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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,2019/12/14,#,指導老師：歐瑋明 博士,學生：,A9423332,郭慈雅,A9423338,謝至璇,A9423340,許瑛娜,A9423344,陳文婷,A9423353,陳美雯,大 綱,一、簡介,二、比較,(,燦坤和全國電子,),三、分析,4P,4C,五力,SWOT,四、,Q&A,一、公司簡介,公司介紹,公司名稱,:,全國電子股份有限公司,公司的英文名稱,:e-lifemall corporation,公司別名,:,全國電子,.,禮品,.,冷氣機,.,家電,.,電腦,.,電子器材,服務項目,:,電器、家電商品、電腦、通訊產品零售服務,成長史,2008,年,11,月,與台灣公益廣告協會合作推出,2008,看廣告 感幸福徵文活動,。,2008,年,8,月,推出家電免息分期 再贊助學費分期利息，通通,12,期,0,利率，以協助鄉親籌措子女學費。,2008,年,7,月,首創買冷氣 享電費,15,期,0,利率，玉山卡友購買冷氣享,4,個月電費帳單分期,0,利率的優惠活動。,2008,年,5,月,推出節能家電,15,期分期,0,利率再送頭期款現金，節能減碳省電費，愛地球也愛自己。,2008,年,1,月,全國電子點亮生命的火炬,提供,1000,萬大學清寒學生助學金，共有,1000,個名額，每人可得一萬元助學金，藉此鼓勵台灣地區清寒貧困的大學生順利完成學業，激發奮鬥不懈的向上精神，落實全國電子足感心,A,2007,年,10,月,全國電子,32,週年慶，推出限量紀念棒球，明年初以今年每股稅後盈餘,100,倍回饋，落實全國電子足感心,A。,2007,年,5,月,擴大營業，再度推出二度就業招募專案，提供二度就業者一個再創職場生涯第二春的機會。,經營理念,秉持著,本土經營、服務第一,的創業精神。,自我期許只要是顧客的需求，全國電子一定創造,別人不能，我們能；別人不會，我們會；別人不做，我們做,的獨特價值。,二、比較,(,燦坤和全國電子,),全國電子,燦坤,創立時間,1975,年,1991,年,創辦人,林琦敏,吳燦坤,店面平均大小,約,100,坪,約,300,坪,經營理念,本土經營、服務第一,打造以設計整合為核心的世界級生活產業集團,行銷策略,顧客核心、感動行銷,賣場自助化、,強調,高品質低,價格,家電與資訊通訊商品營收,比,約,85:15,約,43:57,產品,3C,產品,3C,產品、,流行,精品、綠能商品,價格,採取平價路線,採取平價路線,通路,中、小型社區,門市據點,291,家,社區與大型賣場,門市據點,262,家,燦坤網路旗艦店,促銷,首推,分期付款,12,期,0,廣告效益明顯,特色：燦坤會員優惠,競爭優勢,1.,行銷策略成功,2.,企業形象良好,3.e,化系統,1.,自創品牌,、集團國際化,2.,有網路訂購服務,3.,店面設計,4.,商品多樣化,全國電子競爭優勢,1,.,行銷策略成功,全國電子足感心,A,，透過廣告、口號、不定期的相關活動，做感動行銷。,2.,企業形象良好,溫馨親切，社會關懷的活動。,3.e,化系統,物流系統、庫存控管，及管理決策方面可以減少成本。,燦坤競爭優勢,1.,自創品牌,、集團國際化,EUPA,自創品牌，進軍全球中小家電市場,。,2.,有網路訂購服務,燦坤網路旗艦店，電子商務結合實體店面。,3.,店面設計,寬廣、明的購物空間，螢幕、音響等感官效果，專櫃制。,4.,商品多樣化,燦坤的商品約有,22000,種，全國電子約有,10000,種。,三、分析,4P,分析,(,一,),產品,(Product),影視、影音商品,數位、通訊商品,家電,提升為不只是一項商品，而是把商品感動化。,價格,(Price),保證最宜,買貴主動退差價,4P,分析,(,二,),促銷,(Promotion),破盤大特價、分期,0,利率、最感心、產品免費保固、退差價、先使用後付款,通路,(Place),1.,實體店舖經營（全國電子門市）,(1),展店方面：目前全省,291,家門市。,(2),全省門市,POS,系統正式上線,(3),宏碁公司的投資,(,類似於電腦類別的垂直整合,),。,2.,虛擬店舖經營,4C,分析,Cost(,成本,),營運成本較同業高、不定期的優惠促銷、買貴退差價,Customer(,顧客,),針對購買,3C,產品時，對於產品知識比較陌生的消費族群，提供非常貼心的服務，以爭取顧客終身價值。,Convenience(,便利,),全省有,291,家門市店面,(,銷售據點多、通路廣,),、服務完善,Communication(,溝通,),一位員工負責多種商品的銷售，專業度稍嫌不足。,五 力 分 析,影響能力：中上,影響能力：弱,影響能力：弱,影響能力：中下,影響能力：強烈,SWOT,分析,S(,優勢,),銷售據點多，通路廣,企業形象優,服務品質佳,庫存較低、成本低,e,化系統,W(,劣勢,),店員專業知識不足,商品太複雜,商品價格高,賣場規模小,O(,機會,),異業結盟,建電子商務系統,T(,威脅,),進入障礙不高，競爭激烈,網路商店崛起,電視購物,四、,Q&A,問題一,：絕大多數零售商的消費者，消費者的參與程度都很小，全國電子是否也該如此？或者是增加或減少消費者參與程度？,否。,消費者參與定義為，指,消費,者在搜索、處理商品相關信息所花時間和消費者有意識地處理商品相關信息和廣告所花精力，它決定消費者對信息類別的遴選和作出,購買決策,的過程。,增加。,由於：,(1),電器產品屬於高度涉入商品,(2),品牌忠誠度較高,因價格上的不同而放棄原先的習慣轉移購買替代品牌，可當作促銷的誘因來推動。,問題二,：何謂品牌權益？全國電子如何強化其品牌權益？,品牌權益由常見四點構成：知名度、感受、聯想性、忠誠度。,知名度：和燦坤並列為,3C,通路雙雄。,聯想性：足感心會想到全國電子，成功的營造出感動行銷。,感受：以溫情、感性、深入人心的訴求，讓電子量販店更像是家人一樣的照顧。,忠誠度：對於電子類商品，消費者並不會對店家有忠誠度，反而是會對商品廠商有忠誠度。,問題三：,就消費者而言，你希望從和全國電子來往的過程中，得到何種服務？其服務品質水準為何？,有輕鬆的購物空間、良好的售後服務、多方面的資訊提供、多元的溝通管道,2.,讓消費者能夠有較多的機會當主動提問的一方，而不是當接受者的一方。,提供一個線上及時交流的空間；把一些常見的問題，提供一些簡易的解答，讓消費者可以在一些淺顯的問題點上自行解決問題，而不用再花費額外的時間，等維修人員來解決問題。,問題四,：請應用服務品質缺考模型針對全國電子進行分析。並依你的分析結果說明全國電子如何提升其服務品質？,缺口一：了解自己的目標族群是誰。,缺口二：站在消費者的角度思考消費者所需。,缺口三：推出主動退差價活動。,缺口四：缺口三是與消費者的外部溝通，做到消費者不用到處比價買到較好的電器產品，來全國電子買產品更買服務和感覺。,缺口五：一、全國電子的廣告。二、產品的部分提供家電保母、分期零利率、延後付款、小家電免費維修等服務。,如何提升服務品質？,第一，觀察和深入調查自己的消費族群為何，再融合當地的風土民情、消費者的口味習慣推出各式各樣的服務品質。,第二，員工訓練。服務是由一群有情緒的員工提供服務給一群有情緒的顧客，而一間企業透過設計而創造出的價值，必須要透過員工把這價值傳遞出去。,