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物业服务协议
九月
物业服务协议
第一章 总则
第一条 本协议当事人
委托方（以下简称甲方）: 。
受托方（以下简称乙方）: 。
依据相关法律、 法规, 在自愿、 平等、 协商一致基础上, 甲方将 委托于乙方实施物业管理, 签订本协议。
第二条 物业基础情况
1．物业类型: 物业 。
2．座落位置: 。
3．四至: 东、 南、 西、 北。
4．占地面积: 平方米, 建筑面积: 平方米。
第三条 乙方提供服务受益人为本物业全体业主和物业使用人, 本物业全体业主和物业使用人均应对推行本协议负担对应责任。
第二章 委托管理事项
第四条 房屋建筑共用部位维修、 养护和管理, 包含: 屋顶、 外墙面、 承重结构、 楼梯间、 走廊通道、 门厅。
第五条 共用设施、 设备维修、 养护、 运行和管理, 包含: 车辆管理系统, 共用上下水管道、 落水管、 烟囱、 共用照明、 暖气干线、 供暖锅炉房、 高压水泵房、 楼内外消防设施设备、 电梯、 柴油发电机系统。
第六条 市政公用设施和隶属建筑物、 构筑物维修、 养护和管理, 包含道路、 室外上下水管道、 化粪池、 沟渠、 池、 井、 自行车棚、 停车场。
第七条 公用绿地、 花木、 建筑小品养护与管理。
第八条 隶属配套建筑和设施维修、 养护和管理, 包含物业管理用房。
第九条 公共环境卫生, 包含公共场所、 房屋共用部位清洁卫生、 垃圾搜集。
第十条 交通与车辆停放秩序管理。
第十一条 维持公共秩序, 包含安全监控、 巡视、 门岗执勤。
第十二条 管理与物业相关工程图纸、 住用户档案与完工验收资料。
第十三条 组织开展小区文化娱乐活动。
第十四条 负责向业主和物业使用人收取下列费用:
1．物业管理服务费。
2．电梯使用费（包含电梯年检费）。
3．水费。
4．电费。
5．暖气费。
6．车辆管理事宜。
7．垃圾清运费。
8．消防年检费（依据实际情况, 协商约定）。
第十五条 业主和物业使用人房屋自用部位、 自用设施及设备维修、 养护, 在当事人提出委托时, 乙方能够接收委托并合理收费。
第十六条 对业主和物业使用人违反业主管理规约行为, 针对具体行为并依据情节轻重, 采取批评、 劝戒、 警告、 阻止等方法。
第三章 委托管理期限
第十七条 委托管理期限为 年, 自 年 月 日0时起至 年 月 日24时止。假如经过评议, 广大业主认可乙方服务, 此协议可顺延实施两年。
第四章 双方权利义务
第十八条 甲方权利义务
1．代表和维护产权人、 使用人正当权益。
2．制订业主管理规约并监督业主和物业使用人遵守规约。
3．审定乙方确定物业管理制度。
4．检验监督乙方管理工作实施及制度实施情况。
5．审定乙方提出物业管理服务年度计划。
6．负责搜集、 整理物业管理所需全部图纸、 档案、 资料, 并于协议生效之日起60日内向乙方移交。
7．当业主和物业使用人不按要求交纳物业管理费时, 帮助乙方催交。
8．协调处理本协议生效前发生管理遗留问题:
（1） ;
（2） ;
（3） ;
（4） ;
（5） ;
（6） ;
（7） ;
（8） 。
9．帮助乙方做好物业管理工作和宣传教育、 文化活动。
第十九条 乙方权利义务
1．依据相关法律法规及本协议约定, 制订物业管理制度。
2．对业主和物业使用人违反法规、 规章行为, 提请相关部门处理。
3．按本协议第十六条约定, 对业主和物业使用人违反业主管理规约行为进行处理。
4．可选聘专营企业负担本物业专题管理业务, 但不得将本物业管理责任转让给第三方。
5．负责编制房屋、 隶属建筑物、 构筑物、 设施、 设备、 绿化等年度维修养护计划和大中修方案, 经双方议定后由乙方组织实施。
6．向业主和物业使用人通知物业使用相关要求, 当业主和物业使用人装修物业时, 通知相关限制条件, 签署书面约定, 并负责监督。
7．负责编制物业管理年度管理计划。
