需求探寻信息汇总表-用于摸底.docx

客户需求探寻调查表
1. 客户现有网络现状需求探寻
（1） 客户目前整体网络架构
u 了解用户网络的整体架构，是二层还是三层
u 了解用户网络各设备之间连接情况，采用什么链路
u 了解目前网络中用户的在网人数
（2） 网络核心
u 了解用户核心设备使用品牌、型号及数量
u 了解用户核心骨干网拓扑结构、核心带宽及采用的核心组网技术（OSPF、802.1s、VRRP、RPR等）；
u 了解核心设备使用年限、启用功能及设备运行情况
（3） 网络汇聚
u 了解用户汇聚设备品牌、型号及数量
u 了解用户核心与汇聚之间的链路情况、作为几层设备使用、采用哪种组网技术
u 了解汇聚设备使用年限、启用功能及设备运行情况
（4） 网络接入
u 了解用户接入设备使用品牌、型号及数量
u 了解用户接入方式及带宽；
u 了解接入设备使用年限、启用功能及设备运行情况
（5） 网络出口
u 了解用户出口线路数量、带宽、ISP名称；
u 了解用户出口拓扑结构、使用设备型号品牌、出口技术（策略路由、负载均衡、流量监管、带宽分配、日志审计、安全防护等）
u 了解用户出口设备使用年限及运行情况
（6） 网络管理
u 了解用户使用的网络管理系统及运行情况；
u 了解用户对网络管理方面的问题及需求
（7） 网络安全
u 了解用户网络中发生的安全事件
u 了解用户网络中安全产品的型号及使用年限
u 了解用户网络中采用的安全措施
u 了解用户对网络安全方面的困难与期望
（8） 网络安全认证
了解用户现有网络是否启用了网络身份认证，如启用，使用的什么品牌和型号的设备及运行情况；
合作伙伴工程师需要了解用户现有网络中存在的问题；比如，网络稳定性、网络带宽、性能、安全等等方面（难点问题）
2. 网络新建类（非无线类）
（1） 了解用户网络信息点数及分布情况；
（2） 新建大楼需了解各单体楼之间的物理位置和楼体结构，各单体楼使用网络用户数量
（3） 楼层弱电井的数量和位置，机房的位置
（4） 楼内布线的情况：双绞线、单模光纤、多模光纤、采用五类线还是六类线
（5） 原有设备是否要利旧，新旧网络融合问题
（6） 了解核心设备的档次（可根据信息点数量做估算建议客户），是要配置双核心还是单核心
（7） 了解汇聚交换机的档次和数量以及摆放位置
（8） 了解接入交换机的档次，并根据前期弱电井的数量和位置，做进一步沟通
（9） 了解客户对出口计划租用运营商线路和带宽等问题（可根据前期探寻出的信息点数量给客户建议）
（10） 了解客户对出口建设需求：流量控制、带宽管理、应用控制、负载均衡、策略路由、并发连接、应用控制、日志审计、地址过滤、上网审计等。
（11） 了解客户对网络安全要求,分为两个层面，对外防护（防火墙、IPS、WG）和对内保护（DBS、IDS），以及接入、汇聚、核心交换机的安全需求
（12） 了解客户对网络与终端两个层面的安全管理需求（涉及产品GSN、桌面审计）
（13） 了解客户对网络设备管理的需求，关注哪些指标：CPU利用率、拓扑管理等
（14） 了解客户整体项目预算和网络设备预算情况
3. 用户应用情况及未来应用
（1） 了解用户网络中主要应用开展情况及效果（业务特点、使用人员、技术要求、制度保障措施）
（2） 了解网络中应用占有带宽情况及占用比例，了解用户应用对网络出口带宽的占用情况；
（3） 了解用户应用对网络设备的特殊要求；
（4） 了解用户未来计划即将开展哪些应用；
（5） 了解用户对IT资源（网络设备、业务系统、服务器、数据库等）运维管理的建设需求
4. 用户网络未来规划
（1） 了解用户网络建设方向与规划；
（2） 了解用户网络建设的目标及要求（核心、汇聚、接入、出口、无线、安全、管）、监控、数据中心、机房环境的明确需求）
5. 用户组织结构
（1） 信息中心组织架构，人员分工
（2） 信息中心工作开展情况