地震及火灾属于（ A ）突发事件。
A. 灾害类
B. 请愿类
C. 纠纷类
D. 动荡类
19. 与通常广告相比，政府公共关系广告对象是（ A ）。
A. 国际、国内社会各界公众
B. 消费者
C. 部分特定群体
D. 公务员
20. 正式谈判很多步骤中，（ B ）是进入谈判内容主体，开始进行实质性谈判。
A. 导入阶段
B. 磋商和交锋阶段
C. 协议阶段
D. 妥协阶段

二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题最少有两个及以上选项是正确，多项选择少选均不得分）
1. 与私人间人际交往相比，政府公共关系人际交往具备（ ABCD ）等特点。
A. 职业性
B. 参加性
C. 灵活性
D. 持久性
E. 自由性
2. 通常来说，新闻公布会能够分为（ AC ）。
A. 定时举行
B. 专题公布会
C. 暂时召集
D. 综合公布会
E. 常规公布会
3. 政府文书书写过程中，语言应该（ BCD ）。
A. 繁文缛节，篇幅冗长
B. 利用修辞，富于美感
C. 简练精练，要言不烦
D. 贵在质朴，追求自然
E. 语言拖沓，内容程序化
4. 政府公关人际交往中对衣饰要求应遵照（ ACD ）等标准。
A. 整体协调，搭配合理
B. 随性而穿，自由为主
C. 因人而异，合体合度
D. TPO标准
E. 服装颜色以亮色为主
5. 建立突发事件综合治理机制，应包含（ ABCDE ）等内容。
A. 预警机制
B. 信息披露机制
C. 干部问责制与纠错机制
D. 财政资源动员机制
E. 社会力量动员与参加机制
6. 政府部门在接收新闻采访时应遵照（ABCDE ）等标准，有利于搞好与新闻界关系。
A. 尊重
B. 真诚
C. 平等
D. 慎重
E. 冷静
7. 政府公共关系广告具备（ ACE ）等作用。
A. 塑造形象
B. 实现盈利
C. 表现宗旨
D. 推销产品
E. 强化实效
8. 新闻宣传过程中，应遵照（ CDE ）等标准。
A. 导向功效
B. 规范功效
C. 明确宣传意图
D. 熟悉宣传对象
E. 了解宣传路径
9. 以谈判主体多少进行分类，可将谈判分为（ AB ）。
A. 双边谈判
B. 多边谈判
C. 正式谈判
D. 非正式谈判
E. 经济性谈判
10. 按照广告本身内容和目标来分，政府公共关系广告能够分为（ ABCD ）。
A. 创意广告
B. 社会广告
C. 文化广告
D. 经济广告
E. 电视广告

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。仅做出判断即可得分）
1. 宽容待人是政府公共关系人员开展人际交往最基本标准。（ A ）
A. 错误
B. 正确
2. 政府作为一个权威性组织，随时都成成功地开展新闻宣传活动。（ A ）
A. 错误
B. 正确
3. 便宴是一个更为简便宴请形式，宴请客人边品茶边交谈，也可略备点心。（ A ）
A. 错误
B. 正确
4. 以招待酒水为主，略备小吃，不设坐椅，仅设小桌，能够随便走动，这种宴会形式我们称之为冷餐会。（ A ）
A. 错误
B. 正确
5. 政府在开展宴请专题活动时候，主人通常是不需要到门口迎接客人。（ A ）
A. 错误
B. 正确
6. 人际交往中培养自信心方法之一就是主动与人交往。（ B ）
A. 错误
B. 正确
7. 为了扩大影响，政府在召开新闻公布会时候能够控制公布内容，报喜不报忧。（ A ）
A. 错误
B. 正确
8. 与通常广告相比，政府公关广告具备很强公益性。（ B ）
A. 错误
B. 正确
9. 谈判主体只能是两方组织和个人。（ A ）
A. 错误
B. 正确
10. 与广告相比，政府新闻宣传社会影响大，接收范围广，受信任程度高，所以，其成本也比较高。（ A ）
A. 错误
B. 正确

四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。每小题最少有一个选项是正确，多项选择少选均不得分）
1. 11月，突如其来“非典”疫情降临中国大地，广州、香港、北京、台湾??????一时间抗击“非典”成为中国人生活中头等大事。
“非典”快速蔓延给中国社会带来了严重后果，造成了巨大损失，它使得国家旅游业、餐饮业、娱乐业、商业受到影响，使得部分学校不得不中止学习，一些企业歇业关门，许多正常工作无法进行，大量社会公众活动被取消或延缓。
在人民群众健康受到损害，生命安全受到威胁时，我们各级政府和职能部门怎样面临危机，处理危机，最终妥善处理危机，自然是对我们领导管理水平一次严峻考验，也是对我们政府公众意识一次实际检验，更是对我们各级政府公众形象怎样一次测试和评定。实际上，“非典”危机暴发后，我们各级政府在危机公关方面付出了极大努力，取得了显著效果与成绩。
1). 该案例表现是政府公关实务中（ B）。
A. 新闻宣传
B. 突发事件处理
C. 专题活动
D. 谈判
2). 该案例告诉我们，在处理这场危机时还存在（ABCD）等不足之处。
A. 关于职能部门没有及时通报疫情，延误了时机
B. 疫情发生后，反应不够快速
C. 信息沟通不够通畅
D. 危机管理意识较差，防范机制不够健全