企业网上银行自助展期操作指引.doc

企业网上银行自助展期操作指引

目 录
一、 展期流程图 2
二、 流程分步说明 2
三、 展期前验证 3
四、 证书自助展期操作步骤演示 4
五、 附件一：检验工具及工行网银助手 7
六、 附件二：各支行自助展期指定协助人员通讯录 8

一、 展期流程图

（图1）
二、 流程分步说明
1、 证书期限及到期提醒。企业证书每五年需要进行一次展期，证书到期前一个月会在登录企业网银时提醒，提醒的内容如下图，请在证书到期前找一个业务不太忙的时间进行证书展期：

（图2）
2、 前期准备。因为证书展期需要从工行服务器下载新的证书，证书是企业网银安全最重要的内容，所以证书下载对电脑系统的要求较高。进行证书展期前至少要做如下三步工作：测试并完善环境、测试并完善系统、网银助手再次验证（此三步的具体操作将在后面详细说明）。
3、 注意事项。
Ø 因自助展期有失败的可能，因此如果证书到期时间允许，请尽量先完成本月业务操作，然后再进行证书自助展期，以免影响本月业务的正常进行。
Ø 在进行自助展期前，请详细阅读本指南，特别是相关操作验证部分，做好前期准备工作，了解注意事项和操作步骤后，再进行自助展期。
Ø 展期前请关闭其他应用程序和IE浏览器窗口，最好能够重启电脑，良好的操作环境能够保证展期过程连续性从而提高成功率。
Ø 禁止同时对多个证书展期操作，这会导致展期失败造成客户证书无法正常使用。
Ø 上午9点至11点、下午3点致5点网银比较繁忙，请尽量避开该时段进行证书展期。
Ø 最后也是最重要的。自助展期操作，每一步都尽量停留1分钟左右再点下一步，因为证书展期的整个过程都在跟主机进行逻辑和数据交流，相关交流没完成时会及接导致展期失败。
Ø 如你仍对证书展期有疑问，请在证书展期前联系：

三、 展期前验证
1、 准备文件。将附件“展期前准备.zip”解压至客户电脑，会生成三个程序：Usbkey.cab，验证控件.html，验证CSP.html。请将这三个文件置于相同的文件夹下。
2、 验证CSP.html。打开“验证CSP.html”，等待2到5分钟，确认下拉框中是否有CSP（见图3），若没有，则从门户安装对应U盾的驱动程序（图4、图5、图六）；

(图3)

　　　　　（图4）　　　　　　　　　　　　　　（图5）

（图6）
3、 验证控件安装安装是否完全。用IE打开“验证控件.html”，选择允许下载并运行控件(图7)，接入U盾，然后选择对应的U盾类型。点击“设置厂商代码”、“获取凭证号”按钮，如果没有相关的错误提示，并且能正常看到凭证号(图8)，可进行展期操作；否则需要从门户下载并安装企业网银控件程序（图4、图5、图6）。

（图7）

（图8）
4、 网银助手打开网银。按证书自助展期操作步骤逐步完成。

(图9)
四、 证书自助展期操作步骤演示
1、 到期提醒，确认展期按“确认”，否则按“取消”

2、 客户服务à我的证书页面，点击“展期”,，进行签名。

3、 点击“确定”，页面将展示各品牌证书的图片，图片下方标明不同品牌的证书对应不同的CSP，用户可根据自己所使用的证书外形在下拉菜单中选择相应品牌的CSP。

注意：此处一定要点击“是”！！！

（注意：红框里的内容很重要，请务必复制记下）
4、 设置证书密码，选择对应的CSP，提交（此处点提交后等待2分钟！）：

5、 输入密码，点击确定（等待1分钟）：

6、 点击“是”等待证书生成，然后输入密码确定（此处点“是”后等待3分钟！）：

注意：此处一定要点击“是”！！！
如果点击“否”，则证书无法写入U盾中，只能通过访问（且不能退出当前页面，否则只能手工展期了）
7、 证书展期完成。点击“确定”退出，然后重新登录（如果登录不成功，等待10分钟后再操作）。

8、 如仍有问题，请联系管辖支行指定人员协助。
五、 附件一：检验工具及工行网银助手
1、 自助展期检验工具下载地址：

2、 工行网银助手下载地址：　
六、 附件二：各支行自助展期指定协助人员通讯录
序号
支行
二级支行
受理电话
受理人
投诉电话
1
宝安
丽景、弘雅、臣田、宝民
27874102, 13689504440
陈成龙
27874110
2
布吉
李朗、坂田、南岭、百合
28289405，13760309393
刘敏熙
28283808
3
东门
洪湖、百仕达、东湖、黄贝、湖贝
13728683119
陈志杰
25526603
4
分营
分行营业部
25930290
谢远忠
82274390
5
福田
皇岗、国财、福强、福民、益田
82951154，13560738800
吴 军
82910023
6
福园
台湾花园、爱华、福虹
13510463381
杨晖平

83630115
7
红围
深港、桂园、红宝、和平、鸿翔、、香蜜湖、皇马
13686866869,82437409
冼志刚
82415023
8
华强
振华、华联、盛庭苑、宝华
83781510、13434795334
刘裕斌
83781502
9
龙岗
九州、坪山、坪地、葵涌、碧湖、公园大地
28939321,15999603458
郑证君
28939337
10
龙华
石岩、苹果园、东环、富士康
27749915，13530921419
蓝伟权
27749917
11
罗湖
华城、文锦、宝湖、水贝、人民路
82228261，13530324269
唐桂初

82239253
12
南山
桃源、海王、西丽、麒麟、南新、前海、海岸城
13823555833
洪 涛
26666641
13
盐田
保税、莲塘、盐田港区
13510964424
吴加奋
25557444
14
上步
上步支行营业部、八卦岭、园岭、百花、黄木岗、彩田、市民中心
83673741，15986655995
叶昳丽
83673154
15
蛇口
西海岸、南油、工业区、赤湾
13480170006

卢伟强

26677921
16
深东
国贸、友谊、、京广大厦、翠竹北
13691818132，82201900
徐薇娟
82221376
17
深圳湾
景田、侨香、梅林一村、梅林、莲花北、香梅
13760120610
杜勇波
83516339
18
喜年
华侨城、竹子林、车公庙、侨城西街
15999550878
李增义
83479597
19
新沙
沙井、松岗、上南
27205886，15818595471
文贺昌
27205808
20
星河
怡景城、免税大厦、国际商会大厦
82035127、13510200270
陈松勇
82035142
21
高新园
南区、中区、北区
15999532006
郑韶朗
86079246
22
前海
西乡、尚都
29073152,13926542724
连奉三
29073125
23
福永
塘尾
27371047、13510508214

张志锐

27384533
24
横岗
新世界广场、平湖、华南城、塘坑
13699800211
何耀辉
28433299
25
观澜
格澜郡
13760186570
曾耀南
29085936
26
光明
公明、合水口
13128882056
麦满雄
88219514