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3、 质量承诺及确保方法
第一节 质量承诺、 违约责任及质量目标
一、 质量承诺
我企业承诺工程质量实施国家及其它现行质量验收标准, 一次性验收合格。
二、 违约责任
工程施工质量未达成协议约定质量标准, 我企业无条件返工, 费用由我企业自理, 工期不予顺延。造成工期逾期, 还应向发包人支付违约金天天人民币伍万元（￥: 50000.00元）, 以逾期天数累计计算; 返工一次后仍达不到协议要求, 视为我企业无履约能力, 我企业除须按本协议总金额30%向发包人支付违约金外, 发包人有权单方面终止本协议。我企业并须负担发包人为纠正该质量问题（如委托第三方修复）而发生一切费用。另外, 因为施工质量不合格造成发包人产生损失, 由我企业负担赔偿责任（含第三方追诉发包人赔偿）。
三、 质量目标
实施国家及其它现行质量验收标准, 一次性验收合格。
针对上述质量目标, 我们委派含有同类工程施工经验高素质项目管理和质量管理人员组成工程项目管理班子, 项目经理部在总部服务和控制下, 充足发挥企业整体优势和专业化施工保障, 根据企业成熟项目管理模式, 严格根据质量确保体系来运作, 以专业管理和计算机管理相结合科学化管理体制, 全方面推行了科学化、 标准化、 程序化、 制度化管理, 以一流管理、 一流技术、 一流施工和一流服务以及严谨工作作风, 精心组织、 精心施工, 推行对业主承诺, 实现上述质量目标。
第二节 质量确保体系
一、 质量确保体系文件
根据质量体系标准、 相关规范、 施工图纸及相关工程文件和本企业《质量确保手册》编制《工程质量确保计划》, 实现目标管理, 过程控制, 精心施工, 确保工程施工、 安装和服务整个过程符合规范标准和协议要求。
二、 质量确保体系
1、 成立创优领导小组,由企业领导策划,项目经理部具体实施。
2、 质量职责
依据质量确保体系, 建立岗位责任制和质量监督目标管理责任制, 明确分工职责, 落实施工质量责任, 各岗位各行其职。
1）企业总工程师: 本工程创优工作整体布署、 策划。
2）企业质量部: 参与工程整体质量策划, 依据质量总体策划纲领, 制订阶段性质量目标, 并对其实施情况定时监督检验和总结。
3）项目经理
负责企业质量方针和项目创优质量目标在本项目落实落实。
负责本项目实施企业质量体系文件, 实施企业质量手册和实施项目质量计划, 确保质量体系连续有效运行。
负责本项目配置合理资源, 健全质保机构, 建立各级质量责任制, 强化质量管理, 使建筑、 安装生产和服务质量处于严格受控状态。
4）项目总工程师
负责实施本工程质量计划和施工组织设计, 确保本工程质量目标实现。
主持不合格品评审会, 审批并监督实施不合格品、 不合格项纠正和预防方法。负责建筑安装工程过程检验和试验控制。
5）项目技术质量部
参与编制施工组织设计、 项目质量计划; 负责实施和落实各项技术管理制度和方法;
作好特殊过程、 关键过程以及分部分项工程状态标识;
参与不合格品、 不合格项分析会, 负责制订、 检验“纠正和预防方法”实施情况;
负责各项检验和试验, 正确选择取样、 送检工作;
负责工程施工全过程测量工作; 做好各项计量器具验收、 登记、 统计、 送检工作;
负责工程技术文件资料、 质量统计管理和控制;
对工程质量进行监督、 检验, 对关键步骤进行质量全过程控制。
6）项目物资部
对进场料具, 按施工平面部署图存放, 并做好保管和防护工作;
做好施工现场及库房物资产品标识; 如实填写物资凭证, 保管好各项质量统计;
凡进场多种物资设备必需按质量标准和发货单进行检验和验证; 做好多种机具设备维修、 保养工作满足施工需要;
7）项目工程部
负责编制项目施工生产计划、 检验生产计划实施情况;
负责施工生产协调、 调度、 现场文明实施, 处理好施工生产进度与质量问题; 搞好劳动力管理, 立刻调配人力资源, 满足施工生产需要;
落实好工程过程产品保护和保修服务;
负责分承包管理和职员培训工作;
负责管理评审、 质量统计、 文件和资料控制、 内部质量审核、 统计技术推广应用等要素文件落实实施;
8）经营核实部
对工程造价要立刻登帐, 报送业主, 并主动与业主联络, 促进预结算审定;
立刻组织好资金运转, 确保资金为工程服务;
搞好各项经济活动分析; 立刻办理货币资金业务决算工作;
参与协议评审和各项成本分析及经济活动分析;
9）施工工长
遵守各项技术质量管理制度和过程管理程序, 进行分项技术、 质量交底和组织落实落实, 确保不合格品（项）不进入下道工序;
具体实施工序控制、 工程施工质量过程控制、 产品标识管理及检验和试验状态管理;
对质量统计完整性、 正确性负责。
10）生产班组长
负责质量指标分解、 落实和完成工作; 严格实施质量“三检制度”, 做好产品标识或统计;
认真实施各项质量控制程序, 并做好原始统计; 落实纠正和预防方法。
11）操作工人
严格实施技术交底、 工艺标准、 操作规程;
认真进行工序操作, 坚持工序自检, 确保工序质量;
精心施工, 规范作业, 确保不出现不合格品。
三、 质量确保管理程序
产品质量确保
人员
培训考评持证上岗
人员素质确保
实施岗位责任
材料
原料、 半成品检验
原材质量确保
技术资料确保
操作
按工艺标准要求
操作工程确保
按图施工
方案
经审批方可实施
方 案 保 证
实施中优化总结
机具
检测合格方可用
机 具 保 证
周检维修保养
1、 质量确保程序

不合格
不合格
不合格
不合格
方
案
审
批
技
术
交
底
三
工
序
操
作
进
行 责
初 任
检 工
程
师
监
理
检
查
认
可
进
入
下
道
工
序
工
程
师 质
复 量
检 监
理

2、 过程质量实施程序
依据企业《质量确保手册》要求, 我们决心以自己卓有成效努力, 提供给业主最优质产品, 不停地提升工作质量和服务质量, 愈加好地完成对业主质量承诺。
依据我企业近几年创“优”工程经验, 以“管理程序化、 制度标准化”来确保过程精品实现。
管理程序化: 就是严格根据企业程序文件规范化施工, 避免个人思维和随意性给项目造成不利原因, 把经验式管理转化为规范管理, 把随意性决议转化为程序化管理;
管理制度化: 对过程控制产生促进作用制度一定要不折不扣实施, 形成制度。各分项工程层层交底、 层层落实、 统计完整, 做到“凡事有章可循、 凡事有些人负责、 凡事有些人监督、 凡事有据可查”, 对每一关键分项工程都编制了管理步骤, 以过程精品为根本进行施工管理。
第三节 质量确保方法
一、 施工过程中各阶段质量确保方法
1、 工程准备阶段必需做好:
1）审——审查设计图纸;
2）学——学习设计图纸和施工组织设计方案或质量确保计划;
3）试——材料和构件试验;
4）交——技术交底。
2、 施工阶段必需做好:
1）复——检验复核轴线、 标高;
2）验——隐蔽工程验收和工程完工交工验收;
3）检——质量、 安全检验;
4）记——施工日志;
5）报——质量、 安全汇报。
3、 施工结束阶段必需做好:
1）评——工程质量评定;
2）结——施工技术总结;
3）会——组织施工经验交流会等。
4、 交付使用阶段必需做好:
1）期——按协议工期交付使用, 树立信誉第一思想;
2）访——工程保修期内, 定时回访, 负责保修, 搜集质量情报。
二、 制订质量确保方法
