优质护理服务工作方案.doc

ⅩⅩ医院优质护理服务工作方案

1、开展十个优质护理服务示范病区，开放病区达全院病区的40%。
2、计划在下半年开展四个示范病区，到2011年底开展优质护理示范病区数量占全院病房的80%。
3、院领导重视支持，保证优质护理工作的顺利开展。
（1）增加护士数量，使优质护理示范病区床：护达1:0.5.
（2) 提高护士待遇：增加护士夜班费；奖金分配与医生相同。
（3）各职能科室支持，减少了护士非护理工作的时间，将时间用在护理病人上。（物质科、总务科、洗衣房、药剂科、检验科、器械科等下送物品到各科）
4、加强护理管理、保证工作质量
（1）对护理人员进行学习和培训，转变服务理念，明确自己的责任和义务，强化主动服务意识。
（1）修订健全护理工作制度，护理服务规范标准。
（2）建立护士岗位责任制，各级护士有明确的岗位职责，工作流程和工作标准，规范临床护理职业行为。
（3）实行绩效考核：根据每个护士的工作量、工作质量、服务质量进行综合考评，将考评结果与奖金分配挂钩。
（4）实行责任小组护理制，每个责任护理负责不超过8个病人。使患者从入院到出院，均有责任护士提供全方位的护理服务，体现专业照顾、协助诊疗、健康教育、沟通协调的护士职能。
（5）加强安全管理，评估高危患者，并按情况落实安全防范措施，保证患者的住院安全。
 5、取得的成效
（1）护士工作主动性增加：护士主动巡视病房，了解病人需求并及时给予帮助，及时观察和发现病情变化，提供及时有效的救护措施，赢得了时间，保证患者安全。
（2）基础护理项目的落实，满足了病人的基本 需求，拉近了护患之间的关系，减少了纠纷的发生。患者满意度提高达95%以上。
（3）陪护人员减少，使病区秩序得到改善，病人在清洁、安静、舒适的环境中休养，患者满意，利于护士长病房管理。建立护理安全评估表，警示标识及安全防范措施，保证患者安全。