各部门考核细则.doc

各部门考核细则（试行）部门：行政人事部序号考核项目考核内容标准扣分标准备注1新员工入职是否按新员工入职流程进行办理1.00.5分/人未按流程办理2内部员工岗位变动是否按内部员工岗位变动流程办理1.00.5分/人未按流程办理3会议纪要3日（含3日）内网上公布会议纪要1.00.2分/日每超一天扣0.2分4劳动合同签订与续签试用期、劳动合同期满的办理1.00.1分/人到期一周内未办结5各种证件办理及年检及报表是否在规定时间内完成1.00.5分/件在规定时间内未办结、上报6文件收发是否按程序收发文1.00.2分/次未按程序办理7档案管理是否公司档案管理相关规定办理1.00.5分/次文件、合同协议、文档、零星资料等，未按规定办理（含对服务中心档案资料归档指导检查）8员工招聘是否按需求及时发布、变更招聘信息1.00.2分/份未及时发布和变更9零时用工费用审核零时用工的真实性1.00.3分/人零时用工工资先报经营部审核后再行造表，未经审核造发的10领导交办任务是否按时保质保量完成1.00.3分/次未及时保质保量完成说明1、 总分为10分；2、 采取单独抽查和交叉检查相结合；3、 由督查培训部具体负责组织实施；4、 结果月底报总经办汇总。部门：督察培训部序号考核项目考核内容标准扣分标准备注1检查每月组织一次交差检查，单独抽查不得低于3次2.00.3分/次每少一次扣0.3分2培训每月组织一次在职员工培训一次2.00.3分/次未组织培训扣0.3分3投诉组织投诉受理、接待、调查、处理及材料审查回复2.00.3分/次未组织实施的，一次扣0.3分4新闻每月上网新闻2篇2.00.5分/篇少一篇扣0.5分5客户满意度调查每月抽查不得少于两个小区2.00.2分/个少一个扣0.2分说明1、 总分为10分；2、 采取单独抽查和交叉检查相结合；3、 由督查培训部具体负责组织实施；4、 结果月底报总经办汇总。部门：经营部序号考核项目考核内容标准扣分标准备注1物品购置是否严格按申报审批程序1.00.5分/次未按程序办理的2购置时效是否在24小时内入库1.00.5分/次对超时入库的3物品质量是否货真价值1.51.0分/次以次充好、吃回扣、损坏公私利益4购置人数300元以上物品不得少于2人1.00.5分/次未按要求的5职业纪律是否利用职务之便接受或变相接受商家请客、送礼，收受商家回扣2.02.0分/次举报、发现查实6满意度服务中心对所购物品使用的满意度调查1.00.5分/10%满意数/抽查人数，每降低10%，扣0.5分7货 票货物名称、数量与出具发票是否相符1.51.0分/次发现一次扣一分8货 物入库数与发票、申报数量三者是否相符1.00.5分/次经检查、库管员确认不相符的说明5、 总分为10分；6、 采取单独抽查和交叉检查相结合；7、 由督查培训部具体负责组织实施；8、 结果月底报总经办汇总。部门：工程部序号考核项目考核内容标准扣分标准备注1监控系统1、各小区是否有监控系统每日详细运行记录（包括停车场刷卡系统）和检查情况记录及维修的情况记录； 2、录像资料保存情况是否完好。1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分2电梯1、各小区是否有每天检查电梯的运行情况记录；2、电梯机房的通风情况、是否配备灭火器、照明是否完好，电梯应急对讲系统是否畅通、层站报警系统和电梯防夹装置等情况记录； 3、维保单位维修、保养记录； 4、电梯轿厢和机房的卫生情况； 5、电梯困人的应急预案； 6、三角钥匙管理情况。1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分3消防系统1、各小区门岗是否配备灭火器、消防枪头、消防扳钳和消防水带、接头； 2、巡查楼层灭火器材配备是否完好；3、消防报警系统是否完好；4、消火栓是否完好；5、消防管网供水是否畅通、稳压情况6、安全指示牌和应急照明是否完好。1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分4柴油发电机1、备油情况； 2、柴油发电机定期空负荷发电运行记录； 3、发电机发电运行记录； 4、发电机维修记录； 5、发电机房的卫生情况。1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分5供电系统1、配电室、箱变、楼层表箱巡查记录； 2、维修记录； 3、供电能耗记录。1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分6供水系统1、供水系统巡视记录； 2、供水系统维修记录。1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分7排水系统1、排水系统和化粪池检查记录； 2、维修记录。1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分8健身器材1、健身器材巡查记录； 2、维修记录。1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分9公共设施设备1、公共设施设备巡查记录； 2、维修记录。1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分10装修、报修1、 装修资料情况； 2、违规装修情况； 3、报修工作完成情况。1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分说明1、 总分为10分；2、 采取单独抽查和交叉检查相结合；3、 由督查培训部具体负责组织实施；4、 结果月底报总经办汇总。部门：治安部序号考核项目考核内容标准扣分标准备注1车辆进出是否盘查、登记、敬礼1.00.2分/次发现其中任意一项未实施2人员进出是否盘查、登记1.00.2分/次发现其中任意一项未实施3礼仪礼节语言、站姿、敬礼0.50.2分/此发现其中任意一项不规范4仪容、着装头发、胡须、着装是否标准0.50.2分/次发现其中任意一项不符合要求5通讯设备使用、佩带、放置是否规范1.00.2分/次发现其中任意一项不符合要求6值班人员是否脱岗、睡觉1.50.5分/次发现有其中任意一项7值班室摆放是否整洁、有无闲杂人员1.00.2分/次发现有其中任意一项8交接班是否按交接班仪式进行1.00.2分/次未按要求举行交接班仪式（新项目）9隐患是否存在严重安全隐患1.00.5分/次发现一次严重安全隐患10事 故是否发生盗窃、火灾1.51.5分/次发生其中任何一项说明1、 总分为10分；2、 采取单独抽查和交叉检查相结合；3、 由督查培训部具体负责组织实施；4、 结果月底报总经办汇总。部门：服务中心序号考核项目考核内容标准扣分标准备注1业主投诉是否发生业主投诉1.50.5分/件发生一起内部员工或业主有效投诉一件2环境卫生在楼层和公共区域1.50.2分/处任何一处有明显的白色垃圾或装修垃圾未及时清理、办公室和门卫室摆放凌乱不整洁3投诉整改是否及时整改1.00.5分/次未在规定的整改期限内及时整改4人员着装未按公司规定着装1.00.2分/人次未按规定着装或着装不规范5员工考情员工上下班考勤1.00.5分/人次未按时上下班或考勤弄虚作假6物管费物管费收取1.00.3分/10%每降低10%扣0.3分7门 面出租门面费收取（含排污费）1.00.3分/10%每降低10%扣0.5分8车 辆车辆未按规定乱停乱放1.00.1分/辆未按规定停入出库的9业主满意度业主满意度调查1.00.2/10%每降低10%扣0.2分说明1、 总分为10分；2、 采取单独抽查和交叉检查相结合；3、 由督查培训部具体负责组织实施；4、 结果月底报总经办汇总。注：1、交叉检查采取临时通知的办法，每月不得少于1次； 2、交叉检查人员不得少于2人；3、9分（含9分）以上为优级、8分（含8分）以上为良好级、6分（含6分）以上为合格；4、所有参与检查人员必须坚持公平、公正的原则，不得公报私仇、假公济私；5、考评结果于次月5日前予以公布。吉星物业督察培训部二O一O年一月六日