经过对施工中轻易出现质量问题经验总结, 我们认为影响施工质量关键有四个方面原因, 第一是人员素质原因; 第二是机械设备原因; 第三是材料质量原因; 第四是施工管理原因。建立以材料管理为起点质量确保体系。材料必需有出厂质量合格证实书, 经过样品质标严格选定, 确保合格无误后方能使用。
建立以工序管理为关键质量确保体系。质量确保实施者是生产者, 质量管理责任者是施工管理者。然而质量不能光靠检验来确保, 而是要以工序操作为关键来确保。各工种施工质量先由专业工种自检合格并统计在案后, 再由现场专职质检员进行工序交接检验, 符合质量要求才能交给下一道工序; 不然要进行整改, 直到合格, 才能办理交接手续。
三、 健全“技术交底”制度
技术交底必需包含质量确保、 安全生产文明施工确保和环境保护技术方法落实。日常技术交底必需包含施工方法、 尺寸要求、 注意事项, 如使用材料、 机具要求、 应急处理、 安全要求等。
四、 健全“隐蔽工程验收”制度
1、 通常下一道工序施工以后会覆盖上一道工序, 都必需组织隐蔽工程验收。
2、 隐蔽工程验收工作分为“预约”和“验收”两个步骤。各施工部位质检人员依据工程进度安排情况预先填写“申请表”, 经主管生产项目经理同意并签字后, 质量管理部在验收前二十四小时将申请表送到监理部门, 并办理签收手续。
3、 隐蔽工程验收由项目部组织, 各施工部位责任人、 技术责任人会同监理人主持, 技术管理部、 质量管理部相关人员及作业班长参与。在此之前必需进行内部初检, 合格后再交正式验收。验收统计由质检员如实填写, 若验收合格各方参与人员签字, 最终由监理人签字为生效。
五、 健全“质安值班”制度
为加强施工质量和施工安全意识, 在施工期间将实施质安值班制度, 每一施工工作面施工期间必需在有质安人员到场监督情况下方可进行施工。现场质安人员负责现场施工质量和安全监督并对施工过程出现问题采取紧急处理方法, 有权利、 有义务将施工人员违反操作规程情况向施工责任人和主管人员反应, 有权利要求施工队进行整改处理直至命令停止作业。值班人员必需将当班时发生情况作如实统计, 以备后查。
六、 健全“质量奖罚”制度
在施工过程中, 我们将投入专题活动资金用于质量检验评选和人员培训。推行质量奖惩制度, 对施工项目实施层层承包责任制, 并对施工关键责任人按完成项目质量怎样进行经济奖励或处罚, 对不能满足施工质量, 将重新进行质量意识培训。
七、 落实好质量确保相关方法
1、 层层落实内部承包, 确保完成当日作业计划。
2、 优化专业工种组合, 完善按劳分配方案, 将压力、 动力、 活力组成协力。
3、 组织过好“三关”: 材料供给关, 工序搭接关, 隐蔽工程检验验收关。
4、 全方面实现四个目标: 质量优、 安全好、 工期快、 成本低。
八、 落实质量管理方法
严格根据设计图纸、 施工规范、 操作细则组织施工。认真实施岗位责任制, 施工图纸文件会审制, 编制施工组织设计制, 技术交底制, 开、 停、 复、 完工汇报制, 测量复核制, 隐蔽工程检验制, 材料与半成品检验制, 技术档案管理制, 使质量管理制度化、 系统化。
严格管理程序和内部监理制度, 对隐蔽工程和每道工实施施工质量“三检制”与“联检制”, 并做到“监督上工序、 确保本工序、 服务下工序”, 对关键工序和质量通病作好预防、 控制。
第四节 质量确保关键步骤控制
一、 质量确保关键步骤控制制度
1、 质量责任制
建立项目质量责任制, 使责、 权、 利相互统一。把工程质量和个人经济效益相挂钩。管理人员所负责施工项目达不到质量要求, 扣发本人奖金或工资。操作者所施工产品达不到质量要求扣发本人工资, 并负担返工和修理一切费用。使每个职员意识到, 工程质量是企业生命。只有发明出优良工程质量, 才能提升企业竞争力, 才能提升企业经济效益, 个人经济利益才能够得到保障和提升。
2、 质量分析例会制
确保每七天召开一次质量分析例会。由项目总工程师牵头, 对本周工程施工质量进行一次全方面总结和评选。总结经验, 找出不足, 立刻作出对应调整方案。
3、 质量否决制
坚持工程质量一票否决制, 施工现场质量检验员对工程质量提出问题必需进行认真整改, 未经质检部门验收合格, 不得进行下道工序施工。
4、 单项工程样板制
通常工序施工前, 必需先做样板, 经过相关方面验收合格后, 方可进行大面积施工。
5、 质量验收三检制
每道工序都必需坚持自检、 互检、 专检, 并办理对应验收文字手续。不然不得进行下道工序施工。
6、 方案先行制
各个施工项目在施工前必需要有针对性施工方案和技术交底。以使得操作人员能够了解施工任务, 掌握操作方法, 明确质量标准。
7、 质量工作标准化制
在整体工程施工期间, 要求有一套规范标准质量确保工作程序, 做到每个工作有标准, 工作方法按程序。做到质量工作责任分明, 质量标准目标明确, 预防工作混乱。
8、 质量目标管理制
根据总体施工质量目标, 将各单项工程进行质量分解, 质量责任落实到人。
二、 质量确保关键步骤控制
1、 技术交底
每个分部工程和分项工程开工前, 项目工程师都应向负担施工任务责任人和操作者进行书面技术交底。全部技术交底资料均应办理签证手续。在施工过程中, 项目工程师对甲方或监理工程师提出相关施工要求和设计变更, 应在实施前向相关人员进行书面技术交底。
2、 工序控制
严格要求操作人员根据操作规程、 施工方案和技术交底进行施工。工序检验和试验实施过程检验和试验要求。在施工全过程中, 要求认真如实统计施工日志。
3、 测量控制
在本工程开工前, 认真编制工程测量方案。在施工过程中应对所设测量点进行定时复测, 对测点进行妥善保护。
4、 材料控制
项目经理部必需在企业确定合格材料供给商名单中计划采购原材料、 半成品和构配件。（甲方指定材料供给商除外）。在材料等运输、 储存和使用期间, 严格根据材料技术要求进行操作。建立材料收支台帐, 根据产品标识可追溯性要求, 对原材料、 半成品、 构配件进行标识。未经检验和已经验证为不合格原材料、 半成品、 构配件和设备不得在工程中使用, 并必需立刻清退出场。
5、 机械设备控制
根据设备进场计划进行施工设备采购、 租赁和调配。现场机械设备达成满足工期和质量配套要求, 充足发挥机械效率。全部机械操作人员必需进行资格认证, 持证上岗。
6、 计量控制
计量人员必需根据要求有效控制计量器具使用、 保管、 维修和检验, 确保施工过程有合格计量器具, 监督计量过程实施, 确保计量正确。
第五节 其她质量确保方法
一、 劳务素质确保
本工程拟选择整建制、 含有一定资质、 信誉好且同我企业长久合作施工队伍做劳务分包, 同时利用我企业内部对施工队伍完整管理和考评措施, 对施工队伍进行质量、 工期、 信誉和服务等方面考评, 从根本上确保项目所需劳动力素质, 从而为工程质量目标奠定坚实基础。
二、 经济确保方法
确保资金投入, 是确保施工质量、 安全和施工资源正常供给前提。同时为了更深入搞好工程质量, 引进激励机制, 建立奖罚制度、 样板制度, 对施工质量优异班组、 管理人员给予一定经济奖励, 以激励她们工作, 遵照一直把质量放在首位标准。对施工质量低劣班组、 管理人员给予一定经济处罚, 严重给予除名。
三、 协议确保方法
全方面推行工程承包协议, 加大协议实施力度, 严格监督施工队伍、 专业分包施工过程, 严把质量关, 同时虚心接收监理单位监督。

第六节 创优计划
1、 创优计划
（1）、 做好宣传工作
做好项目部参建人员宣传、 动职员作。项目部要经过多种会议、 交底机会, 向本项目部全体参建人员明确本工程创优目标和创优计划, 宣告多种激励方法, 激发参建职员主动性和发明力。
