各部门考核细则.doc

各部门考核细则（试行）

部门：行政人事部
序号
考核项目
考核内容
标准
扣分标准
备注
1
新员工入职
是否按新员工入职流程进行办理
1.0
0.5分/人
未按流程办理
2
内部员工岗位变动
是否按内部员工岗位变动流程办理
1.0
0.5分/人
未按流程办理
3
会议纪要
3日（含3日）内网上公布会议纪要
1.0
0.2分/日
每超一天扣0.2分
4
劳动合同签订与续签
试用期、劳动合同期满的办理
1.0
0.1分/人
到期一周内未办结
5
各种证件办理及年检及报表
是否在规定时间内完成
1.0
0.5分/件
在规定时间内
未办结、上报
6
文件收发
是否按程序收发文
1.0
0.2分/次
未按程序办理
7
档案管理
是否公司档案管理相关规定办理
1.0
0.5分/次
文件、合同协议、文档、零星资料等，未按规定办理（含对服务中心档案资料归档指导检查）
8
员工招聘
是否按需求及时发布、变更招聘信息
1.0
0.2分/份
未及时发布和变更
9
零时用工费用审核
零时用工的真实性
1.0
0.3分/人
零时用工工资先报经营部审核后再行造表，未经审核造发的
10
领导交办任务
是否按时保质保量完成
1.0
0.3分/次
未及时保质保量完成
说明
1、 总分为10分；
2、 采取单独抽查和交叉检查相结合；
3、 由督查培训部具体负责组织实施；
4、 结果月底报总经办汇总。

部门：督察培训部
序号
考核项目
考核内容
标准
扣分标准
备注
1
检查
每月组织一次交差检查，单独抽查不得低于3次
2.0
0.3分/次
每少一次扣0.3分
2
培训
每月组织一次在职员工培训一次
2.0
0.3分/次
未组织培训扣0.3分
3
投诉
组织投诉受理、接待、调查、处理及材料审查回复
2.0
0.3分/次
未组织实施的，一次扣0.3分
4
新闻
每月上网新闻2篇
2.0
0.5分/篇
少一篇扣0.5分
5
客户满意度调查
每月抽查不得少于两个小区
2.0

