打造美好的第一印象.doc

 打造美好的第一印象（一）
你永远也不会有第二次机会去打造你留给别人的第一印象！
    提升生活品质的最佳法宝在哪里？提升人际关系的最佳艺术又该如何掌握？
    亲爱的朋友，欢迎你关注这个专辑：打造美好的第一印象！
    主讲嘉宾：雷若美
    嘉宾简介：
    雷若美是一位作家、一位励志演说家。
    曾经在《幸福满家园》节目里，主讲过一个专辑——风雨兼程婚姻路，有主同行又一春。和我们谈到许多与离婚、单亲、重组家庭有关的话题。相信给朋友们留下了深刻的印象。
    我们这次的专辑是讲到跟社交礼仪有关的话题，相信这个主题对我们会具有很特别的意义。我经常的到处演讲这个主题。那为什么我会这么重视这个社交礼仪的话题呢？
    人无礼不生
    因为人不是独居的，人是群居的，人与人之间需要相处和联系。无论是社交活动、职场间或者家庭成员之间的互动，都需要与人交往、打交道。如果人际关系和谐，我们就能活得神采飞扬，所以在人与人互动的时候，这个礼仪就显得非常重要了！一个礼仪好的人会表现出有礼貌、能替别人着想、会注意到别人的舒适和安全……。但是我发现有很多人或者因为太过匆忙，或者因为没有机会学习、又或者是太专注于自己所做的事情......，就往往会忽略了为别人着想的一些小动作。
    那我们现在都很重视人际关系，特别是当你想要成为一个好的领导者，拥有好的领军能力的时候，你就一定要作一个非常懂礼貌的人，你才会处处受欢迎！有人说的好：“人生再忙，也不会忙到无法作一个彬彬有礼的人。”但很可惜的是，在现在这种忙碌的社会中，尤其对于年轻人来讲，礼貌和礼仪常常会被忽略！其实礼仪非常的重要，我们中国的荀子就说过几句我觉得很有道理的话，他说：“人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。”（出自《礼记》）所以可见这个礼貌、礼节对于人与人之间的关系是至关重要的。甚至对于社会和国家的安宁也起着不可忽视的作用。我常常在讲这方面内容的时候，喜欢用“印象管理”来作题目。那么什么是“印象管理”呢？它乍听起来好象很生硬，似乎是一个类似管理学的一个很深的学问。其实这个意思就是说教导大家要如何留下美好的第一印象。
    第一印象有多重要
    其实第一印象好重要！我们拿男女之间的相亲来说，如果第一印象不好，那就一定没有机会了；再比如你去找工作，去面试的时候，你给主考官留下了很不好的印象，那他对你也就完全不会考虑了。所以无论在任何的情况之下、任何的人际关系里，第一印象往往是决定成功和失败的一个很关键的因素。
    其实我们每一个人，每一天都在作“印象管理”这件事情。只是我们不自觉而已！比如刚才我们说的相亲、面试，那个肯定是要尽你所能作到最美好的第一印象，不然就完全没有下文了。那在我们平常的社交生活中，我们跟别人第一次见面、第一次握手，第一次微笑、第一次聊天……都是在塑造你的第一印象。更不用说是政治家们，他们更是随时随地都要非常注意自己留给公众的印象，因为他们需要民众选票的支持。所以他们就不只是将自己各方面的修养作得很妥当，他们平常还要刻意的去作一些让别人喜欢的动作。比如说去照顾一下小动物啊、抱抱小孩子啊、关怀一下老人家……，这些都算是他们蛮刻意作出来的。那么还有象公众人物：歌星、球星……这些人也都是随时随地会注重自己，因为只要是一个知名人物，那就会随时随地都可能有人在注意；而且现在还有所谓的狗仔队，动不动就拿个录音机、录像机、照相机……随时随地可能都会把他一个不好的画面给怕下来，而那个画面也会给人家留下一个很深刻的影响。所以说这个“印象管理”是非常非常的重要！尤其是怎么样留下一个美好的第一印象。因为你绝对没有第二次机会去打造你留给别人的第一印象。
    第一印象深刻且不易改变
    哈弗大学曾经作过一个这样的实验：让一群学生只是看这个教授教书的录像带十秒钟，然后让大家把对这位教授的印象写下来。那等到上完了整整一学期的课以后，让他们再写下对这位教授的印象。这两次的结果比较下来就发现，并没有什么比较大的差别！换句话说，他们的第一印象往往是不会太离谱，不会错的，尤其在几秒钟内。很多专家说在三秒种到三十秒钟内，往往就会让人家留下一个深刻的第一印象，而且是不太容易改变的！尤其我们现在人与人之间也是很匆忙，交际的时间也不多，并且人往往都是很有武断性的。在这短短的几秒钟里，甚至就是从头到脚的瞄你一眼，从你的穿着、打扮、行为、举止......上，（有机会的话跟你有短暂的交谈的话，那就印象更深了。）别人就已经对你的经济状况、教育程度、社会地位、你的工作、你的家庭背景，甚至对你父母的经济状况、教育程度......作了一个武断性的结论。因为人往往是从小地方看大地方，尤其现代人的见识比以前多了，有时就很容易把别人分类，那等到以后想要改变这种第一印象就不太容易了。