（2）、 做好技术准备工作
由项目部总工程师牵头, 依据施工图纸、 设计交底等文件要求, 搜集本工程中包含到施工工艺、 质量验收规范、 强制性标准条文和施工图集;
由项目部总工程师牵头, 组织全部技术管理人员、 班组长认真学习质量验收规范、 强制性标准条文, 掌握各工序质量控制中关键步骤;
项目部总工程师组织编制多种施工文件;
由项目部总工程师组织对应技术人员和工人技师等针对本工程难点、 关键点成立对应QC小组, 编制攻关计划, 并就相关资源占用计划报项目经理同意;
由项目副经理、 总工程师组织相关专业技术人员, 认真研究施工图纸和施工方案, 编制“四新”推广应用计划, 并报雇主、 设计方等同意;
针对工程中可能出现质量通病, 组织相关技术人员编制对应预防方法, 并就方法中资源利用计划报项目经理同意。
（3）、 制订工程创优总体计划
在施工过程中, 在当地质量监督部门领导下, 创“省优良样板工程”。
2、 工程创优管理要求
（1）、 对于本工程施工, 主动推广应用“四新”技术和建设部推广“十项新技术”, 强化过程质量控制, 对关键材料进货严格实施“四验”（验规格、 品种、 质量、 数量）, “三把关”制度（材料供给人员把关, 质量、 试验人员把关、 施工操作者把关）, 检验应该有书面统计和专员签字, 杜绝不合格材料进入现场。对包含工程安全、 功效相关材料, 应按各专业工程质量验收规范要求进行复验, 并应经监理工程师（雇主技术责任人）检验认可。
（2）、 高标准、 严要求, 做好工程质量安全管理
1）、 项目部将质量目标进行分解, 建立各级质量责任制, 并具体落实到每个职能部门及个人。
2）、 项目部编制具体项目质量管理计划（工作安排）, 对于施工技术关键要制订出具体、 有针对性质量控制方法。
3）、 加大检验力度
各工序应按施工技术标准进行质量控制, 每道工序完成后, 应进行检验; 相关各专业工种之间, 应进行交接检验, 并形成统计, 未经监理工程师（雇主技术责任人）检验认可, 不得进入下道工序施工。为确保创优目标实现, 工程项目将增大检验监督力度, 以确保工程质量在受控状态下进行: 企业总部每季度检验一次, 项目部每半月组织检验一次, 各专业每七天组织一次检验, 项目质检员天天在现场监督检验。检验应根据质量控制点进行检验, 上道工序不合格, 下道工序不能接收, 要严格工序报验制度。
4）坚持持证上岗制度
为提升分部（子分部）、 分项工程等施工管理科学性、 严厉性, 项目管理人员、 特殊工种作业人员都要持有效证件上岗, 对无证或证件不合格人员, 要果断清退或培训合格后持证上岗。对此, 企业总部将加大检验、 指导、 协调力度。另外, 对专职资料员、 质量员要在岗位中进行培训, 使其明确各项创优要求, 并按要求工作。
5）、 坚持不懈地加强与雇主、 设计单位联络, 不停强化她们精品意识、 确保甲供设备、 主材、 设计作品等符合创优要求。
6）、 项目部应坚持“安全第一、 预防为主”方针, 自始至终坚持职业健康安全、 环境教育, 坚持现场职业健康安全和强化作业层管理, 做好安全防护, 做好企业形象标识, 做好现场标化、 文明施工管理, 杜绝事故发生。
7）、 做好最终收尾阶段细部处理, 局部细节不能疏漏, 尤其是工程外观质量。
8）、 在工程完工验收和保修期初, 加强相关职能人员领导, 她们是这项工作关键, 她们工作质量有时直接反应了总承包单位对外形象, 首先要参与各类验收、 检验、 评优工作, 捕捉质量特色, 征求领导、 教授意见, 主动帮助相关单位形成有效地原始统计; 其次在工程交付之时, 指导使用单位（用户）自觉地保护好工程产品, 要将制订成品保护计划与要求进行实施; 尽力为用户服务, 并能形成用户对工程质量有较高评价资料。