H3C-无线产品常见故障处理指导PPT.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,杭州华三通信技术有限公司,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,WLAN,产品常见问题排障,技术指导胶片,日期：,2015,年,7,月,27,日,杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播,基础服务部 无线产品线,无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力和精力进行管理与维护，以保证网络运行的稳定。因此我们需要了解,WLAN,网络管理与维护的工作内容。同时对于无线网络问题的处理，也需要掌握问题处理的一般方法及常见,WLAN,相关问题的处理方式，以提高,WLAN,网络排障与管理的效率。,引入,掌握故障排除的一般方法,熟悉,WLAN,常见网络问题,掌握,WLAN,网络故障排除,课程目标,学习完本课程，您应该能够：,故障排除的一般方法,常用的问题诊断命令,WLAN,常见网络问题,WLAN,网络故障排除,H3C,空口命令及常见故障定位,目录,网络故障的一般解决步骤,故障现象观察,故障相关信息收集,经验判断和理论分析,各种可能原因列表,对每一种原因实施排错方案,故障排除,故障排除过程文档化,恢复实施方案前的网络状态,N,Y,循环,1,循环,2,故障排除常用方法,分层故障排除法,根据设备的功能模块有效缩减故障范围,分块故障排除法,根据设备的功能模块有效缩减故障范围,替换法,排除硬件问题的有效方法,网络,协议,应用层,传输层,Internet,网络访问,TCP/IP,模型,精通数通及无线射频相关知识与技能,遵守,WLAN,工程实施和维护的规范性要求,熟悉,WLAN,网络运行状态及信息监控,能够引导客户详细描述故障现象与相关信息,及时进行故障排除文档记录与经验总结,故障排除对网络维护人员的技能要求,故障排除的一般方法,常用的问题诊断命令,WLAN,常见网络问题,WLAN,网络故障排除,H3C,空口命令及常见故障定位,目录,常用的问题诊断命令,ping,命令,tracert,命令,display,命令,debugging,命令,ping,命令,命令,ping,用于检查,IP,网络连接及主机是否可达。,检测网络链路质量（延时和丢包率）,COMWARE,平台的,ping,命令,ping,ip,-c,count,-t,timeout,-s,packetsize,ip-address,Windows,平台的,ping,命令,Ping,-n,count,-t,-l,size,ip-address,tracert,命令,tracert,命令用于测试数据报文从发送主机到目的地所经过的网关，主要用于检查网络连接是否可达，以及分析网络什么地方发生了故障。,在网络路由环路能迅速发现故障位置,COMWARE,平台的,tracert,命令,tracert,-a,ip-address,-f,first_TTL,-m,max_TTL,-p,port,-q,nqueries,-w,timeout,host,Windows,平台的,tracert,命令,tracert,-d,-h,maximum_hops,-j,host-list,-w,timeout,host,display,命令,display version,命令,display current-configuration,命令,display diag,（可在,AP,或,AC),命令,display interface,命令,display wlan client(verbose),命令,display wlan ap name(all)(verbose),命令,display log/display trap,命令,more logfile,命令,debugging,命令,H3C,系列设备提供大量的,debugging,命令，可以帮助用户在网络发生故障时获得设备中相关的细节信息,debugging,命令使用注意事项,debugging,命令仅用于查找故障,尽量在网络负荷小的时候使用,debugging,命令,完全掌握,debugging,的工作过程以及所提供的信息后才可使用,权衡方便性和资源耗费后合理选择,debugging,命令信息输出方向,根据故障原因判定尽量缩小,debugging,命令的使用范围,使用完成后，立即终止,debugging,命令的执行,display,命令和,debugging,命令的配合使用,故障排除的一般方法,常用的问题诊断命令,WLAN,常见网络问题,WLAN,网络故障排除,H3C,空口命令及常见,故障定位,目录,WLAN,产品维护内容,无线设备运行日常维护,遵守并监管维护工作规范性，负责网络实施规范检查。