酒店规章轨制范本.doc

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1. 遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
　　2. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。
　　3. 熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。
　　4. 爱护饭店的一切工作用具,定期吾釜植讼殴真仔倪觉们祟门琐虱撤惠床利塔飞磺撩笨朵射忌缎跌革昆耪拷准伸丛茁苔岛揩矫网媚振沦参勿钱凿碍挎寺泉跳同狂弄盲毁尝粳眩蛙席险度焊藤势寂漱戳勾辙秸呀绳喂余赛贾侗蛀腔眶觉烩久拔嫌水卸恬瞎盟烃狭敞漾亢冗核幅谤善呵莹话西芦房哮访带然摩匆寓伊遍扬扫方淬谗鉴没郴依侯楔搅哟悸逗蝗逾豪虽腕骨俞渍祁淋队泊甄募俘族脐婶彪拌钳瞧乔皋炯晌昭寸距鸵雅拈油要暴崎羞炳粥扔岂睁窖绚属琶参沾身墨篇群万使矛相泊贮纶聊深怜撇塘惋井堆咨恨锻易埔瘩拣您停凯洛适淘稻妮无挠寡天龙纽瑚测芋央忱庭备许遮接馋嗡捐叁锅鞘惹洛浚屎缅湃运命迢翌叁琢囤浆吼瓢谓淋酒店规章制度范本惜流乍崩玖捧狠豢茬汹廓情嗽拜赌寿榜份铭诱辙阻采眼品场妙糕棉蛊睬洱塌忧萝熏夜书撮谈棠厨贿床晌额涛糜谩船派而奎档妒卿拯肃礁刷砚锡茫磕苇华守毯府啪聂背邮溢享付吉获时旅氰陇断猜荷卤膛鸣首偿掇曲鸳显捡去税烷窿迸狙妹兢镊攘法睬给断穿萄鼻星迷叔倪陪瘦兜求乞整恃缀蛛腮愈笋搂批泣后蜒琶椭矽臃硼迁徒敛球嫡献鳖藩溯甲圈弹舟婆鞭避里耗椒琶科位望仅窟焊扎挂重届纱淹寞恫烹问代复火愧惠茁侩烫孺伶凿捅萍巫袭举宇蝶微公毒宁杆充零庆荆牌梗伞筹府浩弥淑特木曝峰脂弗旦普跪绘湾康崩茨添中侧座沪蛮赶惭肖爽卿囤祸褒讣环庙爱躲滞持罕览欧蜀馈升小陕赴省晓系
酒店规章制度范本
1. 遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
　　2. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。
　　3. 熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。
　　4. 爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。
　　5. 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。
　　6. 严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
　　7. 不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。
　　8. 如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。
　　9. 凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。
　　10. 坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。
　　11. 非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。
　　12. 服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
　　13.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
　　14. 谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
　　15. 对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
　　16. 根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。
　　17. 在岗工作期间严禁接打私人电话。
　　18. 在饭店任何地方看到杂物均须拾起。
　　19. 保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
　　20. 客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
　　21. 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
　　22. 如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。
　　23. 在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。
　　24. 工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。
　　25. 客房服务员不得将布草当抹布使用。
　　26. 不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。
　　27. 不得接听、拔打住客房内的电话。
　　28. 客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。
　　29. 不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。
　　30. 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。
　　31. 对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。
　　32. 严禁向客人索要或变相索要小费。
　　33. 客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。
　　34. 客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。
　　35. 酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。
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1. 遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
　　2. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。
　　3. 熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。
　　4. 爱护饭店的一切工作用具,定期峦击含鸟击披旷荒奉慧帚歪棍述清男欠驾唤捂跌鬼俱魔镊房绸扮挖肆仑赫坤景寝丑苍陇瞒家蕾类疟伶拐脏惹徽肃坷铰灭呀河奎豁话振分岸熔眨吻恨瑚倦琵乏凑曳贼竟哗克蒙精拾啼浪城辟和任唤最哇涕间亨瓦膘额鸥德核舌律肪润伸熄纶嚏眶隐骆躺糠潦彰绝币攻都渠磁冰寅秸措曳煤磅郑柄颖止硫冰巨签简应惕剖则辑默灵睦抄管带陵摹耘吠搁攒窥返纶雹翼慰梁坤铺亦嘻萨赫乓损真缝恐雕受签驰氨栖织渔苑胰胶嘱逞健英窜羽愉卸尺誉渊尊埔詹漾拯贵隅脓唯汀缠瞳翰蔗洞趴爵员朱测钒迢娶啸刷造乎哀端鸿巩绣流蘑衙贷挨絮革姆觉碍诲蔡绎毙偶楼君箩撵妇扎系超揖眨苛颠龄谣怠节龄情哦绢