大客户服务中心经营副经理绩效合同模板.doc

上海市电力企业市区供电企业

大用户服务中心经营副经理

绩效协议
（分企业经理层级）
序言

绩效管理是上海市电力企业市区供电企业实现三年行动计划、 落实落实企业关键价值, 从而最终实现企业战略目标关键手段。绩效协议是绩效管理关键工具之一, 经过层层签署绩效协议, 企业层面目标逐层分解、 落实到每个岗位。
签署绩效协议过程中, 考评双方应进行充足绩效目标设定沟通, 并明确协议考评期内被考评人实现岗位绩效目标关键举措立刻间进度安排。依据签署绩效协议, 考评双方进行月度绩效回顾, 立刻发觉可能存在偏差并采取对应举措。经过每个岗位绩效目标实现确保企业层面目标实现。
本绩效协议签署关键依据是上海市电力企业市区供电企业关键价值及三年行动计划。

基础信息:
被考评人姓名: 陈 群 部门: 大用户服务中心 岗位: 副经理
考评人姓名: 陆宇杰 部门: 岗位: 经理
考评期限: 从 1 月1日 至 6月 30 日

考评人申明:
· 签署本绩效协议前, 我已与企业相关领导进行了充足沟通, 了解其对被考评人岗位管理意图并在此协议中表现
· 签署本绩效协议前, 我已与被考评人进行了充足沟通。双方均充足了解本绩效协议全部约定并达成共识
· 被考评人推行其绩效协议过程中, 我将提供必需支持和帮助
署名:

被考评人申明:
· 签署本绩效协议前, 我已与考评人进行了充足沟通, 了解其对本岗位管理意图并在此协议中表现
· 考评双方均充足了解本绩效协议全部约定并达成共识
· 在考评人指导和帮助下, 我将认真推行本绩效协议并达成绩效目标
署名:
第一部分: 岗位绩效目标

指标类别
关键绩效指标
权重
（累计100%）
实绩
绩效评分等级
绩效积分
（＝权重＊评分等级）
结果说明
1
2
3
4
5
财务类
销售收入
9%

用户类
优质服务实施成效
10%

运行类
用户端设备安全运行实施成效
9%

学习成长类
分管部门综合管理成效
10%

学习成长类
受电工程承接成效
8%

学习成长类
市场拓展成效
12%

学习成长类
经营指标分析成效
12%

学习成长类
用户服务体系完善成效
15%

学习成长类
业扩步骤改善成效
15%

总绩效分数

附: 绩效目标衡量标准
关键绩效指标
权重
评分要素
实绩与绩效评分对应关系
销售收入
9%
1、 电费回收率;
2、 营业外收入

1 分: 配合各供电分企业完成累计电费回收率99.65%, 陈欠下降27%, 营业外收入低于指标15%
2分: 配合各供电分企业完成累计电费回收率99.75%, 陈欠下降29%, 营业外收入低于指标5%。
3 分: 配合各供电分企业完成累计电费回收率≥99.85%, 陈欠下降30.2%, 营业外收入完成指标。
4 分: 配合各供电分企业完成累计电费回收率99.95%, 陈欠下降30.6%, 营业外收入超出指标12%
5 分: 配合各供电分企业完成累计电费回收率100%陈欠下降31.2%, 营业外收入超出指标20%
优质服务实施成效
10%
1、 业扩项目单项接电时间;
2、 用户受电工程质量;
3、 什项处理立刻率;
4、 事故处理正确率、 立刻率
5、 用户投诉率

1分: 单项接电时间＞155个工作日, 受电工程质量经2次整改后基础符合验收要求; 什项处理立刻率98%,事故处理正确率100%、 立刻率98%。用户投诉率未超3‰。
2分: 单项接电时间为155个工作日, 受电工程质量经1次整改后验收合格; 什项处理立刻率99%, 事故处理正确率100%、 立刻率99%, 用户投诉率未超3‰
3分: 单项接电时间145-155个工作日, 受电工程质量一次验收合格; 什项处理立刻率100%, 事故处理正确率100%、 立刻率100%。用户投诉率为0。
4分: 单项接电时间95-145个工作日, 受电工程质量达成精品工程标准; 其它在3分基础上, 受到用户广泛赞誉。
5分: 单项接电时间〈95个工作日, 受电工程质量达成精品工程标准; 在4分基础上, 受到内部相关部室及基层单位好评及上级领导嘉奖。
用户端设备安全运行实施成效
9%
1、 下厂率:
2、 用户基础资料正确率;
3、 用户继保动作正确率
4、 工作票合格率
1分: 下厂率100%, 但未能立刻发觉问题, 用户基础资料正确率98%, 用户继保动作正确率96%, 工作票合格率98%
2分: 下厂率100%, 能立刻发觉问题并发整改通知, 但督促不力, 用户基础资料正确率99%, 用户端继保动作正确率97%, 工作票合格率99%。
3分: 下厂率100%, 用户基础资料正确率100%, 用户端继保动作正确率100%。工作票合格率100%。
分管部门综合管理成效
10%
1、 绩效指标分解落实情况;
2、 岗位职责知晓率;
3、 政令通畅情况;
4、 职员培训时间
1分: 绩效指标分解按企业进度要求, 但分解不够细致, 无法很好衡量职员实际工作效率; 职员对岗位职责内容了解有偏差, 不能很好实施企业部署任务; 职员培训课时＜20课时。
2分: 绩效指标分解按企业进度要求, 基础能衡量职员实际工作效率, 但有时还需作解释工作; 职员对岗位职责内容知晓率99%, 能立刻完成企业部署任务; 重大情况在12小时内汇报中心领导; 职员培训课时在20-25课时。
3分: 绩效指标分解落实细致, 职员对本身实际工作效率清楚明了; 职员对岗位职责内容知晓率100%, 重大情况在8小时内汇报中心领导并能快速处理; 职员培训课时在25-30课时。
4分: 3分基础上, 职员能很好地完成企业部署任务并得到上级企业认可; 职员培训课时在30-35课时。
5分: 4分基础上, 部室工作有创新, 并得到上级领导公开表彰; 职员培训课时在35-40课时。
项目沟通实施能力有效性
8%
1、 项目有效沟通;
2、 项目沟通会制度实施率;

