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课程：联想店面sales销售序列认证——PC初级工程师认证考试标准答案
1
在连接电脑时、以下那些接口会被插错、而影响使用功效。

串并口
USB 接口

音频接口
MODEM口

显示器接口

2
连接显示器与主机显示卡是一个D梯形（ ）针插头？该插口不能带电插拔、严重时会烧毁显示卡或显示器。

7
9

15
21

25

3
计算机中并行接口主要作为打印机端口、接口使用是（ ）针D形双排针插座。而串行口是一位接一位串行地传送下去、速度会慢一些、使用是（ ）针D形连接器。

7、9
9、7

15、21
21、9

25、9

4
最新高速串行USB接口、支持热插拔、即插即用、更可在一个USB控制器最多连接几个设备、具备12Mb/s高速总线带宽。

63
64

127
128
5
IEEE 1394主要定位在声音/视频领域、支持热插拔、即插即用、用于消费类电子设备、如现在业界最领先数码视频设备如数码摄像机、数码相机等等、其接口传输速率更高达（ ）

280 Mbps
320 Mbps

400 Mbps
480 Mbps
6
（ ）插槽有16位数据线、仅支持低速设备。现在使用这种插槽控制卡有低端16位声卡、SCSI卡、Modem卡和一些低速16位数据卡、基本已被淘汰。

ISA
PCI

EISA
AGP
7
系统开机自检程序、设备参数表、系统引导程序、硬件参数和中止服务等均存放在电脑（ ）中。

主板控制芯片组
SDRAM内存

硬盘
BIOS芯片
8
硬盘容量大小计算公式为：磁盘总容量=磁道数 * 柱面数 * 扇区个数 *（ ）/ 1024 [单位KB]

64
128

256
512
9
下面那些软件是常使用图形图象软件（ ）。

Norton Antivirus
CorelDraw

ACDSee
Media Player
10
用软盘开启计算机、并对刚分好磁盘分区C：进行格式化、并使之成为开启盘、对应操作命令为（ ）。

FORMAT C:/S
FORMAT C:/T

FORMAT C:/U
FORMAT C:/Q
11
经过联想“半消声室”噪音测试研发、积累了一套国内独一无二通风和降噪技术、能够把联想P4电脑噪声控制在（ ）以下、远远低于国家对电脑产品噪声指标要求。

26dBA
28dBA

30dBA
32dBA
12
国家标准要求电脑使用环境温度上限是35℃、而联想经过自有环境试验室、深入研究散热、温度适应性、使联想电脑都可确保在（ ）温度下正常工作。

38℃
40℃

45℃
50℃
13
现在联想电脑平均无故障运行时间远远高于国家指标（4000小时）、达成了（ ）小时。

10000
15000

30000
60000
14
联想北京生产厂、设计产能为200万台、现有六条当代化制造流水线和全自动智能化立体仓库、现在月操作失误率已经达成（ ）以下。

千分之一
万分之一

千分之三
万分之三
15
联想自有服务渠道、在全国（ ）个大中城市、有联想集团企业建立“城市客户服务中心”、负担本市售后服务业务。

15
20

25
30
16
联想拥有遍步33个省、直辖市、覆盖到全国近（ ）个城市、延伸到了地、县580家授权客户服务机构、并拥有名授权工程师。为了给用户提供专业、个性化服务。

