百货样品陈列及功能管理规范.doc

百货样品陈列管理作业：
壹：目的：明确商品的出样标准规范，更好的体现商品的外观、质地、
性能，方便顾客选购。
贰：适用范围：百货类商品需出样且做展示之商品，直观商品品质、形
状、质感、性能。
叁：需样品和销售区库存同时使用号码牌标示之商品种类及相关操作原
则。
一、分类：相框、画框、小家电类、电话机、钟表、碟机、遥控车
、电动玩具、自行车、电动自行车、锅具、套装玻璃器皿、套
装碗盘、灯具、家具
二、出样原则：将号码牌粘贴于样品上，具体粘贴位置请根据商品
实样。
（一）相框、画框将号码牌粘贴于样品左上角，销售区库存号码
牌放于价格条中。
（二）小家电类、电话机、钟表、碟机样品号码牌贴于样品上，
销售区库存区的号码牌可直接置于价格条中。
（三）锅具、玻璃器皿、玩具遥控车、电动玩具将号码牌样品标
贴粘贴于样品上，销售库存区商品将号码牌置于价格条中。
（四）自行车、电动自行车的号码牌同时粘贴于家具吊牌右下角，
以方便顾客对应上方吊挂的价格牌。
（五）灯具的样品号码牌置于2号PVC HOLDER右下角中，销售库
存区的号码牌粘贴于商品外包装的左上角。
（六）家具样品号码牌置于家具吊牌右下角中，销售库存区的号
码牌粘贴在商品左上角。
（七）以上凡是1.3M价格条中放置号码牌的商品（不论样品区或
销售库存区）应遵循由主通道方向号码牌上层为奇数，下
层为偶数（以两层为例），样品、销售库存区相互对应，
价格条内箭头、货价卡、号码牌摆放整齐，之间无缝隙。
三、出样样品的来源和处理以上样品可自商品中选取，需清洁完好
无损，可正常使用，当样品出现瑕疵或污损时及时更换，样品
需按非常品的操作流程处理。
肆、需用实机出样无销售库存区的商品。
一、分类：保险箱、电视机、家庭影院、冰箱、洗衣机、空调、热
水器、油烟机、健身器材
二、出样原则：以上分类商品为实机出样，无销售库存区，顾客不
能直接拿取购买，在排面上应配有此类商品的购买服务指南，
样品必需配件齐全，可正常试用；排面需配有额定的面销、导
购人员为顾客做商品性能介绍。
三、样品的来源和处理以上样品均自商品中选取且完好无损，清洁
干净；对于部分单店所做的一些高端电子产品的演示，则由厂
商提供展示样品，以"物品携入单"的方式进卖场，活动结束后
归还厂商并至防损销帐，如活动期间有顾客购买，再联系采购
下单销售。由于以上出样商品体积大、单价高，退货给厂商时
必须原包装箱放置，店内应设指定空间妥善保管此类商品的外
包装，防潮、防霉，以避免店内退货时包装问题而产生困扰。
伍、需展示出样的商品
一、分类：服饰、内衣、袜子、被子（夏季为席子）、床品套件组、
收纳袋、健康秤。
二、出样原则：
（一）服饰类：由于服饰类商品陈列的特殊性（裸卖），所以出
样商品为需要强力推荐的促销商品或新品，可将所推荐的
商品展示于服饰四臂架的模特架上；在货架上的出样展示
可用半生模展示在货架2M以上的背上；端架或需出样展示
的特定区域，出样所挑选的款式和颜色需为当季的流行品
，样品尺寸应选择此商品的中间类尺码（如165、170、17
5）如此商品其他颜色和尺寸的介绍标示，可用云朵牌进
行标示，并且注明品名、规格、材质、款式、价格。
（二）内衣的出样：内衣为贴身穿着的商品，为使顾客直观易选
，而又尽量减少顾客的在排面拆包，减少损耗，需对部分
热销商品（季节品，市场流行品）进行出样展示，可将内
衣样品放置于促销筒内的内衣模特架上，以不影响顾客购
物为原则。出样商品颜色女装宜选择暖色调类；因内衣为
贴身穿着，无须宽松，所以应挑选适合模特尺码的展示内
衣。价格标示和颜色尺寸标示同服饰类出样商品，并用云
朵牌标识商品的规格、颜色、价格。
（三）袜品的出样：按公司陈列规范，可以裸卖的袜品都应拆包
装吊挂陈列，便于顾客选购。对于不可拆包的男、女式对
对袜和女式长统丝袜可在排面出样（厂商提供袜样）放于
黄金视线一层；同时对需要特别推荐的新品和促销商品利
用长、短脚模陈列于排面2米以上（一个BAY）或排面内包
柱上，并将此区域做美陈布置，如：新品推荐区等。并标
注价格。
（四）被子、套件（席子）的出样：分店可利用展示床将促销商
品陈列出样，依季节不同和节庆来展示样品，并用"爆炸
标"标示价格，要求厂商提供此系列商品的样本图册，放于
展示床上，以供顾客挑选，如无图册介绍可将该商品的其
他颜色标示出来。标示方法可参照服饰、内衣的表达方式。
（五）收纳袋的出样展示：分店可将收纳袋拆开用吊挂的方式展
示于货架上,并用号码牌对应库存商品，以利顾客直观挑选
商品。
（六）健康秤的出样展示：将健康秤样品放置于相对应排面的地
上，上面注明"样品 欢迎试用"字样。
三、样品的来源和处理以上样品均自商品中选取，在出现瑕疵和污损
时及时更换，作为破包及时退货或出清。

陆、对出样商品的检查标准：
一、首先，应对员工和导购宣导，陈列在排面的出样商品都必须是完
好无损、配件齐全清洁可用的。
二、课长应将员工定岗定位，每个排面落实责任人每日检查样品的品
质：配件是否齐全，无损坏和样品的清洁程度。检查工作可与每
天营业前做排面清洁时同步进行。
三、课长每日巡场应对课内样品全部检查；经副理对样品每日进行抽
查，数量为每课5个品项，使用表格登记，并列为对课长日常管
理工作的绩效考核内容之一。（见附表）
柒、样品损坏处理：
一、首先，宣导及追踪员工、导购每天检查需出样之样品，一经发现
样品损坏，立即将坏品撤下排面并且重新出样。
二、课长应将员工进行责任区的分配，责任到人，每天检查样品的品
质，课长每天检查一经发现责任区出现坏品，将直接追究相关负
责人的责任(发现三次将给责任人记小过一次）。
三、经副理每天抽查各课样品的5%，一经发现课内出现坏机的样品，
将直接追究课长的责任（发现三次将给课长记小过一次）。
四、撤下的坏品样机请参照坏品处理流程进行处理。
捌、样品陈列规范图档：
百货功能说明使用作业规范：
壹：目的：为更好地规范各店的功能说明卡使用及内容说明，使功能说
明卡易看易懂，提升卖场服务品质。
贰：适用范围：各店需使用功能说明卡之商品
叁：内容：
一、挂式大张功能说明卡
材质：PVC带孔吊挂式、规格：（15*20）
使用于：322（健身器材）、421（洗衣机地台区）
字体字型：字体为"宋体"
字型为"加粗"
字 号：品名、货号、型号、功能：字号为"20"。
商品实际品名：例"美的"冷暖柜机 :字号为"36"。
商品实际货号、型号、功能说明文字：字号为"26"。
功能说明：6条，
标注：保修期： 年； 公里内免费送货（按各店情况定）。
二、吸铁式大张功能说明卡
材质：PVC吸铁式、规格：（15*20）
使用于：422（冰箱）、4202（空调柜机）
字体字型： 字体为"宋体"
字型为"加粗"
字 号： 品名、货号、型号、功能：字号为"20"。
商品实际品名： 字号为"36"。
商品实际货号、型号、功能说明文字： 字号为"26"。
功能说明：6条，
标注：保修期： 年； 公里内免费送货（按各店情况定）。
特例事项：空调商品的保修期应标示为：整机 年，压缩机 年
三、电视墙连体式功能说明卡价格卡架
材质：压克力 功能卡规格： （9*12）
使用区域：402（电视机）电视墙
字体字型： 字体为"宋体"
字型为"加粗"
字 号： 品名、货号、型号、功能：字号为"18"
商品实际品名： 字号为"22"
商品实际货号、型号、功能说明文字： 字号为"16"。
功能说明：6条，
标注：保修期： 年； 公里内免费送货（按各店情况定）。
注：顺德店以后的新开店用卡槽式电视墙连体式功能说明卡价格
卡架其余店用立式电视墙连体式功能说明卡价格卡架.
四、小张（立式）功能说明卡
材质：压克力 、规格：（9*12）
使用于：401（音响）、4124（电脑音箱）、423（水处理器）

4300（灶具用品）、432（洗碗机）、433（微波炉）

434（烹饪电器）、435（厨房电器）
4371、4372（吸尘器） 438（季节性电器）
字体字型：字体为"宋体"，
字型为"加粗"
字 号：品名、货号、型号、功能：字号为"18"
商品实际品名： 字号为"22"
商品实际货号、型号、功能说明文字： 字号为"16"。
功能说明：6条，
标注：保修期： 年；
特例：家庭影院商品：功能说明为：6条，第7条为保修期
需增加标注： 公里内免费送货（按各店情况定）。
五、小张（吸铁式）功能说明卡
材质：PVC 、规格：（9*12）
使用于：4201（分体式挂机）、4301（烟机）、431（热水器）
字体字型：字体为"宋体"，
字型为"加粗"
字 号： 品名、货号、型号、功能：字号为"18"
商品实际品名： 字号为"22"
商品实际货号、型号、功能说明文字： 字号为"16"。
功能说明：5条，
标注：保修期： 年；
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六、灶具用连体式功能说明卡价格卡架
材质： 压克力 功能卡规格： （9*12）
使用于：4300（灶具）中木制陈列展示架的第二、第三层
字体字型：字体为"宋体"，
字型为"加粗"
字 号：品名、货号、型号、功能：字号为"18"
商品实际品名： 字号为"22"
商品实际货号、型号、功能说明文字： 字号为"16"。
功能说明：6条，
标注：保修期： 年；
七、特殊制式功能说明卡
材质： 压克力 功能卡规格： （8.5*10）
使用于：4360（电吹风）、4370（电熨斗）403（碟机）
40040（复读机）
字体字型：字体为"宋体"、
字型为"加粗"
字 号：品名、货号、型号、功能：字号为"15"
商品实际品名： 字号为"17"
商品实际货号、型号、功能说明文字： 字号为"13"。
功能说明：6条，
标注：保修期： 年；
八、袋式吊挂功能说明卡
材质： PVC（吊挂式） 规格： （9*9.7）
使用于：323（自行车、电动车）、330（家具）
字体字型：字体为"宋体"，
字型为"加粗"
字 号：品名、货号、型号、功能：字号为"18"
商品实际品名： 字号为"22"
商品实际货号、型号、功能说明文字： 字号为"16"。
功能说明：5 条
标注：保修期： 年
九、电话机专用功能说明卡
材质：压克力 规格： （5.5*12）
使用于：4170（电话机）
字体字型：字体为"宋体"，
字型为"加粗"
字 号：品名、货号、型号、功能：字号为"18"
商品实际品名： 字号为"18"
商品实际货号、型号、功能说明文字： 字号为"18"。
功能说明：3 条
标注：保修期 年
十、事务机器专用功能说明卡
材质：压克力 规格： （5.5*27.6）
使用于：418（事务机器）
字体字型：字体为"宋体"，
字型为"加粗"
字 号： 品名、货号、型号：字号为"28"
商品实际品名、货号、型号： 字号为"28"
功能、功能说明文字： 字号为"22"。
功能说明：3-5条（根据品名字数定）
标注：保修期 年