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物业管理服务协议

甲方: 物业企业
乙方: 业主
依据《中国协议法》、 《物业管理条例》等相关法律、 法规要求和本小区域《业主临时管理规约》约定, 为了做好小区物业服务工作, 切实保障双方正当权益, 甲乙双方就 物业服务相关事宜, 签订本协议。
第一条: 物业基础情况
物业企业名称 :
小区建筑面积（㎡） :
乙方住宅（商厅）及面积:
第二条: 委托管理服务事项
一、 物业共用部位维修、 养护和管理。具体包含: 房屋基础、 承重墙体、 梁、 柱、 楼盖等及房屋外立面、 屋面、 走廊墙面、 走廊通道、 楼梯间等部位。
二、 物业共用设施、 设备维修、 养护、 运行和管理。具体包含: 落水管、 污水管、 雨水井、 共用照明设施、 避雷装置、 消防设施以及道路、 窨井、 化粪池、 环卫设施等。
三、 公共环境卫生。具体包含: 公共场所、 共用部位清洁卫生、 场地清扫、 垃圾处理、 排水管道、 污水管道疏通、 公共道路积雪清除。
四、 共用绿地、 花木、 建筑小品等养护管理。
五、 公共秩序、 消防等事项维护管理。
六、 物业档案管理资料管理。
七、 根据法律、 法规, 提供装修管理服务。
八、 接收业主委托, 对其提供物业专有部分有偿维修服务。
第三条: 服务质量标准
一、 房屋共用部位、 共用设施维修、 养护和管理。
1、 按年度制订房屋共用部位、 共用设施设备维修管理计划。
2、 定时对房屋共用部位和共用设施设备进行巡检、 维修, 建立巡检、 维修统计。
3、 属于保修期满后大、 中修范围维修工程, 立刻编制维修工程预算和房屋维修基金使用计划, 报业主大会, 由业主大会申请维修基金, 在资金到位情况下组织实施维修。
4、 小区主出入口设有小区平面示意图, 关键路口设有路标。各组团、 栋及单元（门）和公共配套设施、 场地等标志完好。
5、 实现二十四小时保修制度, 急修最多不超出30分钟抵达现场, 其她维修按双方约定时间完成, 并有维修情况统计。
6、 建立设施设备台帐及档案, 设施设备运行统计齐全。
7、 按要求检验消防设施, 发觉问题立刻处理。
8、 对可能发生多种突发事件有应急方案。
9、 路灯、 楼道灯完好率不低于95%。
10、 化粪池定时检验, 定时进行清掏, 发觉异常立刻清掏。
11、 定时检验屋面、 清除檐沟内落叶等杂物, 疏通雨水口、 落水井等。
12、 做好二次供水设备维护, 无特殊情况确保业主正常生活用水。
二、 公共卫生清洁。
1、 建立标准化卫生保洁制度, 责任到人。
2、 环卫设施完备, 垃圾桶、 果皮箱完好整齐, 生活垃圾日产日清。
3、 小区道路、 广场、 绿地等公共场所卫生整齐, 无卫生死角。
4、 无乱设摊点、 乱放垃圾现象。
5、 小区公共雨、 污水管道通畅, 化粪池立刻清掏无阻塞。
三、 公共秩序管理。
1、 小区主出入口实施二十四小时值班制度, 对关键区域、 关键部位定时进行巡查。
2、 配合公安机关、 小区居委会等部门开展治安宣传、 教育、 动员、 防范等活动, 提升业主安全防范意识。
3、 对违反要求在公共区域乱堆、 乱放、 乱贴、 乱涂等行为进行阻止并立刻清理。
四、 装饰装修管理服务。
1、 为业主提供装修相关事宜咨询服务。
2、 与业主签署《装饰装修管理服务协议》, 通知业主和装修企业应注意事项和严禁行为。对于违规装修行为按国家相关要求和《装饰装修管理服务协议》约定处理。
3、 对装修垃圾立刻清运。
4、 对装修时间进行要求和控制, 引导装修人员文明施工。
五、 综合服务。
1、 物业服务人员均需语言规范, 文明服务。
2、 设置二十四小时服务电话, 随时接待业主报修, 受理业主咨询和投诉。
3、 采取入户走访、 业主座谈会、 电话沟通、 问卷调查等形式开展回访工作, 并对微弱步骤连续改善。
第四条: 服务协议期限
本物业服务协议期限: 自双方签字之日起至业主大会选聘新物业服务企业止。
第五条: 相关服务费用
一、 物业服务费: 本物业企业对区域物业服务收费实施包干制收费方法, 本物业管理区域物业服务收费标准暂定以下（按建筑面积计算）:
1、 住宅物业 : 0.5 元∕年∕㎡