200
300

350
400
17
以下哪几个文件扩展名不是视频文件格式（ ）。

AVI
MOV

GIF
MPG

MP3
RM
18
电磁兼容性是一项国家强制性控制指标、其中有A级、B级两种标准、最高级、最严格当属B级标准、是吗？

是
不是
19
因为显示技术不一样、液晶显示器是完全平面显示、并绝对不会有传统CRT所带来聚焦错误、对吗？

对
不对
20
硬盘容量受涂层密度、主轴电机转速、磁头与盘片距离等原因限制。涂层越薄、主轴电机转速越快、磁头与盘片间距离越近、则硬盘容量也就越大、是吗？

是
不是
21
暑促销售强调首先用一句话引发用户购置兴趣、从而把用户留下来能够让我们有机会介绍我们产品、这一句话通常怎样说是能达成效果：

联想全部产品正在促销热卖、现在买很实惠、我来帮您选一款！
进来看看联想电脑！

选台电脑、看看联想吧！
联想现在正在热卖、款款都有礼、帮您介绍一下！
22
需求五问是指哪五问？

买多少钱？谁用？会用吗？想干啥用？特殊需要？
谁用？会用吗？想干啥用？价取向？总结确认？

想干啥用？预算？会用吗？价取向？总结确认？
A、家用吗？谁用？怎么用？预算？会用吗？
23
不要一上来就问用户想买多少钱、对吗？

对
错
24
需求五问问题不一定要经过嘴去问才能了解、有时能经过观察了解到问题就不需要嘴再去问了、所以五问是嘴、眼、耳全上才对、这个观点正确吗？

正确
错误
25
常见落单方式通常都是先假定用户已经准备购置来推用户一把、我们惯用落单三式指是哪三式？

您今天是交全款还是交订金？
您看今天给您送货成吗？

您今天买吗？
我给您开票好吗？收银台在那边、您只要付订金就能够了！
26
正确接听电话应该是电话铃声响起几声时

响起一声时
响起二声时

响起三年声时
三声以内
27
销售人员必备工作用具包含：

工作名牌
书写笔

计算器
记事簿
28
了解需求方法有哪些？

观察
问询

聆听
思索

核查
响应
29
天骄产品定位是：

功效性能强大完美电脑
性价比最好极速电脑
30
天骄产品三大卖点是：

数码家电娱乐
稳定安全

关联娱乐
三年无偿上门服务
31
锋行产品定位是：

功效性能强大完美电脑
性价比最好极速电脑。
32
锋行产品三大卖点是：

最先进配置和技术
最先进散热技术

超酷外形、个性十足
数码家电娱乐
33
家悦产品定位是：

够用好用经济电脑
性价比最好超值电脑
34
家悦产品三大卖点是：

最先进配置和技术
最成熟技术【系统结构及散热稳定性】和主流配置

健康品质【抗菌键盘、静音设计等】
轻松掌握电脑操作【汉字键盘、轻松学电脑多媒体教学、易学课堂】
35
联想和HP比较最大优势在哪？

服务优
音箱好

更符合中国人使用习惯

36
联想和方正比较最大优势在哪？

销量是方正8倍、相差悬殊
联想被奥运认证成合作搭档、品质全球一流

方正服务差

37
联想和TCL比较最大优势在哪？

tcl是做家电、作电脑不专业
联想被奥运认证成合作搭档、品质全球一流

tcl就是太差了

38
在与竞品比较时、要遵照以下几个标准：

直接说用户说片面、把真相告诉他
先同意用户说法、再否定竞品、并客观比较

采取yes、yes……、but语句
不说、直接绕过
39
联想电脑设计非常有品质、从以下哪些外观特点就能够看出来？

正面没有散热开口、竞争对手产品正面开孔很大、手甚至能够伸进去、辐射大、噪音也大；联想散热风口在机箱底面、阻挡辐射、安全、外观也美观整齐
散热口开口非常考究、防辐射泄漏

抬起机箱一角、重量越重质量越好、联想都比竞品重好多
两手挤压双侧机箱面板、感觉机箱钢板坚实厚硬、不像其它对手材质非常软
40
联想服务优势有哪些？

联想全国300家城市平均每城市两家维修站、其余厂商也就最多到30多个省会城市1家维修站
联想维修工程师都是经过专业认证、服务质量好

4小时电话响应、最多48小时快速修复
维修用件全部式全新部件、不会用经过修理或旧件

软件维修维护不化一分钱、直接用联想专利技术一键恢复和智能诊疗、轻松完成

41
当用户说到价钱贵问题时、我们应该怎样应对？

一上来就跟用户比竞品配置
先分清是什么原因造成用户嫌贵、是预算超标还是跟竞品比较

假如是跟预算比：现在多花xx钱、能够多用3年、平均1年才xx钱、很值
假如是跟竞品比：让他看看外观设计、机箱材质、包含用件精挑细琢、还有联想经过奥委会认证、一键恢复省去维修钱等等、都能够算成钱来跟用户说
42
购置联想19”大液晶电脑三大理由是什么？

相当超值：相当于21寸液晶大彩电、超A级质量、等离子画质、现在促销、仅花15’’液晶钱就能够得到；
配置了电视卡、宽带通、除了当电脑、还能收录电视、当数字DVD、网上下载流行资源能够在19’’液晶上完美独享、也能够无线传到电视上尽情分享；

主机配置非常均衡、而且配置80G高速S－ATA硬盘、能够轻松存放最少80部高质量电影、另外天骄还专门配置了combo光驱（天骄E8及以上配置DVD刻录）、您能够随时把您精选出来影片和节目刻成vcd光盘、与您朋友一起分享；
相当于29'大彩电、能够当电视用
43
购置联想锋行电脑三大理由是什么？

采取业界最顶尖配置、从64位amd cpu、到X600 pro128M独立显卡、还有512M大容量内存、以及comb光驱、都是市场上最眼热配置、性能一流；
功效独特多样、DIY无法实现。如模式转换功效、适合不一样应用如上网、看电影、玩游戏；另外独具侧翻门机箱、不用螺丝刀、方便升级易维护；热插拔硬盘盒、便于携带、随时数据交换、与朋友分享海量数据最快捷；

能够玩游戏
外观超酷、精细、国际顶尖流线设计、动感十足、市场上无人能比拟；
44
下面关于PCI－E显卡描述正确是：

3DMARK得分超出3300；
比普通x300se要快1倍多

完全支持DX9技术
获取完美细腻画质、是大型游戏和数码制作好伴侣
45
下面关于64位CPU描述正确是：

cpu位数像公路车道、位数越高同时跑车就越多、就能够同时处理更多数据、运算速度也越快。
64位cpu配合windows XP sp2操作系统、还能够预防50%蠕虫病毒、在这个病毒泛滥

64位cpu同时具备凉又静技术、cpu发烧量小、电脑运行稳定、还能够降低噪音、一举多得；
64位就是一个说法、其实跟32位没有多大区分；
46
下面对天骄产品理念描述正确是：

宽带电脑
关联电脑

宽带关联电脑
关联宽带电脑

3C电脑

47
天骄实现了从个人应用到宽带应用跨越、他所具备三大功效是：

家庭数码港
宽带门户

关联电视
无线接入

数码家电

48
宽带门户是天骄增加功效亮点、其中包含功效有：

可视电话
网络游戏

网上支付
宽带通

影视点播

49
天骄A、E宽带通都具备功效是什么？

读卡器
电话手柄

专用摄像头接口
遥控接收

宽带快捷键

50
为了充分表现产品宽带特征、天骄E设计了宽带流量计。以下对宽带流量计功效描述正确是：

没有连接宽带时不亮
连接宽带时显示雪青色、频率随宽带流量改变

没有连接宽带时三色变换、起到呼吸灯作用
连接宽带时三色变换、频率随宽带流量改变
51
天骄A深入凸现家电化设计、在前面板设计了VFD显示器和单反镜面、显示更清楚明亮。一下VFD显示信息描述正确是：

使用Windows时显示系统时间
播放影片时显示文件名

播放CD时显示曲目和时间
拨打IP电话时显示通话时间

收看电视时显示频道名称

52
天骄E音箱音质更佳、除此之外还具备特点有：

频响范围优于天骄A音箱
双重低音

侧置旋钮
全木质音箱
53
经过可视电话、能够和远方亲人面对面交谈、不再“只闻其声、不见其人”。下面关于天骄可视电话描述正确是：

经过联通专网、图像传输延迟少
能够和任何可视电话用户通讯

能够和联通宝视通用户通讯

54
假如对方没有在线、我们还能够用天骄IP电话达成对方手机、座机上、随时保持联络。IP电话具备功效是：

拨打电信、网通座机、小灵通电话
拨打移动、联通手机

接听手机、座机呼入

55
天骄除了用宽带电话进行视频、语音通讯、还能够进行文字聊天、发送电子邮件。这些功效是经过集成哪些产品来实现：

雅虎通
腾迅QQ

263邮箱
Hotmail
56
天骄首次实现了网上支付突破。新天骄网上支付是经过工商银行网上银行平台实现。工商银行网上银行已经集成了很多功效、包含：

网上购物
个人理财

能够使用USB key、更安全、服务更多
缴纳手机费等
57
为了方便用户使用、联想提供了支付平台、天骄用户能够经过联想支付平台续费。支付平台支持续费应用包含：

腾迅QQ
263邮箱

中央电视台在线
天气预报

宽带电话

58
除了宽带电话和网上支付、天骄电脑还整合惯用宽带应用、包含：

影视点播
在线游戏

天气预报
在线教育

网络搜索

59
天骄数码家电加强了人性化设计、支持影片、音乐、电视和图片功效、主要改变是

新人性化操作界面
DVD刻录

多功效检索
多时段定时录制

个性化收藏夹

60
天骄在数码家电我影片功效中、能够播放绝大多数格式文件、支持格式有：

MPEGI/II文件
RM

WMV
DivX

VCD/DVD盘片

61
天骄在我影片、我音乐中都能够使用无极变速功效、带来新观赏体验。下面对无极变速功效描述正确是

影片能够实现0.1-2倍速变速
音乐也能够实现0.1-2倍速变速

0.2倍速时、声音和图象同时；
0.5倍速时、声音和图象同时；
62
天骄数码家电实现了多时段定时录制、录制节目选择更灵活、还能够节约空间。以下描述正确是

能够在同一时间录制不一样频道
不一样时间只能录制同一个频道

能够选择多个时间点录制不一样时长节目
不一样时间点能够录制不一样频道节目
63
天骄数码家电中、寻找文件愈加方便。利用检索功效、我们能够

按时间分类
按格式分类

按影片演员分类
按音乐歌手分类
64
天骄经过幸福套件、我们能够创作自己影片、音乐和图片。新天骄幸福套件增加了哪些功效？

制作RM文件
制作DVD影片

获取CD音乐信息
转换音乐格式
65
天骄优化了LEOS设计、更提出了全新家电化模式、以下描述正确是：

天骄E支持LEOS、天骄A不支持
天骄A、E都支持新家电化模式
66
天骄家电化模式具备以下特征：

基于LEOS设计
基于Windows设计

快速关闭、开启Windows
支持不开机应用、降低功耗
67
天骄在家电化模式能够实现“不开机”应用包含：

看电视
听CD

打视频电话
使用悦灵通

编辑照片

68
悦灵通将数码多媒体应用从书房扩展到客厅。使用悦灵通播放多媒体文件比使用电脑直接播放视频文件有什么优势：

能够取得愈加好视音频享受
在看电影同时、还能够继续使用电脑做其余事。

更方便多人同时观看
无须刻盘就能够在电视上观看影片、降低等候时间
69
悦灵通能够经过哪种方式与PC连接？

有线
无线
70
悦灵通经过无线网络实现和PC自动关联。悦灵通端使用无线网卡接口类型是什么？

PCMCIA
USB

PCI
MiniPCI

PCI_E

71
悦灵通E1500能够支持更多视频格式、包含

REAL
Xvid

QuikTime
MPEG1

MPEG2

72
悦灵通与PC之间无线连接标准是什么？

802.11a
802.11b

802.11g
Bluetooth

3G
GSM

CDMA

73
现在高清楚电视都带有VGA输入、能够提升显示清楚度。悦灵通E1500是否有VGA输出接口

是
否
74
静音和散热技术是联想传统优势技术、请选择天骄产品采取散热静音技术和达成效果正确选项：

采取多级智能温控技术、使散热指标能够达成P4 4.0G以上 CPU系统散热要求；
采取热管散热技术、在达成散热要求外、还有效降低了系统噪音

新天骄A、天骄E机型全都采取了成熟虹吸式大排量双风道系统散热设计；
新天骄A、天骄E机型全部采取顺向结构设计、处理系统硬件间互干扰问题；

新天骄E采取静音电源和双滚轴静音风扇有效控制了噪音产生、达成了静音目标；

75
天骄机型电磁辐射安全指标全部达成国家B级要求、并经过了CCC认证、请选择新天骄电脑采取控制电磁辐射技术有哪些？

后IO压簧紧密结构设计；
机箱接口弹片紧密结构设计；

采取雷达屏蔽抗干扰结构设计；
机箱内部采取吸收电磁辐射夹层设计；

驱动器弹点接触结构设计；

76
联想一键恢复技术不但能够实现恢复功效、还能实现备份功效、以下对此功效描述正确选项有哪些、请选择：

能够将C盘或整个硬盘恢复到出厂状态；
能够自动检测和修复驱动程序和应用软件故障；

能够备份C盘系统区系统文件和应用程序安装文件；
用户能够备份D区和C区数据文件夹和个人文件夹；

对于备份D区文件夹、是采取覆盖相同名称文件夹备份技术；
对于备份D区文件夹、是采取按照备份日期来分类备份技术；
77
家悦电脑在追求实用、锋行在最求前沿同时、都非常重视利用底层技术来确保电脑稳定运行。请选择以下技术和设计、哪些是家悦和锋行共有：

顺向结构设计
分流式结构设计 顺向结构设计

智能温控静音电源
虹吸式大排量双风道技术

驱动器弹点接触结构设计
前置无遮拦式数码接口设计
78
散热和静音从来都是一对冤家、锋行电脑以优异性能表现了联想领先静音和散热技术能力。请选择以下对锋行电脑静音技术描述哪些不正确：

锋行采取双滚轴超静音风扇实现静音；
锋行采取先进分流式防共振结构设计实现静音；

锋行采取智能温控静音电源来实现静音；
锋行电脑在正常工作状态噪音仅有25分贝、真正实现超级静音；

锋行采取全密封结构来控制噪音外泄、确保静音效果；
锋行采取特制低噪音部件、来控制噪音产生源头；
79
家悦电脑键盘在继承固有健康舒适、功效强大等特点同时、也各有创新特点、以下对这其电脑键盘功效描述正确是：

家悦键盘能够以不一样颜色指示家庭组员身份
家悦键盘采取了国际先进Zeomic抗菌材料提升产品健康特征

家悦键盘为了玩家考虑、在键盘上预留了多达3个自定义快捷键
用户只需轻旋家悦键盘飞梭键、就能够轻松调用电脑内应用软件

家悦键盘为了呼应主机呼吸灯节律、键盘飞梭也闪烁着神秘蓝色灯效
家悦电脑为降低用户使用电脑难度门槛、在关键操作区域采取了汉字键盘设计
80
锋行和家悦两款电脑都带有一键恢复和备份功效、不过因为家悦和锋行目标用户群有一定区分、请问即使都是一样功效、对学习普及性用户和科技先锋性用户在介绍时候有什么不一样？

对于学习普及型用户推介：只要是软件问题、即使系统坏了、电脑无法开启了、谁也都能轻松修好；
对于科技先锋型用户推介：很多电脑高手每过一段时间就要重新装一次系统、不论怎样熟练也会花费一定时间和精力、而有了联想一键恢复和备份功效、自己把系统装好后备份了、下次恢复一下就行了、非常轻松和省力；

