优质护理服务保障制度及措施.doc

优质护理服务保障制度及方法

一、 优质护理服务保障制度
1、 医院高度重视优质护理服务工作, 加强组织领导, 成立由院长任组长优质护理服务工作领导小组。
2、 “优质护理服务”工程是全院各部门共同参与工作, 各职能科室、 医技科室、 后勤保障科室等应树立为临床一线服务意识, 根据岗位职责做好服务。
3、 制订开展“优质护理服务”工作计划与实施方案。
4、 完善医院支持系统, 各科室、 各部门协同配合, 为开展优质护理工作提供多种保障, 尽可能降低护士从事非护理工作。
5、 将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考评中。
6、 加强优质护理服务科室工作人员培训工作, 进修、 学习给予优先安排。
7、 严格实施我院优质护理服务考评激励机制。
8、 修订完善优质护理工作制度、 规范及标准, 并认真落实。
9、 定时搜集整理各优质护理服务科室反馈意见和提议, 主动整改。
二、 优质护理服务保障方法
为确保我院优质护理服务工作顺利进行并落实到位, 需要院领导及各部门大力支持和帮助。各部门具体保障任务分解以下:
1、 护理部
（1）按摄影关要求确保临床护士配置, 合理调整护理人力资源。
（2）建立和完善护理人员绩效考评制度, 调动广大护理人员主动性。
（3）保障护士正当权益。
（4）督促落实各项支持保障方法。
2、 院办、 党群部
（1）加大“优质护理服务”工作宣传力度, 倾力营造“优质护理服务”活动气氛, 全方面提升护理人职员作主动性和主动参与意识。
（2）组织召开护理工作专题会议, 经过院办公会议立刻研究处理护理工作中碰到问题, 总结经验, 扎实稳步推进优质护理服务。
（3）加强各部门之间组织协调, 深入加大医院支持保障系统对护理工作投入, 将护士还给病人。
（4）负责帮助护理部门立刻制作实际工作中所需多种公告牌及温馨提醒牌。
3、 医务科
（1）加强临床医生和医技科室管理, 规范医嘱行为。
（2）加强医师培训, 严格落实《综合医院分级护理指导标准》, 依据患者病情和生活能力, 开具护理等级医嘱。
（3）加强医护协作和有效沟通, 特殊情况下确保医嘱正确实施。
4、 人事科
（1）落实落实《医疗机构管理条例》、 《护士条例》, 结合医院实际情况, 确保临床护理人员配置。
（2）实施国家相关工资、 福利待遇要求, 加强聘用制护理人员管理和考评, 逐步提升聘用护士待遇, 使聘用护士和在编护士享受相同晋升、 评优、 岗位竞聘、 进修学习机会, 逐步落实社会保险等福利待遇, 稳步实现护理人员同工同酬。
（3）立刻补充护理人员, 缓解护理人员不足、 业务繁重现实状况, 稳定和发展护理队伍, 保障一线临床护士占全院护士总数95％以上。
5、 财务科
（1）认真实施物价部门公布医疗收费项目、 标准, 确保患者费用正确无误, 患者入出院办理立刻、 方便、 快捷。
（2）为患者提供每日收费清单, 对患者所提出问题, 给予耐心解释。若发觉收错费用, 立刻给予办理退费手续。
（3）确保优质护理服务病房购置多种设备、 物品资金供给。
（4）确保护士进修、 学习、 培训各项经费开支, 做好专科护士培养经费保障。
6、 医技部门（检验、 B超、 影像科等）
（1）为临床各病区提供多种采集标本用物。
（2）急危化验、 医技检验, 接到电话或汇报申请单应立刻实施。
（3）多种化验、 检验汇报应在要求时间内出具, 并有专员立刻送至病房。
（4）开辟绿色通道, 实施二十四小时值班制, 急诊和急危病人优先检验, 检验结果立刻电话通知临床医生。
（5）对有疑问标本检验单应立刻与科室沟通, 确保正确安全。
（6）新开展项目立刻与护理部协商, 对护士进行培训指导。
7、 药剂科
（1）建立健全各项规章制度, 确保配发药品质量合格安全有效。
（2）严格实施处方调剂操作规程, 发出药品正确无误。
（3）落实基础药品使用制度, 临床药师定时查房, 指导抗菌药品合理使用。
（4）定时指导临床科室规范药品管理, 确保用药安全。
（5）逐步实现全部药品下收下送至科室。
8、 后勤保障科
（1）确保水、 电、 暖、 被服立刻供给和维修, 确保“三通”（水通、 电通、 气通）, 立刻处理“三漏”（漏水、 漏电、 漏气）。二十四小时保持电话通畅, 随叫随到。
（2）做好科室物资配送工作, 同时增加和更新相关护理用具设备, 满足临床需要。
（3）建立巡视机制, 定时巡视病房, 发觉问题立刻处理, 并做好统计。
（4）负责病房膳食供给, 送饭菜到病房。
（5）负责与保洁、 洗涤企业联络与监督, 加强规范管理, 确保医院整体清洁工作正常运行。
9、 器械设备科
（1）认真实施医疗设备管理各项规章制度, 依据科室需要采购合格医疗用具, 仪器设备性能完好。
（2）定时下科室检修保养多种医疗仪器设备。接到报修信息立刻到位, 确保医疗设备供给及正常运行, 抢救设备运转良好随时备用。
（3）科室需要多种医用物品, 按要求送到科室。
10、 信息科
（1）实施“电子护理病历”、 自动绘图、 检索数据等。
（2）完善医院信息系统功效, 增补护理管理信息模块, 为动态实施护理岗位管理提供强有力支持保障。
（3）立刻听取科室合理化提议, 电脑操作出现问题, 立刻排查和维护, 满足临床科室需求。
11、 保卫科
（1）加强医院安全, 保卫、 综合治理工作。
（2）维护医院职员、 病区病人安全。
（3）科室出现安全意外事件, 立刻到位给予帮助。

护理部
九月十九日修订