客户端上网问题处理步骤(管理员).doc

计算机出现上网问题时，请按照以下步骤进行处理
第一步：检查交换机端口状态，端口是否开启，是否被封闭。如果端口不正常，调整端口状态

第二步：现场查看问题，查看计算机是否安装客户端，如果没有安装，先查看本机是否安装winpcap(在控制面板里的添加删除软件中查看)。如果有，则先卸载掉；如果没有则先安装winpcap4.0安装包。安装完后检查下winpcap组件是否正常。最后再安装客户端(安装时将360等退出)。

第三步：如果计算机已经安装了客户端，则卸载客户端。卸载完后，依上方法卸载winpcap。
都卸载完毕后重启电脑，然后先安装winpcap4.0，然后再安装客户端。

注意：卸载winpcap有时会卸不干净，所以在每次卸载完后需要检查是否卸载干净，检查方法如下：查看以下文件是否存在
c:\windows\system32\Packet.dll
c:\windows\system32\drivers/npf.sys
c:\windows\system32\WanPacket.dll
c:\windows\system32\wpcap.dll
c:\windows\system32\pthreadVC.dll
如果存在，则删除掉。如果出现删除不了的情况，用360的文件粉碎机进行粉碎后，重启再安装。

验证winPcap组件是否正常的方法：我们提供了两个工具，一个是DEPENDS.EXE一个是Dom802Client.exe。打开DEPENDS.EXE，把Dom802Client.exe拖进去，如果左面有红色的感叹号就说明有损坏，如果没有就说明都正常。如下图就是有损坏的

客户端卸载方法：在需要卸载客户端的机器上运行命令“unesms”会弹出来个对话框，上面是机器硬件特征码。将特征码复制，登录到联想网御控制台上，在“服务器管理”菜单中有“客户端卸载码”功能，将特征码复制到输入框内点击生成，就会生成该机器的卸载码，将卸载码填入卸载框中点击确定进行卸载。卸载时在任务管理器中会有unesms进程，说明正在卸载。卸载完毕后会弹出对话框提示卸载成功。