新版绩效管理制度.doc

绩效管理制度

一、 目
为规范企业绩效管理工作, 保障组织体系顺畅运行, 连续不停提升和改善部门和个人工作业绩, 以提升部门和个人绩效为导向标准, 特制订本制度。
二、 适用范围
本制度适适用于集团总部及各子企业全部职员
三、 管理职责
人力资源管理中心: 是绩效管理统筹计划部门, 负责绩效管理制度制订、 培训和推广实施; 负责对各系统绩效管理情况进行检验和监督;
集团各职能管理中心: 负责集团及各子企业对应系统人员绩效考评模板制订、 培训、 推广实施和完善; 负责对归口绩效管理进行检验; 负责接收和处理归口职员考评投诉并实施绩效改善。
各子企业: 负责子企业绩效管理全部活动。
四、 绩效考评要求
（一）考评与被考评人关系
1. 集团下达各子企业任务目标, 子企业将考评任务分解给各部门, 各部门根据整体工作量分解给各岗位。各岗位根据所分配任务进行完成。
2. 集团制订各子企业总经理绩效考评卡; 子企业总经理制订各部门经理绩效考评卡并报集团审核; 部门经理制订部门主管绩效考评卡; 部门主管制订部门通常职员绩效考评卡。
3. 集团各管理中心由部门总监制订所管辖部门全体职员考评卡; 各部门总监绩效由总裁考评或部门交叉考评。
（二）绩效考评签署与审核
1. 试用期内职员考评可由部门经理与被考评人口头达成, 转正后必需签署绩效考评卡, 集团实施一次签署制, 子企业实施月度签署制, 遇考评内容发生变更时能够变更, 变更要求参考“（三）考评实施期间内容变更”。
2. 每个月28日之前由考评人提报被考评人考评卡, 提报权限与审核权限参考“（一）考评与被考评人关系”实施, 于每个月30日前审批修改完成。
3. 每个月3日前将制订绩效考评卡内容与被考评人充足沟通, 于5日前考评人和被考评人签署完成, 署名生效后考评卡原件交由各店人事经理用统一封面装订成册。
4. 各岗位薪资标准及薪资组成参考集团《薪资手册》。
（三）考评实施期间内容变更
标准上实施阶段不得私自修改相关考评内容, 特殊情况如需补充和修签订即填写《补充绩效考评卡》, 审批权限与制订权限相同, 每个月补充或修订次数不得高于2次。
（四）绩效结果确定与核实
1. 在一个有效考评周期内, 待考评数据出来后, 需要提交数据提供责任人进行审核, 相关部门审核绩效数据须有签字。
2. 部门经理对所属部门人员绩效查对确定无误后, 进行薪资核实。
3. 薪资核实人员依据留存考评立案复算各岗位工资, 如复算时发觉与实际立案考评内容有出入时, 要求部门经理进行修改, 直至确定无误报总经理审批。相关核实资料移交兼职人事经理进行保管, 保留期限为二年。
4. 每个月17日由总经理将确定无误当月度薪资申报OA步骤, 进行各层级审核, 具体步骤详见《OA步骤申报步骤》。
五、 绩效结果反馈与沟通
各部门经理依据当月绩效考评结果, 总结各岗位人员未完成原因和丢分比重较大考评项目。分析考评过程和不足考评项目, 按“职员绩效考评面谈表”要求对人员进行面谈。
（一）面谈人员条件1
业绩数据为本月后两名者、 工作状态不佳者、 业绩情况直线下降者、 思想波动较大者。面谈结束后, 双方签字, 共同制订绩效改善计划, 并连续跟进改善情况。
（二）面谈人员条件2
业绩数据为本月前两名者、 业绩情况直线上升者、 含有挑战项目完成者、 管理项目创新且含有实际案例者。面谈结束后, 双方签字, 集团职能管理中心需研究绩效达成过程和设计合理性, 依据实际情况在集团内进行分享和必需嘉奖。
（三）面谈要求
各部门每个月15日前提交《职员绩效考评面谈表》至人力资源部汇总。
（四）绩效设计改善
若因上级管理者制订绩效目标不合理, 考评人应向上级管理者进行提议,上级管理者应组织相关人员进行论证, 在下月可做合适改善, 确保各考评项设计合理。
六、 绩效申诉通道
（一）职员认为绩效制订、 实施存在不合理, 上级管理者未给予主动反馈或对反馈意见不满意, 可向集团人力资源管理中心申诉。有以下情形者可进行申诉。
1.在绩效制订上存在与岗位工作职责显著不符考评项, 经与直接主管沟通无效。
2.绩效考评卡考评项显著高于同地域市场分值, 并有数据能够证实, 经与直接主管沟通无效。
3.单个考评项目出现连续性不达标, 向上级主管沟通反应后, 未得到反馈。上级主管未进行论证, 仍坚持原有考评项目。
4.在考评过程中认为受不公平对待, 可提供相关资料作为佐证。
5.对考评成绩、 工资有异议, 认为付出和劳动结果不成正比。
（二）集团人力资源管理中心须在3日内对考评成绩进行调查并将结果反馈职员本人。调查结果如属于制订绩效考评卡漏洞, 部门经理应在下月修正, 如属于核实失误, 应将差额部分补发给职员, 并考评相关责任人。
七、 参考文件
《薪资指导手册》
《OA申报步骤》
《绩效管理步骤》
八、 附: 《职员绩效考评面谈表》

人力资源管理中心
6月24日
XXXXXXXXX有限企业
职员绩效考评面谈表
被面谈人姓名

部门

岗 位

面谈人

面谈时间

面谈地点

面谈方法
一对一面谈
绩效面谈内容
一、 上一周期内取得了哪些成绩？哪些方面做得好？

二、 上一周期存在哪些问题？哪些方面还能够做得愈加好？
三、 下一周期内需集中努力关键提升地方？
四、 为达成下一周期高绩效需哪些支持？（如培训）
五、 以上绩效面谈结果是否达成一致？

同意 √ 不一样意
感谢职员考评期内工作结果, 并鼓励之!

直属上级
签字

被面谈人
签字

注: 绩效结果出具后, 要求每个月15号前将此表填写完整交人力资源部作绩效面谈汇总。