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物业管理服务协议

第一章 总则
一、 本协议当事人:
委托方（以下简称甲方）:
受托方（以下简称乙方）: 马鞍山市建华物业有限责任企业
依据《中国协议法》、 《物业管理条例》、 《安徽省物业管理条例》及其实施细则等国家、 地方法律、 法规, 在自愿、 平等、 协商一致基础上签订本物业管理服务协议。
二、 物业基础情况
物业类型: 综合小区
座落位置:
四 至: 东
西
占地面积: 35600 平方米
建筑面积: 95600 平方米
其中 住宅房屋建筑面积: 68078.66平方米
非住宅房屋建筑面积: 12568.71平方米
三、 乙方提供服务收益人为本物业全体业主和物业使用人, 本物业全体业主和物业使用人均应对推行本协议负担对应责任。

第二章 委托管理事项

四、 房屋建筑共用部位维修、 养护和管理。包含楼盖、 屋顶、 梁、 柱、 内外墙体和基础等承重结构部位、 外墙面、 楼梯间、 走廊通道、 门厅、 设备机房等。
五 、 共用设施、 设备维修、 养护、 管理和运行服务。包含共用上下水管道、 落水管、 污水管、 垃圾库、 抽风排烟道、 共用照明、 加压供水设备、 配电系统、 楼内消防设施设备、 电梯、 供水系统等） 。
六、 住宅小区计划红线内属物业管理范围市政公用设施维修、 养护和管理, 包含道路、 室外上下水管道、 化粪池、 沟渠、 池、 井、 室外泵房、 路灯、 自行车库、 停车库及地面停车位等。
七、 住宅小区计划红线内隶属配套服务设施维修、 养护和管理, 包含文化体育娱乐场所等等
八、 公共区域绿地、 花木、 建筑小品、 水系养护、 维修和管理。
九、 公共环境卫生, 包含公共场所、 房屋建筑物共用部位清洁卫生、 垃圾搜集、 清运, 小区消杀。
十、 小区交通与车辆停放秩序管理。
十一、 维持公共秩序, 包含安全监控、 巡视、 门岗值勤登记等。对大地豪庭住宅小区实施二十四小时封闭式管理, 对大地豪庭住宅小区计划红线内范围进行全天候监控巡视, 实施外来人员检验登记出入制度, 配合和帮助公安机关做好小区保安工作。
十二、 建立、 保留、 管理好与物业相关工程图纸、 住用户档案与完工验收资料等。
十三、 为小区业主提供小区文化娱乐服务。
十四、 业主或物业使用人自用部位和自用设施及设备维修养护, 在当事人提出委托时, 乙方应接收委托并合理收费。收费标准应公布。
十五、 负责向业主和物业使用人收取物业管理服务费, 停车费用等; 并负责根据国家要求和双方约定代收代缴相关水电费用。
十六、 在甲方授权和配合下, 对违反业主条约行为立刻采取劝戒、 批评、 阻止, 直至诉讼等方法。
十七、 做好政府法规和行业政策所要求应由物业管理企业负担其它事项