    所以就比如在每年的奥斯卡颁奖典礼当天的那些公众人物，特别是那些女明星们，她们需要花好多时间和金钱在她们的发型和服装上去刻意的打扮，为的就是要在众人的心目中留下一个美好的印象。尤其是她们在接受访问时的谈吐，她们走在星光大道上的身姿，她们怎样与观众挥手致意、一举一动等等都是很有讲究的。她们的表情都要控制得很好，因为这些公众人物他们就是靠这个吃饭的，所以对于他们来讲，这个带给别人的印象如何是非常非常重要的。那对于我们一般人来说，当然不需要去那么辛苦的营造这样的形象。但是这也让我们看到了第一印象对我们的重要性。
    美由心生，礼行于外
    那有些人会对我说：“所谓的‘印象管理’不是很虚伪吗？等于随时随地在做作、在表现。”那其实我不是这个意思。我的意思是：让我们学会如何由内而外的把这些美德、这些好习惯、这些需要学到的知识、行为、举止、谈吐……都展现出来。我们首先学习这些美德、这些礼仪，我们养成习惯以后，就会由内而外的变成这就是真实的我，我就是这个样子；我不需要刻意的去讨好人家，故意装的怎么样。有一句话这样说：“你可以在短暂的时间里骗到某些人，但是你没有办法在所有的时间里骗到所有的人！”马脚露出来以后就更难堪！更是不好！所以我不赞成去刻意的做作、虚伪的伪装出一个不是自己的样子来。我是希望经过这些学习和操练，把它们变成“本来的我”。熟能生巧、变成很自然的我就是这么有礼貌：当我看到地上有纸屑我就把它拣起来；我坐下来我就把脚摆放的规规矩矩；我吃东西的时候就不会一面吃一面讲话，让人看见我吃的是什么……。当这些变成我们的习惯以后，就会形成我们真实的自我形象，而不是刻意做出来的。有人看没有人看都是一样，不是为做给别人看，而是变成自己实实在在内在修养的一部分。那么当我们第一次与人打交道的时候，就会很自然的给别人留下一个很美好的第一印象了。
    礼貌的定义和内容
    我可以一方面真诚的待人，一方面成为一个彬彬有礼的人。这两者是没有冲突的。所以有很多很多的东西都是可以学习的。爱默生曾经说过：“什么是礼貌？礼貌就是一连串小小的牺牲。”就是我们为了别人更舒适，为了尊重别人，我们可以作一些小小的牺牲。比如说让有需要的人先上车、在车上为老人家或孕妇、儿童让座……。当然我坐着是很舒服，但是我为了替比我更需要这个坐位的人着想，我就作些小小的牺牲，选择站起来，让给他们来坐。这些都是很简单的行为，但是我们往往不太能够考虑得到。
    礼貌的定义就是我们尊重自己，尊重他人、替别人着想、自我约束。
    我们要能够自我约束。
    比如在吃自助餐的时候，遇到自己喜欢吃的食物，就想把整盘都拿走，但是在这个时候我们就需要自我约束一下，我们要留意一下周围的人有没有还没拿到的，如果有，那自己就只能取一小部分，把其余的留给别人。这就是很好的自我约束。
    我们还要学习包容和忍耐。
    因为不见得每个人都会很有礼貌，都受过良好的礼仪训练，有很好的礼仪知识。不能看到不顺眼的地方就发牢骚、指责、批评别人，这方面也要包容和忍耐。
    我们也要很诚恳和诚实。
    我们要信任别人，也要赢得别人的信任。
    我们也要作个很好的倾听者，耐性听别人讲完话。
    有人说：“什么是礼貌？礼貌的定义就是说，当这个故事你已经听过了，但你还是很有礼貌、很有耐心、微笑的听完对方讲第二遍。不去插嘴、不去打断他、不去批评他：‘这个我听过了，不要再讲了，你好烦哪！’”那么这就是一个有礼貌的表现。我们不用那样赶时间，因为也许你把人家的话打断了，省了你三秒钟或一分钟的时间，但是这给人家的感觉很不好，对人家是不太尊重的！
    你也需要有仁慈、有体贴。
