房地产项目推进管理制度.doc

齐齐哈尔御汤温泉旅游名镇房地产开发有限企业
项目跟踪推进管理措施

为做好用户服务工作, 立刻发觉处理问题, 并对工作人员进行考评, 特制订本管理措施。同时把政府及其相关部门领导作为用户来进行跟进管理。
1、 需具体分析用户具体情况, 包含: 爱好、 爱好、 婚否等;
2、 真诚面对用户, 让用户感到你关心与关爱;
3、 应主动主动, 切不可有断档, 不然会使你用户热情冷却下来;
4、 需造访用户同意见面后, 项目工作人员要准备下一步工作—跟进, 也就是当面像她/她介绍细节问题; 通常需要 7次~9次跟进。同时跟进一定要有耐心; 并填写（用户资料卡与造访统计）;
5、 可能要经历这么一个过程: 自己了解情况——咨询——再咨询——下定决心——动摇——再下定决心——付出实际行动。在这里每一步骤, 都必需跟进;
6、 跟进关键在于你: 自信力（自信、 热情、 坚定、 执着）、 沟通能力（回复疑义功力）、 把握时机能力;
7、 项目跟踪工作人员都要按时将用户资料卡与造访统计送达给总经理, 随时与总经理进行沟通, 约定下步工作怎样开展;
8、 项目跟踪工作人员须将所搜集用户档案跟进表内容给予严格保密, 非经许可, 不得让其她职员阅读。

附表一 用户造访档案统计
用户名称
造访序次
造访
目标
面谈者
商谈内容及问题
商谈结果
存留异议
处理预案
结束面谈时间
下次计划时间

附表二用户资料卡
单位名称

电话

传真

所在地址

邮编

Email

企业决
策领导
姓名

出生年月

家庭住址

性别

籍贯

电话

职务

性格

癖好

关键管
理人员
姓名
年纪
学历
部 门
职务
嗜 好
与决议层关系
备注

经营范围