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浅谈展馆项目营运经理具备的四种能力
一个成功的展览会需要一个成熟的项目营运团队，而在这个团队中，起到关键作用的应该是这个团队里的领军人物——项目经理。对我们展览中心来说，能服务好一个展览会，同样需要一个成熟的项目营运团队，而成功与否同样需要一个成熟的项目经理，因而我对项目经理的理解是要具备四种能力：预知问题的能力、发现问题的能力、解决问题的能力、预防问题的能力。

　　一、预知问题的能力

　　自从展览会租馆确定以后，展馆的项目经理就应该已经介入这个项目中去，要事先给组委会提供合适的建议，预先告知该同类展举办时应该要注意的事项，也要事先告知会展中心的运营模式，以及双方的责任与义务。特别是在展览会布展期间，作为展馆的项目经理应该要时刻与组委会保持联络，协助组委会共同解决展会出现的突发事件，对展会已经出现的不和谐事件应该双方要制定相应的对策，共同协作做好各项展览会的准备工作。所谓预知能力实际上是建立在正确细致的调查和认真的总结分析基础上的，它需要我们每位员工不断的学习、实践、总结，学会掌握展览会发展的客观规律，在履行展馆基本职能的同时，创造性的开展各项工作。

　　二、发现问题的能力

　　自从展览会进入会展中心布展开始，展馆的项目经理就进入了临战状态，事先要设计一套严密的操作方案。项目经理除了要时刻与组委会保持密切的联系以外，更多的要发现展览会出现的各种新问题，对出现的问题，首先要评估现状；其次要从自己的角度找问题；再次从对方的意愿和能力角度想问题。
　　要发现问题,首先就要端正态度,敢于正视问题,勇于查找问题,实事求是地去发现问题。绝不能把问题藏起来、捂起来、盖起来；绝不能不把问题不当问题,对问题视而不见,不能大事化小,小事化了；不要因为看习惯了，就对问题熟视无睹。这些倾向只会使问题越积越多,小问题变成大问题，新问题变成老问题,容易解决的问题变成难以解决问题,形成恶性循环,不仅增加了日后解决问题的难度,也给会展中心的信誉造成严重危害。
　　要发现问题，必须勤于观察、思想敏锐,要透过现象看到本质。要发现问题,就必须练就过硬的知情,做到眼观六路、耳听八方,并勤于思考。一要多看。要眼光敏锐,处处留心,从中多发现问题。要多观察并善于观察,不被表面现象所迷惑,善透过现象看本质,练就一双慧眼。二要多听。;多听建议,集思广益搞好工作;多听来自各方面的情况反映,特别是展览会组委会的反映，全面了解问题。三要多想。要多想事多思考,多谋事多动脑,深思熟虑。特别要从纷繁复杂的现象中区分是非、洞察本质,对各种问题做到见微知著,研究、挖出潜在性的问题,做到防患于未然。
　　要发现问题，必须身体力行、调查研究,要深入项目发现问题。随着展览会的不断发展，新的问题会不断暴露，所以，项目经理要依靠项目的团队力量，开展展览会现场的调查,这样才能掌握情况、理清思路、科学决策和解决问题的。

　　三、解决问题的能力

　　发现问题只是第一步,怎样正确地分析和思考问题,形成科学的决策,才能更好地解决问题。分析和研究问题必须要有扎实理论基础和丰富的实际操作经验，只有这样看问题才能站得高、看得远,分析问题才会更透彻、更深刻,才能把握问题的主流和本质；分析和研究问题必须要树立以客户为本价值观，做到心里装着客户、时刻想着客户；分析和研究问题必须要抓住展览会的热点、难点、重点问题。瞄准实际问题,使各种矛盾和问题得到妥善解决,从而更有力地推动展览会顺利举行；分析和研究问题必须要从传统的思想中解放出来。时代在发展,形势在变化,展览会问题也层出不穷。
　　发现问题、分析问题的目的是为了解决问题。能否妥善解决各种矛盾和问题,就必须要从苗头上、处理措施上和根本问题上抓问题，达到真正解决问题的目的。
　　在展览会现场，项目经理要善于从苗头上抓解决问题，对工作中出现的苗头性、倾向性和潜在性问题,要早察觉、早发现,及时把握事态发展的情况,分析事态发展的动向,及时告知组委会相关信息并做出准确判断,拿出解决问题、化解矛盾的有效措施和方法,引导事态向有利的方向发展,避免事态的扩大和激化；项目经理要善于从处理措施上抓解决问题。要在准确把握问题实情的基础上,区分不同情况,有针对性地研究解决措施。对于可能发生的突发性事件,要预先建立完备的应急预案,一旦发生问题,要采取果断措施,迅速处理;项目经理要善于从根本问题上抓解决问题，面对展会期间纷繁复杂的问题,必须把主要精力放在事关全局的重点工作上,善于抓住根本问题,从源头上予以解决。要牢固树立“安全是第一责任”、“安全压倒一切”等工作理念。

　　四、预防问题的能力

　　预防问题的能力高低是最能直接体现项目经理实际运营展览会的操作水平。加强监督、关口前移，是有效预防展览会问题的关键。要对展览会事前、事中、事后三个阶段强化监督上下功夫，要建立一支执行权、监督权既相互制约又相互协调的运营团队，形成结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的运行机制，同时，项目经理要不断提倡和发扬创新精神，要努力提高团队的整体能力，只有这样，才能将展览会的问题消灭在萌芽状态，真正提高自身的能力和素质。

　　面对不断发展壮大的展览市场，势必会对展馆营运项目经理提出更高的要求。所以作为展馆的实际运作人员，时刻要把服务好展览会作为我们第一目标，坚持以展商和观众都满意为我们不懈的追求，以努力打造平安展馆作为我们始终贯彻如一的使命与职责，只有这样才能倾尽全力为各种展览会提供最优质的服务，不断为提升宁波展览服务环境贡献自己的智慧。