    比如人家要求你做什么，你可以再多做一点，或者人家还没要求以前你就先做了，心很细，总是处处懂得为别人着想。别人要求我走一里路，我可以多走一里，走了两里。或者是这个工作，老板要求我这样子做就好了，但是我可以把它做得更好一点。超过老板的要求、或者做得更快，那你这多走的一里路，你就走出非常宽阔的人生之路来了，在这多走的一里路上，你会非常的顺畅，不会出现交通拥挤，因为很少人会到那里去！而且这也是你心甘情愿做的。如果你每件事情，每个工作，你对待它的态度都是多走一里路，那你是不是很快的就会多了别人很多？那自然你的成就、你的领导能力、影响能力是不是就越来越卓越了呢？大部分人做事的态度通常都是马马虎虎交差，而当你能够多认真一点点，多付出一点点，多替别人着想一点点……，你的回报往往就会非常的高。可能你会惊讶的发现竟然超越了很多人。那自然你的老板也会很赏识和器重你，你的机会也可能会比别人更多。
    礼貌与礼节              
    那么礼貌与礼节意义是否一样呢？
礼貌就是我们一般在与人碰面的时候打个招呼、对人家很客气……这些。就是一般的尊重自己、尊重他人的表现。
    而礼节还包括了社会上一些约定俗成的要求。比如餐桌上的礼节（特别在是国宴中）。曾经就有位艺人，蒙英国女王接见时，他兴奋到了去跟她拥抱。结果就一直被大家批评，因为英国是一个非常拘谨的国家，尤其是他们对待皇室的礼节要求更是非常严格的。在没有得到女王允许的情况下，任何人是不能去碰她的，尤其象拥抱、亲吻这种行为。而最近美国总统奥巴马和夫人米歇尔去英国访问之后，就引起很大的轰动。因为他们表现得非常有礼貌！非常亲切！甚至英国女王自己主动伸过手来揽住总统夫人的肩膀。所以我们可以看到，当你让人家喜欢你，让人家尊重你的时候，人家也很乐意与你亲近。那就变成要谈什么都很容易达成共识了！就象那句话说的一样：“有了关系，什么都没有关系；没有关系，什么都有关系。”你给人家的印象不好，别人就会嫌你不懂礼貌、没有礼节，国际礼节都不懂。那么我们看到奥巴马和夫人米歇尔不但是自己做得很漂亮，他们也很亲切、随和，同时又保持着国家元首的尊严。那这些礼节都是有一定的模式的、是可以学习和训练的。
    虽然我们大部分人都不太有机会被总统或者女王接见，我们对他们的优雅表现抱着欣赏的态度也无可厚非；但是我们要学礼仪就尽量要学正确、标准的礼仪。那么我们接下来几次节目里会陆续谈到对于一般的、社交的、大家认为可以接受的一些礼仪。比如在餐桌上的礼节（尤其是国际的）、一般人认可的在公共场合什么样的行为是没有礼貌的、不合乎礼节的，还有最新的电子礼仪，比如在使用手机、传简讯、发电邮、在网上与人交谈……之时，在利用这种新的沟通方式的时候这也是有讲究的。我们明天继续谈，谢谢大家的关注！
打造美好的第一印象（二）
去年在我们国家举办的奥运会是非常成功的。而其中那些优雅的礼仪小姐、持牌手、掌旗官等等，给所有的观众们都留下了很深刻、很美好的印象！那么事实上在这巨大成功的背后，我们国家这次也是花了很大的人力、物力和精力、非常用心的来准备这么大的一次活动，因为全世界都在看着我们中国。那些礼仪小姐呢，都是经过千挑万选出来的，再加上严格的训练，所以她们的动作就能够很一致，她们的表现就会非常的优雅。
    我去年去了一趟安徽，在下了飞机经过收费站的时候，就发现那些收票的小姐完全有训练过，全部都穿着很漂亮的制服、有非常甜美的笑容、动作完全的一致、态度非常诚恳不机械，因此我对安徽这座城市的第一印象就非常的好！因为我看得出来他们有这个给人留下美好印象的概念。那下了飞机的人几乎每个人都会经过那个收费站，他们的服务小姐就需要给每位乘客有一个好的印象。他们这方面作得蛮成功的，这个对他们的观光业也有帮助。
    美德、漂亮的仪表、优雅的表现会给别人留下美好的印象，美德本身是会说话的、是口碑、是可以口传的。就象我们几乎都有这样的习惯：就是在餐馆吃东西时，碰到它菜品的味道非常的好、质量和服务都好的餐馆，我们往往会告诉一两个人；而当我们遇到一家服务质量和所提供的食物都非常低劣的餐馆时，我们就往往会告诉十几个人。正是所谓的“好事不出门，坏事传千里”！但如果服务员非常热情、很有礼貌，那你去了就觉得很温馨、很想再去，也许他们菜品的味道不一定非常好，但是你就是非常享受他们那种接待的热情。还有一个重要的因素，就是餐馆它是否干净、服务人员是否热诚、很有礼貌，这些都是除了美味的食物以外可以使我们对它产生好印象的原因之一。对于餐馆来讲，食物是否可口，固然是重要，但是卫生如何则更显重要！如果一个餐馆的食物令人非常的垂涎，但是它却是脏兮兮的、东西杂乱无章、服务人员很没有礼貌……，那我们通常也不会再去那家餐馆用餐了。美国会给他们国家的餐馆评定级别，分为：A、B、C三级。评定标准基本根据它的洁净、卫生、食品安全与否的程度来决定。