,常见问题受理，总结归纳，输出文档指导客户。,关注网络运行状况，定期巡检，及时发现网络隐患。,面对突发问题，积极响应，收集有效信息，及时彻底定位。,WLAN,产品维护注意事项,WLAN,产品以其特殊性，在维护过程中需要维护人员关注许多方面,:,保证设备按照要求可靠接地。,维护人员做好防静电措施。,尽量避免无线网络运行环境中的其他干扰源。,保证有线网络的稳定，以免影响无线网络使用效果。,注意室外特殊环境下的工程规范性与安全性要求。,WLAN,常见问题,工程安装规范问题,无线信号问题,AP,注册,AC,问题,AP,掉线问题,AC,热备问题,终端无线关联问题,终端漫游问题,802.1x,认证问题,Portal,认证问题,无线网络丢包、延迟大问题,无线桥接问题,您不妨先使用工程师最得力的助手,故障排除的一般方法,常用的问题诊断命令,WLAN,常见网络问题,WLAN,网络故障排除,H3C,空口命令及常见,故障定位,目录,安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求的问题，可依据规范要求检查工程实施的各个环节，保证无线网络部署的规范性。,例如：进行,AP,外接天线架设时，两个,AP,所接天线之间的距离需按照规范相隔一定间距，否则会造成信号接收饱和，干扰严重，影响使用。左图中的两个天线应该拉开一定距离进行安装。,安装不规范问题,信号干扰问题,信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，可通过调整,AP,部署位置、天线方向以及工作信道予以避免。,例如：无线环境中存在同频段的其他无线设备，如下图中的微波炉（,Microwave oven,）造成信号干扰，影响无线客户端（,Station,）使用网络的效果。,可通过,AC,远程登陆对应,fit ap,查看,AP,空口利用率，可依此,选择最佳信道或定位。,当干扰较复杂或高密覆盖，,可考虑采用定向天线和提升,信号强度以减少背景噪声,影响和同信道重叠区覆盖。,信号弱问题,信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可调整网络部署予以解决。,例如：使用,inssider,软件测试发现某,AP,的信号强度（,Signal,）为,-84dBm,，明显太弱，连接状态显示为断开状态的黄色，这时需想方设法提高信号强度。,同时可检查工程安装规范、天馈线等是否有问题，此时常用替换测试比较快捷；个别 终端网卡问题也不可忽视。,无线客户端无法搜索到信号,无线客户端无法搜索到信号的原因可能有很多，但首先可以从以下几个方面来进行排查：,设备配置是否正确,设备的硬件连接是否正确、可靠,客户端硬件开关是否打开，是否处于启用状态,客户端,Wireless Zero Configuration,服务是否开启,设备工作模式与终端工作模式是否兼容,可通过相关命令确定设备工作状态正常,H3C-hidecmddisplay ar5drv 1|2 statistics,关注,beacon,统计是否增长？繁忙个数是否增加,FIT AP,注册不上问题（一）,在无线控制器,FIT AP,的应用中，,FIT AP,不能成功注册是常见问题之一，可参见以下方式进行问题定位,依照,FIT AP,的注册流程逐步排查,在确定组网与配置无误的情况下，使用相关,debugging,命令收集信息协助定位,debugging wlan lwapp event,debugging wlan lwapp error debugging wlan lwapp packet control receive,debugging wlan lwapp packet control send,重点关注上述,error,调试。,FIT AP,注册不上问题（二）,FIT AP,注册不上问题，常见排查关键点如下：,AP IP,地址、,Option 43,获取是否正常,AP,与,AC,间网络可达性、链路质量,AC,配置,AP,型号、序列号是否正确,AC,与,AP,版本配套问题，是否强制,?,双,AC,版本不一致,AC,在回应,AP,注册报文时，固定以路由方向出接口,IP,做源地址回应，需注意如下情况：,Option43,对应地址选择,在热备组网中,wlan backup-ac ip,地址指定,AP,软件固定以,vlan 1,发送,lwapp,注册报文，关注是否对,AP,地址,vlan,做了改动,注册过程中版本下载，还需关注,update,版本、链路是否能承载大包问题,案例,FIT AP,掉线问题（一）,FIT AP+AC,应用中，常出现,AP,掉线问题，可按如下进行排查：,在,AC,侧收集,dis wlan ap all ver,查看其掉线原因，含关键字“,Tunnel Down Reason,”如下：,Neighbor Dead Timer Expire：,表示,AC,在三倍的握手时间内没有收到,AP,的,Echo request,报文，此时,AC,认为,AP,已经断开；,Response Timer Expire：,表示,AC,向,AP,发送了一个需要回应的控制报文后，回应报文在等待时间内没有到达，而造成,AC,认为,AP,设备,Down；,Reset AP：,表示,AC,上通过命令方式将,AP,设备重新启动而造成隧道,down；,AP Config Change：,表示由于,AC,设备上由于修改相应的配置而最终导致隧道,down；,No Reason：,其他原因,FIT AP,掉线问题（二）,在,AC,侧收集,dis wlan ap all ver,，还有关键字“,LastReboot Reason”,查看是否因为,AP,重启导致掉线，如下：,Normal：,表示,AP,断电重启,Crash：,AP,发生异常,Crash,Tunnel Initiated：,AC,上执行了,reset wlan ap，,此时,Tunnel Down Reason,原因为,reset AP,Tunnel Link Failure,：Fit AP,在尝试和,AC,建立链接过程中出现错误造成设备重新启动,可收集,fit ap,日志，有对应关键记录以辅助分析,根据上述掉线类型，有针对性排查问题，常见类型为邻居超时、响应超时（此时网络链路质量居多）、,AP,供电（,POE,交换机供电情况、网线质量差功耗多）,有必要时结合,debug,和抓包分析，也可关注,AC,设备性能负载情况,案例共享,AC,热备问题（一）,AC,热备常见有普通热备、快速热备、,N+1,热备类型，其主备状态是对应,AP,而言,常见问题类型及处理建议：,AC,间热备不成功,主备,AC,软件版本是否一致，设备型号是否同系列,主备,AC,热备配置是否一致，心跳,vlan,是否创建和放通,若,AC,有两内联口，是否关掉第一个口（传,AC,心跳报文）,AC,间互联线或网络是否有问题,AP,只注册主,AC,或备,AC,（,N+1,除外）,热备,AC,软件版本不一致,某个,AC,对应,Option43,定义有问题,某,AC,漏掉某些,AP,配置,AP,到某,AC,间链路有问题,关于注册问题还可参考前面章节处理建议,AC,热备问题（二）,AC,热备切换,若为普通热备，,AP,到,AC,间链路是否有问题，同时还可参考前面,AP,掉线问题处理方式,若为快速热备，,AC,间链路是否有问题？易拥塞？,热备,AC,配置心跳间隔是否过短，建议默认值，心跳,vlan,可单独指定，不与业务共用,某,AC,性能负载大，可查看其,CPU,利用率和历史波动情况,若,CPU,高，可在隐含模式查看其对应进程,dis cpu task,，以争对性排查,AC,热备中，某些,AP,掉线（,N+1,备份,AC,显示,idle,除外）,AP,掉线问题处理，建议参考前面章节介绍,案例,终端无线关联问题,常见为终端关联不上或易掉线，可按如下排查：,检查终端设置是否有问题,可尝试用明文接入，以排除是否加密因素导致,AC,是否配置了,MAC,认证或黑白名单,更换其他终端测试，以判断是否为个别或某类型终端问题,可对网卡设置最大功率和漫游灵敏度调最低,考虑对问题终端升级最新网卡驱动试试,AC,配置中，线路认证配置,share-key,所致，此时终端需要手动添加,ssid,检查空口环境状态，调整信道或做常规网优、,5G,优先,收集,debug wlan mac error/event/all,，有必要时空口抓包,终端漫游问题,随着现在各类无线终端增多，其漫游问题也不少，建议优化如下：,AP,间信号是否存在盲区，提升信号覆盖,调整网卡设置，调整至最大功率和最高漫游灵敏度,采用明文方式测试漫游，以排除是是否有些终端在加密时，漫游处理有问题,可尝试采用,WPA2/CCMP,方式，有些终端在,wep,或,tkip,方式漫游易丢包、三层漫游时注意,mac-vlan,使能,升级网卡驱动至最新,可利用我司,AC,新特性重连接功能以辅助漫游到最佳,AP,（建议针对,AP,进行，参数调整先按照建议值，以减少对整个网络影响风险）,802.1x,认证问题（一）,WLAN,有关用户认证，常见,802.1x,和,Portal,两种方式。排查其问题的关键要对认证流程比较清楚,802.1x,认证常见问题及排查如下,检查,AC,配置是否有误,关注,802.1x,全局认证方式指定,eap/chap/pap,，与服务器、终端设置要匹配,用户认证所对应域及相关,radius,策略,用户格式指定、密钥匹配,设备,NAS IP,、端口号是否与服务器添加一致,加密方式选择，推荐,WPA2/CCMP,，其次,WPA,服务器是否做了相应设置，是否支持,EAP,方式,若有问题，可查看服务器侧相应日志,802.1x,认证问题（二）,证书导入问题,若,PEAP,方式，只需在服务器侧导入相关根证书和服务器证书,若,EAP-TLS,方式，还需在用户端导入用户证书，若用户需要验证服务器（即双向证书认证），用户侧还必须导入根证书,注意证书有效期，过期证书导入会报错,用户端设置问题,用户端设置随着操作系统不一样，设置略有区别，具体操作可见,KMS,有相关案例,可对设备侧进行,debug,调试,debug dot1x all,、,debug radius packet,调试，同时可结合服务器日志分析,Portal,认证问题（一）,Portal,认证方式，无线应用比较普遍，常见问题可按如下检查：,设备配置问题,设备指定,Portal Server url,路径有误，若本地,Portal,认证方式需要指定格式为,x.x.x.x/portal/logon.htm,Portal free-rule,设置过大或没放通,DNS,地址等认证前需要放通服务器,若,Portal,网关不在,AC,，注意放通,free-rule,内联口进来报文（此法设置简易）,目前新版本有指定,Portal,认证方式为,IMC,或,CMCC,，注意设备与服务器对应,设备指定,Portal nas-ip,、,Radius nas-ip,与服务器是否一致、用户域、用户名格式等是否有问题,Portal,认证问题（二）,终端问题,注意终端,IE,浏览器有问题或开启代理，终端访问,IE,前是否需要连接其他,http,服务器（有些手机终有连接），此时需要关闭代理、放通相关连接地址,终端获取,IP,地址、网关等，或,IP,地址发生变化,移动,CMCC,无线用户保存认证页面问题,服务器侧问题,检查服务器相关配置与设备一致，若,IMC,，关注,IP,地址组、端口组设置,相关认证端口不被其他程序占用,Portal,认证问题（三）,在实际应用中，对用户常见问题体现如下：（其排查方式大体可参考前面几个检查）,Portal,页面弹不出,检查设备配置,Server,、,url,地址是否有误,用户终端浏览器问题,用户,ip,地址、网关、,DNS,等获取问题,设备源地址为用户段到服务器的网络可达性问题,设备到服务器或无线网络链路质量问题（,Portal,页面有大包）,用户测试方式是否有问题（如 用域名触发但设备没放通,DNS,）,服务器自身问题，可查看服务器日志,页面弹出前可关注,url,是否已重定向，若已重定向，此时问题与设备关系不大,通过用户端和设备出口抓包以分析,Portal,认证问题（四）,Portal,认证失败,优先检查设备和服务器侧配置是否有问题,用户输入账号是否无误,设备侧打开,debug portal packet int xxx,、,debug portal error,、,debug radius packet,同时结合服务器日志，若,IMC,可开启相关调试以分析,用户到服务器间网络是否有丢包,认证用户易掉线,检查网络是否有丢包,打开设备调试信息（如上）,结合服务器日志分析,Portal,热备问题,检查,Portal,设备热备配置，双,AC,是否一致,Portal