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售后服务承诺书

本企业本着为项目服务, 并以本项目利益就是企业利益指导思想标准, 严格实施协议协议相关要求, 响应一切以本项目为出发点, 满足系统技术要求、 方便运行管理。企业以“用户满意不低于99%”为质量目标, 严把售后服务质量关, 竭诚为用户好友提供优质服务。
经过厂家、 代理商、 设计、 施工、 验收、 维护和项目共同努力, 进行全方位、 统一、 科学、 规范化管理和工程商立刻、 高效技术支持服务。
企业拥有一支高素质职员队伍, 技术力量雄厚, 研发生产人员、 工程技术人员、 质检员、 维修人员均接收过教授培训, 在信息服务系统方面有丰富技术经验, 以后还将不停派遣优异管理、 技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训, 以确保职员队伍高素质、 高技能。
本企业坚持“用户至上、 不停创新”为宗旨, 配合稳健经营方针, 事事以用户先, 透过超卓服务水平和优异可靠技术性能, 为社会各界和广大用户提供全方面、 优质、 高效益售后服务。
一、 提供货物“三包”
在产品质保期内, 除不可抗力和人为造成事故外, 系统出现问题均由本企业负责, 本企业将立刻处理存在问题, 无条件实施包修、 包换、 包退, 所发生全部费用由本企业自行负担。
为保护业主正当权益, 明确货物修理、 更换、 退货（即三包）责任和义务, 我企业严格遵守《中国产品质量法》、 《中国消费者权益保护法》等法律相关要求, 提供货物时, 我企业将做到以下几点要求:
1)说明货物配置, 开箱检验, 正确调试, 确保货物符合产品使用说明明示配置和产品质量情况, 当面向业主交验商品;
2)对货物商标、 型号和编号;
3)介绍产品使用、 维护和保养方法以及三包方法和修理者;
4)明示三包使用期, 提供三包凭证、 有效发货票、 产品合格证和产品使用说明; 三包凭证按要求要求正确完整地填写, 并加盖销售者印章; 有效发货票注明货物商标及型号、 销售日期、 销售者印章、 金额等内容。
5)三包凭证包含以下内容:
² 货物名称、 商标、 型号;
² 货物出厂编号或批号;
² 货物商地;
² 供货商单位名称、 邮政编码、 联络电话;
² 供货商印章;
² 发货票号码;
² 销售日期;
² 安装调试日期;
² 业主名称、 地址、 邮政编码、 联络电话;
² 修理单位名称、 地址、 电话及邮政编码;
² 维修统计, 包含送修日期、 送修次数、 送修故障情况、 故障原因、 故障处理情况、 交验日期、 维修人员签字。
6)我企业将设置专业人员负责处理“三包”期间多种维修问题, 修理者应该负担以下责任和义务:
（1） 含有维修资质证书, 维修人员应该含有执业资格, 持证上岗;
（2） 负担三包使用期内无偿修理、 软件维护业务和三包使用期外收费修理业务;
（3） 维护供货商、 生产商信誉, 应使用新、 符合产品技术要求和质量标准要求部件和元器件;
（4） 按相关修理代理协议或者协议约定, 确保修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理;
（5） 接收生产商、 供给商监督和检验;
（6） 保持常见维修部件和元器件贮备量, 确保维修工作正常进行, 避免因维修部件和元器件缺乏延误维修时间;
（7） 认真、 如实、 完整地填写维修统计, 统计故障、 修理情况和修理后质量情况, 向消费者当面交验修理好微型计算机商品和维修统计;
（8） 负担因本身修理失误造成责任和损失;
（9） 妥善处理消费者投诉, 接收消费者相关商品修理质量查询
二、 售后服务
2.1 “三包”期间保修承诺
1、 保修承诺
1)服务期限
从工程验收合格之日起, 保修期为2年, 保修响应时间为: 天天8: 30-17: 30期间为4小时。
2)服务费用