    成为彬彬有礼的人
    那么对于我们每个人来说，我们要如何能够成为一个越来越有礼貌、越来越懂得礼节的人呢？我们所说的印象管理包括了A、B、C三个部分。也就是appearance（外表）、behavior（行为、举止）communication（谈吐），那这三方面就决定了别人会为你打多少的印象分。
    那么首先看外表：最基本的要干净、整齐。
    我认识一个同事，她在这方面就作得很好！她跟我说：“每天我出门之前，我都要对着镜子检查自己整体的仪表，甚至也不忘记看一下背后的衣服、拉链、后面的发型……如何，我在作这些事的时候，就好象是在欣赏一副画那样的仔细、认真。”我就很欣赏她！其实养成习惯以后，不用花很多时间，几秒钟就可以了。但是大部分人就都没有想到要作这件事情，往往我们都不注意这些事情，所以我们要学习在每天出门的时候，要有一个概念就是：“我永远把我自己最美好的一面呈现出来。”这其实不会花很多时间的。我并不提倡一定要穿名牌、要特别的讲究，但是一定要作到干净、整齐、雅观，这些是很基本的。
    西方的服务业对他们员工的要求是：1、不鼓励擦香水，香水尽量要少擦。因为每个人所喜好的香味种类是不一样的。你喜欢的，别人未必就喜欢；而且有些人对某些香味会过敏。而服务业是需要跟人有近距离接触的，所以要注意这方面。2、除臭剂和除汗剂一定要擦。因为西方人容易流汗，那这种腋下的汗味或体味有时会很重的，要让自己保持没有异味。这就反应出了他们对自己所要求的一些基本礼节。
    还有一点，就是什么事情都应该考虑中庸之道、适可而止。比如在外表的打扮上，就不要太花俏、太保守；又比如身材过胖的人却故意穿了一件很紧身的衣服、或者是过瘦的人却穿了件非常宽大的衣服；或者是与年龄差距大，年轻人偏偏装扮得过于老气，而年老的人装扮得又太过年少……。所以什么事情，过与不及都不妥当！特别是当别人看出你这种衣着打扮、行为举止……的目的是在哪里，你是想要掩饰什么，想要表达什么……的时候，那是很尴尬的。也让人觉得很不舒服、很不自然！
    其实上帝创造我们每个人都有独特的特色，我们要学习欣赏自己的特色；然后在我们力所能及的范围内（不应花太多钱和时间），来修饰我们的外表。我们不应疯狂的只注重、沉迷在外表上，但可以花一点点金钱和时间把自己装扮得最适合自己要去的场所，能够让别人看起来很舒适，就很好。而且对于自己来说，穿着舒适也很重要，会让我们很放松、心情也会很好。
    那当我们不会搭配或者也没有很多时间去研究这方面的学问的时候，如果经济状况许可，可以请个形象顾问来帮助我们。如果经济状况不允许的话，也有一些简单的原则，比如我们觉得不会搭配的时候，我们在整体的服饰上一般就不要超过三种颜色；通常来讲黑、红配，白、黑配就不太容易出错。
    要把你的优点呈现出来，最重要的是你自己觉得很舒适，那别人也可以感受的到你愉快的心境，因此也会有愉快的感受。在经济条件不许可的情况下，可以多留心媒体上一些明星或公众人物他们的穿着技巧，也能够触类旁通的学到一些装扮之道。况且有些节目还会教导人们这些方面的知识。我们也可以跟我们身边会装扮的人学习……，渐渐的我们就可以找到自己的特色来代表自己的形象了。
    那在外表方面，除了穿着以外，还有一点很重要，就是个人的卫生了。我们特别要留意到一些细微的部位，比如：眼角、鼻翼两旁及内部的清洁、牙齿和身上其它一些会被外显出来的地方。以上是在印象管理中外表部分需要注意的一些事项。
    亲爱的朋友，明天雷若美老师会继续跟我们谈有关生活中的礼节、礼貌方面的话题。感谢若美老师！谢谢凌云牧师！
打造美好的第一印象（三）
接下来我们来讲行为方面。
    我们需要跟别人互动，所以一定会有行为。那么我们与别人第一次见面，可能就是从握手开始。当人家介绍你的时候，你站立的姿势应该是要挺身，而不应该是弯腰驼背、眼睛看着地面、不敢看人......。
    在西方的文化里，认为你的眼睛要注视别人的眼睛是比较礼貌的。要有目光的注视，这才表示你很专注、很诚恳、很有礼貌！那么也许我们东方人就不太习惯，那我们可以尽量的学习。如果你觉得盯着人家眼睛看很不好意思的话，你也可以盯着他的面颊看。但就是不要往地上看，这会让人家觉得你很自卑、没有信心，最重要的是没有礼貌；而且你低着头跟人讲话，西方人就会觉得你一定做了什么亏心事！所以我们要学会跟人家有目光的接触。
    握手