第三章 委托管理期限

十八、 委托管理期限为三年。自 10月 28日起至 10月 28日止。

第四章 双方权利义务

十九、 甲方权利义务
1、 代表和维护产权人、 使用人正当权益;
　　2、 制订业主条约并监督业主和物业使用人遵守条约;
　　3、 核准乙方确定物业管理制度;
　　4、 检验监督乙方管理工作实施及制度实施情况;
　　5、 审定乙方提出物业管理服务年度计划、 财务预算及决算;
6、 向乙方提供必需物业管理用房（产权归甲方）由乙方无偿使用; 物业管理用房建筑面积依据具体情势另行协商。
7、 负责搜集、 整理物业管理所需全部图纸、 档案、 资料, 并于协议生效之日起30日内向乙方移交, 乙方须书面签收并妥善保留;
8、 当业主和物业使用人不按要求交纳物业管理费时, 甲方负责帮助催交;
9、 协调、 处理本协议生效前发生管理遗留问题;
10、 帮助乙方做好物业管理工作和宣传教育、 文化活动。
二十、 乙方权利义务
1、 主动推行物业管理服务职责;
2、 依据相关法律法规及本协议约定, 制订符合本物业管理区域特征物业管理制度;
3、 对业主和物业使用人违反法规、 规章行为, 提请相关部门处理;
4、 按本协议第十六条约定, 对业主和物业使用人违反业主条约和物业管理制度行为进行处理。
5、 可选聘专营企业负担本物业专题管理业务, 但不得将本物业 全部管理责任转让给第三方;
6、 负责编制房屋、 隶属建筑物、 构筑物、 设施、 设备、 绿化等年度维修养护计划和大中修方案, 同时报送相关经费预算, 经双方议定并甲方书面核准后由乙方组织实施;
7、 向业主和物业使用人通知物业使用相关要求, 当业主和物业使用人装修物业时, 通知相关限制条件, 签订书面约定, 并负责监督;
8、 负责编制物业管理年度管理计划、 资金使用计划及决算汇报。
9、 对本物业公用设施不得私自占用和改变使用功效, 如需在本物业内改、 扩建或完善配套项目, 须经甲方同意后报相关部门同意方可实施;
10、 对小区共用部位经营性活动应该经过甲方书面许可;
11、 物业管理用房水电及维护费用由乙方负担;
12、 本协议终止时, 乙方必需向甲方移交全部管理用房及物业管理全部档案资料, 甲方应该书面签收;
13、 根据国家要求和相关程序收取或代收代缴相关费用, 不得乱收费, 做到计费正确, 收费公开透明, 并接收甲方和业主监督
公摊费用应在收费前公布, 并接收甲方审核。同时业主有权查阅公摊水电费用数据相关凭证。
小区公共收入应每季度公布, 并接收甲方审核。
14、 乙方物业管理服务工作, 接收甲方及业主检验与监督。
（1）乙方每个月工作计划, 应该公布, 并报甲方立案;
（2）业主投诉统计及处理措施, 乙方应每个月向甲方汇报一次;
（3）协议期间第一年内, 乙方应该每季度向业主委员会工作述职一次, 以后每六个月述职一次; 每年向业主大会述职一次;
（4）乙方应该每六个月出具并公告致全体业主六个月工作总结汇报, 汇报内容应该客观真实;
15、 乙方行为除受本协议约束外, 还应符合国家及当地物业管理相关要求。

第五章 物业管理服务质量标准与目标管理

二十一、 物业管理服务质量标准根据《住宅小区物业管理服务标准》（详见附件一）实施
二十二、 乙方须根据下列约定及本协议附件二确定要求, 实施目标管理:
1、 房屋外观: 外观完好、 整齐;
2、 设备运行: 正常, 规范操作, 完善保养, 确保设备正常运行;
3、 房屋及设施、 设备维修、 养护: 建立完善维修、 养护制度, 规范操作, 做好相关统计, 确保投诉回访处理率达100%;
4、 公共环境: 全天候全方位保持整齐卫生, 严格管理, 无乱设摊点和广告牌, 无乱贴乱画现象;
5、 绿化: 公共绿化无破坏, 专员负责, 修剪立刻, 整齐美观;
6、 交通秩序: 安全有序;
7、 保安: 实施二十四小时安保巡查制, 关键部位定人定岗, 监控中心二十四小时值守, 做好安全防范工作;
8、 急修: 急修立刻率达98%以上;
小修: 立刻, 快捷, 确保质量, 工完料清, 建立回访制度;
9、 业主和物业使用人对乙方满意率达成: 95%以上。
二十三、 对非住宅类物业管理服务, 根据本协议第21条、 第22条要求相同水准实施。

