物业客服部表格模板.doc

业主咨询意见表
房号

业主姓名

联络电话

时间

序号
服务项目
总体评价
不满意原因或管理提议与提议
满意
较满意
不满意
1
用户服务

2
秩序维护

3
车辆管理

4
清洁卫生

5
绿化管理

6
工程维修

7
楼宇管理

8
小区活动

代收邮件管理记录表
序号
时间
收件人
单号
代收人
取件时间
取件人
备注

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任企业
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0008(A/0）
标题: 报修记录表
共1页 第1页

报修记录表
序号
楼号房号
报修内容
联络电话
登记时间
处理结果
经手人

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任企业
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0009 (A/0）
标题: 投诉记录表
共1页 第1页
投诉记录表
序号
时间
投诉人
投诉内容
处理结果
备注
姓名
联络电话
地址或单位

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任企业
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0010(A/0）
标题: 爱心雨伞借还记录表
共1页 第1页
爱心雨伞借还记录表
序号
借用人姓名
楼号房号
借用日期
值班人
归还日期
值班人
备注

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任企业
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0011(A/0）
标题: 拾到物品记录表
共1页 第1页
拾到物品记录表
时间
失物地点
拾到人
物品名称
认领人签字
统计人
备注

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任企业
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0012(A/0）
标题: 寄存物品管理记录表
共1页 第1页
寄存物品管理记录表
楼号房号
值班人员
物品名称
存放时间
领取时间
领取人签字
备注

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任企业
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0013(A/0）
标题: 电梯日巡视统计
共1页 第1页
电梯日巡视统计
巡 检 项 目
电 梯 号

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

1
机房各部位清洁

2
油镜、 坏杯油位

3
盘车工具、 救援规程

4
应急灯、 灭火器

5
控制柜内继电器接触器

6
照明、 通风设备

7
警告牌及门窗、 门锁

8
牵引电动机

9
减速箱及绳轮

10
安全装置

11
机房温度

1
轿厢门联锁

2
安全触板及开关

3
轿内显示器、 按钮

4
对讲电话与警铃

5
天花板、 壁板、 地面

6
通风扇

7
照明灯

8
异音、 异感（起动、 行车、 加减速平稳性、 托动、 噪音、 平差层等）

1
厅门按钮及显示

2
钥匙开关及消防按钮

3
厅门联锁

说明: 良好打“√”, 不良打“×”。

巡视检验人: 巡视时间:

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任企业
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0014(A/0）
标题: 电梯维修统计
共1页 第1页
电梯维修统计
电梯编号
故障位置
开始时间
结束时间
维修人员

故障原因及内容:
维修过程及安全方法:

维修人:
检定结论（含技术参数功效）:

检验人: 日期:
备注:
年 月 日
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任企业
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0015(A/0）
标题: 防盗监视系统保养统计
共1页 第1页
防盗监视系统保养统计
项 目
保养情况及处理情况
保养人
审核人
检验视频有没有松动

调整并检验监视器
上各旋钮

检验摄像头

检验镜头并校焦, 擦洗镜片

防雨、 防尘罩密封

清理降温风扇

检验支撑固定与防腐

检验铁件部位防锈情况

检验室内通风、 照明

检验各监控系统连线接触

年 月 日
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任企业
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0016(A/0）
标题: 出租房屋记录表
共1页 第1页

出租房屋记录表
出租房屋

业主姓名

联络电话

出租用途

出租期限
年 月 日至 年 月 日
承租人姓名

联络电话

证件名称
及号码

承租人单位

管
理
处
意
见

物业管理员署名: 日期:
说明
1、 业主及承租人应如实填写以下栏目。
2、 业主应确保承租人清楚了解物业相关管理要求。
3、 业主应要求承租人按时交纳各项费用, 出租房屋所产生滞交费用管理处最终将同业主结算。
4、 终止租赁时, 双方应提前3天到管理处填写以下项目。
终止租赁时间
年 月 日
承租人

费用缴交情况
财务内勤人员: 日期:
业 主 意 见
业主: 日期:
管理处意见
物业管理员: 日期:

标题: 客服部处理违章统计表
共1页 第1页
客服部处理违章统计表
违章通知单编号: 日期:
违章人姓名

发觉时间

备注

报 告 人

违章地点

违章简述:

检验人: 日期:
处理情况:

处理人: 日期:
确定:

违章人:
日期:
备注:
纠正情况:

检验人: 日期:

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任企业
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0018 (A/0）
标题: 业主满意率统计表
共1页 第1页
业户满意率统计表
单位: （盖章） 年 第 次 填表日期:
总户数

实发数

实发率

回收数

回收率

平 均
满意率

序 号
服务项目
总体评价
意见与提议:
满意率
不满意率
非管理原因造成不满意率
1
楼管
户
%
户
%
户
%

2
保安
户
%
户
%
户
%

3
车管
户
%
户
%
户
%

4
清洁
户
%
户
%
户
%

5
绿化
户
%
户
%
户
%

6
维修
户
%
户
%
户
%

7
小区服务
户
%
户
%
户
%

备注

填表人: 管理处责任人:

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任企业
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0019 (A/0）
标题: 自行车出入管理记录表
共1页 第1页
自行车出入管理记录表
进 场
车型
颜色
保管卡号
值班人
出 场
值班人
备注
日期
时间
日期
时间

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任企业
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0020(A/0）
标题: 安管职员作日志
共1页 第1页
安管职员作日志
时 间

值班人员

发生情况及处理结果:
交接事项:
巡查留言:
交班人

接班人

时 间

值班人员

发生情况及处理结果:
交接事项:
巡查留言:
交班人

接班人

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任企业
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0021 (A/0）
标题: 安管员巡查统计
共1页 第1页
安管员巡查统计
序号
巡查时间
巡查地点
巡查人员
发觉问题
处理结果
备注