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服务承诺书

（采购人）:
本企业参与 项目投标（招标编号: ）, 如获中标, 本企业确保按以下条款进行服务:
一、 设备质量承诺:
1、 设备性能检测和观感质量都有质量统计和检测资料。
2、 对设备性能检测, 我们诚请用户亲临对设备进行全过程、 全性能检验, 待设备被确定合格后再装箱发货。
二、 设备价格承诺:
1、 为了确保设备高可靠性和优异性, 系统选材均选择中国或国际优质名牌设备。
2、 在相同竞争条件下, 我企业在不以降低设备技术性能、 更改设备部件为代价基础上, 真诚以最优惠价格提供给贵方。
三、 交货期承诺:
1、 设备交货期: 尽可能按用户要求, 若有特殊要求, 需提前完工, 我企业尽可能安排专业人员进行设备安装, 努力争取满足用户需求。
2、 设备交货时, 我企业向用户提供下列服务及文件;
① 技术保养维修手册
② 设备说明书及制造厂家
④ 相关操作人员培训课程
四、 售后服务承诺:
1、 服务宗旨: 快速、 果断、 正确、 周到、 根本
2、 服务目标: 服务质量赢得用户满意
3、 服务标准: 设备保修期为36月, 在保修期内供方将无偿维修和更换属质量原因造成零部件损坏, 保修期外零部件损坏, 提供配件只收成本费, 由需方人为原因造成设备损坏, 供方维修或提供配件均按成本价计。企业向用户提供全方位技术服务, 在项目实施各个阶段中, 企业工程师都会全力为用户提供优质服务。
4、 服务模式: 企业提供7*二十四小时电话服务支持, 对于用户提出服务请求, 在1小时内首先经过电话等方法进行技术支持。
联络人: XXX
电话: ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
5、 系统升级服务
在质量确保期内, 全部项目中包含设备系统软件无偿升级, 企业将派工程师负责具体升级工作, 以确保不影响系统运行。
6、 系统运行技术咨询服务
不管是在保修期内, 还是在保修期外, 企业无偿为用户提供技术咨询服务, 这其中包含: 新技术咨询、 配置调整、 故障处理等。随时随地解答用户技术问询。

7、 巡检服务
依据用户需要, 企业提供定时巡检服务, 确保系统工作正常, 并填写《工程巡检汇报》。
时间
方法
频率
保修期内
定时走访
半个月
电话联络
一个星期
保修期外
定时走访
一个月
电话联络
二个星期

我方如违反上述承诺, 将在货款结算等方面按协议约定被处罚, 我方对此无异议。

投标人（全称并加盖公章）:
投标人代表签字:
邮 编: 电 话:
传 真: 日 期: