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《资源运营管理》参考答案
1、下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（B）(单选题)
[A] PMO 中的 P 除了 Project 也可以叫作“Program 管理办公室”或“Portfolio 管理办公室”[B] PMO 任务范围很广，但不能充当关键的决策人[C]PMO 注重对项目的统一规划优先顺序 轻重缓急[D]PMO识别与提出项目管理方法系，最好的做法和H标准
2 、下列关于项目过程的说法都正确，除了（D）(单选题)[A] H项目经理H和项目H团队H任何时候都应根据具体的项目选择合适的过程进行应用[B] 过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品成果或服务而需执行的互相联系的行动和活动；[C]项目过程包括两大类项目管理过程和面向产品的过程
[D]面向产品的过程一般都是由产品生命期规定
3、以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（B）(单选题)[A] 项目管理计划逐步详细和深入[B] 规划一次完成，滚动实施；[C]规划是重复多次的连续过程[D]属于规划过程组
4、[D]采购管理哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（D）(单选题)
[A] 项目H整体管理H；[B] H人力资源H管理；[C]H沟通H管理
5、[A]成本规划项目成本管理包括以下过程，除了（A）[B]成本估算；[C]成本预算；[D]成本控制
6、[A]整体变更控制配置管理是用于：[B]项目计划执行；[C]范围计划；[D]风险定量分析
7、你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（C）[A]口头或者书面；[B]法令强制执行或者自选的[C]正式和非正式的；[D]始于外部的或内部的
8、 为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（C）
[C]变更控制制度；[A]沟通计划；[B]质量保障计划[D]问题管理程序
9、实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（C）[A]制定项目管理计划；[C]监控项目工作；[B]指导与管理项目执行[D]整体变更控制
10、以下都是项目管理方法系的正确说法，除了（D）[A]确定了若干项目管理过程组，及其有关的子过程和控制职能[B]可以是仔细加工过的项目管理标准；[C]可以是正式成熟的过程
[D]不是制定项目章程的非正式技术
11、 实施的预防措施是：（D）[A]监控项目工作过程的输入；[B]监控项目工作过程的输出；[D]指导与管理项目执行的输出[C]整体H变更控制H的输出
12、 批准的预防措施是：（C）[A]监控项目工作过程的输入；[B]监控项目工作过程的输出
[C]整体变更控制的输出；[D]指导与管理项目执行的输出
13、 以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（D）[A]配置识别；[B]配置状态核算；[D]配置变更控制[C]配置核实与H审计H
14、否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（B）[A]制定项目管理计划[B]监控项目工作过程[C]整体变更控制；[D]指导与管理项目执行
15、 确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（D）[A]制定项目管理计划；[B]监控项目工作过程；[C]整体变更控制
[D]指导与管理项目执行
16、除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中（B）A]专家判断[B]项目管理方法论[C]事业环境因素；[D]组织过程资产
17、 除了范围描述外，范围定义成果还包括（B）[A]工作分解结构和相关细节
[B]更新的范围管理计划和变更请求[C]项目批准书和相关细节[D]范围配置控制和项目批准
18、 以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（A）(单选题)
[A]项目章程[B]基准线计划；[C]偏差分析；[D]H配置管理H系统
19、 审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：（D）[D]范围核实[A]风险管理；[B]质量控制；[C]变更管理
20、高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（B）[A]赶工[C]加班；[D]减少任务估算
[B]快速跟进；
21、以下说法都正确，除了：（C）[A]高层管理人员的控制点可以设在工作包的层次以上选定的管理点[B]控制帐户的控制点在相关的工作包尚未规划时可以作为规划的基础
[C]规划组合是用来规划已经有了具体计划活动的已知工作内容
[D] 规划组合是在工作分解结构中控制帐户以下，但在工作包以上的工作分解结构组成部分
22、以下关于关键链的说法都正确，除了：（D）[A]关键链法是一种进度网络分析技术，可以根据有限的资源对项目进度表进行调整；[B]关键链法添加了持续时间缓冲段，这些缓冲段属于非工作计划活动[C]关键链集中注意力管理缓冲活动持续时间和用于计划活动的资
[D] 为了保证活动计划的持续时间，关键链按照最早开始与最早完成日期安排计划活动
第23题: （C现有的历史数据） 在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：
第24题: （A．费用估算） 进度管理计划是哪个过程的输入：
第25题:  （ D．成本预算）项目进度是哪个过程的输入
第26题: （D成本估算） 供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：
第27题: （A费用管理计划）精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的：
第28题: （D费用预算）资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程
第29题: （B成本管理计划）项目管理计划中的以下内容会用于成本估算，除了：
第30题:  以下关于类比估算的说法都正确，除了： （ D．类比估算的费用通常低于其他方法，其精确度也较高）
第31题:  在为您的项目制订质量管理计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示：（C）
32、 顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分：（D）[D]H质量控制H[A]制定H风险H对策；[B]范围核查；[C]业绩报告
33、以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：（D）[A]是项目团队的子集；[B]负责项目管理活动； [D]项目管理团队职责不能只由项目经理一人担任[C]和核心团队 领导团队是一个意思
34、 跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是：（C）(单选题)[A]项目团队组建；B]项目团队建设
[C]项目团队管理；[D]项目团队考核
35、 项目经理和项目团队的沟通最好应该：（C）(单选题)[A]通过日进度报表
[B]通过审批过的文字表格
[C]通过口头和书面交流；[D]通过正式的管理等级体制
36、 项目管理是一种先进的管理方法，除了（B）(单选题)[A]总是涉及具体的产品（服务）
[B]是独特的运作方式[C]具有跨职能调配资源的能力；[D]划分阶段进行控制
37、 项目的一个实例是：（D）[A]管理一个公司；[B]生产一种新的计算机；[C]提供一种技术支持 [D]实施一种全新的经营程序或流程
38、[A]质量项目管理中的“三重制约”是，除了：（A）(单选题) [B]时间；[C]成本；[D] 范围
39、 以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容，除了：（A）
[A]知识[B]风险；[C]技术；[D]手段
40[B]项目生命周期项目阶段是以下哪一项的其中一部分[A]管理计划[C]项目交付成果[D]项目控制系统
41、[C]资金来源赞助人为项目提供以下哪一项？（C） [A]合同定义；[B]范围[D]风险管理
42、问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（D）[A]沟通规划；[B]信息发布；[C]绩效报告
[D]干系人管理
43、利害关系人管理的说法都正确，除了：（C）(单选题)[A]项目经理负责干系人管理
[C]为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道；[D]团队协同的能力也能得到提高[B]干系人管理是和干系人一起解决问题
第44题: （B.范围变更控制）有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了：
第45题:  移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当： （D改述这些内容并反映其情绪）
第46题:  状态审查会是（B绩效报告的工具）
第47题:  项目团队成员来自于 3 个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理应该使用什么类型的H沟通H方法？（B正式书面）
第48题: （ D项目的H人力资源参数） 绩效衡量基准包括以下内容，除了：
第49题: （D利害干系人反馈）信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了
50、用电子邮件向赞助人发送设计文件，赞助人因收到文件不清晰而抱怨，这是因为以下哪方面没有做好：（B）[B]沟通规划[A]报告制度[C]软件图表；[D]变更请求
51、 完工预测是：（D）(单选题)[A] H进度控制H的依据；[B] 范围控制的依据[C]成本控制的依据
[D]绩效报告的依据
52、下列各项均是沟通障碍，除了：（C）(单选题)[A]与低补偿相关的消极态度[B]对技术语言感到困难
[C]固定总价合同中有关清算损失的条款[D]缺乏明确的沟通渠道
53、 在与客户打交道时，项目经理应当[A]诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护而不受到起诉
[B]努力建立一种友好的诚实的和开放的关系
[C]通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化；[D]为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求做的事情
54、 在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？（B）[A]沟通技能也被称为“硬技能”
[B]有效的会议 “作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通[C]如果一个项目由12 人组成，则存在 48 个潜在的沟通渠道[D]大多数项目经理花费 30%的工作时间用于沟通
55、[C]绩效报告工时汇报系统和费用汇报系统用于（C）(单选题)[A]沟通规划；[B]信息发布[D]干系人
第56题: （B权变措施） 对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：
第57题:（B成为一个好的沟通阻碍者）项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了：
第58题:（B.发送者.消息.媒介和接收者）沟通模型的四个部分是什么？
第59题: （B解码）在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是：
第60题: （A识别.量化.制订对策和控制）风险管理的适当程序包括：
第61题:  您获悉供应商因其运输发生车祸而无法交付产品，以下何种是H风险H转移 （D向保险公司提出索赔）
62、 您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是：（B）(单选题)[A]增加应付潜在问题的管理准备金[C]增加现场的资源；[D]调整范围和关闭现场办事处
[B]查明潜在风险及其概率； 
63、 管理一个项目包括以下内容，除了：（D）[A]识别要求；[B]确定清楚而又能实现的目标；式 [D] 制定符合项目经理期望的计划和说明书[C]权衡质量 范围 时间和费用的要求
64、 以下关于项目管理的说法都正确，除了：(A)
 [A]不确定事件或条件即使不影响“三重制约”中的任何一个因素，也可能会构成项目H风险H[B]如果“三重制约”中某一个因素发生变化，其他因素至少有一个会受影响；[C]项目经理是负责实现项目目标的个人；[D] 只要能在预算内按时提交满足要求的产品就是高质量的项目
65、 有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了：
[A]项目管理知识体系；[B]应用领域知识 标准与规章制度
[C]以项目为手段对日常运作进行管理[D]处理人际关系技能
66、 在下列情况下，项目目标得以明确：（C）[A]由最高管理层进行H沟通H；[B]由项目团队成员制定和沟通[C]可以量化[D]散发到所有的项目利害关系者
67、物理检验法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同，可分为( ABCD)。(多选题)
[A]度量衡检验法[B]光学检验法
[C]热学检验法[D]机械性能检验法
68、 生物学检验法有( AD)。(多选题)
[A]微生物检验法[B]光学检验法[C]热学检验法
[D]生理学检验法
69、物流职能可分为( AB)。(多选题)
[A]地点效用[B]时间效用[C]运输[D]转移
70、 物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括( ABCD)。(多选题)
[A]产品的可得性[B]订货及送货速度
[C]存货或缺货的比率[D]送货频率
71、 物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括(ABCD )。(多选题)
[A]送货可靠性
[B]安装 试车及修理服务
[C]运输工具及运输方式的选择
[D]免费修理或分别计价
第72题: ( ABD去掉装卸)下列选项属于仓储活动的是
第73题: ( ABCD全选 )企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有
74、企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有(ABCD )。(多选题)
[A]分层堆放[B]重量对应
[C]相似性[D]形状对应
75、 仓储活动实际上包括(ABC )。(多选题)
[A]装卸作业[B]仓库管理
[C]保管作业[D]分拣配货
76、 日本物流界从工业工程的观点出发，总结出改善物流作业效率的“六无改善法”。具体内容包括( ABCD)。(多选题)
[A]不让等[B]不让碰
[C]不让动[D]不让想
第77题: (BCD去掉 “不让走” )改善物流作业效率的“六无改善法”包括
第78题: (全选ABCD)退费优待运用得较多的形式主要有
79、 企业存在多种订货方式，包括(AC )。(多选题)
[A]定量订货方式[B]多样化订货方式
[C]定期订货方式[D]定额订货方式
80、 抽奖最为流行的方式包括( AB)。(多选题)
[A]对奖式抽奖
[B]直接式抽奖C]计划性学习[D]差额式抽奖
81、目前主要的运输方式有( ABCD)。(多选题)
[A]铁路运输[B]水运
[C]卡车运输[D]管道运输
82、 利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括(ABC )。(多选题)
[A]测定销售人员在不同的销售潜力区域内的销售能力
[B]计算在各种可能的销售人员规模下的企业销售额
[C]依据投资报酬率确定最佳销售人员规模[D]确定一个销售代表平均每年可进行的访问次
83、 无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定，纯粹只是提供折扣，以创造销售佳绩。无条件补贴通常可细分为( ABCD)。(多选题)
[A]购买补贴[B]凭发票扣抵补贴
[C]免费附赠补贴[D]延期付款
84、 运用退费优待效果最好的产品一般具有(ABCD )等特点。(多选题)
[A]高度个性化[B]冲动式购买
[C]使用期短，再购率高
[D]经久耐用
85、 在零售补贴类型中，无条件补贴包括( ACD)。(多选题) [B]凭发票扣抵补贴
[A]延期付款[C]现金折让
[D]免费附赠补贴
86、 设计销售队伍规模的方法主要有( ABCD)。(多选题)
[A]销售百分比法[B]销售能力法
[C]工作量法[D]竞争对等法
87、 企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有(ABCD )。(多选题)
[A]融资公众[B]媒介公众
[C]政府公众[D]社区公众
88、渠道流程可分为(ABCD )。(多选题)
[A]实体流程[B]所有权流程
[C]付款流程[D]信息流程
89、下述属于包装内或包装上赠送的优点的是(ACD )。(多选题)
[A]同类产品正处于竞争激烈之时，可在零售店塑造产品差异化形象
[B]对于赠品的外形没有限制，赠品的选择相当有弹性
[C]凭赠品的附送可达到市场细分的目的
[D]选择与产品相应的赠品，能增加产品的使用频度

第90题:  物流活动由(ABCD)等工作构成。
第91题: (ABCD)退费优待的主要运用方式有
92、 常用的商品运输包装的标志有( BCD)(多选题)[A]易碎货物包装图示标志
[B]商品运输包装收发货标志
[C]商品运输包装贮运图示标志
[D]危险货物包装图示标志

93、 决定商品运输包装结构的要素主要有( ABCD)。(多选题)
[A]商品运输包装的技术和方法
[B]商品运输包装的材料
[C]商品运输包装的造型
[D]商品包装的标志
94、包装贮运图示标志有很多种，下列配对合乎常规的有( AB)。(多选题)
[A]怕震易碎商品一高脚酒杯
[B]怕湿商品一张开的雨伞[C]怕热商品一温度计[D]需控温商品一太阳
1、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（）技术。A因果图；B、鱼果图； D、散点图C、流程图；
2、为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（B、生产）调度方式A、存货； C、原材料；B、生产；D、工作。
3、下面成本（D、固定成本）是不随产品数量的变化而变化A、原材料；B、直接成本；C、生产成本；
4、资源是实现公司目标的（C、手段）。A、核心；B、前提；D、方法。
5、在拟定项目初步成本估算时，H项目经理H最初需要什么资料：A、自下而上的估算；
B、现有的历史数据；C、核查估算过程；D、H成本管理H计划。
6、D、您的项目。在为您的项目制订H质量管理H计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示A、顾客；B、您以前的公司；C、您目前的公司；
7、（A、费用估算；）H进度管理H计划是哪个过程的输入：B、费用控制；C、费用预算；D、费用规划 8、实现价值技术是项目H整体管理H中哪个过程的工具和技术？A、指导与管理项目执行； C、监控项目工作；B、整体H变更控制H；D、制定项目管理计划。
9、有效的项目管理要求项目管理H团队H理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了： （B、以项目为手段对日常运作进行管理；）A、处理人际关系技能；
C、项目管理知识体系；D、应用领域知识、H标准H与规章制度
10、以下关于项目管理H团队H的说法都正确，除了：（）
A、和核心团队、领导团队是一个意思；B、是项目团队的子集；C、负责项目管理活动；
D、项目管理团队职责不能只由H项目经理H一人担任
1、下面（C、工作所需要的人员的技能 ）不属于工作描述中的内容。
A、工作的主要任务；B、工作的范围； D、工作的目的。
2、健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是。 （D、法律的规定）A、保险的要求；B、生产的效率；C、人们的要求；
3、H配置管理H是用于：（）A、项目计划执行；B、H风险H定量分析；
C、整体H变更控制H；D、范围计划
4、周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（B、晕轮效因 ）A、首因效应；C、客观评价；D、逻辑错误
10、对一项在发生之前未界定的H风险H事件作出响应称作：A、纠正行动；
B、权变措施；C、应急响应；D、缓和风险响应。
6、是变革计划解冻阶段不需要做的。A、预想反应；B、标准化； D、制定愿景 （C、分析影响变革的力量 ）
7、公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为A、不可控制预算；B、全年预算； C、弹性预算；D、不定期预算
4、平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是。A、财务，内部流程，……；B、经济，社会，政治，技术；C、产品的发展，市场的……；D、决策，员工，结构，系统
11、在做出决策时，选择方案是一般依据（ ）标准。A、TSO标准； B、FSA标准；C、SMART标准；D、无正确答案。
12、H项目经理H和项目H团队H的H沟通H最好应该：（）
A、书面交流；B、进度报表；C、管理等级体制；D、过的文字表格。
8、下列各项均是H沟通H障碍，除了：（）A、对技术语言感到困难；节器 B、固定总价合同中有关……；C、与低补偿相关的消极态度；D、缺乏明确的沟通渠道
5、一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为。 B、麦肯锡的……；C、4PS理论；D、平衡积分法。A、波特的5……；
4、项目H团队H成员来自于3个不同的国家。项目对公司十分重要，H项目经理H应该使用什么类型的H沟通H方法C、正式书面；A、非正式书面；B、正式口头； D、非正式口头
3、问题登记薄除了用在管理项目H团队H外，还用于：A、沟通H规划；B、信息发布；化 D、干系人管理。C、绩效报告；
1、为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需求。
D、信息技术A、心理学技术；B、共享技术；C、虚拟技术；
9、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ ）。
D、需求预测A、预算；B、资源调度；C、采购分析；
9、引发变革的原因不包括。A、维持稳定的要求；B、人们生活水平提高；C、消费者需求变化；D、全球化。
6、为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是。A、建立共同开发与……；B、激发、鼓励……；C、按照个人……；D、跟踪查访是……
2、通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ ）。
C、统计需求分析；A、时间序列分析；B、前导指数分析； D、趋势分析
8、H项目经理H可以通过下列方法促进项目H沟通H和团队建设，除了：（）A、有一个作战室； D、成为一个好的沟通阻碍者。B、成为一个沟通联络者；C、主持有效的……；
5、在与客户打交道时，H项目经理H应当：A、通过鼓励范围……；B、诚实到这样的程度……；
D、努力建立一种友好的、诚实的和开放的关系C、为了满足客户和……；
7、不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（） A、PDCA循环；B、TQM；C、鱼骨图；D、KAIZEN；
13、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（C、内部干系人）。A、部门领导；B、外部干系人； D、消费者

多；10、( )属于人力资本投资支出。A、心理损失；B、间接支出；C、直接支出；D、实际支出
多；11、资源管理流程一般包括（ ）。A、预算；B、计划；C、监督；D、控制。
多；12、企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚，这将会影响（ ）A、员工的士气；B、企业的声誉；C、产品的推销；D、成本增加
多；13、（ ）属于企业的不良资产。A、企业积压的产品；B、不良的投资；C、旧设备；D、债务单位拖欠的应收账款。
多；14、对于风险评估，一般包括的内容有（ ）。A、降低风险；B、识别风险；C、估算风险；D、防患于未然。
多；15、( )属于人力资本投资的特性。A、收益形式单一化；B、连续性；C、谁投资，谁收益；D、动态性
多；16、要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面（ ）因素属于其中。
A、交流；B、合作；C、控制；D、计划
多17、( )属于人性的特征。
A、能动性；B、整体性；C、社会性；D、两面性
多1、( )属于人本管理机制。A、约束机制；B、保障机制；C、压力机制；D、动力机制。
多面2、( )说明了人力资源开发目标的多元性。A、员工的发展……；B、个体发展……；C、不同员工的发展……；D、社会民展需要的多元性。
多，1、( )能够影响私人投资收益率。A、劳动力……；B、货币时间……；C、资本市场……；D、个体偏好及……。
多，1、经济人假设理论中的“经济人”又称( )。A、社会人；B、唯利人；C、实利人；D、管理人。
多（ ）方法可以有助于提高库存的效率。A、批号跟踪；B、自动化库存控制系统；C、条形码库存控制数据收集；D、ABC分类法。
多、目前经济管理学界中出现的人陛假设学说主要有( )。A、社会人；B、复杂人；C、管理人；D、经济人。
多、选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（ ）。A、基本标准；B、必要标准；C、区域标准；D、资格标准
多、( )属于人的发展的特征。A、职业变动的长期性；B、发展方向的多样性；C、充分发展的可能性；D、全面发展的阶段性。
单、项目H团队H成员来自于 3 个不同的国家。项目对公司十分重要，H项目经理H应该使用什么类型的H沟通H方法？（）A、非正式书面；B、正式书面；C、非正式口头；D、正式口头。