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1、运维部门管理规范 v1.0.03 一、 组织结构 运维部门经理 硬件管理室 数据库管理室 应用系统管理室 网络管理岗 DBA 技术支持岗 网络安全管理岗 桌面支持岗 运维部门组织结构图 组织结构说明: Ø 运维部门, 下设三个室: 数据库管理室、 硬件管理室、 应用系统管理室; Ø 原技术支持部下维护组组员, 依据实际职责分工以及技能特点, 分别转入到数据库管理室、 硬件管理室及数据库管理室中, 详见“附: 运维中心编制人员计划”。 二、 部门和关键岗位职责 2.1. 部门职责 1) 依据项目需要, 整理项目硬件配置, 进行询价; 2) 新
2、平台网络架构设计、 硬件配置、 系统施工; 3) 企业各平台系统、 数据库日常维护; 4) 负责保障全企业全部平台系统、 数据库、 网络稳定安全运行; 5) 帮助业务单位实施平台重大升级/割接; 6) 各平台信息安全扫描, 系统漏洞修复; 7) 技术支持质量检测; 8) 帮助宽连学院实施技术支持技能提升培训; 2.2. 关键岗位职责 l 系统部高级经理 1) 负责部门战略计划和目标实现, 制订并完善部门管理制度; 2) 对企业全部平台系统、 数据库支撑工作总负责, 保障全部平台系统、 数据库、 网络稳定安全运行; 3) 对业务单位平台重大升级/割接提
3、供技术指导; 4) 牵头企业系统、 数据库技术难题攻关工作。 l 系统部系统组技术经理 1) 负责企业全部平台系统、 网络支撑工作, 保障全部平台系统、 网络稳定安全运行; 2) 牵头或直接处理企业平台系统、 网络方面问题; 3) 帮助业务单位实施平台上系统、 网络方面重大升级/割接; 4) 负责对组内人员进行技术指导; 5) 帮助技术管理部对企业全部平台定时进行信息安全质量检验。 l 系统部数据库组技术经理 1) 负责企业全部平台数据库支撑工作, 保障全部平台数据库稳定安全运行; 2) 牵头或直接处理企业平台数据库方面问题; 3) 帮助业务单位实施
4、平台上数据库方面重大升级/割接; 4) 负责对组内人员进行技术指导。 l 系统工程师 1) 企业各平台系统日常维护; 2) 项目硬件施工; 3) 帮助各平台实施系统方面重大升级/割接; l 网络工程师 1) 企业各平台网络日常维护; 2) 项目硬件施工; 3) 帮助各平台实施网络方面重大升级/割接; l 数据库工程师 1) 企业各平台数据库日常维护; 2) 帮助各平台实施数据库方面重大升级/割接; 三、 关键工作步骤 4.1. 项目硬件计划 事业部技术部 提出设备采购需求 系统部 需求评定、 设备选型、 询价 技术部 提
5、出设备采购需求 n 关键工作 Ø 配置测算、 设备选型 Ø 系统网络架构整理 Ø 硬件、 第三方软件询价 4.2. 项目施工/设备扩容 事业部技术部 提出施工需求 系统部 安排施工工作 技术部 提出施工需求 n 关键工作 Ø 硬件施工 Ø 帮助扩容方案整理, 并参与扩容实施 4.3. 系统、 数据库对外支撑 事业部技术部 提出系统、 数据库支撑需求 系统部 需求分析、 给出处理方案、 配合实施 技术部 提出系统、 数据库支撑需求 n 关键工作内容 Ø 数据库对象创建 Ø 系统服务开通、 关闭 Ø 系统类账号管理
6、 Ø 系统数据库调优/升级 Ø 数据库疑难问题及故障处理 Ø 系统疑难问题及故障处理 4.4. 系统、 数据库日常维护 系统部 实施数据库日常维护, 整理问题提交技术管理部 技术部 依据检验结果, 实施整改 事业部技术部 依据检验结果, 实施整改 技术管理部 汇总检验数据库 n 关键工作内容 Ø 数据库性能分析 Ø 系统性能分析 Ø 系统、 数据库备份 Ø 各平台系统、 数据库质量检验汇报, 提交技术管理部 4.5. 各平台信息安全扫描 系统部 实施各平台信息安全扫描 技术部 依据检验结果, 实施整改 事业部技术部 依据检
7、验结果, 实施整改 技术管理部 汇总安全扫描结果 n 关键工作内容 Ø 制订计划, 定时扫描各平台信息安全漏洞, 提交扫描结果给技术管理部 Ø 实施系统类安全漏洞修复 4.6. 关键平台稳定性保障 技术管理部 汇总安全扫描结果 事业部技术部 依据检验结果, 实施整改 技术部 依据检验结果, 实施整改 系统部 实施各平台信息安全扫描 系统部 实施监控关键平台系统数据库运行状态 技术部 在系统部帮助下, 处理系统、 数据库类问题 事业部技术部 在系统部帮助下, 处理系统、 数据库类问题 n 关键工作内容 Ø 实时监控关键平台系
8、统、 数据库运行状态, 发觉问题立刻通知相关部门, 并帮助处理 4.7. 技术支持工作质量检验 系统部 实施各平台技术支持工作质量检验 技术部 依据检验结果, 实施整改 事业部技术部 依据检验结果, 实施整改 技术管理部 汇总检验结果 n 关键工作内容 Ø 日常维护检验 Ø 备份检验 Ø 文档检验 Ø 应急预案检验及关键平台应急预案演练 4.8. 技术支持技能提升培训 宽连学院 制订培训方案计划 系统部 帮助整理教材并实施培训 n 关键工作内容 Ø 整理教材 Ø 实施培训 四、 绩效考评措施 系统部门人员按下表对应关系, 由考评人对被考评人制订绩效指标并评分。 考评人及考评权重 考评对象 考评者 权重 考评指标类型 部门 被考评人 系统部 高级经理 上级主管 70% 技术支撑工作完成率、 工作质量 业务单位GM 30% 技术支撑工作数量、 响应率 技术经理 上级主管 70% 技术支撑工作完成率、 工作质量 技术管理部高级经理 30% 技术支撑工作数量、 响应率 部门组员 上级主管 70% 技术支撑工作量、 工作质量 系统部高级经理 30% 技术支撑工作量、 工作质量
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