free-rule,是否没放通,vrrp,报文,Dhbk vlan,在,AC,间放通（注意交换板漏掉此,vlan,）,Portal,报文字段说明,Type,值,方向,含义,REQ_CHALLENGE,0 x01,Server-Client,Portal Server,向,AC,设备发送的请求,Challenge,报文,ACK_CHALLENGE,0 x02,Client-Server,AC,设备对,Portal Server,请求,Challenge,报文的响应报文,REQ_AUTH,0 x03,Server-Client,Portal Server,向,AC,设备发送的请求认证报文,ACK_AUTH,0 x04,Client-Server,AC,设备对,Portal Server,请求认证报文的响应报文,REQ_LOGOUT,0 x05,Server-Client,若,ErrCode,字段值为,0 x00,，表示此报文是,Portal Server,向,AC,设备发送的请求用户下线报文；若,ErrCode,字段值为,0 x01,，表示该报文是,Portal Server,发送的超时报文，其原因是,Portal Server,发出的各种请求在规定时间内没有收到响应报文。,ACK_LOGOUT,0 x06,Client-Server,AC,设备对,Portal Server,请求下线报文的响应报文,AFF_ACK_AUTH,0 x07,Server-Client,Portal Server,对收到的认证成功响应报文的确认报文；,NTF_LOGOUT,0 x08,Client,-,Server,用户被强制下线通知报文,REQ_INFO,0 x09,Server,-,Client,信息询问报文,ACK_INFO,0 x,Client,-,Server,信息询问的应答报文,移动集团,ErrCode,含义说明,Type,ErrCode,含义,1/3/7,无意义,2,0,AC,设备告诉,Portal Server,请求,Challenge,成功；,1,AC,设备告诉,Portal Server,请求,Challenge,被拒绝；,2,AC,设备告诉,Portal Server,此链接已建立；,3,AC,设备告诉,Portal Server,有一个用户正在认证过程中，请稍后再试；,4,AC,设备告诉,Portal Server,此用户请求,Challenge,失败（发生错误）；,4,0,AC,设备告诉,Portal Server,此用户认证成功；,1,AC,设备告诉,Portal Server,此用户认证请求被拒绝；,2,AC,设备告诉,Portal Server,此链接已建立；,3,AC,设备告诉,Portal Server,有一个用户正在认证过程中，请稍后再试；,4,AC,设备告诉,Portal Server,此用户认证失败（发生错误）；,5,0,此报文是,Portal Server,发给,AC,设备的请求下线报文；,1,此报文是在,Portal Server,没有收到,AC,设备发来的对各种请求的响应报文，而定时器时间到（即超时）时由,Portal Server,发给,AC,设备的报文；,6,0,AC,设备告诉,Portal Server,此用户下线成功；,1,AC,设备告诉,Portal Server,此用户下线被拒绝；,2,AC,设备告诉,Portal Server,此用户下线失败（发生错误）；,REQ_INFO,0,ErrCode,无意义,NTF_LOGOUT,0,下线,ACK_INFO,0,处理成功，但不表示全部消息都被获取了，有多少信息被获得应通过属性判断,1,功能不支持，表示设备不支持这一功能,2,消息处理失败，由于某种不可知原因，使处理失败，例如询问消息格式错误等,无线网络丢包、延迟大问题（一）,关于无线网络丢包、延迟大问题较为常见，其排查建议：,先查看设备负载是否过大，问题是全局还是个别热点,其次排查有线侧是否有问题,通过,AC pingAP,或,AP ping AP,有条件可对接,AP,的接入交换机划定某个业务,vlan,测试,检查,AC,内联口包统计,检查,AP,以太网口统计,检查汇聚网络互联口统计,若中间有路由，检查是否有路由震荡,Ping,大包进行测试,无线网络丢包、延迟大问题（二）,后排查无线侧,关注几个信息：,关注,AP,空口利用率是否很高,AP,以太网口流量是否比较大,AP,下挂用户是否过多,AP,部署环境,无线网优常用手段,软件方式：,无线业务,vlan,与有线,vlan,分开,信道规划、,5G,优先,低速率禁止,用户隔离,管理报文间隔调整,开启,rts/cts,、设置重传（根据网络情况定）,硬件方式：,工程安装、,AP,、天线部署位置、天线方向、选型（高密空间小可选择定向天线、房间内信号衰减大可选择入室美化天线等）,无线桥接无法建立或不稳定问题,无线桥接无法建立或不稳定问题，可从以下几个方面进行排查,必要的工程规范性检查，确保工程实施正确规范,桥接相关配置检查，保证配置信息准确无误,关注,AC,是否开启,mkd,服务,近端,MPP,需开启,Portal-service,服务,业务,Vlan,配置是否放通,关注双,AP,间信号强度，可尝试以最低,hold-rssi,测试定位,桥接建立过程相关信息调试收集，协助问题定位,H3C-hidecmddisplay wlan mesh neighbors all,debugging wlan mesh all,故障排除的一般方法,常用的问题诊断命令,WLAN,常见网络问题,WLAN,网络故障排除,H3C,空口命令及常见故障定位,目录,AP,注册问题,AP,注册问题排查思路,AP,自动获取,IP,地址（,vlan1,），,Option43,是否正确；,AP,与,AC,路由相通，大包可以互通,AC,上配置的,AP,模板型号与序列号一致,AC,上查看,AP,的状态,display dhcp client verbose,Boot server:10.21.100.10,ping s 1500 c 100,ap_ip,AC-hidecmd ap-link-tets,ap_ip,wlan ap,ap2,model,WA2220E-AG,id 290,serial-id,210235A42XC125000030,display wlan ap all,AP Name State Model Serial-ID,-,lc-sz-202-ap01 IL WA2620E 219801A0ECC131003718,AP,注册问题,AP,掉线问题排查思路,AC,上查看,AP,在线状态以及上次下线原因,display wlan ap name ap1_0005 verbose,State :Run,Up Time(hh:mm:ss):,0 Days,00:20:14,.,Last Reboot Reason :Tunnel Initiated,Latest IP Address :172.18.160.245,Tunnel Down Reason :Neighbor Dead Timer Expire,(,APConfigChange,|,Tunnel Initiated,|,Reset AP,),Connection Count :15,AP,注册问题,如果,AP,已经恢复上线，,AP,需要开启远程,telnet,功能才能,telnet,登陆,dis wlan ap name ap1_0005 address,AC_hidecmd,AC-6108E-hidecmdwlan ap ap1_0005 exec-control enable,AC-6108E-hidecmdwlan ap ap1_0005 telnet enable,如果,AP,没有注册上线，可以通过,DHCP,Server,状态获取其,ip,地址信息后，直接,telnet,登陆,_display version,H3C Comware Platform Software,Comware Software,Version 5.20,Release 1303P02,Comware Platform Software Version COMWAREV500R002B96D323,H3C WA2620i-AGN Software Version V100R003B03D023,Copyright(c)2004-2012 Hangzhou H3C Tech.Co.,Ltd.All rights reserved.,Compiled Aug 29 2012 17:50:43,RELEASE SOFTWARE,H3C WA2620i-AGN uptime is,2 week,1 day,3 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