银行保安服务规范.doc

银行保安服务规范

一、 营业网点保安服务工作规程
（一）工作时间、 岗位
1、 时间: 天天早晨营业网点接包前十分钟至送包结束（上、 下午各由一名保安人员值班, 交接班实施无缝衔接）。
2、 岗位: 营业大厅内、 办公楼内。
（二）工作规程:
1、 接包时段工作规程:
（1）早晨一名保安人员在接包前10分种达成营业场所, 着装、 佩带器械后（警棍）, 首先检验营业场所周围环境（周围区域）, 有没有可疑人员和可疑物品, 立刻发觉, 立刻汇报。
（2）在营业网点门前, 严密注意观察周围环境动态, 等候运钞车抵达。
（3）款箱进入营业间后, 提醒当班临柜人员锁闭好通勤门。
2、 营业时段工作规程:
（1）不停地巡查营业大厅内环境, 掌握大厅内人员动态; 维持营业大厅秩序, 劝戒用户遵守一米线秩序。
（2）引导小额用户到自助机具办理业务。
（3）留心常常在营业大厅内出现（及周围区域）, 又不办理业务可疑人员, 并立刻进行盘查。
（4）留心用户遗忘物品或有意丢弃物品, 立刻提醒, 随身带走。
（5）劝阻进入营业大厅不办理业务休息人员躺卧。
（6）用户与工作人员发生争吵、 用户与用户之间发生争吵时, 立刻上前进行劝阻, 并注意观察周围动态。
（7）做好外来施工、 维修人员验证和登记。
（8）如遇上级检验和明查、 暗访应立刻通知营业场所责任人, 立刻汇报分行监察保卫部。
（9）遇有歹徒实施抢劫时, 要沉着冷静、 惊而不乱、 想方设法与犯罪分子周旋, 并示意营业间当班人员立刻报警; 如情况许可, 快速利用配置防卫武器或其她物品尽力阻止抢劫, 力保人身安全和国家财产不受损失。
（10）发生火情时, 要惊而不乱, 快速判明火源、 火情, 利用配置灭火器材进行扑救; 火情严重, 无法处理时, 立刻拨打“119”报警电话讨教; 维持好现场秩序, 预防不法分子乘虚而入, 并立刻向分行监察保卫部汇报。
3、 送包工作规程:
（1）送包时段, 保安人员提前十分钟对营业大厅进行清场。
（2）清场完成后, 在营业网点门前观察周围环境动态, 等候运钞车抵达。
（3）接包车走后, 对营业大厅进行一次巡查, 检验安全防护设施、 设备是否正常, 电源是否关闭, 门窗是否关好, 发觉隐患立刻排除和汇报。
４、 自助机具巡查工作步骤:
（1）巡查时间: 工作时间段内每小时对自助机具巡查一次。
（2）巡查内容: 自助机具表面和周围有没有不正常张贴物; 自助机具表面有没有异物; 出钞口、 插卡口、 摄像机等处有没有异物或遮挡物; 对讲系统是否正常。
（3）巡查方法: ①观察自助机具表面和周围有没有张贴或异物; ②用手轻摸自助机具出钞口、 插卡口有没有异物或遮挡物; ③按下对讲按钮与分行监控中心通话, 汇报自助机具安全情况（检验对讲和扬声器是否正常）; ④做好巡查统计以待备查。
二、 营业网点保安人员职责
（一）实施营业大厅和接送款包时段安全防范、 秩序维护任务; 在支行营业网点对自助机具加、 清钞时, 负责清场和警戒（持自卫器具）; 帮助营业网点做好疏导和引导用户, 保持营业大厅环境整齐工作。
（二）认真推行岗位责任, 服从分、 支行管理, 接收分行监察保卫部指导、 检验及监督。
（三）对发生在执勤区域内刑事案件、 治安案件和治安灾难事故, 立刻汇报营业网点责任人和分行监察保卫部, 采取方法保护案发觉场, 帮助公安机关维护案发觉场秩序。
（四）落实防火、 防盗、 防爆炸、 防破坏等治安防范方法, 发觉执勤区域内治安隐患, 立刻汇报营业网点责任人和分行监察保卫部, 并帮助给予处理。
（五）法律、 行政法规和规章要求其它职责。
保安人员能够检验出入执勤区域车辆、 物品出入手续。对现行违法犯罪行为应该立刻阻止, 对现行违法犯罪嫌疑人应该主动采取方法处理。保安人员要主动向营业网点责任人、 分行监察保卫部和本单位反应治安情况和信息; 支持和配合分行监察保卫部、 公安机关执法办案; 不得以任何理由拒绝, 或者妨碍公安机关和其她执法部门依法实施公务。
（六）主动完成营业网点责任人和分行监察保卫部交办其她于保安工作相关任务。
三、 其她事项
（一）保安工作人员不得进入营业网点银行工作人职员作区域。
（二）保安工作人员不得参与款箱交接工作, 负责帮助押运人员警戒和维持秩序。
（三）保安工作人员必需按要求工作时间上岗, 不得迟到、 早退、 脱岗。

蚌埠市蓝盾保安服务有限企业