设备维护保养合同模板.docx

设备维护保养协议
甲方: 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
乙方: 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　为确保甲方所属部门设备得以良好维护, 最大程度降低设备使用管理成本, 提升贵单位业务运行效率, 由乙方为甲方设备提供维修、 维护服务, 甲、 乙双方经友好协商, 达成以下协议:
一、 甲方责任
（一） 在本协议实施前, 甲方应向乙方提供需要维护办公设备使用情况及相关资料（机械结构及使用说明、 保修凭证等）, 并提供“现有设备台账”（如不能提供由乙方检测确定, 并建立设备台账）;
（二） 对于有故障设备需要更换零配件, 相关更换零配件费用由甲方负担;
（三） 甲方在本协议所包含设备出现故障后要立刻通知乙方, 并将故障现象向乙方描述, 方便乙方技术人员立刻有效处理故障;
（四） 因为甲方或第三方人员对设备进行下列操作（私自拆装设备、 维修; 进行危险性更改装置等）造成损坏, 由甲方负担全部费用;
（五） 甲方应优先考虑使用在与市场相同价格及质量基础上由乙方提供消耗品。
二、 乙方责任及服务方案
（一） 加强设备维护管理:
本协议所包含设备在经过一段时间使用后, 因为环境影响, 机件部位污染、 磨损及橡胶、 塑料配件疲惫或老化等原因都会影响到设备稳定运转并使设备工作质量下降, 造成设备无法正常使用, 所以必需维护与保养才能够最大程度延长设备使用寿命, 并能确保满意效果, 保持良好功效。
1、 甲方与乙方签署维修服务保养协议后, 乙方将提供优良技术服务和快捷维修响应工作, 以降低机器多发故障, 使用户设备一直处于良好工作状态, 提升使用质量和工作效率;
2、 乙方针对甲方建立完善维修管理服务系统, 用户资料、 机器设备运作成本均可在计算机中统计和查询;
3、 乙方针对甲方要求每位技术人员在出动维修前都必需做好细致、 充足准备, 以确保快捷有效地处理设备所出现故障, 全方面有效保障甲方设备能够正常使用。
（二） 服务细则
1、 资料管理:
建立设备巡检手续, 每次巡检完成向甲方提交此次设备巡检汇报以及设备维修汇报, 设备维修后配件费用表。
2、 报修处理:
（1）乙方企业技术部于接到甲方报修通知时, 维修调度将甲方名称、 联络电话、 设备型号、 甲方报修设备出现故障现象等, 登记于“报修登记本”上并立刻通知技术人员立刻到现场处理;
（2）乙方技术人员接到报修后二十四小时内到场处理问题, 严重故障无法现场处理设备与甲方设备使用人沟通并拉回乙方维修;
（3）乙方技术人员进入用户现场, 当场处理完即请甲方使用人在“维修服务单”上签字, 并递交一份给贵单位设备主管。
（三） 信息反馈及投诉处理:
1、 乙方企业为加强对甲方服务, 按维修统计, 定时做维修后跟踪, 调查用户设备维修后使用情况;
2、 乙方企业设置投诉电话及邮箱, 接收甲方维修技术咨询、 意见反馈、 投诉事务等;
3、 乙方企业针对用户所提意见或投诉, 不管情节大小, 均由部门维修服务人员亲自前往处理, 以示慎重。
三、 服务承诺
1、 设备维修后应确保设备正常使用寿命（同一故障质保3个月）, 达成对应使用标准, 未达成标准或未达成使用寿命按投诉处理;
2、 维修设备配件应与甲方提供品牌相同;
3、 接到甲方报修电话在要求时间二十四小时内立刻到现场或响应;
4、 设备出现严重故障在现场不能处理需拉回乙方维修设备, 乙方将提供备机并承诺在三个工作日内送回（重大故障送回厂家除外）未完成或验收不合格且不能提供备用设备, 按投诉论处。
四、 不可抗力
因为战争、 地震、 洪水等人力不可完全抗拒之原因, 使双方不能立刻推行各自责任, 双方均不对此负担责任并所以延迟推行本协议。
五、 其她
本协议自双方签字之日起生效, 一式两份, 甲、 乙双方各执一份, 含有相同法律效力。
在协议使用期内出现未尽事宜, 甲、 乙双方本着真诚合作标准, 友好协商, 做出补充条款, 由双方有授权代表签字盖章后生效; 本协议补充条款和协议含有相同法律效力。

甲方（签字）: 乙方（签字）:

电话: 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　电话:

甲方盖章: 　　　　　　　　　　　　　　　　　乙方盖章:

签字日期: 　　　　　　　　　　　　　　　　　签字日期: