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咨询售后服务承诺书
【篇一: 售后服务承诺书】

（六）售后服务承诺及方案
农十师北屯中学
新疆华瑞工程管理咨询企业:
针对本工程我企业郑重承诺以下内容:
一、 我企业完全响应招标文件中全部条款。
二、 确保在要求工期即60个日历日内完工。
（计划开工日期: 8月9日; 计划完工日期: 10月8日）。
承包人未按开工日期开工拖期损失赔偿金: 人民币1000元/天。
三、 质保期为: 两年, 甲方验收合格之日起计算（两年内无偿维修, 质保期内每年无偿清洗跑道两次）
四、 工程质量等级: 符合国家现行工程施工质量验收标准和相关规范, 并经验收合格。
五、 凡因为我方责任而影响工期和工程质量, 造成工期滞后和经济损失由乙方负担, 因我方原因发生质量事故、 工程事故、 安全事故, 造成人身和财产损害, 承包人负担全部行政、 民事、 刑事责任, 并负担损害赔偿责任。违反文明施工管理、 卫生管理、 扬尘污染防治管理等按国家、 省、 市相关要求, 造成后果由承包人负担一切责任。
六、 塑胶、 人造草坪售后服务内容及承诺
1、 我企业铺设塑胶面层, 质保期为3年, 塑胶跑道确保使用以上, 人造草面层确保使用8年以上, 在质保期限内全部非人为破坏产品质量问题: 褪色、 脱落、 风化、 断层、 腐烂等, 均属于保修和更换范围。质保期过后因为使用不妥及自然灾难等不可抗力原因造成对面层大面积损坏, 我企业负责维修, 维修只收材料成本费。
2、 质保期过后因为使用不妥及自然灾难等不可抗力原因造成对面层大面积损坏, 我企业负责维修, 维修只收材料成本费。
3、 我企业铺设塑胶产品均带有产品合格证书及产品说明书, 其各项技术指标符合国家技术监督局公布《塑胶跑道》（gb/t14833-93）要求标准要求。我企业设有产品质量回访体系, 对产品实施终生维护, 并为贵校提供塑胶面层管理措施, 使用说明及保养方法。
4、 技术服务: 运动场完工验收合格后, 向用户提供塑胶面层及人造草面层日常维护守则、 使用注意事项等文件, 并培训场地维护人员2名。培训内容: 怎样维护、 保养场地, 使其寿命更长久: 为贵方提供场地验收技术资料。
（1）场地完工验收合格后, 每季度定时对场地进行保养。质保期内每六个月对售后产品最少进行一次以上质量回访, 我企业派工程技术人员到场地进行实地勘察回访, 广泛听取贵方对场地使用意见及提议, 提供咨询解答和快捷售后服务。
（2）因人造草坪场地内注有石英砂及橡胶颗粒, 会受到气候影响, 如大雨冲刷会使石英砂及橡胶颗粒出现少许流失。对此在质保期内我企业将每年进行一次维护保养, 将依据情况进行局部无偿填补, 并进行梳理, 使平整度与弹性等达成最好。
（3）我企业有一支专业售后服务队伍, 负责提供天天二十四小时电话保障服务, 接到用户电话2小时内响应, 二十四小时内抵达施工现场处理问题。
陕西康大致育设施有限企业
8月3日
【篇二: 售后服务承诺书】

售后服务承诺书
xxxxxxxxx有限企业秉持“全方位、 高品质、 快速度”服务标准, 以用户满意为目标, 谨此公开承诺。
一、 服务承诺
1.我企业组建了一批强硬应急维修服务队, 有经验丰富现场工程师和高级技师, 对出现任何问题都能在最快时间赶到现场, 进行维修和更换。
2.产品交付一周内, 我企业售后服务部工作人员会依据用户联络方法, 进行电话跟踪咨询, 直到用户满意为止。
3.全部有相关产品质量投诉, 在1小时内给予回复, 二十四小时内赶到现场, 并依据投诉情况确定处理方法, 进行维修和更换。
4.我企业承诺全部维修人员随叫随到, 愈加好为用户排忧解难。
5.保质期内有相关产品质量引发费用由我企业负担。
6.保质期内因为贵方使用不妥, 或者是自然环境造成我方无偿提供维修, 维修所用材料和配件均收成本价
7.超出保修期产品, 我企业承诺终生定时上门检测和维护。
二、 运输方法
1.全部货物无偿运输到用户手中, 无偿安装、 调试及安装保养。维护人员通知用户怎样进行产品保养常识, 直到对方满意为止
2.全部货物安装调试完成后, 由用户查看、 验收后方可离开现场。
