湖南省电力公司电力营销工作规程考试试卷B答案.doc

湖南省电力企业电力营销工作规程考试试卷
业扩报装——B卷
一、 单项选择题(请将正确答案代号填入括号内, 每题1分, 20题, 共20分)
1、 受理业务应经（ C ）实时流转。
A、 营销ERP系统 B、 营销协同办公系统 C、 营销信息化系统 D、 营销OA系统
2、 业扩收费必需严格根据（ C ）同意收费项目和标准实施。
A、 电监会 B、 经委 C、 价格主管部门 D、 发改委
3、 高压电力用户受电工程设计审核时限不超出（ D ）个工作日。
A、 3 B、 8 C、 10 D、 20
4、 承装（修、 试）电力设施许可证共分为（ C ）个类别
A、 一 B、 二 C、 三 D、 四
5、 签署供用电协议应使用（ D ）。
A、 财务公章 B、 法人私章 C、 企业办公室部门公章 D、 供用电协议专用章
6、 自受电装置检验合格并办结相关手续之日起, 非居民用户接电时限不超出（ B ）个工作日。
A、 3 B、 5 C、 7 D、 10
7、 高压供电方案使用期为（ D ）。
A、 一个月 B、 三个月 C、 六个月 D、 一年
8、 私自承揽电力业扩工程, 给予违章者（ D ）处理。
A、 下岗一年 B、 留用察看一年 C、 留用察看两年 D、 解除劳动协议
9、 违章下岗人员必需离开原岗位参与学习。企业营销部统一组织下岗人员学习班, 下岗人员（含已经复岗人员）必需无条件参与学习, 学习时间不得少于（ B ）天。
A、 7 B、 10 C、 14 D、 30
10、 低压供电方案使用期为（ B ）。
A、 一个月 B、 三个月 C、 六个月 D、 一年
11、 用户用电设备容量在50KW～100KW时, 宜采取（ B ）电压等级供电。
A、 220V B、 380V C、 6KV D、 10KV
12、 为提升用户电容器投运率, 并预防无功倒送, 宜采取（ B ）投切方法。
A、 手动 B、 自动 C、 半自动 D、 定时
13、 依据对供电可靠性要求以及中止供电危害程度, 关键电力用户能够分为（ C ）。
A、 一级、 二级、 三级关键电力用户
B、 一级、 二级关键电力用户和临时性关键电力用户
C、 特级、 一级、 二级关键电力用户和临时性关键电力用户
D、 特级、 一级、 二级、 三级关键电力用户
14、 用户档案号由（ B ）生成。
A、 Excel表格排序自动 B、 营销信息化系统 C、 前台业务员随意 D、 用户自由选择
15.供电设施计划检修停电, 提前( C )向社会公告。
A、 3天 B、 5天 C、 7天 D、 8天
16、 用户欠电费需依法采取停电方法, 提前（D）天送达停电通知书。
A、 1天 B、 3天 C、 5天 D、 7天
17、 因供电设施临时检修需要停电, 提前（B）公告停电区域、 线路、 时间。
A、 12小时 B、 二十四小时 C、 36小时 D、 48小时
18、 用户若更改经审核后受电工程设计文件, 应（ C ）。
A、 由设计人员更改后再施工 B、 自行更改后再施工 C、 再次送电力部门审核经过后再施工 D、 依据现场情况施工后再更改。
19、 低压供电用户, 负荷电流为（ C ）安培及以下时, 电能计量装置接线宜采取直接接入式。
A、 40 B、 50 C、 60 D、 70
20、 自受电装置检验合格并办结相关手续之日起接电时限应符合以下要求, 居民用户不超出( C )工作日
A、 1 个 B、 2 个C、 3 个 D、 5个