    我们的手在伸出来的时候，要怎样跟别人握手才能表现出你是又自信又诚恳的呢？专家告诉我们说，我们应该这样握手：大拇指跟十指中间的部位要互相接触到，用力量的摇两下。同时眼睛要与对方有接触。如果只是轻轻的摸一下，就好象戴手套一样，你就没有接触到。但是如果你将对方抓得很紧，用力将对方摔好几下，好象要把对方的手捏碎的那种感觉，那个也不好！
    那人家在介绍自己的时候，我们就应该把对方的名字重复一遍。（这样作第一是加深你对对方的影响；第二是表示你在努力记他的名字。）那如果你能够记住别人的名字，在社交礼仪里，有人说过：“我的名字从别人嘴里讲出来，比仙乐还要美！”就会让人感觉被对方所尊重、所重视！这一点要练习，因为有时我们一时之间会见到很多人。
    挂姓名标签的方法
    在参加大型的聚会时，会给大家准备名牌贴在身上，因为这样比较好认，而且这样也方便别人记忆你的名字。名牌应该贴在右胸前，因为当我们与人握手的时候，别人会很自然的就看到我们的右手和右胸。那么其它的象贴在左胸、衣服的下摆、手臂上……，那就都不太方便别人了！这就是不替别人着想的一个举动。因为当人家要找你名字的时候，要从头到尾的在你身上巡视，人家就会不太好意思。
    习得最佳印象分
    我的礼仪老师曾经告诉我说：“你看一个人，看他三样东西：第一看他名牌摆挂在哪里；一个是看他吃饭的时候，看他晓不晓得用哪一个喝水的杯子，用哪一个吃面包的盘子，这样就晓得这个人有没有教养。”这些礼仪、礼节如果没有学过是不容易无师自通的，但是如果学习和训练过，就会给人有美好的第一印象。爱默生讲过一句话：“在你不知不觉的时候，你周围的每一个人都在给你打分数。在他们打分数的过程中，他们就在作是接受还是拒绝你的决定。”其实我们跟人第一次见面、交往的时候，我们也在打对方的分数，就是所谓的第一印象。假如说我感觉你的社会地位、教育背景……各方面都跟我很类似的话，人的反应就是：我会愿意跟你再进一步交往；假如我觉得你比我高很多，你的社会地位、你的各方面条件都比我好很多的话，我会很仰慕你，我会把你当作一个很有价值的资源，可以把你当成不断学习各样知识和学问的对象，而且以后我们也可能有一些互惠的关系；但假如我的第一印象是：无论社交、地位、学识……各方面的条件，你都不如我的时候，人们的反应往往会是：我要跟你保持距离，我最多容忍你、敷衍你。虽然说我们不应该以貌取人，这个是我们要学习的。但是往往大部分人都是用这样的方式来给别人打分数。也很自然的，一般人在与人初次打交道的时候，对对方的性格、对待人的风格、方式、生命的特质……，他是否喜欢是很重要的。如果我跟你见面就一见如故，很喜欢你的性格、你的谈吐、你为人很有礼貌、很诚恳，结果虽然是第一次见面，我就觉得两个人之间有着谈不完的话！大部分人会觉得如果对方的价值观、行为表现、思想跟自己的很类似的话，那么他们就会觉得很投契！
    面试宝典
    所以当你去公司面试的时候，或者申请大学面试的时候，那你可能事先就要作一些研究，去了解这个公司的文化是什么？他们平常的喜好，他们的宗旨、他们的任务宣言……，你要先了解他们；然后当你去面试的时候，你就会比较容易合他们的胃口。假如你去的时候，马上让人家觉得说：这个人跟我们不是一列的，我们公司不会请这样的人；或者这个人的表现，让我们觉得有损我们公司的形象；或者跟我们其他的人处不来，那你得到这份工作的机会就很少了。如果我问你什么，你都一清二楚，那就表示你对我们公司是很感兴趣的，是做了充分的准备才来的！这个是可以做到的，不是说要有多少聪明才智才可以的。什么叫好运，就是当机会碰到准备。你已经准备好了，机会也来到的时候，你才会有好运。如果你没有准备好，再多的机会都会从你面前消失。所以这个准备工作是非常重要的。
    我自己有过这样一个经验：我曾经在银行作小职员的时候，有机会参加一个宴会。那我去以前就对我们公司的财务报表、简章……，我都稍微的研究了一下，我就把我们公司的任务宗旨和我们公司的赢余、年收入这些东西，我都稍微把它们看了一下、背了一下，结果果然不错，到了那里就碰到另外一家银行的大主管，他就跟我聊起来，他就问到我们银行的财务报表怎么样，贷款额是多少，那我就答得还蛮头头是道的；那我再反问他，就这样我们就有共同的话题了。后来呢他就要把我挖角过去，还要给我一个大任务：他要开一个新的分行，要我去那里作经理。我就觉得很好笑，因为那个时候我还没有准备好。但是我心里就在想：“为什么人家对我有兴趣？就是因为我作了功课，而且我让他觉得我好象对我们公司的状况很有了解、很有知识、讲出来也头头是道、也不是乱吹、也不是乱讲的，所以就让人觉得是一个能够委以重任的人。”所以对于一个社交场合的交际，我们也可以去准备。如果我那次是去面试就应该更认真一点了，我要把我们公司的资料背好，要把他们公司所有的资料背下来；尤其你如果能把对方公司的任务、使命、宣言背下来的话，那人家对你的印象一定是非常的好、也会非常的佩服你！不管说你是真的、假的，起码你花了这个功夫，起码你对他们这个工作很有兴趣、很认真；甚至我看见过他们在去招聘的时候，人家会问到说：“我们公司是付这样的薪水，那你的希望是什么？”这个都属于交涉的过程，只要你很有礼貌的讲出你的要求，人家就会给予考虑。
    当我有一次在面试别人的时候，那个人他就说：“我已经作过市场调查了。”他就把那个数据备了一份拿给我，“以我这个学历、这个经验，在外面一般的薪水应该是多少到多少之间的，那加上我又是双语、我又有这个能力、那个经验，我认为我应该拿到这样的薪水。”那我们也给了他要求的薪水，因为他有充分的理由；而且他又去研究过。并且我可能都不清楚外面的行情是什么？但是我够喜欢他，我也愿意把薪水调整一下给他一个机会。一个人会成功，一定有他的原因。
    我们那个社区，有70/100的中国居民，所以那个学校的办公室就希望有一个双语的秘书作接待员。但是因为在美国还是以英文为主，所以他们请来请去，很少能够请到中文又好，英文又够好的；或者是中文好、英文好又懂得礼貌、礼节的，因为他是秘书，我们进到这个学区的第一关就是看到他，他假如应对不好的话，那就是说他给人的第一印象就不好，那人家就会对你整个社区的印象就不好。也许人家不是想来这个学校，只是想搬来这里，但是看到他这样，就决定不要搬来这里了，所以挑选这个人不容易。因此虽然我们只是招一个接电话的接待员也是很认真的，我们一共有四个主管来参予面试。我们常常会问应聘者：“你知道这份工作是什么吗？你知道这份工作的性质是什么吗？”有人就回答说：“知道。”就讲得头头是道，“我前面的工作跟这个很类似。”我们就问他：“你有没有作过这个、有没有作过那个？”他就回答说：“这个我作过。”他就尽量发挥；“那个我没有作过，但是你知道吗？我是一个很勤快的学习者，我很容易就可以把新的东西学到。”那我们也很喜欢他这种态度。
    而当我们问到一个人，他说：“只不过接接电话嘛，有什么了不起的？又不是脑科医师，这有什么需要去研究的？”那我们听他这样说就都傻住了！当然的确只是接接电话，但是也不是他想象中的那么简单，尤其他讲话的那个态度，好象很看轻这份工作一样的！
    我们再讲一个问题也很重要，就是：“你认为，你自己这一生最大的成就是什么？或者在过去六个月，你上一份工作觉得作得最得意的是哪一样事情？”大部分西方人都讲了很多，但是我发现几个中国人来了，就不是很有信心。他们说：“没有什么呀？我没有作过什么了不起的事情！”也许我们是讲究谦虚，但是其实这个年头不是要这样的，真正的事情你可以稍微发挥一下，而且这也是一个准备的工作嘛！我相信每一个人都有他作得成功的地方，你可以把这个方面加强一点，讲出来给别人听。
    到最后呢我们还是想要请双语的，就考虑到其中一个，那个人第一次来他迟到了半个钟头，那我们也以为情有可原，因为他要找路嘛！但其实他也是应该更早出门的；结果第二次面试他又迟到，所以我们就完全不考虑他了。所以准时或者提前到达，也是一种礼貌。很多时候，我们忽略了小事情，就会出现大问题。
    亲爱的朋友，明天我们再相会！
打造美好的第一印象（四）
面试的技巧
    第一点：穿着打扮干净、整齐。
    应该先去了解对方这个公司或者学校的文化，他们喜欢很正式的、还是比较轻松愉快的？你就可以稍微打扮得与他们的文化和习惯贴近一点。如果你不确定的话，建议你可以倾向整齐、正式一点。
    比如说男士如果是穿西装、打领带去参加面试。如果当你一进门时，你发觉大家都是穿得很随意的时候，你就可以马上把领带拿掉、外套也可以拿掉，就不会显得过份；但如果你是穿着一件短裤和运动衫去参加面试，结果却发现每个人都是西装领带的时候，那你就比较难从轻松愉快变成正式了。
    第二点：正确的握手。
    要表现出你有信心、有诚意、要有目光的接触。这个昨天已经讲过了。
    第三点，不可忽视目光的力量
    有时是好几个人在面试你，所以当其中一个人在问你问题的时候，你的目光是要接触他；但是当你回答的时候，你的眼睛应该看到每一个人，因为每一个人都在听你讲，不应该只是盯着一个人看或者眼睛看下面或者眼睛看旁边……，你需要与每一个人有目光的接触。其实目光的接触是一种非常有力量的表现！表现出你的信心、表现出你对人家的尊重。
    通常呢，一些恶人在行恶或者抢劫之前呢，他都会事先在大街上寻找选择受害者。假如他看到一个人抬头挺胸、女士的皮包抓得紧紧的、眼睛炯炯有神、抬头挺胸这样走路的时候呢，他比较不会来欺负你，或者来抢劫你！那假如说，另外一个人弯腰驼背、好象很不专心的样子、皮包也打开、钱也露出来，或者是很胆小、很害怕的那种样子，人家就会比较容易找这种人下手。
    有时在电梯里觉得对方可能怎么样的话，可以看着他的眼睛跟他微笑，这个人可能本来要怎么样，也许就会改变他的主意，因为他们喜欢突击别人，万一他没有成功的话，被人识破了他的动机怎么办？所以这个目光的接触其实是蛮好的一件事情，应该养成这样的习惯。
    当然我们不是说瞪着眼睛去不礼貌的盯着人家看，或者去瞪人家......，我们是希望能够用一种比较柔和的目光来与人接触。
    第四点，对于他们可能会问你的问题，要有所准备。
    因为他们一定会问你问题。比如说：“假如你来我们公司上班，十年以后、五年以后，你认为你会有什么样的前途？或者你希望作到哪一个职位？”或者问你说：“你对自己的期望，在五年内、十年内，你希望能够达到什么样的目标？”这些都可以准备的。
    那我曾经在担任主考官的时候问过人，有一个人就告诉我说：“不知道，我没有想那么多。”或者甚至说：“这个工作只不过是一个接线生嘛！那我就把这个工作当成跳板，以后再找别的工作了！”这也都不是我们喜欢听到的。但是有人他就说：“我对这个工作很有兴趣！我会尽我所能把我能学的都学到，然后我希望在你们的公司里面，我再继续的往上升迁，可以作到别的部门，能够把我的力量贡献出来，更能够发挥我的所长。”这给我留下了深刻的印象。
    主考官们通常会问：“你为什么想到要选择我们的公司呢？如果你加入我们的公司，你认为你能够对我们的公司带来哪些方面的贡献呢？”象这一类的问题，我们事先必须有充分的心理准备；而且你在家里就应该把这些标准答案写下来。当然也是出于真诚，不是人家喜欢听什么你就讲什么。把它写下来，而且把这个文字修饰一下，写得很漂亮；口语化，但是很漂亮！可以比较有一点学问的那样；如果是英文的话，你的文法要正确。
    然后呢，你还要对着镜子练习，讲话要清晰！很少人会去练讲话，讲话其实蛮重要的，因为我们很多时候都是需要跟人家谈话才能够了解对方。比如说我要销售一个产品，那我这个产品再好，我讲不清楚，别人也没兴趣听；而且人家可能很多都是那种大忙人，他只给你三十秒钟、两分钟的时间让你可以讲个问题，你能不能在这么短短的时间内，把你要讲的问题讲得非常清晰、让人家能够非常的明了，而且把该讲的都讲出来，简单扼要的表达出来，这是非常重要的；而且当你到公司上班以后，需要常常交报告，有计划书，但是如果你的点子再好，你想了半天，努力了半天，却不能讲得清楚，人家自然就没兴趣听了！所以这个要练习的。那我是赞成平常就大声的朗读报纸或者一篇好文章，就练习怎么样发音咬字、用字遣词……这些都是蛮重要的操练。
    然后呢，也不只是人家问你问题，你也要问人家问题；因为几乎每一次当人家问完问题以后，也会问你有没有什么问题。其实不是只有他们来面试你，你也是在面试他们，因为你也会有很多机会呀。你要选择一个最适合自己的、能够给自己提供最好的学习环境、最好的工作环境……的工作，所以你也需要准备一些可以问他们的问题；而且应该是稍微细一点的问题，比如：关于这个公司的宗旨、对以后的计划......，你这样去问的时候，人家也会觉得说：哦，这个人想的不只是现在，他对我们公司很有兴趣，他还想到以后怎么跟我们公司一起发展，一起成长，所以这个你也可以准备。
    第五点，注意面试后的礼节
    最后你在走的时候应该跟每一个人握手、说再见，并且记得人家的名字，记得什么什么先生、什么什么主管、什么什么董事……。专家告诉我们说，你以后应该要写一张谢卡，或者写一封信谢谢他们给你一个这样的机会。假如说面试很多人，只有你一个人有这样的动作，那么就会对你刮目相看；或者他们看了两三个人觉得大部分都不错，那你这个举动就比别人多一点进步，就会给你加分。那的确人家也花了时间来面试你，跟你谈话、给你一个机会，所以你应该去谢谢人家。那现在有的人用Email也可以，但是如果你能够写一封信、一张卡片那个会更好！因为现在已经很少人做这种事情了，可以让人家觉得你的诚意更大！那里面要写一些比较细的东西，不要只是说：“谢谢你们，一进你们公司我就感觉好象回到家一样。”而是要具体一些，比如：“我特别喜欢你们公司的哪一点、哪一点；你们对我什么什么的关怀；你们对我的表达什么什么的。”我认为应该稍微具体一点，让人家觉得你的诚意实在是很足够。
    那我们今天谈的这些细节，对于很多的年轻人来讲，也许是他们在面试之前想都没想到的问题，所以这些方面对很多朋友特别是对于将来要找工作的大学生来说都是很实际、很重要的指引。
    我们接下来看谈吐的部分。
    就象刚才说的一样，平常我们就要多练习讲话。可能有人会觉得奇怪，讲话谁都会，很随意嘛！怎么还要去刻意的花时间练习？为什么要去大声的朗诵？为什么要对着镜子练习？
    把普通话练好，发音要正确
    那我们在中国有一个给大学生奖学金的基金会。我们的要求除了是家境要清寒、成绩要够好、最重要的是要看他的领军能力、有没有一些领导能力的表现、有没有去组织过什么活动、有没有去帮助过别人？影响过别人？……。那我就教那些大学生要从基本的握手、目光的接触来习练，我还提醒他们很重要的一点，就是要他们把普通话练好，发音要正确。
    多种的多收
    凌云牧师在神学院时，经常在遇到特大的场合、有什么庆典的时候，都会被推荐上去主持节目。为什么他们会这样作呢？因为每一次凌牧师在主持节目的时候，都会非常的风趣，所以就能够带动整个的气氛！那其实凌牧师也是用了很长的时间在那里揣摩每一句话接下去要说一些什么，才能够把那个气愤带起来等等，花了很多的时间来做准备的。
    我相信凌牧师一定是对那天活动的特色、目的、对象（观众）是哪些、那个过程，那个流程……，花了很多功夫去研究；然后他就可以很好的发挥他的主持特色：什么时候该讲什么话，废话不要太多（这个很重要）。主持最重要的工作是串场，把所有的工作很紧凑的串联起来，但是中间又要扮演一些干草的角色，所以好的主持人会让好的节目更生色、更加分。
    那我也常常作主持人，我也知道作主持人不是那么容易的一件事情。好的跟坏的其间的差别就在于他有没有认真，有没有作一些准备工作。所以我们常常讲“台上十分钟，台下十年功。”这一类的话。象教书、准备电台节目，背后花的时间可能是加倍的。而这些准备都是可以做到的。那就象我们前两次讲到的，你可以多走一里路，你的准备功夫可以比人家多一点，你就比别人做得更好一点。那为什么人家都要常常把凌牧师推荐出来，要他去作一些活动的领导呢？就是因为凌牧师平常就有这样的好习惯；别人看到他认真的态度，就会把重任更多的委任给他，他也就越作越熟悉，他自己本身的知识和能力就一直在增加。
    所以象很多这类事情，我也从来没有去争取的。比如说我以前在我们那个学区作过家长会的会长。他们当中的中国孩子已经有70/100那么多了，但是家长会的会长却没有中国人担当过！那后来我又作了校友会的会长、再后来作了学区教委的主席……，就是因为我一路都是很认真的去做，那人家看到了。那我前面已经说过美德是会说话的，所以人家就很乐意把更好、更重要的工作交托给你，因为他们可以信赖你！也知道你一定会作得很圆满的！对你办事的态度、那种能力、效率，他们都能够看得很清楚，也能够对你很有信心、很肯定。在作每一样事情的过程中，我都学到很多东西，而且还一路交到很多知心的、志同道合的朋友。所以我自己本身的人际关系、我的能力、我的资源……真的就是这样一直的在扩大，所以我就觉得说只要我努力认真在作事情，上帝就一直不断的祝福我！    
    我们要注意到一点：我们人与人的沟通其实只有7/100是用话语来沟通的，38/100是我们讲话的语气、口气，55/100是我们的肢体语言，如果这些因素都作得好，加起来才能与人有成功的沟通。所以不要以为说，你讲很多话就是在沟通。
    也因此就可以知道，为什么我们认为一个接线生的工作是第一线最重要的工作了，虽然他的薪水不高，他的职位也只不过是接接电话，但是我们可以想象一下：当有人打电话到这家公司来，接线生一般上要回答说：“早安！我可以帮助你吗？”那他可以用很亲切、很热情、很有朝气、很阳光的口气来说；但是也可以用很不耐烦、很懒散、很厌烦、死气沉沉、似乎人家欠了他钱的那种态度去回答，那这两种语气带给别人的感觉就会截然不同！如果人家无缘无故接受了他极差的服务，那就会让人家对这个公司的印象和信心都打了折扣。所以他虽然只不过是一名接线生，但