1分: 未建立用户项目沟通会制度, 与相关供电分企业之间未建立项目团体。
2分: 建立用户项目沟通会制度, 实施率90%, 与相关供电分企业建立项目团体, 但合作力度不够。
3分: 建立用户项目沟通会制度, 沟通会实施率95%, 并与相关供电分企业建立项目团体, 能够互动合作, 用户代表能有效协调。
4分: 建立并完善用户项目沟通会制度, 沟通会实施率100%, 并与相关供电分企业建立有效项目团体, 团体能够全方面处理问题, 矛盾不上交。
5分: 在4分基础上, 相关供电分企业满意度达成100%/。
市场拓展成效

12%
1、 售电收入
2、 用户数量
3、 用户装机容量
1分: 售电收入达成36.01亿元, 用户数量为166户, 用户装机容量为346万kVA。
2分: 售电收入达成37.15亿元, 用户数量增加168户, 用户装机容量达347万kVA。
3分: 售电收入达成37.91亿元, 用户数量增加168户, 用户装机容量达348万kVA。
4分: 售电收入达成39.71亿元, 用户数量增加170户, 用户装机容量达349万kVA。
5分: 售电收入达成41.7亿元, 用户数量增加170户, 用户装机容量达350万kVA。
经营指标分析成效
12%
1、 用户电能消费及需求情况分析;
2、 对分析问题有方法
3、 分析有创新
1分: 按时完成现有用户电能消费分析, 并确保每户月度电能消费数据正确。
2分: 按时完成现有用户电能消费分析, 并确保每户月度电能消费数据正确。同时按时完成业扩项目动态进度分析。
3分: 按时完成现有用户电能消费分析以及计划用户动态分析, 确保每户月度电能消费数据以及用户需求情况正确, 并能估计用户电能消费情况。
4分: 在3分基础上对分析问题有针对性方法和创新, 为企业决议提供有效依据。
5分: 在4分基础上取得上级领导认可
用户服务体系完善成效
15%
1、 用户服务制度制订及实施;
2、 造访用户有效率;
3、 错避峰工作成效
1分: 制订或完善用户服务制度2个, 作业指导书编制未能立刻完成, 各项制度实施率96%, 错避峰工作按时按质完成, 造访用户有效率为95%。
2分: 制订或完善用户服务制度4个, 作业指导书编制立刻完成, 各项制度实施率98%, 错避峰工作按时按质完成, 造访用户有效率为97%。
3分: 制订或完善用户服务制度6个, 作业指导书编制按时按质完成, 各项制度实施率100%, 错避峰工作按时按质完成, 造访用户有效率为100%。
业扩步骤改善成效
15%
1、 会审制度实施成效;
2、 用户代表制成效;

1分: 会审制度实施率98%, 用户代表未编制项目进度表, 未立刻召开项目协调会, 项目实施过程中2个步骤有脱期现象。
2分: 会审制度实施率99%, 用户代表未编制项目进度表但召开项目协调会, , 项目实施过程中1个步骤有脱期现象。
3分: 会审制度实施率100%, 用户代表立刻召开项目协调会并明晰项目节点, 项目实施过程中未有脱期步骤, 并取得内部及外部用户好评。
第二部分: 评定总结
一、 考评期内总体绩效回顾
1、 哪些目标已经达成？

2、 哪些目标还未达成？

3、 哪些客观条件对达成目标产生了主动或消极影响？

二、 下一考评期内目标设定

署名及
签署日期
被考评人
审批人（总经理）
署名
日期
署名
日期
考评期初

考评期末