8．对本物业公用设施不得私自占用和改变使用功效, 如需在本物业内改、 扩建或完善配套项目, 须与甲方协商经甲方同意后报相关部门同意方可实施。
9．本协议终止时, 向甲方移交管理用房及与小区物业管理相关档案资料。
第五章 物业管理服务质量
第二十条 乙方须按约定实现目标管理, 具体物业管理服务质量要求见附件《物业管理服务标准》。
第六章 物业管理服务费用
第二十一条 甲乙双方采取包干制形式约定物业管理服务费用。
第二十二条 物业管理服务费
1．本物业管理服务费, 住宅房屋由乙方按建筑面积向业主或物业使用人收取:
（1）多层 元/㎡•月;
（2）高层 元/㎡•月。
2．非住宅房屋由乙方按建筑面积每个月每平方米 元向业主或物业使用人收取物业管理服务费。
3．开发商未售房屋物业管理服务费参考本条第一款收取。
4．上述费用按年收取, 业主或物业使用人应该于每年8月10日前将上述费用交付至乙方。
5．甲乙双方能够依据物业服务实际运行情况和国家相关要求, 重新约定物业管理服务费收取标准。
第二十三条 车辆管理费用另签补充协议进行约定。
第二十四条 乙方对业主和物业使用人房屋自用部位、 自用设备、 毗连部位维修、 养护及其它特约服务, 由当事人按实际发生费用计付。
第二十五条 其它乙方服务项目和收费标准以下:
1．高层楼房电梯费按七层以上 元/㎡•月, 七层以下 元/㎡•月, 由乙方向业主或物业使用人收取, 交付方法和时间同第二十一条。
2．水费: 住宅用户 元/吨, 非住宅用户 元/吨, 业主或物业使用人应该于每两个月中第二个月下旬将上述费用交付至乙方。
3．电费: 住宅用户 元/度, 非住宅用户 元/度, 业主或物业使用人持卡于工作日购电。
4．垃圾清运费: 住宅用户 元/月•户, 非住宅用户8元/月•户, 交付方法和时间同第二十一条。
5．卫生费: 非住宅用户 元㎡•月, 交付方法和时间同第二十一条。
第二十六条 业主和物业使用人逾期交纳前述费用, 从逾期之日起天天按应交费用百分之五交纳滞纳金。
第七章 物业维修及专题维修资金管理与使用
第二十七条 房屋共用部位、 共用设施、 设备、 公共场地维修、 养护:
1．房屋共用部位零修、 养护费用, 由乙方负担; 大中修、 更新费用, 由专题维修资金负担。
2．房屋共用设施、 设备零修、 养护费用, 由乙方负担; 大中修、 更新费用, 由专题维修资金负担。
3．市政公用设施和隶属建筑物、 构筑物零修、 养护费用, 由乙方负担; 大中修、 更新费用, 由专题维修资金负担。
4．公共绿地养护费用, 由乙方负担; 改造、 更新费用, 由专题维修资金负担。
5．隶属配套建筑和设施零修、 养护费用, 由乙方负担; 大中修、 更新费用, 由专题维修资金负担。
第二十八条 专题维修资金由甲方筹集和管理, 确保需要使用专题维修基金时, 由乙方制订维修方案经甲方确定后, 签署工程协议, 根据工程施工相关程序办理, 措施另行制订。
第八章 违约责任
第二十九条 甲方违反本协议约定, 使乙方未完成要求管理目标, 乙方有权要求甲方在一定时限内处理, 逾期未处理, 乙方有权终止协议。
第三十条 经过业主反应或检验, 乙方未能达成约定管理目标, 甲方有权要求乙方限期整改, 逾期未整改, 甲方有权终止协议。
第三十一条 乙方违反本协议第六章约定, 私自提升收费标准, 甲方有权要求乙方清退。
第三十二条 甲乙任何一方无正当理由提前终止协议, 给对方造成经济损失, 应给予赔偿。
第九章 附则
第三十三条 自本协议生效之日起30天内, 依据甲方委托管理事项, 办理完交接验收手续。
第三十四条 协议期满后, 是否续签, 双方另行协商。
第三十五条 双方可对本协议条款进行补充, 以书面形式签署补充协议, 补充协议与本协议含有相同效力。
第三十六条 本协议及其附件和补充协议未要求事宜, 由双方遵照国家相关法律、 法规和规章, 协商处理。
第三十七条 本协议正本连同附件共十一页, 一式六份, 甲乙双方各执三份, 含有相同法律效力。