二、 多项选择题(请将正确答案代号填入括号内, 每题2分, 10题, 共20分)
1、 营销人员基础条件（ABCD）
A 、 熟悉《电力法》
B、 含有必需营销业务知识和技能
C、 按工作性质, 熟悉电力营销工作规程相关内容。
D、 熟悉计算机基础操作和营销信息化系统应用。
2、 下列选项中, ( D )不是中国高压供电额定电压等级。
A、 10KV B、 35KV C、 110KV D、 20KV
3、 （ A、 B ）级承装(修、 试)电力设施许可证能够从事 110千伏以下电压等级电力设施安装、 维修或者试验业务。
A、 一 B、 二 C、 五 D、 七
4、 营业窗口能够收取下列费用（ ABD ）
A高可靠性供电费 B临时接电费
C、 增容费 D低压户表费
5、 签署供用电协议要求（ABDC）
A、 使用企业下发《供用电协议》（统一文本）
B、 结适用户实际情况进行草拟
C、 经审核及与用户协商一致
D、 在接电前签署。
6、 供电方案应满足什么要求？(ABCD)
A供用电安全B经济、 C合理D便于管理
7、 国网企业十项承诺中供电营业场所要公开什么内容？（ABC）
A电价B收费标准C服务程序D工作步骤
A、 首席工程师 B、 技术带头人 C、 岗位能手 D、 技师（高级技师）
8、 受理用电业务时, 应主动向用户说明该项业务（ A、 B、 C、 D ）。
A、 需提供相关资料 B、 办理基础步骤 C、 相关收费项目 D、 相关收费标准
9、 计量方法通常有（ A、 B、 C ）
A、 高供高计 B、 高供低计 C、 低供低计 D、 低供高计
10．用户营业档案管理, 下列哪些要求是错误（BD）
A、 档案实施集中管理, 纸质档案集中存放于用户服务中心或其分中心。
B、 归档后需要修改, 应按要求程序对电子档案进行修改, 纸质档案可不一样时修改。
C、 档案号确定后不得变动, 销户不再使用。
D、 “档案号”可营销信息化系统自动生成, 也可手工编写。

三、 判定题（正确请在括号内打"√", 错误打"×", 每题1
分, 20题, 共20分）
1、 严禁以任何方法私自承揽、 代理或变相承揽用户受电工程。
（ √ ）
2、 供电方案、 用户受电工程设计审查、 中间检验和完工检验结果, 应分别以书面形式一次性回复用户。 （ √ ）
3、 现场勘查前应与用户预约, 携带必需用电申请资料并于现场规范填写勘查工单, 绘制供电方案简图。 （ √ ）
4. 用户营业档案归档后需要修改, 能够只对电子档案进行修改, 纸质档案可不修改。 （ × ）
5．当电力供给不足, 不能确保连续供电时, 供电企业可自行制订限电序位。  （ × ）
6．因用户原因造成业务处理步骤时限超期, 需提供对应依据, 不然视同该步骤“超时限” （ √ ）
7.开展勘查、 中间检验、 完工检验等工作时, 经用户许可后能够操作用户电气设备。 （ × ）
8、 自接到用户受电装置完工汇报和检验申请之日起, 低压供电用户应在不超出3个工作日时限内开启完工检验。 （ √ ）
9、 签署供用电协议时, 如由授权代理人签字, 必需提供授权委托书及代理人身份证实书。 （ √ ）
10、 供电方案、 用户受电工程设计审查、 中间检验和完工检验结果, 可采取口头形式回复用户。 （ × ）
11．用户服务人员开展勘查、 中间检验、 完工检验等工作时, 假如用户不熟悉电气设备, 在用户同意情况下, 能够代为操作用户电气设备, 以加紧工作进度。 （ × ）
12. “代理或变相承揽”用户受电工程是指不管是否取得利益,违反工作要求为她人代理或请人代为承揽用户受电工程设计、 施工业务。 （ × ）
13．新上专变、 公变台区应配套安装电能信息采集终端, 新上电厂不需安装电能信息采集终端。 （ × ）
14、 办理居民用户收费业务时间通常每件不超出10分钟, 办理用户用电业务时间通常每件不超出30分钟。 （ × ）
15、 供电方案、 用户受电工程设计审查、 中间检验和完工检验结果, 可采取口头形式回复用户。 （ × ）
16、 对实施多个电价用户, 标准上应实施分表计量。 （ √ ）
17、 全部电能计量点均应安装用电信息采集终端。 （ √ ）
18、 无功电力应分层分区、 就地平衡。用户应在提升自然功率因数基础上, 按相关标准设计并安装无功赔偿设备。 （ √ ）
19、 用户变电所中电力设备和线路继电保护应有主保护、 后备保护和异常运行保护, 必需时可增设辅助保护。 （ √ ）
20、 在确保受电变压器不超载和安全运行前提下, 应同时考虑降低电网无功损耗。通常见户计算负荷9宜等于变压器额定容量80%-90%。（ × ）

四、 计算或问答题（每题5分, 4题, 共20分）
1、 受理业务应经营销信息化系统实时流转。实时流转是指？
答: 受理业务应经营销信息化系统实时流转。所称“实时流转”, 指系统流转时间与纸质工单时间相差不能超出5个工作日。