三、 退换货物承诺
1.所换产品要求含有商品完整外包装、 配件, 说明书、 保修卡、 发票、 发货单, 退换原因说明。
2.用户在正常使用情况下出现质量问题, 在保质期内请快速与我企业取得联络, 以方便用户得到及维修和更换。
3.现在下列情况不能享受我企业退还承诺。
a.产品曾被非正常使用。
b.非正常情况下储存、 潮湿。
c.未经授权修理、 误用、 滥用和改动。
d.食物和液体溅落造成损坏。
e.产品正常磨损。
f.超出保质期
四、 售后服务地址及电话
地址: xxxxxxxxxxxxx
电话: xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
7月20日
【篇三: 售后服务承诺】

质保及售后服务承诺书
（验收规程、 内容、 产品确定、 防伪说明）
投标方: *******科技有限企业
为了愈加好地服务于广大用户, 让用户投资建设办公设备产品安全无忧、 购置设备物有所值, 奥立威企业提供售前技术咨询、 设备选型、 处理方案, 从系统选型计划中以确保商品质量性能、 供货时间、 服务保障以及设备在保修期内、 保修期外技术支持、 维修维护和技术培训做出以下计划和承诺:
一、 商品质量性能:
1、 我企业经销投标货物产品种类、 品牌、 质量标准或服务资格均得到相关行政主管部门许可。所提供货物是原装正品, 均经过国家相关质检部门质量检验, 有3c标志, 获iso9001国际质量体系认证。
二、 供货时间及地点:
1、 按协议要求时间(3个工作日), 招标文件有尤其要求按招标文件实施; 我企业在大利嘉城c区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够仓库贮备及快速反应能力, 能够确保在接到通知书后按所订购设备, 按承诺时间无偿送到用户指定地点.
三、 售后服务确保:
购设备无偿安装、 调试直至正常运行;
2、 奥立威企业在安装现场无偿为用户提供基础操作、 日常保养培训服务;
3、 奥立威企业自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目设备提供保修服务;
4、 奥立威企业无偿将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、 奥立威企业无偿将原厂家标准保修服务提升为终生保修服务, 保修期外设备仅按成本价收取故障配件费, 免人工费;
6、 奥立威企业服务响应时间为4-8小时, 法定工作日内, 福州市区用户4小时抵达故障现场, 市外省内用户第二个工作日抵达故障现场;
7、 奥立威企业将无偿提供系统及硬件设备升级技术咨询;
8、 奥立威企业将定时向用户赠予产品技术相关资料;
9、 奥立威企业将不定时上门或电话访问用户, 了解系统及设备运行情况, 现场处理用户问题;
四、 技术服务及培训:
1、 安装和调试
1.1我企业在此次报价文件中全部办公设备产品均为全新原装品牌。
1.2我企业负责将办公设备产品初验收合格后, 无偿送至用户所在地提供办公设备产品无偿安装。
1.3办公设备产品安装调试到位后, 我企业将组织专员与用户方共同进行质量验收签字。
1.4我企业在用户安装现场进行最终验收所发生一切费用均包含在投标报价中。
2、 安装及培训
2.1我企业将按用户实际要求, 负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试, 确保各项安装及培训工作顺利进行。
2.2奥立威企业系统工程师、 用户服务工程师、 培训讲师上门服务时, 将严格遵守用户规章制度, 珍惜用户设备, 保守用户商业机密、 技术机密;
五、 验收标准:
1 验收方法: 全部货物按生产厂家产品验收标准、 招标文件要求及协议中相关条款进行数量及质量验收。
2 初验收
货物送至买方安装现场后, 由本企业和买方共同对货物数量、 基础质量、 外包装等进行检验、 查对、 即初验收。
3 初验收后, 依据用户要求进行现场安装及调试, 结果应符合使用要求。在此期间, 如发觉货物质量有问题本企业无条件无偿更换, 直至验收合格交付使用。
六、 质量确保及售后服务承诺:
1.我企业郑重承诺对此次采购销售办公设备产品, 若提供非原装正品货物, 则无条件退货, 并赔偿由此造成一切损失。质量按厂家标准进行保修, 用户无特殊要求按国家相关要求进行保修, 国家无要求, 按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不妥造成需要更换零配件及设备由本企业负责包修、 包换。本企业所提供全部设备均按标书承诺保修范围和时间进行保修。
2.质量确保期结束后, 我企业将继续无偿提供售后服务, 负责对所提供设备进行定时维护和修理, 不限年份终生服务, 仅收取零部件成本费, 免收人工费, 免收维修费。我企业还设有无偿售后服务卡及价格优惠有偿服务卡（三个月、 六个月、 整年）。
3.按映美厂家售后服务承诺政策实施; 我企业技服人员上门服务。
4.热线咨询服务:
4.1当您在使用过程中碰到问题时, 欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线: , , 由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务步骤:
5.1快速反应:
(1)客服专员接听电话, 经过问询故障情况, 快速判定故障类型, 将事件分配给相关技术工程师;
(2)由技术工程师判定故障大致原因, 携带相关配件、 软件和工具, 在要求时间内快速抵达目地, 排除故障;
5.2填写服务汇报:
(1)技术工程师处理故障后, 填写服务汇报;
(2)服务汇报由用户相关责任人确定后, 结束现场服务工作;
(3)将服务汇报交给客服专员;
5.3监督和管理售后服务工作:
(1)客服专员致电用户确定服务完成并咨询服务意见;
(2)客服专员将服务汇报录入电脑并存档;
6.故障处理后跟踪服务:
6.1定时回访用户, 问询故障处理后设备运行情况, 并做统计存档。
“用户至上、 服务至上、 信誉至上、 效率至上”是我们服务宗旨, “为您想得远、 做得全; 我用心、 你放心”是我们服务目标, 期望经过我们服务能免去您及贵单位后顾之忧, 最大程度地发挥您所购置设备效能!
七、 备注:
为了您正当权益受保护, 避免无须损失。对下列原因造成产品故障或损坏将无法享受无偿保修, 您可选择有偿服务。
1、 您产品超出保修期时;
2、 因未按说明书要求错误安装及使用造成产品损坏;
3、 您产品经过非授权维修人员修过;
4、 您产品使用非标准或未公开发行软件或其它未经本企业认证非标准扩展部件, 以及其她如自然灾难等不可抗力原因造成损坏。
为了确保您权益, 我企业将提供更优异售后服务, 欢迎您对我们工作进行监督, 提供宝贵意见。服务监督电话: 。
真诚期望奥立威服务让您愈加满意。
企业名称: 福州奥立威数码科技有限企业
企业地址: 福州市状元街99号汇福花园福华楼305室
工程售后服务承诺书2
一、 相关对工程质量方面承诺
确保该工程完工验收工程质量达成国家现行《施工质量验收规范》合格标准。
二、 相关对工期方面承诺
依据建设单位提供图纸和工程实情, 结合我企业综合实力, 我方承诺该工程工期为 日历天。
三、 相关服务方面承诺
1、 工程交付使用后三天内组织第一次质量回访, 指导工程设备使用, 维修与保养, 立刻了解和指导在使用上存在不足;在使用六个月后进行第二次全方面服务回访;一年后进行第三次质量回访, 咨询用户意见。
2、 在交付使用一年内, 施工单位在工地周围设置常年维修服务小组, 随叫随到。凡属于施工单位造成质量问题, 均由施工单位负责包修包换, 不留隐患。
3、 我企业配置有专门产品质量回访车, 严格按我企业社会服务承诺进行服务回访。
4、 服务内容:
长久咨询优惠服务;对保修期满工程, 实施优质优价服务, 工程结束, 友谊长存, 继续与用户保持联络, 无偿提供工程咨询服务。
四、 相关项目经理、 管理人员方面承诺
确保按中标项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工, 而且做到项目经理、 技术责任人亲临现场。
五、 相关雨季、 农忙季节、 法定节假日劳动力确保方面承诺