2、 商业厅物业: 元∕年∕㎡
二、 乙方物业费计算时间以1月1日。
三、 乙方交费时间: 物业服务费交费实施按年度预交。以后每年对应日前10天为下一年度交费日期, 逾期不交纳按日加收千分之三滞纳金。
四、 乙方空置房屋, 物业服务费仍需全额交纳。
五、 乙方出租物业约定由承租人交纳, 承租人未按时交纳物业费, 由乙方负担交纳责任。
六、 乙方转让物业, 应结清转让之前物业费。不然, 甲方有权拒绝办理相关手续。
第五条: 双方权利和义务
一、 甲方权利和义务
1、 依据相关法规和政策, 并结合本小区实际情况, 制订本物业各项管理制度。
2、 对房屋共用部位、 共用设施设备、 绿化、 环境卫生、 小区秩序、 相关场地等进行综合维护、 修缮、 服务与管理。
3、 甲方可委托专业企业负担本物业专题服务, 但不得将本物业整体管理转让给第三方。
4、 依据本协议向乙方收取物业服务费及相关费用。
5、 在处理紧急维修事宜时, 可在第三人监督下（如居委会或相邻业主）, 进入乙方自用部位进行维修, 以预防造成更大损失。
6、 对乙方私自占用房屋共用部位安设设施（未按统一要求安装空调、 私自安装防护栏、 卷帘门等）, 甲方有权给予阻止, 对于阻止无效, 向行政主管部门汇报。
7、 乙方如在公共区域放置杂物或在消防通道等严禁停放车辆处停放车辆, 甲方可随时给予清理, 发生清理费用和造成后果由乙方负担。
8、 定时咨询乙方或使用人意见和提议, 并主动采纳合理化提议。
9、 按双方协议约定提供对应服务项目。
二、 乙方权利和义务
1、 遵守本物业物业管理制度。
2、 监督甲方物业服务质量, 有权就物业管理相关问题向甲方提出意见和提议。
3、 按时交纳物业服务费。
4、 装修房屋时, 遵守《装饰装修管理服务协议》相关约定。
5、 不得占用、 损坏物业共用部位、 共用设施设备或改变其用途。
6、 造成物业共用部位、 共用设施设备损坏, 应负担赔偿责任。
7、 出租、 转让房屋时, 应事先通知甲方, 通知使用人、 受让人与甲方签署本协议。
8、 根据公平、 合理、 安全标准, 正确处理物业给排水、 通风、 采光、 维修、 通行、 卫生、 环境保护等方面相邻关系, 不得侵害她人正当权益; 对需进入自用部位维修事项应给予主动配合, 不然负担对应责任和赔偿损失。
9、 需在国家及各管理机关和本物业项目相关要求前提下, 进行对外出租及经营活动, 并有义务维护商业用房统一外观, 按相关要求和要求安装牌匾、 卷帘门等, 保持本店铺门前环境清洁整齐。
10、 文明乘坐电梯, 遵守电梯使用要求, 如有损坏照价赔偿。
11、 喂养宠物根据相关要求实施。
第八条: 违约责任
一、 甲方违反本协议, 未达成服务质量约定目标, 乙方有权要求甲方限期更正, 逾期未更正给乙方造成损失, 甲方负担对应法律责任。
二、 乙方违反本协议, 使甲方未达成服务质量目标, 甲方有权要求乙方限期更正, 逾期未更正给甲方造成损失, 乙方负担对应法律责任。
三、 甲方违反协议, 私自提升收费标准或乱收费, 乙方有权要求甲方清退所收费用并支付利息。
四、 乙方违反协议, 不按协议约定时间和标准交纳相关费用, 甲方有权要求乙方补交, 并从逾期之日起按日加收千分之三违约金。
五、 如甲方提供服务不符合协议约定, 乙方可按相关要求召开业主大会解聘甲方, 但在正式解聘前, 乙方应按时交纳物业服务费。
六、 为维护公众、 业主、 物业使用人切身利益, 在不可预见情况下, 发生燃气泄漏、 漏电、 水灾、 救助人命、 帮助公安机关实施任务等突发事件, 甲方因采取紧急方法造成乙方必需财产损失, 双方按相关法律要求处理。
七、 乙方因使用不妥造成共用设施设备不能正常使用以及损失, 应负担赔偿责任。
第九条: 其她
一、 在本协议实施期间, 如遇不可抗力致使协议无法推行, 双方按相关法律要求处理。
二、 本协议在推行中如发生争议, 双方协商处理或向物业管理行政主管部门申请调解。协商或调解无效, 可向人民法院提起诉讼。
四、 本协议一式两份, 甲乙双方各执一份, 签字盖章即生效。

甲方: 物业企业及责任人 （公章） 乙方: 业主

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