质保期内, 我方对全部设备全部配件无条件无偿保修及更换, 全部设备全部配件（包含整机全部部件）维修及部件费均为无偿, 并提供定时上门清洁、 检测系统设备服务。
保修期内, 全部设备维修保养服务均为上门服务, 由此产生费用均不再收取。
无偿提供系统扩充、 升级方面技术支持服务。
3)保修联络方法
为用户提供无偿系统技术咨询, 具体解答用户对系统工程中任何一个问题, 做到“有问必答、 有答必详”。使用者在使用过程中如发觉不能自行处理问题, 可直接用电话, 传真, 互联网, 书信等方法与我企业取得联络（其中电话为二十四小时服务）, 本企业将在4小时内作出响应, 与使用者协商处理问题。
2、 服务响应时间
我们承诺保修期内定时（每季度）对各系统运行情况进行全方面巡查, 发觉问题当场处理, 保障各系统正常高效运行。
在质保期内, 我方现场服务响应时间为每七天七天、 天天二十四小时, 当系统运行确实发生现场技术人员无法排除故障, 我企业在得到通知后采取应急方法, 将在3个小时内, 派遣含有故障排除技能工程服务人员赶到现场进行维修, 如发生硬件故障, 我方将在一个工作日内更换备件。
质保期内, 一个工作日无法修复设备, 我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能备用设备供项目单位使用, 直至故障设备修复。
质保期内, 我方承诺为中心交换机提供第1年原厂快速备件7*24*4小时现场更换服务, 并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。
3、 维护保养服务
保修期内, 凡因我方设备或施工造成问题, 我们承诺负责全方面处理, 并立刻更换维修相关设备。
我们承诺长久从事这类系统工程经营, 以确保对损坏设备更换快速。
4、 制造商售后服务
我们承诺设置维修专线, 主动热情响应此项目投诉和技术支持, 为此系统提供全天候技术服务和技术保障。
我们承诺配合物业管理要求, 为各系统功效优化运作优化提供技术支持。
2.2“三包”以后保修服务
1、 保修期过后不得拒绝甲方提供有偿服务要求, 具体费用等条件在施工协议中明确。
2、 保修期后本企业愿意以成本价向业主提供备品、 配件、 专用工具、 易耗材料, 并可全方面响应此次投标负责为业主提供备品、 配件、 专用工具安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所包含软件升级实施终生无偿。
3、 其她技术支持、 维修服务及费用收取情况
为了确保系统施工、 验收顺利, 给业主提供必需帮助是本企业一贯标准。本企业将会利用本司在系统施工报建、 报验经验及资源, 帮助业主完成由相关部门如安防办、 建委等负责系统报建、 报验。
我们承诺长久随时提供无偿最新产品技术资料。
本企业将依据业主运行管理模式, 结合本工程系统需要进行维护保养内容, 为业主量身定做一套切实可行维护保养表, 对业主使用和管理人员进行保养指导, 并将业主反馈维护保养统计进行具体分析, 立刻发觉问题, 做到防患于未然, 确保系统能安全正常地运行。
本企业将针对本系统项目应用情况, 提出优异、 合理系统应用优化方案, 确保工程技术优异性、 使用合理性、 运行经济性等各项指标良好, 确保工程技术与时代同时。对于软件升级, 我企业将无偿提供, 硬件系统升级也采取成本式服务。
因为本系统工程设计时考虑到了系统正常运行不可间断性, 将本系统工程列为本企业应急处理项目, 在本企业仓库考虑配置系统全部应急使用原设计应用产品或更高性能应急产品。
在工程施工完成, 验收合格后, 我企业将同业主建立定时联络, 依据本企业定时巡检制度, 为系统提供每季度一次检修。
在验收后, 全部硬件设备及产品均提供1年以上无偿保修服务, 假如有设备供货厂家提供设备保修超出1年时间标准, 我们将根据厂家时间给予延长。

承诺人:

年 03 月 22 日