运维部门管理规范.doc

运维部门管理规范
v1.0.03
一、 组织结构
运维部门经理
硬件管理室
数据库管理室
应用系统管理室
网络管理岗
DBA
技术支持岗
网络安全管理岗
桌面支持岗

运维部门组织结构图
组织结构说明:
Ø 运维部门, 下设三个室: 数据库管理室、 硬件管理室、 应用系统管理室;
Ø 原技术支持部下维护组组员, 依据实际职责分工以及技能特点, 分别转入到数据库管理室、 硬件管理室及数据库管理室中, 详见“附: 运维中心编制人员计划”。

二、 部门和关键岗位职责
2.1. 部门职责
1) 依据项目需要, 整理项目硬件配置, 进行询价;
2) 新平台网络架构设计、 硬件配置、 系统施工;
3) 企业各平台系统、 数据库日常维护;
4) 负责保障全企业全部平台系统、 数据库、 网络稳定安全运行;
5) 帮助业务单位实施平台重大升级/割接;
6) 各平台信息安全扫描, 系统漏洞修复;
7) 技术支持质量检测;
8) 帮助宽连学院实施技术支持技能提升培训;

2.2. 关键岗位职责
l 系统部高级经理
1) 负责部门战略计划和目标实现, 制订并完善部门管理制度;
2) 对企业全部平台系统、 数据库支撑工作总负责, 保障全部平台系统、 数据库、 网络稳定安全运行;
3) 对业务单位平台重大升级/割接提供技术指导;
4) 牵头企业系统、 数据库技术难题攻关工作。

l 系统部系统组技术经理
1) 负责企业全部平台系统、 网络支撑工作, 保障全部平台系统、 网络稳定安全运行;
2) 牵头或直接处理企业平台系统、 网络方面问题;
3) 帮助业务单位实施平台上系统、 网络方面重大升级/割接;
4) 负责对组内人员进行技术指导;
5) 帮助技术管理部对企业全部平台定时进行信息安全质量检验。

l 系统部数据库组技术经理
1) 负责企业全部平台数据库支撑工作, 保障全部平台数据库稳定安全运行;
2) 牵头或直接处理企业平台数据库方面问题;
3) 帮助业务单位实施平台上数据库方面重大升级/割接;
4) 负责对组内人员进行技术指导。

l 系统工程师
1) 企业各平台系统日常维护;
2) 项目硬件施工;
3) 帮助各平台实施系统方面重大升级/割接;

l 网络工程师
1) 企业各平台网络日常维护;
2) 项目硬件施工;
3) 帮助各平台实施网络方面重大升级/割接;

l 数据库工程师
1) 企业各平台数据库日常维护;
2) 帮助各平台实施数据库方面重大升级/割接;

三、 关键工作步骤
4.1. 项目硬件计划
事业部技术部
提出设备采购需求
系统部
需求评定、 设备选型、 询价
技术部
提出设备采购需求

n 关键工作
Ø 配置测算、 设备选型
Ø 系统网络架构整理
Ø 硬件、 第三方软件询价

4.2. 项目施工/设备扩容
事业部技术部
提出施工需求
系统部
安排施工工作
技术部
提出施工需求

n 关键工作
Ø 硬件施工
Ø 帮助扩容方案整理, 并参与扩容实施

4.3. 系统、 数据库对外支撑
事业部技术部
提出系统、 数据库支撑需求
系统部
需求分析、 给出处理方案、 配合实施
技术部
提出系统、 数据库支撑需求

n 关键工作内容
Ø 数据库对象创建
Ø 系统服务开通、 关闭
Ø 系统类账号管理
Ø 系统数据库调优/升级
Ø 数据库疑难问题及故障处理
Ø 系统疑难问题及故障处理

4.4. 系统、 数据库日常维护
系统部
实施数据库日常维护, 整理问题提交技术管理部
技术部
依据检验结果, 实施整改

事业部技术部
依据检验结果, 实施整改
技术管理部
汇总检验数据库

n 关键工作内容
Ø 数据库性能分析
Ø 系统性能分析
Ø 系统、 数据库备份
Ø 各平台系统、 数据库质量检验汇报, 提交技术管理部

4.5. 各平台信息安全扫描
系统部
实施各平台信息安全扫描
技术部
依据检验结果, 实施整改

事业部技术部
依据检验结果, 实施整改
技术管理部
汇总安全扫描结果

n 关键工作内容
Ø 制订计划, 定时扫描各平台信息安全漏洞, 提交扫描结果给技术管理部
Ø 实施系统类安全漏洞修复

4.6. 关键平台稳定性保障
技术管理部
汇总安全扫描结果
事业部技术部
依据检验结果, 实施整改
技术部
依据检验结果, 实施整改

系统部
实施各平台信息安全扫描
系统部
实施监控关键平台系统数据库运行状态
技术部
在系统部帮助下, 处理系统、 数据库类问题

事业部技术部
在系统部帮助下, 处理系统、 数据库类问题

n 关键工作内容
Ø 实时监控关键平台系统、 数据库运行状态, 发觉问题立刻通知相关部门, 并帮助处理

4.7. 技术支持工作质量检验
系统部
实施各平台技术支持工作质量检验
技术部
依据检验结果, 实施整改

事业部技术部
依据检验结果, 实施整改
技术管理部
汇总检验结果

n 关键工作内容
Ø 日常维护检验
Ø 备份检验
Ø 文档检验
Ø 应急预案检验及关键平台应急预案演练

4.8. 技术支持技能提升培训
宽连学院
制订培训方案计划
系统部
帮助整理教材并实施培训

n 关键工作内容
Ø 整理教材
Ø 实施培训

四、 绩效考评措施
系统部门人员按下表对应关系, 由考评人对被考评人制订绩效指标并评分。
考评人及考评权重
考评对象
考评者
权重
考评指标类型
部门
被考评人
系统部
高级经理
上级主管
70%
技术支撑工作完成率、 工作质量
业务单位GM
30%
技术支撑工作数量、 响应率
技术经理
上级主管
70%
技术支撑工作完成率、 工作质量
技术管理部高级经理
30%
技术支撑工作数量、 响应率
部门组员
上级主管
70%
技术支撑工作量、 工作质量
系统部高级经理
30%
技术支撑工作量、 工作质量