0.2分/个

少一个扣0.2分
说
明
1、 总分为10分；
2、 采取单独抽查和交叉检查相结合；
3、 由督查培训部具体负责组织实施；
4、 结果月底报总经办汇总。

部门：经营部
序号
考核项目
考核内容
标准
扣分标准
备注
1
物品购置
是否严格按申报审批程序
1.0
0.5分/次
未按程序办理的
2
购置时效
是否在24小时内入库
1.0
0.5分/次
对超时入库的
3
物品质量
是否货真价值
1.5
1.0分/次
以次充好、吃回扣、损坏公私利益
4
购置人数
300元以上物品不得少于2人
1.0
0.5分/次
未按要求的
5
职业纪律
是否利用职务之便接受或变相接受商家请客、送礼，收受商家回扣
2.0
2.0分/次
举报、发现查实
6
满意度
服务中心对所购物品使用的满意度调查
1.0
0.5分/10%
满意数/抽查人数，每降低10%，
扣0.5分
7
货 票
货物名称、数量与出具发票是否相符
1.5
1.0分/次
发现一次扣一分
8
货 物
入库数与发票、申报数量三者是否相符
1.0
0.5分/次
经检查、库管员确认不相符的
说
明
5、 总分为10分；
6、 采取单独抽查和交叉检查相结合；
7、 由督查培训部具体负责组织实施；
8、 结果月底报总经办汇总。
部门：工程部
序号
考核项目
考核内容
标准
扣分标准
备注
1
监控系统
1、各小区是否有监控系统每日详细运行记录（包括停车场刷卡系统）和检查情况记录及维修的情况记录； 2、录像资料保存情况是否完好。
1.0
0.1分/项
没发现一项未做事项扣0.1分
2
电梯
1、各小区是否有每天检查电梯的运行情况记录；2、电梯机房的通风情况、是否配备灭火器、照明是否完好，电梯应急对讲系统是否畅通、层站报警系统和电梯防夹装置等情况记录； 3、维保单位维修、保养记录； 4、电梯轿厢和机房的卫生情况； 5、电梯困人的应急预案； 6、三角钥匙管理情况。
1.0
0.1分/项
没发现一项未做事项扣0.1分
3
消防系统
1、各小区门岗是否配备灭火器、消防枪头、消防扳钳和消防水带、接头； 2、巡查楼层灭火器材配备是否完好；3、消防报警系统是否完好；4、消火栓是否完好；5、消防管网供水是否畅通、稳压情况6、安全指示牌和应急照明是否完好。
1.0
0.1分/项
没发现一项未做事项扣0.1分
4
柴油发电机
1、备油情况； 2、柴油发电机定期空负荷发电运行记录； 3、发电机发电运行记录； 4、发电机维修记录； 5、发电机房的卫生情况。
1.0
0.1分/项
没发现一项未做事项扣0.1分
5
供电系统
1、配电室、箱变、楼层表箱巡查记录； 2、维修记录； 3、供电能耗记录。
1.0
0.1分/项
没发现一项未做事项扣0.1分
6
供水系统
1、供水系统巡视记录； 2、供水系统维修记录。
1.0
0.1分/项
没发现一项未做事项扣0.1分
7
排水系统
1、排水系统和化粪池检查记录； 2、维修记录。
1.0
0.1分/项
没发现一项未做事项扣0.1分
8
健身器材
1、健身器材巡查记录； 2、维修记录。
1.0
0.1分/项
没发现一项未做事项扣0.1分
9
公共设施设备
1、公共设施设备巡查记录； 2、维修记录。
1.0
0.1分/项
没发现一项未做事项扣0.1分
10
装修、报修
1、 装修资料情况； 2、违规装修情况；
3、报修工作完成情况。
1.0
0.1分/项
没发现一项未做事项扣0.1分
说
明
1、 总分为10分；
2、 采取单独抽查和交叉检查相结合；
3、 由督查培训部具体负责组织实施；
4、 结果月底报总经办汇总。
部门：治安部
序号
考核项目
考核内容
标准
扣分标准
备注
1
车辆进出
是否盘查、登记、敬礼
1.0
0.2分/次
发现其中任意一项未实施
2
人员进出
是否盘查、登记
1.0
0.2分/次
发现其中任意一项未实施
3
礼仪礼节
语言、站姿、敬礼
0.5
0.2分/此
发现其中任意一项不规范
4
仪容、着装
头发、胡须、着装是否标准
0.5
0.2分/次
发现其中任意一项不符合要求
5
通讯设备
使用、佩带、放置是否规范
1.0
0.2分/次
发现其中任意一项不符合要求
6
值班人员
是否脱岗、睡觉
1.5
0.5分/次
发现有其中任意一项
7
值班室
摆放是否整洁、有无闲杂人员
1.0
0.2分/次
发现有其中任意一项
8
交接班
是否按交接班仪式进行
1.0
0.2分/次
未按要求举行交接班仪式（新项目）
9
隐患
是否存在严重安全隐患
1.0
0.5分/次
发现一次严重安全隐患
10
事 故
是否发生盗窃、火灾
1.5
1.5分/次
发生其中任何一项
说
明
1、 总分为10分；
2、 采取单独抽查和交叉检查相结合；
3、 由督查培训部具体负责组织实施；
4、 结果月底报总经办汇总。

部门：服务中心
序号
考核项目
考核内容
标准
扣分标准
备注
1
业主投诉
是否发生业主投诉
1.5
0.5分/件
发生一起内部员工或业主
有效投诉一件
2
环境卫生
在楼层和公共区域
1.5
0.2分/处
任何一处有明显的白色垃圾或装修垃圾未及时清理、办公室和门卫室摆放凌乱不整洁
3
投诉整改
是否及时整改
1.0
0.5分/次
未在规定的整改期限内及时整改
4
人员着装
未按公司规定着装
1.0
0.2分/人次
未按规定着装或着装不规范
5
员工考情
员工上下班考勤
1.0
0.5分/人次
未按时上下班或考勤弄虚作假
6
物管费
物管费收取
1.0
0.3分/10%
每降低10%扣0.3分
7
门 面
出租门面费收取（含排污费）
1.0
0.3分/10%
每降低10%扣0.5分
8
车 辆
车辆未按规定乱停乱放
1.0
0.1分/辆
未按规定停入出库的
9
业主满意度
业主满意度调查
1.0
0.2/10%
每降低10%扣0.2分
说
明
1、 总分为10分；
2、 采取单独抽查和交叉检查相结合；
3、 由督查培训部具体负责组织实施；
4、 结果月底报总经办汇总。

注：
1、交叉检查采取临时通知的办法，每月不得少于1次；
2、交叉检查人员不得少于2人；
3、9分（含9分）以上为优级、8分（含8分）以上为良好级、6分（含6分）以上为合格；
4、所有参与检查人员必须坚持公平、公正的原则，不得公报私仇、假公济私；
5、考评结果于次月5日前予以公布。

吉星物业督察培训部
二O一O年一月六日