对于科技先锋型用户推介：即使系统瓦解了自己硬盘上主要文件也不会丢失；
对于学习普及型用户推介：“一键恢复”和“一键备份”功效让您终生软件服务都不用花钱、光这一项几年下来就会为你节约花在软件修理上几千元钱、还丝毫也不费精力；
81
家悦电脑健康感主要表现在哪几方面：

抗菌
抗辐射

抗疲劳
抗老化
82
什么时间联想宣告收购IBM全球台式机和笔记本业务、并与IBM组成战略联盟。这次收购行为是中国IT行业在海外投资最大一笔、为中国企业走向国际化道路作了主要探索。

12月18日；
12月28日；

12月8日；
1月8日；
83
联想与IBM整合后营业规模超出120亿美元、PC年出货量1150万台以上、在全球PC市场份额约多少？

9％；
8％；

10％；
12％；
84
联想与IBM整合后营业规模超出120亿美元、PC年出货量1150万台以上、成为全球第几大PC企业。

第五；
第六；

第四；
第三；
85
联想与IBM整合后、联想控股持有多少股份、是新联想第一大股东、对集团拥有足够控制权；IBM持有19%左右新联想股份、与新联想结成战略联盟。

38％左右；
69％左右；

46％左右；
86％左右；
86
联想已成为全球第三大PC领导、亚洲第几大PC企业；

第一；
第二；

第三；

87
联想已连续几年稳居中国PC市场拥有率第一；

7年；
；

8年；
；
88
什么时间、联想产品经过欧洲CE认证、同年10月经过国际奥委会技术认证、标志着联想产品质量已经达成国际标准；

；
；

；
；
89
联想具备实力雄厚技术研发体系、在哪些国家设有自己研发机构？

中国、美国、澳大利亚；
中国、美国、日本；

中国、日本、英国；
中国、美国、英国；
90
联想具备实力雄厚技术研发体系、全球有多少名研发人员？

5000人；
1000人；

1500人；
人；
91
联想是中国第几家国际奥委会全球合作搭档；

1
2

3
4
92
联想将为都灵冬奥会和北京奥运会独家提供计算机硬件设备及服务、是吗？

是；
不是；
93
联想品牌评定价值为601.65亿元、被评为中国500最具价值品牌”排行榜第几名？

1
2

3
4
94
联想是中国电子百强企业第几名？

1
2

3
4
95
联想获《亚洲货币》杂志“最好管理企业”评选八项第一、是吗？

是
不是
96
联想服务三包包含哪些？

8日内无偿退货；
第8—15日内无偿更换；

1年内维修两次以上无偿更换；
2年内维修两次以上无偿更换；

7日内无偿退货；

97
联想在全方面负担法定“三包”义务基础上、还将承诺为用户提供以下标准服务：

3年无偿保修；
1年无偿上门；

800统一报修；
四小时电话响应；

50城市内48小时内修复；
全国联保/7天*8小时工作制；

800-810-8888或热线咨询服务；

98
3年内无偿保修部件有哪些？

主板、显示卡、CPU、内存、硬盘、电源、键盘；
主板、显示卡、CPU、内存、硬盘、电源、鼠标；

主板、显示卡、CPU、内存、硬盘、电源、USB/1394前置板、声卡、CRT显示器（不含底座）；
主板、显示卡、CPU、内存、硬盘、电源、液晶显示器；

主板、显示卡、CPU、内存、硬盘、电源、预装软件；

99
联想认证维修机构正常营业时间是什么？

每七天一至周日、节假日照常、天天8小时；
每七天一至周五、节假日休息、天天8小时；

每七天一至周日、节假日照常、天天7小时；
每七天一至周五、节假日休息、天天12小时；
100
按照国际标准要求、声测试环境必须低于被测物体10dB以上、联想噪音试验室本底噪声为12.5dB、因而现在还不能对硬盘等低噪音部件进行测试、是吗？

是
不是
窗体底端