第六章 物业管理服务费及其管理

二十四、 大地豪庭住宅小区物业管理服务费按以下标准收取:
住宅物业按产权面积每平方米 0.50元/月;
商业及办公物业按产权面积每平方米1.10元/月。
空置物业收费标准根据《安徽省物业服务收费管理实施措施》实施。
二十五、 住宅小区物业管理服务费由乙方按季直接向业主收取;
乙方应在收费前10日向缴费业主公布上一次物业服务收费明细帐单并接收业主查询
乙方必需按政府要求、 程序收费, 不得乱收费, 做到计费正确, 收费公开透明。
二十六、 业主应自觉按时缴纳物业管理服务费, 不得拖欠。逾期欠费业主应根据相关国家及地方政府要求缴纳滞纳金。乙方有权对无故欠费经沟通无效后业主进行公告通报并可提起讼诉进行追讨。
二十七、 甲方应帮助乙方催缴物业管理服务费, 反对无理拖欠物业管理服务费及应缴纳其它费用, 侵害其她缴费业主正当权益。
二十八、 .乙方应按政府、 行业法规, 如实列支物业管理服务成本费用, 不得隐瞒物管收入, 虚报多报支出费用。
二十九、 住宅小区物业管理服务费全部收支账目, 由乙方每六个月向业主公布一次（张贴时间不少于1个月）, 账目公布前送交业主委员会审核备存。账目公布时间为每年7月中旬和第二年元月中旬, 特殊情况延迟公布账目需书面通知业主委员会并得到业主委员会许可。乙方不公布账目, 业主有权暂停支付物业管理服务费。
三十、 甲方有权自行或者聘用独立会计审计机构每年对上述帐目进行查验审核一次, 相关费用在甲方活动经费中支出。
三十一、 维修基金收支管理
1.住宅小区维修基金按政府要求维修基金使用范围专款专用。
2.住宅小区专题维修基金使用, 按乙方先立项报价, 业主委员会审核签字后才实施程序进行运作。
3.住宅小区维修基金收支、 使用账目, 每六个月由业主委员会向业主公布一次（张贴时间不少于1个月）, 接收全体业主监督, 账目公布前由业主委员会送交乙方核查备存。账目公布时间为每年元月中旬和7月中旬。
4.维修基金由甲方负责向开发商追讨并完善相关手续。在小区须动用该专用基金时, 且原开发商拒绝配合办理该专用基金使用手续情况下, 由甲方负责。
三十二、 其她费用及其处理:
1、 停车费用, 仍维持现有标准。
2、 水电公摊范围及公摊方法, 仍维持现实状况。
3、 小区公共收入分配按摄影关要求实施。
4、 为均衡业主之间、 以及业主与物业企业之间利益, 需要调整现有标按时, 将由业主委员会经业主大会同意后, 在政府相关要求及指导价范围内与乙方另行约定。

第七章、 协议终止、 续约与交接

三十三、 住宅小区物业管理服务协议到期后, 双方协议关系即终止。乙方应提前10天按政府、 行业法规, 填报固定资产、 办公、 设备资料等交接清单, 送业主委员会审核。物业收费财务帐目, 应于协议终止后10日之内, 送交业主委员会审核, 由业主委员会聘用专业财务企业进行审计。
三十五、 发生下列情形之一, 甲乙各方能够单方面解除协议;
1. 乙方连续3个月物业管理公共服务费收缴率低于70%时, 乙方有权单方面解除本协议。
2. 发生下列情形之一, 甲方能够单方面解除协议:
（1）因乙方管理失责, 造成出现重大治安、 消防责任事故;
（2）乙方未根据或达不到本协议第三条约定服务标准、 服务质量承诺提供服务, 甲方有权要求乙方立刻整改, 整改到期仍达不到约定标准;
（3）乱收费、 做假帐、 财务弄虚作假;
（4）乙方向甲方业主委员会委员有请客送礼、 不收减收物业费用等行贿行为;
（5）法律法规要求其她情形。
三十六、 一方愿意续签协议, 应在协议到期前60天, 书面通知另一方。由业主委员会召开业主大会（协议到期前30天召开）进行表决确定。管理服务期间无重大渎职过失, 无账务弄虚作假, 表决结果业主满意率达成法定三分之二, 由业主委员会直接同乙方续签协议。

第八章 争议处理及违约责任

三十七、 甲方、 乙方以及业主因本协议及物业服务发生争议, 应平等协商处理。协商不成, 任何一方均可提起诉讼。
三十八、 违约责任:
1、 乙方服务未达成服务标准, 给物业共同利益造成损害, 应向甲方赔偿损失; 给业主个人造成损害, 应向业主个人赔偿损失。
2、 一方单方解除协议理由不充足, 另一方有权请求赔偿损失。
3、 乙方未给予甲方交接过渡期而私自停止物业管理服务, 应向甲方赔偿损失, 损失难以计算, 根据全体业主一个月物业管理服务费总额计算。

第九章、 其她事项

三十九、 本协议实施过程中与国家政策法规发生冲突时, 以国家法律法规为准。
四十、 协议期内因物价指数上涨或国家货币政策重大调整, 造成乙方物业服务亏损运行时, 在服务质量确保而且财务公开可信前提下, 经过业主大会表决经过后, 甲方应配合乙方对物业管理服务单价进行调整。
四十一、 本协议全部附件均为本协议组成部分, 含有协议相同法律效力。
四十二、 乙方可制订约束其内部工作人员管理措施和操作规程以推行本协议。乙方在业主条约与本协议以外制订包含业主权利义务物业管理措施, 以及向业主收取本协议约定以外其她费用, 应取得甲方同意。
四十三、 本协议一式三份, 甲乙双方各执一份, 一份交政府主管部门立案, 三份协议具相同效力。

甲方: 乙方:

责任人: 责任人:

签署日期: