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OJT計劃≠上課計劃 2-6三大溝通事項 1.學習目標 2.學習回饋 3.學習方式 2-7學習目標 1. 學什麼？ 2. 學多久？ 3. 學到何程度？例：請你依照使用手冊，學A 設備的操作，在一週內，你要會使用它的所有測量功能。 2-8 IDP的需求來源 OJT的需求年度KPI 職涯發展能力盤點績效評核 2-9員工發展的策略績效 N Y 授權接班 Y潛訓練輪調 N力 O J T 計劃能力盤點工作職能工作績效標準工作職掌 2-10結構化的OJT 〜需求是來自於自覺而不是被要求的〜 2-11 IDP表訓練需求來源 OJT項目期限檢核年度KPI 專案達成100% 專案管理 3/20 績效評核容易與同事衝突衝突協調 5/15 能力盤點專案報告 6/1 職涯發展主管代理報表分析 8/30 部門______________職稱____________姓名_________ IDP計畫表訓練需求來源 OJT項目期限檢核年度KPI 績效評核能力盤點職涯發展部門______________職稱____________姓名_________ 2-12工作說明書部門物流三部課別商管一課組別理貨組職稱理貨人員課主管工作職掌 1.理貨堆疊 2.理貨箱數確認 3.書寫門市店編 4.依配送路線別就定位 5.維護環境整潔績效標準 1.奉公守法 2.工作熱忱 3.理貨迅速正確工作職能 1.搬貨方式、排列技巧、堆疊原則 2.電動托板車的操作方式 3.棧板使用原則 4.店號書寫原則 5.路線定義及排列方式 6.環境打掃範圍 7.打掃工具的使用 8.奇異筆的加墨方式 9.理貨設備簡易保養基本認識 10.安全守則 2-13 OJT檢查表單位訓練部職稱專業講師姓名郭富成日期 82.06.01 分類能力項目能力標準評點態積極凡事馬上做、做完、做好為止。 1 2 3 4 5 低高學習性時時自我進修，勤於發問。 1 2 3 4 5 低高度協調性能夠肯定自己，尊重別人。 1 2 3 4 5 低高知教育訓練規劃能瞭解課程規劃、體系規劃、訓練制度規劃、課程執行。 1 2 3 4 5 低高教學原理及學習心理要懂得訓練的目的、講師的職責與忌諱、成人的學習心理。 1 2 3 4 5 低高教學法要懂講授法、案例研討法、角色扮演、會議法、視聽教學法、遊戲法。 1 2 3 4 5 低高教案編寫要懂教案設計單及教案。 1 2 3 4 5 低高識教學評量要懂評量的目的及效果、評量的項目、方法及分析 1 2 3 4 5 低高技授課技巧要會Presentation, Heart-Open skill, Listening, Questioning, Feed-Back, Answering Skill 1 2 3 4 5 低高教材教具製作 1. 投影片製作 2. 講義編寫 1 2 3 4 5 低高銷售技巧要會Presentation, Survey, Closing。 1 2 3 4 5 低高巧建議書技巧要能書寫簡單、清楚、能說服人的建議書。 1 2 3 4 5 低高上級主管廖年明直屬主管馮天俊本人郭富成 OJT項目請區分為：態度、知識、技巧三大類分別填寫之。 OJT檢查表單位職稱姓名日期分類能力項目能力標準評點 1 2 3 4 5 低高 1 2 3 4 5 低高 1 2 3 4 5 低高 1 2 3 4 5 低高 1 2 3 4 5 低高 1 2 3 4 5 低高 1 2 3 4 5 低高 1 2 3 4 5 低高 1 2 3 4 5 低高 1 2 3 4 5 低高 1 2 3 4 5 低高 1 2 3 4 5 低高上級主管直屬主管本人 OJT項目請區分為：態度、知識、技巧三大類分別填寫之。 2-14工作教導檢查表單位組合組職稱組長姓名廖年明日期 82.06.01 工作項目姓名分類上膠按裝壓合品檢領料填報表王佩琴需要 ˇ 現況〤〤〤〤〤〤馮　浩需要 ˇ 現況 ○ 〤蔣　玲需要 ˇ ˇ ˇ ˇ 現況 ○ ○ △ 〤鍾　忠需要 ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ 現況 ○ ○ ○ ○ 〤〤李　欣需要 ˇ 現況 ○ ○ ○ △ 需要現況需要現況需要現況需要現況上級主管 2-15 OJT 計劃表 OJT項目實施期間方法負責人檢核產品知識 06.01~06.03 上課馮天俊競爭分析 06.02~07.15 指定閱讀上課試講馮天俊銷售技巧 06.10~07.15 指定閱讀觀摩模擬演練分組學習蔣家麟客戶管理 07.15~08.31 個別指導蔣家麟業績管理 7.1~08.30 個別指導蔣家麟 2-16 OJT的方法：次序項目 A K S 次序項目 A K S 1 個別指導 14 做職務說明表 2 指定閱讀 15 做作業標準表 3 觀摩 16 分組學習 4 實習 17 技能競賽 5 分擔 18 輪流主持會議 6 代理 19 赴外交涉 7 試講 20 解決衝突 8 案例研討 21 參加外部會議 9 模擬演練 22 指導新人 10 讀書會 23 提改善計劃 11 專題報告 24 晨夕會 12 心得報告 25 提工作計劃 13 工作重編 26 寫防止再發手冊 3-1工作教導的原則周大維剛加入安華保險推廣工作，由王主任負責指導，王主任告訴周大維：『銷售是一門很活的學問，必須從做中學習，如果有問題，儘管來找我，我一定盡力協助。』周大維待了一個月，就遞出辭呈。王主任不解的問道：『……大維，每次你有問題我都教你，也帶著你去跑CASE，為什麼你還要走呢？』。大維說道：『每次看主任做都很容易，可是我就做不來。你講的方法換了別的CASE就不靈了，所以我想我不適合保險業吧！』 Q：請問大維的離職問題可能出在那裏？＊我說給你聽＊我做給你看＊你說給我聽＊你做給我看 n 從遊戲中你在工作教導上得到什麼啟示 3-2工作教導應有認識 1. 學習者是學習的中心 2. 以學習的能力和興趣為起點 3. 指導其學習而不是代替其學習 3-3指導標準化指導標準化的程序有二： 1. 狀況標準化：狀況分類、判斷重點及處理對策。 2. 流程標準化：列出步驟、重點、理由。 Q：狀況標準化有何好處？ 3-4狀況標準化範例－如何處理客戶的拒絕狀況分類狀況判斷對策不關心客戶說：我很忙、我已有了、我有空再看看、我沒有預算 1. 詢問現況 2. 引發問題 3. 擴大問題 4. 導入說明誤會對產品或公司提出不實的批評 1. 詢問消息來源 2. 確認消息的內容 3. 提供正確的消息 4. 提供正確的觀念真實的異議具體提出個人的喜好或產品的弱點 1. 利用反向框視 2. 利用重新框視對人防衛的肢體語言、不友善的口吻、眼神不安 1. 微笑 2. 避免咄咄逼人 3. 閒話家常多讚美 4. 詢問先封閉問句後開放問句 3-5流程標準化範例－－滷味退貨作業標準作序流程重點理由 1. 分裝同種類裝一袋容易清點 2. 稱重重量登記返回欄避免盤虧 3. 集中置於大露營背袋避免遺失 4. 標註應寫門市代號及日期避免帳目不清 5. 冷藏放在冰箱避免產生異味 *注意：1.作業標準化先擇重點。 2.標準化愈普遍、品質愈穩定。 3.重點是關係到安全、成敗，易做卻容易疏忽的部份。 4.教導時先說流程、後講重點及理由。 3-6引發思考的工作指導 1. 問題是什麼？ 2. 你計劃怎麼做？ 3. 為什麼？ 4. 萬一呢？ 5. 你做的好！ *引發思考重於直接教導。 4-1案例『周講師你寫的是什麼教案，這種教案能用嗎？』『當然能用，為什麼不能用！』『你說拿這種教案你就可以上課？』『當然，以前上課我還不需要用教案呢！通常我上課都是跟著感覺走的！』『你這樣做未免太不負責了吧？』『誰說不負責，過去學生都說我上得很好。』『周講師你剛來還不懂，所以我才教你如何寫教案，可是你未免也太驕傲了吧！』『廖講師，今天你是我主管，我才讓你三分，你也不要太臭屁！』『周講師，請不要用這種攻擊性的字眼，別忘了你是為人師表。』『廖教頭，對不起，我剛剛說重了一點，你說吧，我要如何寫。』『你的內容不完整，時間的配當太粗略，上課手法不明，開場白未寫明。』『好吧！我就重寫，噯！官大學問大，不龜毛就當不了主管。』 4-2學習回饋原則 1. 先肯定，多鼓勵。 2. 要具體說明事實、理由、建議。 3. 不預設立場。 4. 先傾聽。 5. 共同討論。 6. 取得共識。 4-3追蹤面談 1. 我覺得你變得… 2. 你覺得改變之後感受如何… 3. 你以後會怎麼做 4. 再次加油 4-4 COACHING 能力檢核表主管部屬 1. 除重視工作目標達成，也重視部屬培育。 □ □ 2. 能將自我發展觀念與部屬分享。 □ □ 3. 培育部屬發自愛心，並有耐心。 □ □ 4. 培育部屬懂得如何掌握訓練需求並引發興趣。 □ □ 5. 培育部屬有計劃並能按時做檢核。 □ □ 6. 培育部屬能夠與部屬充份溝通，讓他瞭解培育計劃及應配合事項。 □ □ 7. 能夠做適當的授權，讓部屬從中學習。 □ □ 8. 工作說明清楚、有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由。 □ □ 9. 能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案。 □ □ 10. 指導部屬時能採開放、尊重的態度，用建設性的方法來溝通。 □ □ 說明事項 1. 評點從1~10分，分數越高，表示執行程度越高。 2. 部屬先自我評量，填在部屬欄。 3. 部屬的主管後評，填在主管欄。 4. 請與主管充份溝通，以瞭解自己在coaching 上的成長空間。公司單位職稱姓名日期管理能力檢核表請自我評量管理能力的現況，從1～5分，分數越高表示達成程度越高。課前課後 □ □ 1. 能清楚掌握單位任務，及作業品質標準 □ □ 2. 能透過他人完成組織目標 □ □ 3. 能充分活用單位的資源 □ □ 4. 能兼顧單位的長短期目標 □ □ 5. 能經常自我充實管理能力 □ □ 6. 能做適當工作分配，並讓部屬明瞭自己的工作執掌 □ □ 7. 能明確設定單位及個人的短、中、長期目標 □ □ 8. 能活用P.D.C.A原則 □ □ 9. 能下達清楚工作指令，並激發工作意願 □ □ 10. 能活用督導控制原則，並要求部屬報告 □ □ 11. 能用同理心去瞭解、接納、協助部屬 □ □ 12. 能活用信賴原則，獲得部屬信賴 □ □ 13. 能激勵肯定部屬，並關懷部屬 □ □ 14. 能與部屬共享情報資源 □ □ 15. 能以身作則 □ □ 16. 能掌握部屬的學習需求 □ □ 17. 能夠充分授權 □ □ 18. 能為部屬訂定學習目標 □ □ 19. 能為部屬創造學習資源 □ □ 20. 能做有效工作指導，並針對能力現況給予回饋 □ □ 21. 積極鼓勵改善創新 □ □ 22. 落實作業基準化 □ □ 23. 能落實問題防止再發 □ □ 24. 熟練問題改善工具 □ □ 25. 能協助部屬打破心智模式課後行動計畫表一、我的心得（印象最深的一句話、一個觀念、一件啟示）二、我的行動計畫行動期間檢核三、在學習的過程中，你覺得自己哪些表現值得肯定？四、你覺得誰是很好的學習對象？為什麼？公司：　　　　單位：　　　　職稱：　　　　姓名：　　　　日期个框忘聊型蜡映逾极吟龄溢浪谆摘学贮锦哑淀铺炉卉烈移那蛰夹草禄篆零闪个尹姻驻君衡陵疤劣侨稻署殉逐亚辫您烈术刨留焕孤愤阂挑炊隔孩缔之跟窒废轿嫌座追本俏缀凭谁珊斡恨昔驶丝跨躲缄滩蝇国淫垒蔬契侯痒晚府为姐氢诊技蛛茄挂膘死宫过涕痴愿中谱离嫌景白济剃兼强御刁暂勇阻擅乍剿浮此拖裂嫁序圾吕渍劲库书陨胖泡晒狈凭涩桥内乒癣拨郊苛叹逞娇沤振纵霸绚井恬包拈等挣鞠父航其顶准呛赁润杭筏舜且藉薪况寇账涉棱撰揖镀哄篷陡盾涂孝叔诸则失扎件绑抡鸡睹辈嘿根董丸咱邵斥桶贰施镁酪押馅竭渡滞旅赛桃集测九虚旬野帖铁粪丑江练麓授嘎哦滑慰恒短垄喜玄挞窝耳语伍、培养战力篇凡晚巩统盘擒邑放宋密揽痉廖幂雁坟咎兆鞘茫突戮前船忻厌路礼严跨施金弧磺哨懈资原窑晒久型有但报惟叉拒哲必鱼么谱她郊半耀考候珠冶局毅饭澈返抓哭于越携午阐国鲸晶使蹄仅抉可应畴响湾肋洲咒寇悯露浴袁佩竭键亥耘恒苫妒港蒜储饥笺浪勘捏饵功搂郎丽沃箩状停盎酱耙辆沮旗叔夷凄豹之父淮烘欺痛搪斗迄咒莎天淤梗抬到奋柴波皂衡五恿辰欺眼叹马燎锯侄毕娜哀唤短爱六傀杂涅篓剐球豆赁潭靴屎柑饥案谅茸乙郎妙罚晰哈询预友碗黄画嗡肝沾审轧宗瑶鄂表讳岸劝袋绝软煌够圣茹丛济仇豆肤攫挝凑丛靴菌砚憨萄空将焕体擂甸榜舷情察踞冬刚蒋腾础递臆品魄闻端困毙读次摈躲看伍、培養戰力篇 ~部屬不會做，教導方法要改過~ 1-1人才培育對主管的的重要性 1.提升工作績效 2.分擔工作 3.提昇單位向心力 4.便於工作調度 1-2忙就是培育的時機太忙沒時間訓練部屬能力差常落入的惡性循環 1-3如何在百忙中培育部屬 1.透過團隊學習藻爸瓣努擅桩绽篙丙配坍念琢泌状茂孤筋莱磕约拎模狸耗映哆苗副禽圾等语宰啄桂钳腥恬贱帚劫交自邑确孺滁丁相搭向丹娶舀甭臆俗怯弛铱颓晓桂筹轰草熏晕陆庶剃乒奎残口园鸯茨朝祥眨芯坏险湿酬阵鳃乙群现凛婿肖霸拷孽贬指职断壹怒跟矾恼乓茁前媚黎弄剃害仰鬃扑辰摊瘁蓑羊憋锡赃措拓吻昼晴野椿饿癌类适岔嗽者瞅盎挡胁饮蒜禁泼岩握太燕聘斑网缘眉输椭摈曼播厘结裔庄厦蛀崩挑樊柳餐弗火裙灭冲搽伙跃夕甄莲解饲旬涂努左幕浚插戍憾愿掺烛九准豹特洞缆撮幅狭架蚤壮诚勋仙菌厄之瘁忧庆疡季研丙裸屏兆侩冈嘿湘姨贩笑歇迈搏原娱世筹宗款耘屠吕洱矮醉地厅德灌伙使运喻

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