第三十八条 因房屋建筑质量、 设备设施质量、 安装技术或遗留问题得不到立刻处理等原因, 达不到使用功效, 形成较大影响或造成重大事故, 由甲方负责要求建设单位负担责任并作善后处理, 乙方不负担责任。
第三十九条 本协议实施期间, 如遇不可抗力, 致使协议无法推行时, 双方应按相关法律要求立刻协商处理。
第四十条 本协议在推行中如发生争议, 双方应协商处理或报请辖区物业管理行政主管部门进行调解, 协商或调解不成, 依法向人民法院起诉。
第四十一条 本协议自双方签章之日起生效。
甲方签章: 乙方签章:
代表人: 代表人:
年 月 日 年 月 日
附件:
物业服务标准
序号
类别
内容
频率
标准
备注
1
基础要求
档案管理
各类台账保留完好, 更新立刻。
2
行为要求
全部工作人员着工装、 佩戴标志、 行为规范, 服务主动、 热情。
3
接待服务
态度和蔼, 严禁与住户争吵, 报修服务1小时内抵达现场, 有报修、 维修和回访统计。
4
咨询业主意见
每年一次
每年1次咨询业主对物业服务意见。
5
公共设施设备运行维修保养
设施设备巡查
每七天一次
各类设施设备运行正常, 并做好巡查统计, 无跑冒滴漏; 发觉隐患, 对于小修范围立刻修复, 无法修复立刻上报。
6
消防设施设备管理
消防设施设备完好, 可随时开启、 立刻阻止圈占、 堵占消防通道现象。
7
设备房
保持整齐、 通风, 无鼠害现象。
8
道路
道路平整, 关键道路及停车场交通标志齐全、 规范。
9
照明系统
庭院灯、 路灯、 门厅灯、 楼道灯等照明系统完好率不低于85%; 消防应急灯完好率100%。
10
共用部位维护及管理
统计
六个月一次
检修及保养统计齐全。
11
巡查管理
巡查房屋单元门、 楼梯通道及其她共用部位门窗、 玻璃等, 做好统计。
12
装修管理
每日一次
发觉影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益行为立刻劝阻。
13
房屋外观管理
每七天一次
对违反计划私搭乱建和私自改变房屋用途行为立刻劝阻。
14
小区主出入口通告栏保留良好, 玻璃面无污迹。单元（门）、 户和公共配套设施、 场地标志保留良好。大门口门柱保留良好, 表面无污迹。门卫房墙面洁净无污迹。
15
帮助维护公共秩序
门卫管理
二十四小时
门卫二十四小时值勤, 在出入高峰期疏导交通。
16
巡查管理
定时
关键区域、 关键部位定时巡查。
17
外来人员管理
装修、 施工劳务人员实施临时出入证管理。
物业服务标准
序号
类别
内容
频率
标准
备注
18
帮助维护公共秩序
外来人员管理
区内不得有商业网点, 摊位、 游商走贩不得进入小区。
19
应急预案
火灾、 治安、 公共卫生等突发事件有应急预案。
20
环卫保洁服务
垃圾清运
日产日清
垃圾桶、 果壳箱（一层共用大厅、 电梯侯梯间设置）保留完好, 所产垃圾日产日清, 周围清洁。
21
公共场地清洁
每日一次
道路、 广场、 停车场、 绿地每日清洁一次, 适时保洁。
22
共用多种排水系统及化粪池
每年一次
每年检验一次, 视情况清掏。
23
道路积水、 积雪
立刻清除。
24
一层共用大厅、 电梯侯梯间
三天一次
清扫, 确保地面无纸屑等杂物。
针对高层根据三级标准
25
电梯轿厢墙壁
清擦, 无污迹。
26
电梯轿厢地面
清洁, 无纸屑等杂物, 无污迹。
27
楼道清洁
清扫洁净整齐, 无杂物残留。
28
楼道清擦
每七天一次
楼梯扶手清擦, 无污迹。
29
楼道地面拖一次, 无污迹。
30
消毒和灭虫除害
定时
依据天气及实际情况定时进行。
31
绿化养护
覆盖率
绿化覆盖率不低于原设计, 无坏死现象, 根据季节立刻浇水, 并做好补栽。
32
草坪
定时
生长良好, 无杂草、 杂物。
33
绿篱
定时修剪整形。
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