健身中心员工入职培训计划(健身中心接待).doc

健身中心员工入职培训计划（健身中心接待）
1. 新员工介绍。
2. 介绍酒店，各部门设施，营业时间。
3. 酒店员工手册规定与部门规定。
4. 健身中心接待工作描述与酒店财务规定。
5. 酒店电话号码，地址，邮箱。
6. 健身中心的功能。
7. 酒店健身会员待遇。
8. 健身中心接电话标准
9. 健身中心接待电话礼仪。
10. 健身中心的会籍登记规范
11. 执行各项健身中心使用条例
12. 健身中心客人遗留物的处理
13. 健身中心突发情况处理
14. 财务每日/每月所需报表。
15. 健身中心接待操作系统培训。
16. 系统查询与信息查询部分。
17. 健身中心接待操作系统培训。
18. 会员/客人来到健身中心
19. 客人到健身中心办理健身登记手续
20. 向客人索取有效的付款方式
21. 接待台入帐收银程序
22. 在系统中对客人的个人档案进行更新
23. 独立做健身中心接待接待一周。（不发备用金）
总计：20天，经考核后，发放备用金，独立上岗。
学员姓名： 职位：

培训员姓名： 职位：
培训员姓名： 职位：
培训员姓名： 职位：
评分标准

5 = 每一次都十分优秀 4 = 大部分时候表现优秀 3 = 很好，达到标准
2 = 低于标准，可以进步 1 = 不及格

1.介绍酒店，酒店员工手册规定与部门规定
需要时间 10天
如果已完成请ü
培训员
l 介绍酒店，各部门设施，营业时间。
30分钟

l 电话号码，地址，邮箱，
60分钟

l 酒店与前厅部管理结构图，前厅各部门管理职能
30分钟

l 酒店健身中心接待工作描述与酒店财务规定
30分钟

l 电话接听标准与电话礼仪，现场演练
30分钟

l 会员卡介绍与学习，
30分钟

l 健身中心设施介绍
30分钟

l 健身中心服务功能
30分钟’

l 酒店本地紧急事件手册(停水，停电，火灾，客人伤亡，生病，发现枪支)
120分钟

l 员工仪容仪表标准与展示
30分钟’

l 参观酒店
60分钟

2. 酒店本地接待操作程序
需要时间
3天
如果已完成 请 ü
培训员
l FO/HC/001 阅读健身中心操作手册SOP
120分钟

l FO/HC/002 单据，摆放位置与数量
60分钟

FO/HC /003健身中心日常工作流程及营业前准备
60分钟

l FO/HC/009客人到健身中心说他想办理健身登记手续
30分钟’

l FO/HC/005向客人索取有效的付款方式
30分钟’

l FO/HC/006健身中心的客户登记规范
30分钟’

l FO/HC/007 现场演示（健身客人的登记流程）
60分钟

l FO/HC/008 打印在住客人报表，
30分钟’

l FO/HC/009财务每日/每月所需报表学习
60分钟

l FO/HC/010更新客史
30分钟

l FO/HC/011执行各项健身中心使用条例
30分钟

l FO/HC/012 在培训系统中学习上述功能
30分钟

l FO/HC/013物品遗忘处理
30分钟’

l FO/HC/014 信用卡结账程序
30分钟

l FO/HC/015失物招领程序
30分钟

l FO/HC/016 其他杂费入帐
30分钟

l FO/HC/017 费用扣减
30分钟

l FO/HC/018 在培训系统中学习上述功能
30分钟

l FO/HC/019 帐单打印形式
30分钟

l FO/HC/020 假房处理（PM, PF, PY三类假房）
60分钟

l FO/HC/021班次报表
30分钟

l FO/HC/022收银报表与交款
60分钟

员工姓名： 入职日期：
培训员评语:

培训员签字 日期:
培训员评语:

培训员签字 日期:
培训员评语:

培训员签字 日期:
培训员评语:

培训员签字 日期:
培训员评语:

培训员签字 日期:
培训员评语:

培训员签字 日期:
培训员评语:

培训员签字 日期:
培训员评语:

培训员签字 日期:
总体评价s:

部门签字: 日期:

健身中心接待考核指标（总计50分）

考核项目
该项分数
得分
考核人
得分原因
酒店介绍，各部门设施与营业时间
2分

酒店员工手册规定与部门规定。
2分

健身中心接待工作描述与酒店财务规定。
1分

酒店电话号码，地址，邮箱。
1分

健身中心的功能。
2分

酒店健身会员待遇。
2分

健身中心接电话标准
2分

健身中心接待电话礼仪。
1分

健身中心日常工作流程及营业前准备
1分

健身中心的会籍登记规范
1分

执行各项健身中心使用条例
1分

健身中心客人遗留物的处理
2分

健身中心突发情况处理
2分

健身中心接待操作系统培训。
2分

财务每日/每月所需报表。
4分

健身中心接待操作系统培训。
1分

系统查询与信息查询部分。
2分

健身中心接待操作系统培训。
2分

信用卡结算。
3分

健身中心假房处理（PM, PF, PY三类假房）
3分

客人到健身中心说他想办理健身登记手续
3分

向客人索取有效的付款方式
3分

在系统中对客人的个人档案进行更新
2分

独立做健身中心接待接待一周。（不发备用金）
5分

总分
50分

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