2、 哪些用户属于一级关键电力用户？
答: 中止供电将可能产生下列后果之一电力用户称为一级关键电力用户:
（1）直接引发人身伤亡;
（2）造成严重环境污染;
（3）发生中毒、 爆炸或火灾;
（4）造成重大政治影响;
（5）造成重大经济损失;
（6）造成较大范围社会公共秩序严重混乱。
3、 某10kV高压用户, 装有高压电能表计量收费, 已知该用户配置电流互感器变比为50/5, 电压互感器变比为10000/100V, 求该计量点倍率是多少？
答: 电流互感器倍率＝50÷5=10
电压互感器倍率＝10000÷100＝100
计量点倍率＝电流互感器倍率×电压互感器倍率＝10×100＝1000

4、 《国家电网企业供电方案编制导则》对Ⅲ类电能计量装置配置电能表、 互感器正确度等级是多少？
答: （1）有功电能表不低于1.0级;
（2）无功电能表不低于2.0级;
（3）电压互感器不低于0.5级;
（4）电流互感器不低于0.5S级。

五、 叙述题（每题20分, 1题, 共20分）
白沙市区某用户在3月1日申请新装一台500KVA变压器用于临时基建用电。业扩报装服务项目经理张三接到工单后在3月14日早晨10: 30一人穿着便装、 拿着笔记本（方便于统计勘查信息）到用户工地现场查勘, 抵达现场时与用户进行联络, 但用户联络人因到看城县办事不在现场, 用户联络人表示歉意, 项目经理张三表示我们工作很忙, 要求用户有时间就到办公室来一趟。第二天, 用户联络人到张三办公室联络查勘事项, 并表示工程很急, 能否边查勘边设计。张三表示同意, 并与本局工程设计单位相关人员联络后一道前往用户现场进行查勘。查勘完成后, 已到11: 50, 中午用户为表示感谢, 邀请张三吃饭, 张三表示能够, 到酒店时打电话邀请同事和好友共3人一起来做伴。3月20日, 张三打电话通知用户: 供电方案已审批经过, 需缴纳11万临时接电费, 假如资金流转有问题能够找相关领导签字减免; 工程施工假如想快点或想省点钱, 能够帮忙介绍一个关系很好施工单位包干办理。用户对张三热情周到服务表示感谢, 得到用户认可后, 张三答应帮忙减无偿用。用户在电话内再次邀请张三有空时候邀请好友来聚一聚, 张三表示对用户优质服务是我们应尽职责, 并愉快地答应了邀请。（假定3月1日至3月20日期间无周休、 节假日, 均为工作日）
请问, 该业务办理过程中, 哪些工作人员存在违章行为, 请按人员、 违章类别及界定依据分别叙述。
答: 项目经理张三有以下违章行为:
1、 违反管理性严重违章第五条“高压供电用户业扩超时限。”, 界定依据为【释义】“供电方案回复时限: 自受理之日起, 高压单电源用户不超出15个工作日; 高压双电源用户不超出30个工作日。”张三3月1日接到用户报装申请, 3月20日口头回复供电方案, 为19个工作日, 界定为管理性严重违章。
2、 违反管理性严重违章第一条“业扩工程’三指定’”, 界定依据为【释义】第五小项“营销服务人员制订供电方案、 现场查勘时, 邀请或许可关联企业相关人员参与。”, 张三许可本局设计单位人员一同查勘, 且介绍施工单位。界定为管理性严重违章。
3、 违反《国家电网企业职员服务行为“十个不准”》第八条“不准接收用户组织宴请、 旅游和娱乐活动。”, 张三接收用户吃请, 界定为通常违章。
4、 违反《湖南省电力企业电力营销工作规程（试行）》第8.4条“供电方案、 用户受电工程设计审查中间检验和完工检验结果, 应分别以书面形式一次性回复用户。”, 张三仅以电话通知用户, 且未进行对应统计, 界定为通常违章。
5、 违反《湖南省电力企业电力营销工作规程（试行）》第10.1.6条“供电服务人员上岗必需统一着装, 并佩戴工号牌”及第10.2.1条“到用户现场服务前, 有必需且有条件, 应与用户预约 , 讲明工作内容和工作地点, 请用户给予配合。”, 张三着便装赴用户现场开展工作且未与用户预约, 造成工作无法开展, 界定为通常违章。
6、 违反《湖南省电力企业电力营销工作规程（试行）》第8.6.4.1“严格根据价格主管部门同意收费项目和标准收取高可靠性供电费、 临时接电费、 低压户表费等。严禁自立收费项目或私自调整收费标准”, 张三答应用户减无偿用, 界定为通常违章。